商场管理人员考核方法

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商场管理人员考核方法

为了更系统地做好现场管理工作，营业部对各楼面以及各楼面管理人员实行了统一的量化考核措施。同时为充分发挥每一位管-理-员工潜能，力争将现场管理水准提高到一个新的高度，营业部采取了全年积分制的形式将每月的考核排序和个人分值予以累计，以一种更为直观、动态的形式反映各层级管-理-员工工作业绩。

商场管理人员考核方法

１）考核对象

楼面股长（副股长）、楼面主管

２）考核人

营业部经理、督导

３）考核项目

管理质量、自律意识、创新工作

４）考核方式

（１）每位楼面股长（副股长）、楼面主管每月以１００分为基数，根据营业部检查跟进发现问题予以扣分。

（２）楼面所有管理人员月度考核平均分作为楼面股长（副股长）当月考核分数。

（３）对楼面管理人员的创新工作及突出业绩，经营业部确认将在考核中予以加分鼓励。

５）考核标准

（１）现场部分：对营业部检查发现问题，一律每条问题扣１分；对集团、公司总经理室或总值班等其他部门检查员发现问题一律扣２分。

（２）服务方面：在营业部组织的优质服务检查中有未按规范接待顾客的，每人次扣１分；如发现未使用普通话接待顾客的，每人次扣２分。

（３）激励加分：楼面自行开展的创新工作、突出业绩经营业部确认的，每次加１分；经公司、集团检查确认的每次加２分。

◆环境管理

①对卖场明显的环境监控检查不到位的现象（如中庭、主通道等）及同一班次出现３起以上清洁卫生问题的，营业部将对当班区域责任人予以扣分处理。

②办公室区域清洁、环境不到位情况、将对楼面股长（副股长）考核挂构。

③花车后盖布须拉好，花车后不准挂任何杂物、花车底部不得有杂物。如普遍存在类似现象，营业部将对区域责任人予以考核挂钩。

◆商品管理

①对专柜明显商品陈列凌乱的问题，管理人员未予以指出的情况对当班楼面主管扣分。

②对专柜明显货源不足情况，而楼面不予跟进的问题对楼面股长（副股长）予以考核扣分。

◆设施管理

①楼面存在明显系跟进不到位的设施现象，营业部将对该区域楼面主管予以扣分处理。

②楼面各主通道堆放家私超过３天以上协调处理不到位，楼面又未报告营业部情况的，将对楼面股长（副股长）予以扣分。

◆人员管理

①楼面同一区域在一次检查中发现人员问题超过３条以上，营业部将对当班楼面主管予以扣分。

②楼面同一区域在一次检查中发现３起仪容仪表问题，营业部将对当班楼面主管予以扣分；同一楼面发现６起仪容仪表问题，营业部将与楼面股长（副股长）予以扣分。

◆服务管理

①凡在营业部组织的优质服务检查中有员工未按规范接待顾客的，营业部将按人次、区域对当班管-理-员工予以扣分。

②凡在营业部组织的优质服务检查中发现员工未使用普通话接待顾客的，营业部将按人次、区域对当班管理人员予以扣分；在一次检查中发现同一区域有３人次未使用普通话的，当班管理人员记轻度过失一次；在一次检查中有５人未执行，楼面股长（副股长）记轻度过失一次。

③在营业部组织的优质服务检查中，区域达标率为１００% 的，当班管理人员予以加分；在一周检查中楼面综合达标率保持在９７。５% 以上的楼面股长（副股长）予以加分。

④当月楼面若有顾客投诉成立，营业部将按投诉次数对楼面予以扣分。

◆过失单考核管理

①过失单考核营业部以当月全体管-理-员工下发过失单平均数为基数，达到此基数的不予扣分。

②如当月下发过失单未达到考核基数，营业部将采取差１扣１的方式进行考核，扣分最多不超过１０分。

③在一个考核期内，如遇病假、年休等正常假事，营业部将剔除工作日，对当事人的考核基数进行适当调整。

◆台账管理

①楼面股长（副股长）对本楼面台账管理未按营业部下发的规范执行，营业部抽查发现将对楼面股长（副股长）扣分。

②营业部抽查中发现楼面主管２０条或巡查表不规范，将对楼面主管予以扣分。如楼面股长（副股长）未批阅２０条，将对楼面股长（副股长）另行扣分。

③在营业部抽查中其它公告台账，如：楼面值班人、人事台账、商品退换货、疑难投诉、培训记录登记不规范、登统不全面的营业部将对相关责任人予以扣分。

◆会议管理

①参加营业部召开的各种会议者必须准时到会，迟到者将予以扣分处理。个人参加营业部各种会议连续迟到３次以上者，将予以过失处理。

②会议上未经允许不得交头接耳，私下做与会议内容无关事情。

◆自律管理

①在现场管理工作过程中，没有以身作则违反公司有关规定，经营业部检查发现或员工纳谏单反映，将对当事人予以扣分处理；情节严重者予以过失处理。

②现场管理人员未按要求着装、制服脏、未佩戴号牌、女管理人员未穿袜子等情况营业部将对当事人予以扣分。

③楼面管理人员离开楼面公干，须在黑板留言，回来后及时擦除。如未按规范执行将对当事人、楼面股长（副股长）予以扣分。

◆交办工作

①营业部布置交办工作，楼面未按时上交或明显不符合布置工作要求的情况将对相关责任人予以扣分。

②对营业部布置交办工作，提前、认真完成并能充分发挥创新工作精神者将给予加分。

◆培训情况

①楼面主管每月培训基数４次，楼面股长（副股长）每月培训基数为２次，未达到培训基数要求的营业部将对相应责任人予以扣分。

②虽达到培训基数，但培训质量不高，营业部将根据培训中心反馈考核结果在“良”以下的管理人员予以扣分。

③达到培训基数，根据培训中心每月反馈成绩，营业部将对考核结果为“良”以上的管理人员予以加分。

◆考勤管理

①管理人员自身打卡不规范现象，如楼面股长（副股长）没有监控管理到位，将对当事人、楼面股长（副股长）予以扣分。情节严重者将予以过失处理。

②楼面管理人员超时补休、换班未按流程操作，营业部将对当事人及楼面股长（副股长）予以扣分。

◆走动式管理

①楼面主管在一个地方停留时间太久，或全部集中在办公室现象，营业部对其培训同时将对相关责任人予以考核扣分。

②楼面管理人员巡视中出现步履太慢，精神不振等现象将对当事人扣分。

③营业高峰时期，楼面主管对中庭扶梯、步行梯、通道等区域情况重点予以跟进。

④顾客休息区，顾客抽烟、躺卧等不规范现象均应在当班管理人员的巡视职现范围内予以跟进。

６）积分制考核办法

为更好的发挥每一位管-理-员工的作用，充分调动其工作积极性，营业部对各层级管理人员采取积分考核的办法，对月度排序结果给予相应积分，积分累计将作为员工半年度、年终考核的重要依据，其具体考核方式及得分如下：

（１）股长（副股长）级员工

第１名—５分第２名—３分第３名—２分第４名—１分第５名—０分

（２）人事主管及文员：

第１名—６分第２名—４分第３、４名—２分第５名—０分

（３）现场主管及督导：

第０１名——６分第０２名至０４名——４分

第０５名至０８名——３分第０９名至１２名——２分

第１３各至１６名——１分第１７名至２０名——０分

注：如考核人数未达到上述排名要求，则按实际情况予以调整。

７）考核结果

（１）根据每月考核分数汇总排序，同时结合其它部门反馈数据作为参考，对楼面现场管理人员月度评定Ａ、Ｂ、Ｃ类。

①在当月各层级管理人员考核中综合排序在前四位，且有突出工作业绩的月度考评为优秀。

②当月因工作失误或自身违规有过失记录的管-理-员工取消当月评优资格。

③楼面股长（副股长）月度个人扣分达到４分以上（含４分），取消其评优资格。

④楼面股长（副股长）月度个人扣分达到８分以上（含８分），当月考评为Ｃ。

⑤当月现场管理工作中出现重大失误或楼面现场管理质量大幅度下滑，当事楼面股长（副股长）月度考评为Ｃ。

⑥楼面主管一同参与考核，在月度考核中棕合排序在最后一位的当月考评为Ｃ。

（２）如连续三个月考核为Ｃ，将予以下岗矫正培训。

（３）一年累计４次考核为Ｃ，年终考核为Ｄ；在一年考核期内，积分最少，排序最后一位的管-理-员工年终考核为Ｄ。

（４）在集团、公司一次检查中发现问题达到６条，楼面股长（副股长）予以扣分，发现问题达到１０条，记楼面股长（副股长）轻度过失一次；达到８条，记楼面主管轻度过失一次。

百货商场管理人员的绩效考核管理制度2015-09-05 21:19 | #2楼

一、考核的原则和目的

（一）绩效考核原则：保持客观性、公正性、全面性、准确性、科学性、系统性、适用性。

（二）绩效考核的目的：以提高员工的工作满足感与工作成就感、增强企业的竞争力和整体生产力。

二、考核的标准

员工考核以绩效为主要标准。绩效是员工所做的工作中对企业的目标达到具有效益、具有贡献的部分。绩效以性质来分，包括可量化和不可量化；以效益来分包括即期与远期；以形态来分包括无形和有形。

公司制定《绩效考核计划（一）》来考核员工绩效中的可量化部分，制定《绩效考核计划（二）》靠考核员工绩效中的不可量化部分。

三、考核的组织

绩效考核工作由行政事务部组织。行政事务部考核各部门和经理级以上员工。各部门经理考核各部门下属员工。

四、考核的对象

公司所有员工。

五、考核的方法

考核分为定期和不定期两种。

（1）对于可量化的绩效部分，公司将进行定期考核，即每月考核、每季考核、每年考核。如考核商品部（楼台面）管理人员，对应的量化指标为销售额、毛利、完成销售情况等。

（2）对于不可量化的绩效部分，公司将进行不定期的考核，随时进行奖惩、年终表彰等等。如对公司的突出贡献、日常工作态度、行为表现、考勤等。

六、考核结果的上报和归档

由行政事务各部组织的绩效考核，得出的结果要以表格的形式整理出来，上报公司领导和总经理，经总经理审批，行政事务部执行。绩效考核的定期、可量化部分在员工的工资中体现出来；绩效考核的不定期、不可量化部分，视具体情况在日常管理中以罚款、表彰、奖励的形式出现。

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