移动公司的员工守则（通用7篇）

相关推荐

移动公司的员工守则（通用7篇）

　　在现在的社会生活中，制度的使用频率呈上升趋势，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编收集整理的移动公司员工守则，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

移动公司的员工守则（通用7篇）

　　移动公司员工守则 1

　　1 总则

　　1.1制定的目的

　　为落实中国移动“正德厚生臻于至善”核心价值观，展现公司良好形象，规范员工行为，夯实管理体制，使员工养成文明行为习惯、形成健康生活方式，体现良好工作态度，制定本行为守则。

　　1.2适用对象

　　本行为守则适用于中国移动广东公司及所属单位的全体员工。实习人员及合作伙伴驻点人员等参照执行适用条款。

　　2 基本要求

　　2.1遵纪守法

　　第一条遵守国家法律法规、社会道德规范，以及公司各项规章制度。

　　第二条自觉践行社会主义核心价值观(富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善)。

　　2.2 职业素养

　　2.2.1 敬业尽责

　　第三条坚持职业操守，一切从实际工作出发，一丝不苟地做好本职工作。

　　第四条勇于担当，主动解决问题。

　　第五条主动学习业务知识，提高业务技能，提升自身的工作能力。

　　第六条讲个人价值贡献，不计较个人得失。

　　2.2.2 团结协作

　　第七条融入团队，在团队中发挥自身价值。

　　第八条从自身做起，积极营造团结向上的团队氛围。

　　第九条理解信任，包容他人，主动沟通，互相帮助，加强合作共享，促进共同成长。

　　2.2.3 开拓创新

　　第十条有主动创新的精神，不墨守成规。有大局意识，主动适应公司的转型发展。

　　第十一条不断追求业务技能的提升，立足本职工作，勇于探索实践，持续改进，努力追求卓越。

　　2.2.4 注重道德培养

　　第十二条保守公司的技术秘密和商业秘密。

　　第十三条自觉维护公司的形象，不传播或散布不利于公司的言论。

　　第十四条珍惜他人劳动成果、节约公司资源，爱护工作和生活环境。

　　第十五条关注社会民生，支持社会公益活动，倡导乐善好施精神。

　　2.2.5 廉洁诚信

　　第十六条不得利用职务之便，发生贪污、挪用、侵犯、非法占有企业资金和物品等违法行为。

　　第十七条不得利用岗位之便，收受对方以回扣、促销费、宣传费、劳务费、报销费用、提供境内外旅游等各种名义直接或间接给付的现金和实物。

　　第十八条不得利用岗位之便为配偶、子女及其他有利益关系的人从事营利性经营活动提供各种便利条件或发生非正常经济业务往来。

　　第十九条不得收受下属单位、供应商、个人赠送的现金、有价证券、房产、车辆等贵重物品以及要求对方支付应由个人支付的各种费用。

　　第二十条不得利用公司商业秘密、业务渠道、客户资料、生产经营资源等为个人谋取私利或参加下属单位、供应商提供的宴请、联谊、度假、出国(出境)旅游以及到娱乐场所消费等活动。

　　第二十一条不得在同类经营企业、关联企业或与本企业有业务关系的企业从事营利性经营活动以及从事证券投资以外的投资入股。

　　第二十二条在受雇于公司期间，不应营销任何对公司现有或潜在商业活动构成竞争的产品或服务。

　　第二十三条坚持诚实信用原则，实事求是，不弄虚作假，保证生产经营工作依法合规、数据真实可信。

　　3 整体形象

　　3.1 仪容仪表

　　3.1.1 着装

　　第二十四条员工上班时间须佩带工牌。

　　第二十五条正装日特指正常工作日的每周一至周四。正装日着装原则：穿着整洁、庄重大方、规范严谨，体现职业风范。正装日着装七忌：一忌过于杂乱、二忌过于鲜艳、三忌过于暴露、四忌过于透视、五忌过于短小、六忌过于紧身、七忌过于懒散。星期五为公司便装日。便装日着装原则：体现工作效率，凸现个性。便装日可穿着休闲装，包括休闲服、t恤、普通牛仔裤、运动服、运动鞋等。便装日不可穿汗衫、无袖上装、吊带衫(裙)、背心、露脐(背)装或其他款式过于散漫的服装或过于超前的服装。不可穿着装饰夸张的牛仔裤、短裤等非职业裤装和超短裙(裤);不可穿着拖鞋或拖鞋式凉鞋。

　　第二十六条直接与客户接触的一线员工、在客户服务场所的工作人员，在工作时间均须穿着统一工作服，客户经理上门拜访客户应着职业装。

　　第二十七条公司召开大型会议，应按要求穿着正装、工作服或指定服装。

　　3.1.2 仪容

　　第二十八条员工仪容应整洁、大方。头发整齐，男士不留长发、胡须;女士淡妆上岗，不佩戴过多饰品，不染色彩怪异的头发。常修剪指甲，注意个人卫生，女士不涂夸张指甲油或美甲。

　　3.2 场所礼仪

　　3.2.1 办公室礼仪

　　第二十九条遵守劳动纪律。上班不迟到、不早退，不串岗、不旷工。

　　第三十条保持办公环境安静，在工作场所与人沟通或打电话，应优先使用普通话。

　　第三十一条不大声喧哗，并将电话振铃设置最小，以免影响他人办公。

　　第三十二条接待访客或洽谈业务，应在接待室或会议室进行。接受公司内外人员的询问时需耐心热情。

　　第三十三条参加各种会议或活动必须准时到场。会前应将手机设置在振动档，若急需通话应离开会场。

　　第三十四条进入他人办公室，应先轻轻敲门，得到允许后方可进入。

　　第三十五条自觉维护办公场所及周边环境的卫生，个人办公区域应保持清洁整齐，共同创造健康、优雅、愉快的工作空间。

　　第三十六条下班前将本人办公桌收拾整齐，各类文件妥善放置，关闭本人使用的用电设备。最后离开办公场所的员工必须关闭办公区域内的`电源、水源，并锁好门窗。

　　第三十七条规范操作各种办公设备，杜绝安全事故。

　　3.2.2 其他公共场所礼仪

　　第三十八条吸烟需到指定的吸烟区，并自觉保持环境卫生。

　　第三十九条参加会议或培训时，应精神饱满、专心致志，不做与会议或培训无关的事情。

　　第四十条乘电梯时，应先出后进，礼让为先，排队等候，尽量避免占用电梯资源。

　　第四十一条在食堂用餐时，遵守用餐秩序，珍惜粮食及资源，养成良好用餐习惯。

　　第四十二条进入停车场，遵守相应规章制度，文明礼让，有序停放车辆。

　　4 关系处理

　　4.1 家人及朋友

　　第四十三条孝敬长辈、顾念手足、呵护妻小。

　　第四十四条不与家人或朋友谈论公司商业秘密、商业决策等。

　　第四十五条不通过家人或朋友收取任何与公司有关的商业利益。

　　4.2 同事

　　第四十六条尊重身边每位同事，包容不同观点、意见。

　　第四十七条尊重同事的个人隐私、宗教信仰等，不打听同事的工资、福利等信息。

　　第四十八条尊重其他同事的劳动成果，乐于为同事成绩同喜同贺。

　　4.3 客户

　　第四十九条认真聆听客户的需求，如实登记客户的需要。不和客户争执，不贬低竞争友商，和谐应答所有疑问。

　　第五十条首问负责，言而有信。语气中肯，不夸夸其谈，不恶意中伤。不随意承诺。

　　第五十一条见到客户应主动打招呼，初次见面主动自我介绍，双手递上名片。出入办公室，上下电梯，应热情礼让。

　　第五十二条在客户工作场所时，应主动了解并遵守客户的各项规章制度。不能乱动客户的物品和设备。

　　第五十三条与客户间往来的函件、传真、短信，不得涉及公司机密。用词应仔细斟酌，避免用词生硬、尖刻、不礼貌。

　　4.4 友商及合作公司

　　4.4.1 友商

　　第五十四条当与友商碰面、交谈或参加相同的产业或协会有关会议时，在遵照公司既定准则的前提下，可与友商进行接触。

　　第五十五条与友商接触时，不应讨论任何公司专有信息或保密信息。

　　第五十六条与友商合作过程中，应避免违反相关的法律风险。

　　4.4.2 合作公司

　　第五十七条当合法持有合作公司的机密性信息或有使用权限的信息时，除合同条款允许范围外，不得复制、散布或泄露这些信息。

　　4.5 公共关系

　　4.5.1对媒体的答复

　　第五十八条除指定的正式发言人之外，非经相关部门特别授权，任何其他员工不得以公司代表身份或就公司业务问题，向媒体、团体或组织发表言论。

　　4.5.2 政府及团体关系

　　第五十九条当接到政府官员或机构的请求，需提供与公司业务有关的资料时，则应将其转交相关部门处理。

　　第六十条当接到律师、司法人员、调查人员或其他执法人员的要求，需提供与公司业务有关的资料时，应该将此要求转交公司法务部门处理。

　　4.5.3对外交流、授课

　　第六十一条公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动，但如果利用公司资源或可能影响正常工作，需事先获得公司批准。

　　第六十二条在接受外部邀请进行与公司业务有关的演讲、交流或授课时，应事先征得公司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求公司意见。

　　移动公司员工守则 2

　　第一章总则

　　第一条为进一步规范员工行为，落实中国移动“正德厚生臻于至善”的核心价值观，树立公司良好形象，促进公司持续健康发展，依据国家有关法律法规及公司制度规定，结合公司实际，制定本规范。

　　第二条本规范适用于集团公司及所属单位的全部从业人员，包括劳动合同制员工和劳务派遣人员。实习人员、临时工作人员参照执行。

　　第三条中国移动全部从业人员应严格遵守员工基本行为规范，各级经营管理人员应带头模范遵守。

　　第二章员工基本行为规范

　　第四条员工基本行为规范是：

　　热爱企业忠于职守

　　善待客户优质服务

　　勤奋工作尽责高效

　　善于学习创新进取

　　团结同事友爱互助

　　尊重他人谦虚谨慎

　　遵守法纪诚信合规

　　恪守公德热心公益

　　第五条热爱企业，忠于职守：爱党爱国，忠于企业，关心公司发展，认同公司核心价值观，自觉维护公司利益、形象和声誉。爱岗敬业，忠实履行岗位职责，努力为公司创造价值、做出贡献。

　　第六条善待客户，优质服务：牢固树立“客户为根，服务为本”、“质量是通信企业生命线”的理念。坚持客户至上，严格执行服务规范，快速响应客户需求，不断提高服务质量，努力赢得客户满意。

　　第七条勤奋工作，尽责高效：认真工作，严谨细致，勤勉敬业，乐于奉献。尽职尽责，精益求精，高效、优质地完成各项工作任务。

　　第八条善于学习，创新进取：立足本职，努力学习新知识、新技术、新业务，不断提升专业技能和业务本领。弘扬创新精神，勇于探索实践，持续改进，努力追求卓越。

　　第九条团结同事，友爱互助：热爱集体，关心同事，注重沟通交流，相互理解信任，友善相处，和谐共事。发扬团队精神，相互帮助支持，加强合作共享，促进共同成长。

　　第十条尊重他人，谦虚谨慎：在对内和对外工作过程中应心胸宽广，坦诚包容，善于听取不同意见。待人真诚，文明礼貌，不骄不躁，不妄自尊大，保持开放包容、谦虚谨慎、阳光健康的精神面貌。

　　第十一条遵守法纪，诚信合规：严格遵守国家法律法规和通信行业管理有关规定，严格遵守公司各项规章制度及工作纪律。坚持诚实信用原则，保证生产经营工作依法合规、数据真实可信；坚持安全生产原则，保证各项生产经营工作安全有序。认真执行廉洁从业各项规定，廉洁自律，不利用职务和工作之便谋取不正当利益。

　　第十二条恪守公德，热心公益：加强品行修养，遵守公共道德，践行公民道德规范，热心社会公益慈善事业。坚持艰苦奋斗，厉行勤俭节约，不铺张浪费。做企业好员工、家庭好成员、社会好公民。

　　第三章实施与监督

　　第十三条各单位各级经营管理人员应认真抓好职责范围内的贯彻实施工作。

　　第十四条各单位人力资源、企业文化、新闻宣传等部门负责本规范的宣贯和组织实施工作；纪检、监察、党群、工会等部门负责对实施情况进行监督检查。上一级单位要加强对下一级单位贯彻实施本规范情况的监督检查。

　　第十五条各单位要将贯彻和执行本规范的'情况列入员工年度考核，作为评先评优、职务晋升的重要依据。

　　第十六条违反本规范，情节较轻的，给予批评教育；情节严重且给公司造成损失或严重不良影响的，应按规定进行处理。

　　第四章附则

　　第十七条本规范自印发之日起施行。各单位可依据本规范，结合自身实际，制定本单位的员工行为规范实施细则。

　　第十八条本规范由集团公司人力资源部负责解释。

　　移动公司员工守则 3

　　1、目的与范围

　　本制度规定了xxx公司移动电器的分类检查和安全管理等方面的内容。其目的是为了规范移动电器的使用，确保不发生安全事故。本制度适用于xxx公司移动电器的安全管理。

　　2、管理职责

　　2.1公司总经理负责移动电器安全管理的领导工作。

　　2.2设备安全课负责移动电器安全监督管理。

　　2.3机械动力厂负责移动电器的技术指导工作。

　　2.4各单位负责移动电器的日常管理和检查工作。

　　3、管理内容

　　3.1移动电器的种类与安全接线

　　3.1.1移动电器的使用面广泛,使用量很大,危险因素多。为了确保移动电器在使用中安全，杜绝触电事故,各级领导和有关部门要认真负责，加强移动电器的安全管理工作。

　　3.1.2移动电器包括:手持电动工具动（包括手电钻、手砂轮、电动冲击电钻、电动螺丝刀、电动铰刀、电动磨头、电吹风机、手电刨、电烙铁、电熨斗、行灯等），移动式电风扇（包括台式和落地式）、小型电炉、电烧水器、潜水泵、电夯、振动器、移动插座、移动清洗车、电动清洗机等,即称为移动电器。

　　3.1.3移动电器不能用有接头的电缆线、交织的塑料线作电源线，手持式电动工具的电源线长度限制在xxxm以内，中间不允许有接头及破损。单相电器用三芯软橡套电缆线,三相电器用四芯橡套软电缆线,并分别装三脚与四脚插头,使金属外壳有可靠接零,接线必须正确,插座内的保护接零孔必须和接零干线直接相联。

　　3.1.4距操作者站立面xxxm以下设备外露的旋转部件均应设置齐全、可靠的防护罩，其安全距离符合相关规定；裸露的带电部分应有可靠的屏护，并有警示标识。

　　3.2移动电器的检查规定

　　3.2.1移动电器的外壳、手柄应无裂缝破损；

　　3.2.2电源线绝缘层应完好无损，手持电动工具至插头的电源线长度不应超过xxx米；

　　3.2.3插头与插座要配套；

　　3.2.4开关应可靠,无缺陷;

　　3.2.5机械防护装置应完好可靠;

　　3.2.6转动部位应灵活,无障碍;

　　3.2.7手持电动工具应有定期检验卡片；

　　3.2.8手持电动工具绝缘电阻应定期测试（每季度一次）。

　　3.3移动电器的管理

　　3.3.1手持电动工具由物资部购买,采购和使用单位必须选购和使用具有国家强制认证标志、产品合格证和使用说明书且符合安全技术要求的移动电器。使用单位统一编号、建帐和发放,各单位手持电动工具由所在单位工具室集中管理。

　　3.3.2物资部对采购的手持电动工具质量负责。

　　3.3.3手持电动工具的借用期限,原则上当天归还.如因工作需要,应向工具室办理续用手续但借期不得超过一周,对特殊工种或执行厂外任务需要借用时,需经所在各单位主管领导批准,方能办理长期借用手续，但最长不得超过三个月,以便进行定期检查和测试。工具室对在规定借用时间不归还者,负责追回。

　　3.3.4手持电动工具借出或收回时,工具室负责人应对借出的手持电动工具完好性负责,严格做到不合格的手持电动工具不外借,发现问题立即清查原因，做出处理。对于有缺陷的手持电动工具,应及时送机械动力厂检修。

　　3.3.5移动电器修理一律由机械动力厂负责,其他人员不得擅自拆卸和修理,手持电动工具修理由所在部门工具室送回,同时送交手持电动工具检验卡片,修理后,手持电动工具必须达到使用安全技术要求,对于无法达到技术要求的手持电动工具,应鉴定报废，报废后的.手持电动工具，不允许再使用。

　　3.3.6移动电器都要由各使用单位建卡、编号、登记。

　　3.3.7移动电器不准外借私用，如有特殊需要，必须经单位领导批准。

　　3.3.8凡使用手持电动工具者要爱护手持电动工具，在接通电源后，开关闭合前，必须进行安全检查，合格后，做到正确操作，严格遵守有关电器安全操作规程。使用中发现问题，及时送交工具室。

　　3.3.9手持电动工具的检验和保管由工具室负责,其它移动电器,由各单位指定专人负责检验和保管。

　　3.3.10各单位工具室人员不准擅自把移动电器借给他人使用。

　　3.3.11各单位应开展定期检测工作，其中设备的绝缘电阻值一般不小于xxxM，使用前和在用期间每半年应定期检测绝缘电阻值，并保存记录。机械动力厂负责对全公司移动电器的使用进行技术指导。

　　3.3.12移动电器在移动或修理时,必须切断电源进行。

　　3.3.13手持电动工具的分类及合理选用

　　a）手持电动工具共分三类即∶I类、II类、III类;

　　b）I类手持电动工具:手持电动工具在防止触电的保护方面不仅依靠基体绝缘，而且它还包含附加的安全预防措施,此方法使可能导电的零件在基体绝缘损坏的情况下不成为带电体,更具体讲I类手持电动工具的外壳是金属体,便于接零。在一般场所,为确保安全,应选用II类手持电动工具，不准使用I类手持电动工具，使用I类单相手持电动工具时，外壳必须有接零保护，并要有额定漏电动作，动作电流不大于30毫安、动作时间不大于xxx秒的漏电保护器，使用者还须戴绝缘手套，穿绝缘鞋；

　　c）II类手持电动工具：手持电动工具在防止触电的保护方面不仅依靠基体绝缘，而且它还提供双绝缘或加强绝缘的附加安全预防措施。II类手持电动工具在明显部位称有II类工具结构符号“回”，II类应用于狭窄、受压电器、管道内、潮湿的场所或金属构架上等导电良好的作业场所。使用中为了确保安全，还须装设额定漏电动作电流不大于15毫安、动作时间不大于xxx秒的漏电保护器作保护；

　　d）III类手持电动工具，在防止触电的保护方面依靠由安全低电压供电xxx伏或更低电压必须采取双线圈的安全隔离变压器供电，但不得使用自、变压器供电，应用范围同II类手持电动工具；

　　e）使用II类或III类手持电动工具的控制箱和保护装置漏电保护器、安全隔离变压器等必须放在受压电器外面，同时应有专人在场监护；

　　3.3.14手持电动工具其它方面安全要求：

　　手持电动工具所用的插头、插座必须符合国家标准。橡套软电缆或软线上插头不得随意改变规格或不用插头而使用，如有损坏应时更换。

　　3.3.15手砂轮和薄片砂轮,必须装防护罩。

　　4、相关文件

　　GB/T13869-92《用电安全导则》GB3787-83《手持式电动工具的管理、使用、检查和维修安全技术规》

　　移动公司员工守则 4

　　第一条涉密和非涉密移动存储介质由局内统一购买，并建立台帐，登记配发。局技术人员负责涉密和非涉密移动存储介质的日常管理和维护维修。

　　第二条涉密移动存储介质不得在非涉密计算机上使用。

　　第三条涉密移动存储介质未经批准不得擅自带离本单位，确因工作需要携带外出的，须履行登记备案手续，并经单位负责人批准。

　　第四条严禁将涉密移动存储介质借给外单位或他人使用。

　　第五条涉密移动存储介质需维修的，由单位技术人员送至有保密资质的单位现场监修，严禁维修人员擅自读取和拷贝其存储的国家秘密信息。如涉密移动存储介质无法修复，必须按涉密载体予以销毁。

　　第六条非涉密移动存储介质不得存储任何涉密信息。

　　第七条非涉密移动存储介质不得连接涉密计算机。

　　第八条不再使用或不能使用的涉密和非涉密移动存储介质要及时上交局办公室，由技术人员对要报废的涉密和非涉密移动存储介质进行进一步确认，并与领取时的'类型、电子（产品）序列号、编号等进行核对，填写销毁登记表，经单位领导批准后，送有保密资质的单位进行销毁。

　　第九条任何部门和个人不得擅自销毁涉密和非涉密移动存储介质。

　　移动公司员工守则 5

　　移动公司规章制度公司员工上班期间严格执行考勤制度，本制度适用于我公司一般员工至部门经理。

　　一、时间

　　公司行政班实行每周5天工作制，目前执行上午 8:30 ――12:00下午 15:00――18:30

　　二、违纪界定。

　　员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，管理程序如下：迟到：指未按规定达到工作岗位（或作业地点）；迟到30分钟以内的，扣绩效工作目标分1分；迟到30分钟至1小时扣2分；迟到一小时的为旷工；早退：指提前离开工作岗位下班；早退30分钟以内，每次扣绩效分1分；60分钟以上按旷工半天处理。旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；旷工半天扣绩效分3分。脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次扣绩效1分。睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的.，睡岗一次扣绩效分1分；造成重大损失的，由责任人自行承担。

　　三、请假制度假别分为：

　　病假、事假、婚假、产假、工伤假、丧假等七种。病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别；病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理。事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别；但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理。婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别；工伤假：按国家相关法律法规执行。丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别；丧假期间工资照发。

　　四、批假权限

　　1天以上由部门负责人批准；分公司经理审批，请假手续送综合部管理员通过OA报分公司处备案。所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别；特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别；未按规定执行一律视为旷工。

　　五、考勤登记。

　　公司实行每日签到制度，员工每天上班、下班需签字，行政人员每日早上一次下午一次，客户经理及社区经理每日早上一次，晚上一次。

　　六、外出

　　1、员工上班直接在外公干的，或上班后外出公干的，外出前先由部门经理同意后方可外出。如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。

　　2、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。

　　七、加班

　　1、公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。特殊情况非加班不可的，必须填写《加班审批表》，部门经理签字后报公司分管领导批准。未经批准，公司一律不予承认加班。

　　2、经过批准的加班，综合部按月进行统计结算。所有加班首先必须抵冲病、事假，有一天抵冲一天，多余部分由公司发给加班工资，不作调休处理。

　　八、出差

　　员工出差，应事先在OA中填写工单，由经理签署意见批准，以便联络。

　　九、本制度自公司公布之日起执行。

　　移动公司员工守则 6

　　1、营业前台现场管理制度是否有以下规定内容

　　①工作区域的卫生整洁状况要求。

　　②受理业务时全面落实“四无”要求，即无忌语、无责难、无顶撞、无推诿情况。

　　③“暂停服务”报告执行要求。

　　④首问负责制要求。

　　2、营业厅安全制度有价卡、备用金没有置于桌面，应立即将百元面值人民币投入投币式保险柜或放置抽屉中，面值百元以下零星钞票可临时放抽屉中，但总额不得超过500元。

　　3、信息保密制度

　　①各种统计数据、客户资料、业务资料、统计资料等由专人负责保管。

　　②各类密码必须分类，按职责划分，严格保密，各岗位工作人员应坚守各自职责，要妥善保护好自己的工号与密码，不得相互探听、偷窥他人的权限密码。定期更改操作密码。

　　③严格执行保密制度，不得将客户信息、系统信息和操作密码等公司机密，泄露给第三方或与业务无关的单位和个人。

　　④营业受理等工作区严禁无关人员进入，若有参观学习者，须报请营业主管部门同意。若有维修等需求须报请营业主管部门同意后，方可佩带工作证进入前台。前台电脑需在每周一、周五受理业务之前清理IE浏览器临时文件。

　　4、交接班制度

　　①值班人员应提前做好准备，写好交班日志及各项文字记录单，点清卡品和现金，按时交接班，不得迟到、早退。

　　②接班服务人员提前15分钟到班，值班长提前30分钟到达营业厅，做好当班票、据、物等各项准备工作，并与上一班值班长作当面交接。

　　③若接班人未能及时到岗，交班人员不得擅自离岗，需向值班长请示同意后方能离岗，严禁出现无故脱岗现象。

　　④各岗位交接完毕，分别在《交接班日志》上签名和签注交接时间。(全天班需在<<交接班日志>>中标注.)

　　5、班前班后会及例会制度

　　6、统计分析制度

　　①每日填报营业日报表，当天账、款、票据存根三者相符，当日向上级主管部门上报。

　　②营业厅卡品、终端、票据等的出入库帐务管理、核对库存保证帐务无误。

　　③每日的工单进行分类排序、装订，每月汇总整理存放。

　　7、工号权限管理制度是否有以下规定内容

　　①服务人员使用自己的工号进入营业操作系统工作，并注意密码保管，严禁将工号、密码告知他人。

　　②长时间离柜时，应将工号退出营业操作系统。

　　③营业员离职后由营业厅值班经理及时按照流程注销工号。

　　8、营业厅卫生管理制度是否有以下规定内容

　　①营业厅保持清洁、无杂物、灰尘和污垢（含键盘、鼠标、电脑等），卫生清理不留死角死面。

　　②厅内各种用品摆放要整齐有序，营业员需随时整理台面，保证台面整洁，不凌乱。

　　③不准在厅内外摆放个人物品。

　　9、营业厅考勤制度是否有以下规定内容

　　①营业人员必须按照值班表当班工作，不得迟到或早退。一个月内换班不能超过三次。

　　②工作时间未经批准不能随意离开工作区。经批准后离开的时间不能超过15分钟。

　　10、营业厅劳动纪律是否有以下规定内容

　　①工作区域内严禁打游戏，看VCD、打扑克、看书报，睡觉、化妆、抽烟及吃东西、随意开关工作微机等，禁止拷贝与工作无关的文件。

　　②不得聊与工作无关的事，不得和用户闲聊

　　11、宣传物品、公示管理制度是否有以下规定内容

　　①各种宣传海报、单页、资料、碟片等实物由专人做好接收登记。

　　②宣传品应摆放时应整齐、有序，不可乱堆乱放。

　　③禁止在厅内外墙面张贴，每日查看宣传单页、资料数量，及时补充。

　　④过期宣传物品及时撤换。

　　12、培训制度是否有以下规定内容

　　①制订营业厅当月培训计划，定期上报，并按时执行，装订成册。

　　②建立培训档案，将每次培训内容、培训对象、培训效果及考试成绩记录在案，列入每月考核。

　　13、营业厅应急排班制度是否有以下规定内容

　　①综合受理台等候的客户数超过5人并且时间持续10分钟以上，应合理引导、缓解排队现象。

　　②月初、月末业务受理高峰期，应立即引导用户绑定易付通等其它方式缴费，并提醒用户缴费应尽可能避开高峰期。

　　14、营业设备设施维护制度是否有以下规定内容

　　①实行“营业厅经理例行巡检，使用人员交接班检查”制度，发现隐患及时报告设备设施维护负责人维修。

　　②按照规定频次进行检查维护，填写检查记录。

　　③出现故障后，以温馨提示明示用户，并在营业设施检查记录中备注送修时间。

　　15、营业厅客户挽留制度：作为加分项

　　①用户离网时，营业员是否有主动挽留意识（询问原因、主动推荐新套餐、通知维系挽留人员和营业厅经理）。

　　②中高端用户是否能主动通知“一对一”客户经理。

　　③采集上报月度离网数据是否留档记录。

　　16、客户意见及建议征集制度：作为加分项

　　①营业前台是否采用意见卡、客户意见簿、意见箱等方式收集客户反馈意见；

　　②客户意见是否在24小时内回复。

　　③是否定期汇总客户意见上报。

　　17、营业厅紧急事件处理制度是否有以下规定内容

　　①营业员、保安、营业厅经理是否了解火警、抢劫、盗窃、斗殴、强行闯入以及其他紧急事件处理程序及各自岗位重要职责。

　　②是否制定有培训计划和预演方案。

　　③突发事件信息传递流程是否通畅。

　　18、常客档案”资料收集制度是否有以下规定内容

　　① “常客档案”记录，小型营业厅不得少于20个，标准营业厅不得少于50个，示范营业厅不得少于100个。

　　②按期填写常客表格并及时进行汇总。

　　③对常客到营业厅办理业务时，营业员能够直接体现常客服务细节。

　　19、营业厅团队建设制度营业厅岗位职责

　　营业厅经理：

　　①重点查看营业厅月计划、周计划和周例会会议记录。

　　②对营业人员的`考勤记录、每日1小时巡检制度(巡检记录)落实情况。

　　③负责营业厅团队建设，加强与班组人员间的沟通，增强集体凝聚力。

　　④负责营业厅帐、款、物等的安全管理。发现隐患及时排除或上报。

　　⑤动态排班、重大投诉处理。

　　值班长：

　　①落实考核营业员的着装、工号、仪容仪表及各项班前准备工作，并做好班组考勤登记。

　　②其他人员按照规范抽查是否落实。重点检查交接班日志填写、台面整洁规范等情况。

　　VIP高端客户维护是否明确以下职责：

　　①接待高端用户投诉，解决用户投诉。

　　②对离退网高端用户进行挽留、维护及退网业务的受理。

　　③采集有离网倾向的高端用户及退网高端用户信息。

　　④向高端用户提供过户、补卡、转套餐、功能变更等综合业务的受理。

　　⑤高端用户资料的整理归档工作。

　　迎宾、导购是否明确以下职责

　　①新业务的宣传和推介，随时补充新的业务宣传单(每种类五张以上)。

　　②负责引导顾客到相应的柜台办理业务。

　　③引导有需求的用户使用便民服务。

　　④接受用户投诉，并跟踪处理进程，及时回复用户。

　　⑤随时关注厅外环境及现场卫生情况，及时清理。

　　综合业务咨询是否明确以下职责：

　　①对顾客提出的问题进行耐心解答。

　　②引导顾客到相应的柜台办理业务。

　　③负责客户意见调查，及时将客户反馈的意见、建议汇总上报。

　　④接受用户投诉，并跟踪处理进程，及时回复用户。

　　⑤随时关注厅内多媒体打印机、自助打印机、触摸屏等营业设备的运转情况。

　　综合业务受理是否明确以下职责：（一台清按综合业理岗对待,其余按相应岗位进行考核。）

　　①负责对顾客提出的问题进行耐心解答，向顾客主动宣传、推广公司各项综合业务。

　　②清理台席周围卫生，整理好当日所需零钱，各项用品摆放整齐有序。

　　③清点现金、卡品，做到营业款及时上缴，帐实相符。

　　收银员是否明确以下职责：

　　①清理台席周围卫生，整理好当日所需零钱，各项用品摆放整齐有序。

　　②负责营帐系统存款操作、唱收唱付及找零。

　　③清点现金、卡品，做到帐实相符。

　　投诉受理是否明确以下职责：

　　①耐心解答用户提出的问题。

　　②接待用户投诉，解决用户投诉。

　　③对离退网用户进行挽留、维护，退网业务的受理。

　　④对有离网倾向用户及退网用户信息的采集。

　　新业务区演示是否明确以下职责：

　　①负责对顾客提出的各种问题进行解答，并给予现场演示，指导用户如何使用，并详细宣传公司各种新业务的优势及资费标准。

　　②对新业务区演示的电脑、手机终端、上网卡、数据卡品进行保管，保证资产安全。

　　③有义务帮助用户开通、关闭、或下载某项增值业务（包括SP/CP提供业务），并有责任教会用户使用。

　　营业厅服务办理规范

　　1、仪容仪表：男女营业员均不能染发、烫发，女营业员如有短发则不过肩，淡妆上岗；男营业员不能剃光头；面部自然得体。不符合规范的，每人次扣1分，2分扣完为止。

　　行为举止：不符合下列规范之一的，每项每人次扣0.5分，5分扣完为止。

　　坐：工作时就坐整个座椅的四分之三；

　　立：不叉腰，不抱胸，不将手插入衣袋内、切忌歪脖、斜腰、曲腿，身体不要东倒西歪

　　2、或依门靠墙。

　　行：在营业厅行走时，两人以上行走禁止拉手、追逐、奔跑和打逗。

　　手姿；唱收唱付，双手接递。

　　微笑服务：营业服务人员在工作中应面含微笑，表情自然大方。

　　主动服务：临柜1.5米站立迎接客户。暂停服务：如需整理头发或补妆等情况，应放置暂停服务牌离开业务办理区到后台处理

　　3、服务过程服务用语：实行“五声”服务，做到“来有迎声、问有答声、谢声（唱收唱付）、歉声、送声”。

　　无禁语；不中断办理：为用户办理业务过程或介绍过程中，在未向用户至歉的情况下不得回答其他营业员咨询的问题，导致业务办理中断；

　　耐心服务：为用户办理业务时应始终保持微笑、友好、和善；倾听客户需求，保持耐心、细致为客户服务；

　　营销意识：能够根据客户需求灵活解答，向客户推荐适合的业务，赠送宣传资料；

　　挽留观念：客户在办理销号或取消增值业务时，主动挽留，并询问原因，按照要求采取挽留程序。

　　4、业务办理规范：

　　1. 接待规范：做到“接一待二”，请客户坐下办理业务；1人次没做到扣0.5分，1.5分扣完为止；

　　2. 首问负责制：对客户的咨询和投诉，禁止推诿，如确实需到其它台席办理，应负责指引客户到相应的柜台办理；1人次没做到扣0.5分，1.5分扣完为止；

　　3. 助销系统使用：熟练使用助销系统向客户推介业务，资费介绍；使用助销系统不熟练，每人次扣0.5分，1分扣完为止

　　4. 唱收唱付：与客户交付零钱时间，要唱收唱付，轻拿轻放；1人次没做到扣0.5分，2分扣完为止；告别规范：向办理完业务的客户告别，如无客户再办理业务，应站立告别。1人次没做到扣0.5分，2分扣完为止；

　　5、业务素质：业务知识掌握准确，回答问题全面、无错误；逻辑性、灵活性强，不罗嗦，有条理，解释语言易于客户接受；受理业务快捷。业务掌握不熟练，迟疑时间超过30秒，办理过程中向其他营业员询问的超过3次的扣0.5分；术语过多，语言不够简练扣0.2分；缺乏条理性，不与客户充分沟通扣0.5分；总分4分扣完为止。

　　6、抽查工单：对是否规范办理进行确认：工单每张必须均有三方签字(或盖章),必须于次日稽核完毕.无违规现象不扣分，未签字视为未落实，每例扣0.2分，最多扣1分；有违规现象发现一起扣1分，5分扣完为止。特殊流程必须以当地市分公司正式文件为依据，否则视为违规。

　　7、营业款上交：每天17：00以前要将当天营业款存入公司指定银行账户，次日12：00以前必须将昨日尾款存入公司指定银行账户；无违规现象不扣分，有违规现象发现一起扣1分，5分扣完为止。