运维人员管理规章制度

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运维人员管理规章制度

　　在学习、工作、生活中，制度对人们来说越来越重要，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。什么样的制度才是有效的呢？以下是小编精心整理的运维人员管理规章制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

运维人员管理规章制度

运维人员管理规章制度1

　　1、管理目的

　　项目实施完成后，完善外包人员的规范化作业。保证系统正常生产。

　　2、运维人员要求

　　乙方在完成项目终验后，直接转到项目维护，乙方指定的工程师由甲方直接管理。乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。

　　2.1 运维人员资源要求。

　　乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境（要求到达现场，不超过5分钟路程）。必需配备可移动热线电话，24小时保持开机，处于能接通状态。

　　2.2 人员技术要求。

　　按附件五中人员的要求，该名运维人员必须参与过该项目的实施，有从业经验一年以上。

　　2.3 运维人员考勤要求

　　要求早8：30到现场，晚5：30离开。得到最终用户同意，可以享受国家法定假日。

　　2.4 运维人员的考核

　　每一个季度，甲方会针对运维人员的巡检情况，故障解决能力，项目的稳定性等综合情况打分，纳入到考核，按考核分值付款。

　　3、项目运维双方接口

　　甲方管理接口人：

　　小凯（甲方一卡通小组组长），电话： xxx，邮箱：xxx

　　甲方客服专员：

　　4、客户关系处理要求

　　1、直接客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。

　　2、终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。

　　3、潜在客户关系维护保持良好的`工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。

　　5、工作内容

　　主动巡检要求：

　　1、乙方运维工程师每天20：00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员。

　　2、乙方运维工程师每周五20：00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员。

　　3、乙方运维工程师每季度最后一天20：00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员。

　　4、主动巡检内容及表格，详见本规范附件。

　　6、故障处理：

　　维护工程师接到故障任务，要求在10分钟内响应，并处理故障（电话或现场），按最终用户的要求时间内解决故障，并提交case报告。

　　7、客户回

　　1、甲方客户专员，每月电话回移动及最终用户，并统计回结果，作为考核的一部分。

　　2、甲方每季度的回结果，发送到乙方运维工程师及乙方高层管理人员。

运维人员管理规章制度2

　　第一条、本管理规定适用于信息中心外包系统的全部维护人员；

　　第二条、长期驻场维护人员必须按照信息中心规定的工作时间按时上下班，每日须到服务台签写《到岗记录》；

　　第三条、维护人员不得在未经信息中心工作人员允许的'情况下，使用信息中心设备；

　　第四条、维护人员必须遵守信息中心相关的运维、安保制度，对于违者，须按照信息中心制度进行处罚；

　　第五条、维护人员在完成运维工作后需认真填写《运维事件记录单》，每天下班前将《运维事件记录单》交给信息中心运维主管；

　　第六条、维护人员如需在正常工作时间外使用信息中心场地处理事务，须事先向信息中心运维主管提出申请，批准后方可执行；

　　第七条、公司维护人员办公场地，由信息中心研发组负责日常管理，管理内容包括：每日开关办公室，日常防火安全检查；

　　第八条、维护人员如违信息中心相关规定，信息中心将向所属公司进行通报，超过三次者，将向所属公司提出人员更换；

　　第九条、本管理规定自发布之日起实行。

运维人员管理规章制度3

　　目的

　　1.1 为规范和完善运维部安全工作管理，保证员工人身安全和设备的稳定运行，建立健全安全生产长效机制，全面了解及评估员工工作绩效，发现优秀人才和提高部门工作效率，特制订本管理办法。

　　原则

　　2.1 公开原则：考核过程公开化、制度化。

　　2.2 客观性原则：用事实标准说话，避免带入个人主观因素。

　　2.3 馈原则：在考核结束后，考核结果必须馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，并将考核结果于当月月底前提交于综合管理部。

　　绩效考核对象

　　3.1 绩效考核的`方式分为公司级和部门级两类，绩效考核对象为部门、班组及个人。

　　适用范围

　　4.1 本考核适用于公司运维部全体员工。

　　考核小组

　　5.1 组长：运维部经理

　　5.2 组员：值长、设备员（兼职安全员）

　　考核依据

　　6.1 国家电网电力安全工作规程，各级调度规程规范及变电站标准化管理条例。

　　6.2 依据中节能（内蒙古）风力发电有限公司年度安全生产考核目标责任书

　　绩效考核的周期

　　7.1 月度考核：指月度部门目标指标、定期工作、月度基本任务、督办的事项和协作配合等部门职责的履行或常规工作完成情况。

　　7.2 年度考核：部门月度考核的汇总和部门年度目标责任书的完成情况。

　　7.3 不定期抽查考核：考核小组对部门的分管变电站安全、技术培训和生产运行不定期的抽查。

　　考核标准

　　考核标准以以运维部月末绩效考核指标情况为基准。

运维人员管理规章制度4

　　第一条、本管理规定适用于信息中心外包系统的`全部维护人员;

　　第二条、长期驻场维护人员必须按照信息中心规定的工作时间按时上下班，每日须到服务台签写《到岗记录》;

　　第三条、维护人员不得在未经信息中心工作人员允许的情况下，使用信息中心设备;

　　第四条、维护人员必须遵守信息中心相关的运维、安保制度，对于违反者，须按照信息中心制度进行处罚;

　　第五条、维护人员在完成运维工作后需认真填写《运维事件记录单》，每天下班前将《运维事件记录单》交给信息中心运维主管;

　　第六条、维护人员如需在正常工作时间外使用信息中心场地处理事务，须事先向信息中心运维主管提出申请，批准后方可执行;

　　第七条、公司维护人员办公场地，由信息中心研发组负责日常管理，管理内容包括：每日开关办公室，日常防火安全检查;

　　第八条、维护人员如违反信息中心相关规定，信息中心将向所属公司进行通报，超过三次者，将向所属公司提出人员更换;

　　第九条、本管理规定自发布之日起实行。

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