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试论医学院校职业指导人员职业素养
职业指导是帮助劳动者成功实现就业和再就业的重要手段，是高质量、高水平的就业服务。职业指导人员是为求职者就业、职业发展和用人单位合理用人提供咨询、指导及帮助的专业人员，需要综合运用心理学、社会学、教育学、管理学、行为学等学科知识来研究人与职业，对从业者的职业素养要求非常高。
一、职业素养的内涵及其内容
素养是指一个人在从事某项工作时应具备的素质与修养。职业素养是指劳动者在从事职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力，是在从事职业活动过程中表现出来的综合品质，是一个人职业生涯成败的关键因素。
美国学者莱尔.M.斯潘塞在其著作《工作素质高绩效模型》中，将人的素质划分为知识与技能、社会角色、自我形象、个性与动机等五个方面，并提出了“素质冰山理论”。该理论认为一个职业人就好像是漂浮在水中的一座冰山，水上露出来的呈现在人们视野中的部分往往只有1/8，那就是知识、行为和技能等，是显性的素养，是对任职者基础素质的要求；隐藏在水下的部分则为职业意识、职业道德和职业态度等，占个体素质的7/8，是隐性的素养，是区分绩效优异者与平平者的关键因素，具体如图1。
二、职业指导人员工作分析
据统计，当前需要职业指导的潜在客户主要有四类人员：下岗者，全国每年将近600万人；新生劳动力，每年1200万人，其中500万为大学毕业生；农村剩余劳动力1．5亿人，其中有8000万人在全国大中城市打工；在职职工，其中约有6000万人面临职业生涯发展困惑。在这一背景下，作为帮助人力资源供需双方选择与发展的职业指导行业得到快速发展。职业指导的目的是促进个人职业生涯的发展，实现个人职业目标，要从工作对象的个人兴趣、能力、个性特点出发，正确认识其素质、专长和潜在资质，对其个人条件和局限做出客观评估，并推荐适合的职业和工作。
目前，国内现有的职业指导人员主要分布在政府劳动部门所属的职业介绍服务中心、高等院校的专职或兼职职业指导教师、公司人力资源部、人才测评机构或者猎头公司、中介。虽然不同行业或单位的职业指导人员的工作职责描述方式不同，但他们的具体工作职责与工作内容非常相似，主要归纳为以下六个方面：
（一）咨询与指导。一是接待登记，接待来访人员，登记相关信息，建立来访人员信息档案；二是信息咨询，针对信息咨询的不同内容，为来访人员提供需求信息以及就业或创业的方针、政策、法令等方面的辅导；三是事务处理，按照国家及地方的相关规定，为服务对象提供就业推荐、人事代理、合约、签订等方面的系列服务。
（二）信息采集与处理。一是职业供求信息采集，联系用人单位，获取 2
就业需求信息，并进行甄别筛选；二是职业供求信息整理，录入、审核、分类整理相关信息；三是职业供求信息发布，利用网络、报刊等媒体发布需求信息，并获得反馈。
（三）职业素质测评。使用各种测评手段对服务对象进行团体或个人实施测评，帮助他们准确认识自我。
（四）职业设计。根据职业需求和个人特点，结合职业指导相关理论，为服务对象提供职业生涯目标设计和管理的辅导，培养科学的择业观念，提升就业竞争力。
（五）帮助实施。一是组织供需交流，依托多种方式，组织求职者与用人单位见面或网上双选，增加双向交流、相互沟通的机会；二是实施培训，为服务对象提供职业指导培训，推荐培训机构；三是跟踪服务，对服务对象进行跟踪调查，为其职业适应、职业发展提供辅导与服务。
三、职业指导人员职业素养要求
职业指导人员的职业素养就是其从事职业指导工作必备的综合素养。根据职业指导人员所承担的社会角色及日常工作职责，借鉴哈维提出的人力资源管理KSAO模型（知识Knowledge、技能Skills、能力Ability、其他个性特征Other Characteristics），构建职业指导人员必备的职业素养模型（见表1）。职业指导人员的职业素养由显性职业素养与隐性职业素养构成，显性素养包括职业知识和职业技能，隐性素养包括职业品质和职业能力。
（一）显性职业素养
1.职业知识
职业指导作为一门应用性很强的新兴学科，涉及领域宽泛，需要职业指导人员掌握心理学、教育学、人力资源管理学、劳动与社会保障等众多方面的学科知识。另外，还要懂得本专业的理论，学会运用科学、规范的职业指导技术与方法。
（1）职业基础知识，主要包括职业指导知识、生涯规划与设计知识、就业政策法规知识、创业知识和政策知识、人力资源管理知识和计算机知识（详见表2）。
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（2）职业关键知识，是在具备基础知识的基础上，对职业指导人员提出的更高要求，是能够进一步区分优秀和一般人才的关键性知识。它主要包括心理学相关知识和职业测评相关知识（详见表2）。
2.职业技能
职业技能是指职业指导人员运用实践知识和经验进行有目标活动的能力，是解决具体问题、完成具体任务时所需要用到的各种过程性的能力。
（1）职业基本技能，包括咨询与指导技能、信息采集与处理技能、职业素质测评技能、生涯规划设计技能、预测与分析技能（详见表3）。
表3 职业指导人员必备的职业技能
（2）职业关键技能，是从事职业指导工作的核心技能，包括丰富的职业指导经验、职业指导开放技术、职业素质测评技术、生涯规划与设计实践经验等（详见表3）。
（二）隐性职业素养
1.职业能力
职业能力是指职业指导人员成功完成职业活动所需的个性心理特征和综合能力。
（1）职业一般能力，《职业指导人员国家职业标准》提出职业指导人员应具有学习领悟、语言表达、数学计算、形体知觉、文书事务五大能力。①学习领悟指领会或理解知识及基础原理的能力，推理与做出判断，职业指导人员要主动关注本领域信息、知识和技术的最新情况，运用可能的资源进行学习，不断提高自身水平和工作效能；②语言表达指理解词语含义及与之关联的思想的能力，以及有效地运用词语的能力，职业指导人员要能够清晰、
准确地表达出自己的想法，在交流中调整自己的语言，乐于倾听他人的想法或观点，能够把握说话人的主要信息和有价值信息；③数学计算指迅速准确地进行算术运算的能力，职业指导人员要能够对采集的数据和信息进行演算，并运用数学模型对未来做出预测；④形体知觉指觉察物体、图画或图形资料中有关细部的能力，职业指导人员要注重细节，能够在复杂无序的信息中找出主要信息，能够察觉报表数据中的细微不同，能够察觉人体肢体语言的细微变化；⑤文书事务指觉察词语或表格材料中有关细节的能力，职业指导人员要能够书写一般文体和一般公文，能够设计各类信息报表，能够撰写复杂报告，能够准确运用数据、事实进行论证。
（2）职业关键能力，也称核心能力，是从事工作需要的具有普遍使用性的能力，是跨职业的能力，是胜任工作的能力。职业指导人员的关键能力主要是有效沟通和学习创新，有效的沟通包括敏锐的洞察力、风趣的言谈、甚至是个人的魅力，学习创新要求职业指导人员制定规划工作学习并加以实施，不断更新知识、更新技术、更新观念。
2.职业品质
职业品质是在工作过程中所显示的思想、品性、认识等实质，包括职业精神和探索精神，要求职业指导人员热爱工作，具有明确的自我职业生涯规划，对专业领域感兴趣，并自觉探索专业理论、实践问题。
（1）职业观。具有良好的职业态度，爱岗敬业，树立职业生涯观念，将自己的职业生涯与指导工作相结合，并为做好职业指导工作不断学习、提升技能、丰富经验。具有良好的职业道德、修养和职业操守，熟悉相关法律法规，遵守职业指导师的行业道德规范。
（2）责任心。在履行工作职责、完成工作任务的过程中，勇于承担责 任，敢于给予求职者建议、积极帮助他们解决问题。对需要特殊帮助的困难群体主动并多次帮助，甚至是跟踪指导。
（3）服务意识。心理健康，乐于助人、积极向上，能够识别各类人群的不同需求，并根据他们的需求提供相应的服务，为劳动者从事的工作出谋划策。
试论职业指导人员职业素养2017-04-08 21:41 | #2楼
一、引言
素养是形容一个人的行为道德的词语。职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。
本文根据职业指导人员工作内容，从职业指导人员作为职业生涯规划的咨询者、职业选择发展的指导者、职业指导理论的传授者三个方面，指出职业指导人员的职业素养必须具备职业意识、知识素养、技能素养。职业意识指责任心、服务意识等职业道德；知识素养指有利于职业指导人员工作开展所必备的理论知识；技能素养指根据职业指导相关理论转化为职业咨询所具备的技能。本文从构建职业素养模型入手，分析职业指导人员职业素养现状，探析提高职业指导人员职业素养途径，分析职业指导人员职业素养。
二、职业指导人员职业素养模型构建
职业指导人员的职业意识、知识素养、技能素养是职业指导人员职业素养的本质所在，职业指导人员要依靠职业意识为前提、知识素养为保障、技能素养为手段，三者形成合力，提高职业人员职业素养，为需要职业咨询者提供更好的咨询、跟踪和指导服务。见图：
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三、职业指导人员职业素养现状
从1908年美国人弗兰克·帕森斯第一次提出了职业指导的概念，到上世纪50年代舒伯提出生涯发展的概念，职业生涯辅导不再仅仅停留在短期的就业行为层面，更多的是关注个人长期的甚至终身的职业取向、职业规划和职业选择。随着社会主义市场经济体制的确立，我国的教育体制也加快了改革的步伐，职业教育的发展取得了显著的成就。但由于我国的职业指导起步晚，理论与实践水平欠缺，从业人员素质不高，行业标准不规范，存在一系列需要解决的问题。
1.职业指导人员职业意识有待加强
面对众多职业咨询者，作为专业职业指导人员必须具备较强的责任感、服务意识、终身奉献的精神。为他人做职业咨询，确定职业发展方向，并解决在职业发展中出现的问题是职业指导人员的职责所在。但是，目前职业指导人员多数是兼职工作，而非职业化，出现职业指导人员服务意识不强、岗位意识不强，只为咨询者找到职业方向，不能系统分析职业规划，更不能跟踪职业发展，在职业发展中出现的问题不能及时指正，甚至出现一些职业指导人员违背职业道德和职业操守，误导他人职业发展，对职业咨询者极不负责的现象。
2.职业指导起步晚、发展快、市场大，造成职业指导人员知识掌握不够系统全面
相对欧美国家我国职业指导发展起步晚，但是随着我国经济发展需要职业指导的人员越来越多，目前职业指导大多针对高校毕业生的就业需求，现在社会大众需求也逐步增多。面对需要职业指导的人数逐渐增多，对职业指导人员综合素养要求也不断提高，对职业指导理论的要求也不断全面，而现有的职业指导人员职业指导知识不够全面，系统性不强。职业指导理论掌握和研究不够深入，掌握职业指导测量工具还局限于已有的测量工具，缺乏职业指导理论研究；在心理学知识、教育学知识、社会学知识、创业知识及政策法规等相关知识的了解方面还有待加强，职业指导综合知识有待合理利用。
3．职业指导人员技能素养有待提高
有良好职业道德和较强的职业指导理论知识是职业指导人员所必备的职业素养，把其转化为技能素养，运用到职业指导中还存在以下问题：共性和个性不能准确把握，职业指导理论知识和职业咨询者个性相结合不够紧密，容易把职业指导理论运用于每一个人，对咨询者个人家庭、性格、爱好等了解不全面，误导咨询者的职业选择；职业指导开发技术不够，目前我国职业指导人员的职业指导技术更多是国外的，国内创新的职业指导开发技术不够，缺少一个灵活、符合个人发展的职业指导开发技术，而不是万能的职业指导技术；职业指导人员不应只是理论性的学者，应该是技能掌握的职业指导实践者，在理论基础上更加注重职业指导的应用性。
四、职业指导人员职业素养提高途径
职业指导人员拥有良好的职业素养是做好职业指导工作的重要保障。我国的职业指导处于起步阶段，从事这一职业的人员良莠不齐，要提高职业指导人员的工作质量，必须全面提高职业指导人员职业素养。
1.加强职业指导人员的素质和道德修养
首先要准确认识职业指导的工作目的和作用。职业指导工作本质上是对职业咨询者帮助的过程，职业指导人员要从客观和职业咨询需求者的主体性出发，从主观上要防止、避免对咨询者产生偏见，杜绝对服务对象言语过激、职业发展方向的误导等。要通过综合知识的学习，不断提高和深化对职业指导工作意义的认识。其次要不断提高自身文化理论素养和道德修养，树立服务意识，公正待人。在职业指导过程中，辩证、客观地了解服务对象，倾听他们的想法、意见，耐心、细致地进行说服、讲解，体谅他们的困难，充分考虑服务对象的现实情况，结合社会实际情况，为他们提供尽可能多的帮助和服务。
2.建立科学、规范、有效的继续教育和培训制度，拓宽职业指导人员理论学习和技能提高途径。
首先职业指导人员的知识积累和技能提高，不能闭门造车，职业指导人员的再学习和再培训必须紧跟社会发展形势，适应当前社会发展。通过职业指导人员的岗位培训，先培训，后上岗，坚持岗前培训、日常培训和骨干培训相结合，自我学习和集中学习相结合，日常培训和专题培训相结合，短期学习和中长期培训相结合，理论学习与案例分析相结合。其次职业指导人员要积极参加社会实践，提高职业指导实践能力，掌握职业指导基本技能，职业指导不是简单的思想教育工作和心理辅导，不是简单的理论指导和测量工具的集合，不是静态分析和直接下结论。同时，职业指导人员也不同于教师和心理医生，它是一个涉及多种学科的综合体，没有固定的理论知识为基础。因此，职业指导人员应深入社会和生产第一线，通过到企事业单位顶岗工作或实习锻炼、进一步提高专业技能和实践能力。
3.强化专业技能训练，提高职业指导人员指导能力
职业指导人员必须掌握职业指导的心理辅导技能、职业咨询技能、职业能力测评技术、素质测评技术、生涯规划与设计技术、市场预测与分析技能、求职面试技巧技能等。提高职业指导人职业指导能力，首先要加强信息分析、咨询者诊断、择业指导能力的提高。作为职业指导人员，必须客观了解被咨询者的各种信息，分析有用信息，排除干扰因素，在信息重新编辑中为咨询者确立咨询目标，并系统地开展职业指导。其次要加强信息的采集与处理能力的培养。信息的采集与处理是职业指导中必不可少的一个重要环节。信息采集需要静态分析和动态搜集，充分利用信息发布和网络资源对搜集信息进行处理分析，在职业指导中加以利用。三要掌握职业能力、素质测评技术与指导。职业能力、素质测评是充分利用心理学、社会学、管理学、社会学等学科的综合运用理论方法和技术，对个人的能力水平及倾向、个性特点和行为特征进行系统的客观的测量和评价。人员职业能力测评、素质测评有利于个人职业生涯规划的制订与实施。四要准确掌握职业指导的相关政策与法规，政策与法规是开展职业指导工作的依据，职业指导人员要通过各种渠道了解和掌握相关的政策与法规，并把这些政策和法规与被咨询者个体相结合，找到适合被咨询者职业发展的最佳途径。
4.加强学科建设，提升科研能力，职业指导人员能力和素质达到职业化、专业化、专家化水平
学科建设是提高职业指导人员职业能力和素质的理论保障，目前各高校和企业、政府部门对职业指导教育和活动内容、手段、效果等进行研究，给职业咨询、指导以有力支持，提高了职业指导的实效性，现实中职业指导表现出来的是应用不同学科的理论解决实际问题。所以要不断加强学科建设，提高职业指导人员综合知识，在职业指导理论发展方面有创新、科研能力有提高，真正做到职业指导人员的职业化、专业化、专家化。
随着劳动力市场的逐步发展和完善，高校和社会求职者的市场需求不断扩大，职业指导对职业指导人员的职业素养的要求不断提高。目前对职业指导人员职业素养研究成果较少，通过对职业指导人员职业素养的分析，有利于提高职业指导人员的综合素质，推动职业指导工作的开展。
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