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铁通代维人员管理制度
一加强组织领导夯实代维基础
承接移动代维工作以来郴州铁通积极落实省铁通和省移动的有关代维工作的部署和要求进一步建立完善代维组织结构成立了郴州铁通代维工作的领导小组明确了主管网运领导对代维工作的领导职责网络业务部对代维工作技术指导组织协调职责和网络维护中心作为代维工作具体落实职责形成了上下联动部门协同的工作格局根据维护工作的需要郴州铁通选派精兵强将充实到网络维护中心并按照区域分布成立了个代维工作站为加强信息的有效沟通分公司先后选派人到移动全业务中心协助代维工作为协助移动专线及宽带数据网的发展保障移动集团客户群稳定先后选派了名业务骨干前往嘉禾临武汝称安仁桂东从事代维代装机的工作为更好地履行代维职责提高维护质量分公司在省公司的支持下增配了熔接机OTDR各台光功率计红光源各台车辆台笔记本电脑台等工具配品同时配备了日常维护抢修用料
当前郴州铁通代维机构站点设置初具规模代维工具仪表日趋完备代维技术人员队伍日益壮大具备了全天候抢修和对日常故障的快速反应能力
二健全制度流程强升业务技能
管理为重制度为先按照移动公司网络维护及郴州铁通自身管理要求分公司对代维工作建了立一系列管理制度和流程并按照代维合同的有关条款细化了相关故障恢复时限维护质量的考核条款
为强化代维责任分公司组织代维人员认真学习了移动维护及铁通代维等相关规定全面提高了员工对代维工作的认识增强了提升代维质量的责任感和使命感为提高代维队伍业务素质自去年下半年起分公司选送技术骨干参加上级部门组织的代维业务培训人次培训内容涉及GSM移动通信TDSCDMA SDH传输基本原理及通信电源发电机空调动环监控基站日常维护和故障处理现场观摩了中兴华为设备基站主要设备并在学习过程中操作了中兴基站模拟配置逐步提高了代维人员的技术业务网络维护中心日常业务学习中注重结合代维工作的重点和难点组织员工进行学习交流和专题讲座并组织技能考试次参加人数计人次有效地提升了代维员工的业务技能水平
三加强维护管理忠实履行职责
郴州移动全业务中心从年月份开始逐步向铁通方移交部分代维设备线路资料先后移交专线余条接入光缆余公里宽带小区余个等为切实有效做好代维工作忠实履行代维职责郴州铁通大力规范代维管理合理组织代维生产任务并积极配合移动集团客户接入和安全生产工作及时处理各类线路及设备故障有效提升了代维工作质量为移动全业务发展提供了有效支撑
分公司首先根据移动移交的有关资料先后两次组织对专线用户和集团客户电路台帐进行了分类清理二是强化网络维护中心和各经营部员工对线路设备的日常巡视着力打造“预防为主主动维护”的运行体系通过日常巡视及时排查故障隐患和苗头年月份以来线路巡视员先后发现多处故障隐患及时向移动全业务中心汇报并针得移动方同意后积极开展了重点整治先后整治病危线路升高线路条迁改光缆径路条
在忠实履行代维职责的同时郴州铁通还积极配合做好移动集团客户的接入工作先后参与黄沙坪鲁塘等地集团客户接入方案的规划设计和施工等工作同时积极配合移动公司有关工程项目的验收移交工作先后参加了余个宽带网小区的验收工作主动介入并接手维护工作
铁通江苏公司代维规范安全管理规定
一、坚持“安全第一，预防为主”的方针
二、用电安全
1．作业前要检查用电工具是否良好，有无漏电，如有不良立即停止使用，并找有资质的维修单位维修。
2．检修电源设备时要挂“有人作业、禁止合闸”的标牌。
3．不得擅改、加装、拆卸室内供电设备。
4．在电器使用过程中发现打火、异味、发热、怪声等异常情况，应立即停止操作，并关闭电源，及时检修。
5、严禁私拉乱接电源。
6．严禁违章、违规使用电器
7．严禁电源线路超负荷。
8．必须使用带有漏电保护装置的插头或用电工具。
9．入室打墙洞前要了解用户室内电力线走向，防止打断用户电力线。
10．工作场所必须做到“人走电关”
11．室外作业时，要确认与工作有关的物体（原有钢绞线、凉衣铁线、拉线及其它金属物体）不带电，方可作业。
12．尽量避免在供电线路上架设线路，必须在供电线路上作业时，应有电力专业人员作业，并做好防护措施。
13．通信设备用电，应用阻燃型电源线
二、登高作业安全
1．登高作业前，必须检查登高工具（脚扣、保安带、梯子等）是否良好，发现不良立即停止使用。
2．登高作业必须设有专人防护。
3．登高梯子要有防滑措施。
4．严禁雷雨天气作业。
5．严禁上下抛递工具。
6．严禁攀爬石棉瓦屋面等易被损坏的屋面。
7、严禁攀爬储存有毒、有害性、有危险性的屋面。
三、设备安全
1．过路、过桥、过涵的光电缆，要有足够的高度，高度不够时，及时安排升高.
2．严禁在下水道、污水沟内布放光电缆。
3．严禁破开其它线缆查找线对。
4．光交箱内跳尾纤，要顺出纤方向盘绕。严禁逆向盘绕。
四、用车安全
1. 严禁酒后驾驶机动车辆；
2. 严禁把公司车辆交给无驾驶证的人驾车；
3. 严禁疲劳开车、公车私用；
4. 严禁车辆外借出长途；
5. 严禁非专职司机开车；
6. 严禁驾驶员利用公车做违法违纪的事情；
7. 严格遵守交通法规，杜绝违章驾车；
8. 出车前须检查车辆的制动、转向、雨刮器、灯光、喇叭、后视镜等有效装置，发现不良时，必须修复后在出车。
9. 车辆无出车任务时，应将车辆停放在指定地点，未经批准，任何人不得私自将车开到非指定地方过夜；
10. 车辆安全停放要有防溜措施，须加防盗锁，以免遭破坏或失盗。
五、信息安全
1、 驻点终端、代维账号安全责任需落实到人，杜绝出现管理责任真空；
2、 与员工签订信息安全责任书，明确保密要求和管理规定，保证不向任何单位和个人泄漏我公司客户信息。
3、 出现信息泄露事件，对责任主体立即清退，永不续用；构成犯罪者，依法移送司法机关处理。同时追究相关管理人员责任，绝不姑息。
4、 对所有涉及客户信息的文档资料需有加密保护措施；
5、 每季度对全体维护人员开展信息安全教育，将安全意识、制度宣贯、案例教育渗透到日常工作各环节。
6、 对新进员工必须进行信息安全教育并签订客户信息安全责任书方可上岗。
7、 系统用户应通过劳动合同等形式与江苏公司签订保密协议。
8、 第三方公司人员需使用系统账号时，应首先与公司签订 保密协议 。
9、 账号设置应与岗位职责相容；坚持 最小化授权 原则，避免超出工作职责的过度授权。
10、 原则上，除低权限的查询账号外，各系统不允许存在其它共享账号。
11、 口令至少由 6位 及以上大小写字母、数字及特殊符号混合、随机组成。
12、 口令至少每 90天 更换一次。
13、 5次 内不得设置相同口令。
14、 相关系统用户账号口令至少 每半年 进行一次定期审核，对不符合要求的及时进行整改。
15、 定期对相关系统维护部门账号申请、审批、权限变更等流程执行情况进行审核。
16、 进入可能接触到客户信息的生产或维护区域，应当有相应的审批制度。
17、 测试数据不应当反映现网客户的真实信息，必须是经过模糊化处理的数据；
18、 维护或使用各相关系统，因工作需要而获得的客户信息，未经许可不得告知他人，更不能作为商业用途使用。用户有严格保守客户信息秘密的义务和责任。
19、 禁止第三方人员掌握系统管-理-员权限，禁止第三方人员拥有创建系统帐号的权限、查询涉及客户信息、控制网元的权限或者超出工作范围的其它高权限帐号 。特殊情况下，第三方人员若需要获得系统管-理-员权限，应临时授权,工作完成后及时收回权限。
20、 严格控制用户信息查询权限，凡非工作直接需要，一律不授予查询权。员工由授权查询岗位调离时，应及时通知有关管理部门终止授权。
21、 应参照代维人员帐号管理要求，定期对帐号、权限、口令进行严格审核 。代维管-理-员要进行经常性抽查，每季度对所属代维人员要全部抽查一遍；各市分公司至少每半年组织一次检查；省公司网络部、信息技术中心每年分别对各市分公司组织检查，各级检查都要留有检查记录，检查的主要内容是查询记录与查询理由是否吻合。
22、 对于外部人员需使用涉敏感信息系统帐号的情况，应和第三方厂商签订相关的安全保密协议，以保证第三方厂商能够遵守中国移动的安全管理要求
23、 人员转、离岗前，需提交出人员转、离岗申请书，由主管部门完成帐号回收、审核、网络调整等工作，并签署转离岗审批意见，方可转、离岗。
24、 基于用户角色或主机的文档授权，限制被授权的特定用户或终端才能打开受控文档，未被授权的人或终端无法打开文档；
25、 实现文档权限控制(阅读、编辑、复制、拖放、打印、保存、另存为、阅读时间、打印次数及文档有效期等)。
26、 应统一安装防病毒软件，限制移动存储介质的使用，限制无线网络的使用；
27、 应有统一的接入控制，执行统一的安全策略；
28、 禁止安装、运行与生产无关的程序。
29、 定期扫描终端漏洞，及时升级补丁；
30、 定期扫描或审核终端上是否存在涉客户信息的文件；
31、 防止通过移动硬盘、U盘、光驱、软驱等外设途径泄密；
防止通过网络打印、本地打印、截屏、录像等途径泄密。
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