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售后公司管理制度
在发展不断提速的社会中，越来越多地方需要用到制度，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。我们该怎么拟定制度呢？下面是小编收集整理的售后公司管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
售后公司管理制度1
为规范售后服务工作，满足用户需求，提高用户对本公司产品的满意度和信任度，不断扩大本公司产品的市场占有率，特制定售后服务本条例。
一：售后部门工作
1：根据产品的质保期内对产品因制造.装配.设计.材料等质量问题造成的质量问题，需无偿为用户维修或更换零配件以保证用户正常使用。
2：对产品使用不同时期，为用户进行设备的培训，并传授产品使用保养常见故障排除等技能。
3：定期组织和开展对产品重点客户的走访了解本公司产品在使用过程中出现的不足和问题。征求用户对产品在设计、工艺加工及装配方法的意见。
4：宣传、推销本公司的产品及配件。
5：定期进行用户满意度调查，并将收集的`信息反馈给公司相关部门。
二、技术、采购、生产和质检部门工作
1、技术部应积极配合公司的售后服务工作，对现场出现的质量问题，与售后服务人员一起做分析，找出发生问题的原因，提出解决问题的措施和方法；如是技术部设计问题，需要在第一时间提出整改方案，与生产、采购一起及时解决现场问题。
2、采购部应该及时完成采购任务，不能出现设备已到现场而配件不齐的情况。
3、生产部、采购部应积极配合公司的售后服务工作，对现场出现的外协、外购件问题，要在第一时间与供应商联系解决方法，需要供应商去现场服务的，要以书面形式告知供应商，并告知设备问题、型号、数量、设备所在地址、联系人姓名、电话，重点注明需要供应商解决问题的时间以及由于质量问题所以产生的承担费用。
3、同时，生产部、采购部要及时跟踪了解供应商的服务情况，并且就供应商服务质量及时与售后服务部门汇报，直至问题的解决。
4、生产部要积极配合售后服务部门的工作，第一时间将现场需要的配件完成发货，如需要采购配合的，要及时与采购部门联系，把所需材料、配件的数量、型号及到货时间，是否直发现场，联系人及电话等交代清楚。
5、质检部门需要积极配合售后服务部门解决每一个出现的质量问题，督促设计、采购、生产及时完成就现场需要的服务内容，需要从公司发货的，积极联系发货事宜。
6、质检部门根据售后人员反映的问题及维修服务单的内容，将每次出现的质量问题汇总分析，找出出现问题的原因，并将分析结果分发至责任部门。
售后公司管理制度2
第一章总则
第一条为认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，落实各级人员安全生产责任制，从机制上加大反违章力度，杜绝人身伤亡事故和人员责任事故的发生，依据公司《关于印发淮南供电公司电力生产反违章工作管理规定的通知》（电安工作[20xx]228号）通知精神，结合输电运检工作实际，制定本规定。
第二条违章行为是指违反安全工作规程、制度和上级安全文件规定的行为。对于违章指挥、违章作业、违反劳动纪律（即“三违”），应严肃查处。查处违章，应坚持思想教育与行政经济处罚相结合的原则。
第三条本规定依照“有章必依、违章必究”，同时坚持精神鼓励与物质奖励相结合、思想教育与行政惩戒相结合的原则，以《淮南供电公司安全生产工作奖惩实施细则》（淮供人资[20xx]234号）和《输电运检经济责任制考核实施办法》为准则，重点在于对安全工作中做出成绩的给予表扬，对各类违章现象进行考核记分，经济责任处罚按《输电运检经济责任制考核实施办法》相关规定执行。
第四条本规定适用于输电运检所属各班组。凡从事与输电运行、检修、带电作业、车辆驾驶工作过程中发生的有关突出贡献、违章行为均属本规定奖励、考核范围。
第五条运维检修部（输电运检）每年根据各班组完成年度安全目标情况,依据《输电运检安全生产风险抵押金及责任书考核办法》（试行）给予考核，对安全生产中作出突出贡献者，按照本办法给予奖励。
第二章表彰和奖励
第六条为了激发班组和个人在工作中的积极性和创造性，促进班组及运维检修部（输电运检）的管理工作，保障运维检修部（输电运检）各班组在各项工作和竞赛中取得较好的成绩，运维检修部（输电运检）对做出一定工作的班组或个人将给予表彰和奖励。
第七条在日常工作及各类比赛中，符合下列条件之一者，将给予表彰和奖励：
1、发现重大缺陷的人员：员工发现重大缺陷，经研究符合奖励条件的，在《输电运检情况通报》中通报表扬并奖励50～10元，特别重大的缺陷报公司给予奖励。但对因班组或个人职责范围内的.没有及时发现处理等原因的缺陷不在奖励范围。
2、代表运维检修部（输电运检）在公司组织的各类竞赛中（指运行或检修技术竞赛、演讲比赛、知识竞赛等）获得前三名者（含团体），运维检修部（输电运检）可视上级奖励情况再给予适当的奖励。
3、通讯报道（稿件）质量较高，在公司网页、上级刊物报纸上发表的，依据标准发放稿费。
第八条其他不符合以上条款但成绩突出者，经运维检修部
第三章事故处罚及违章记分管理办法
第十条发生下列事故者，按上级有关规定进行处罚：
1、发生致残性重伤、主设备严重损坏、大面积停电（未构成重大事故）者；
2、发生恶性电气误操作事故者[带负荷拉（合）隔离开关，带电挂接地线（合接地刀闸）、带接地线（接地刀闸）合断路器（隔离开关）]；
3、发生一般误操作事故者；
4、发生触电死亡未遂事故者；
5、发生其他人员责任事故者。
第十一条反违章工作本着“以人为本”、“预防为主”的原则，各班组应认真排查各生产、管理环节中的违章行为，从管理、作业人员、装置等方面深层次分析违章致因，制订相应的对策措施，减少违章的发生。
第十二条违章行为是指违反安全工作规程、制度和上级安全文件规定的行为。记分标准按本办法执行。电运检）研究决定后，比照上述规定进行奖励。
第十三条凡发现工作现场有违章现象，除对违章者按规定标准记分、扣款以外，还应结合《输电运检经济责任制考核实施办法》对违章者所在班组进行经济考核。
第十四条对违章行为实行“违章记分”制度，记分采用10分制，以一个年度为累计单位，次年结零。当年度有违章记分记录者，作为岗位考核、调整的一项考核内容。当违章记分累计至一定值后，根据违章程度对违章者按照上级规定采取试岗、离岗培训和内部待岗进行处罚。
第十五条运维检修部（输电运检）管理人员及运行、检修班组长在生产现场监督检查指导工作时，若发现生产现场职工有严重违章现象未能及时制止者,或隐瞒不报、弄虚作假者，必须双倍记分并在运维检修部（输电运检）安全例会中说清楚。
第十六条为增强反违章的氛围，运维检修部（输电运检）对各班组的违章记分及处罚情况，在当月《输电运检情况通报》中予以公布。
第十七条班组应做好自查自纠，生产现场安全互保。对由班组成员及时发现并纠正且未造成后果的违章行为，可以自行处理，但应上报运维检修部（输电运检）。
第十八条运维检修部（输电运检）对发现并制止违章行为，从而避免了人身伤亡和人员责任事故的人员给予奖励。
第四章试岗、离岗、内部待岗标准
第十九条违章记分：对违章行为累计记分且未达“试岗”及以上的违章人员，运维检修部（输电运检）进行批评、通报和扣除奖金。对已违章记分者，再次发生同类情况的重复性违章，应加倍记分。
第二十条试岗：违章记分累计达6分，试岗3个月。试岗期间仍在原岗位工作，但奖金按50％发放。到规定期限，经考试、考核合格后奖金恢复到100％发放，记分结零。在试岗期间，如再次发生违章的，给予“离岗培训”处罚。
第二十一条离岗培训：违章记分累计达8分，离岗培训3个月。离岗期间暂离原工作岗位，安排学习、培训，经考核合格后方可回原岗位“试岗”。试岗期不少于3个月，到期再经考核合格恢复原岗位工作，记分结零。离岗培训期间，扣除全部奖金。在试岗期间，如再次发生违章的，将直接给予“内部待岗”处罚；
第二十二条
内部待岗：违章记分累计达10分及以上，或违章次数多、违章程度严重和性质恶劣者，内部待岗1年。期满后可根据本班组的岗位空缺情况，竞聘上岗。待岗期间只发给生活费，生活费标准不低于淮南市政府公布的职工最低工资标准。
第二十三条若违章者在本岗位累计有2次处罚（如试岗和离岗培训）之后，再发生违章行为的，则提高一级处罚。
第二十四条因违章发生恶性电气误操作事故和一般误操作、触电死亡未遂事故及由于违章造成致残性重伤或设备严重损坏、大范围停电（未构成重大事故）等，分别按《淮南供电公司安全生产工作奖惩实施细则（试行）》、《淮南供电公司员工红线制度》执行。
第二十五条违章者离岗培训的内容应包括：安全教育和安全技能培训、专业技能培训、职业道德教育和劳动纪律教育等，并到有关班组跟班学习。
第五章违章记分标准（每个环节分别考核）
第二十六条违章处罚记分标准
1、现场操作前未做危险点分析或未根据危险点分析做好安全措施，记操作人、监护人、工作负责人(4分)。
2、巡视高压设备擅自登塔或不符合安规规定的，记违章者(4分)。
3、工作结束后，工作人员未认真检查设备状态，就回报调度工作终结，记工作负责人、汇报人(4分)。
4、不汇报上级，擅自变更作业方式，记违章者、值班负责人(4分)。
5、无特殊原因在检修中不按作业指导书操作，或操作漏项未构成事故，记操作人、工作监护人(3分)。
6、挂拆地线中不按照作业指导书及安规操作，记操作人、工作监护人(3分)。
7、工作许可人、工作负责人未共同到现场交待安全措施就许可工作或未共同到现场检查验收就办理工作终结手续，临时性工作及事故抢修未按规定做好安全措施即许可工作，记工作许可人、工作负责人(3分)。
8、未准备好操作安全用具就进行操作、操作中未正确使用安全用具或未穿戴个人安全防护服饰的，记违章者(2分)。
9、应发现而未及时发现、汇报影响设备安全运行缺陷的，记责任人(2分)。
10、受理、执行不合格的工作票、操作票、命令票及许可工作，记违章者(1分)。
11、不按规定巡视检查设备或巡视检查设备不到位，记设备巡视检查责任人(1分)。
12、工作负责人擅自离开工作现场或离开工作现场未指定临时负责人，记工作负责人(4分)。
13、作业人员误登杆塔或其他电气设备、误入带电间隔、误动设备未造成后果者，记(4分)：
14、工作负责人现场措施交底不清，记工作负责人(4分)；
15、作业人员未在工作票确认栏签名确认工作负责人所做的措施交底的，记工作负责人、作业人员(4分)；
16、现场作业前不进行预先危险分析、未按危险分析采取预控措施或现场不执行危险点分析及预控措施，记工作负责人、执行人(4分)。
17、工作现场打闹、嬉闹者，记违章人(4分)。
18、现场作业擅自拆除、挪动、变更现场安全措施，记工作负责人、直接实施人(3分)。
19、高处作业无保护移位、依座在高空平台栏杆上、在高空无栏杆的构架上直立行走，记违章人、工作监护人（3分）。
20、工作结束后，设备未恢复到检修前的状态即办理工作终结手续，记工作负责人、工作许可人（3分）。
21、作业中使用不合格工器具、或未穿戴个人安全防护服饰的，记违章人、工作负责人（3分）。
22、生产现场外包工程施工人员，从事危险复杂的工作应设而又未设监护人或无人监护，记工作票签发人、工作负责人（3分）。
23、在带电设备周围使用钢卷尺、皮卷尺和线尺进行测量工作，记违章人、工作监护人(2分)。
24、工作现场私拉乱接工作电源，记违章人、工作负责人（2分）。
25、外出工作应携带的安全工器具未携带者、工作准备不充分，延误工作时间者，记工作负责人（2分）。
26、进入生产现场（设备区）不正确佩带安全帽，女同志辫子未盘在帽内、穿裙子、高跟鞋，着背心、短裤、拖鞋的，记违章人、工作负责人（值班负责人）（2分）。
27、未经许可非单独巡视人员擅自进入设备区、高压室、集控室，记违章人(1分)。
28、消防器材挪作他用、未定期进行检查及其他违反消防器材管理规定的，记违章人（1分）。
29、拆除孔、洞、沟盖板、栏杆、隔离层、电缆封堵不设明显警示标志，工作结束后也未及时恢复，记违章人、工作负责人(1分)。
30、工作结束后，不清理工作现场，不记录检修试验结果，不办理工作票终结手续，记工作负责人、工作许可人(1分)。
31、擅自将公司车辆交由不具资格的人员驾驶，记驾驶员、违章人（4分）；
32、无驾驶证擅自驾驶公司车辆者，记驾驶人(4分)；
33、运行值班人员酒后接班或在值班期间饮酒者、车辆驾驶人员酒后驾车，记责任人(4分)。
34、未经公司审核不具备准驾资格的人员驾驶公司车辆，记运维检修部（输电运检）分管领导、本车驾驶员、违章人(2分)。
35、驾驶员在车辆高速行驶中使用手机，记驾驶员（2分）；
36、行车中未按规定系好安全带，记违章人、驾驶员(1分)。
37、发生交通违章，记驾驶员。（等同交警扣分值）
第六章附则
第二十七条本规定若有与上级文件相抵触，以上级文件规定为准。其他未尽事宜参照上级文件规定执行。
第二十八条本规定自下发之日起执行。
第二十九条本规定解释权属输电运检。
售后公司管理制度3
为使公司售后服务人员按规定要求执行岗位职责，特制定本规范：
一、工作职责要点
1、营销部负责办理《商品房买卖契约》的签定、公证、银行按揭办理、入住手续办理、产权证办理及后期跟踪服务；
2、负责处理客户反馈意见。
二、工作要求
1、业务人员同客户签定《商品房买卖契约》后，转交售后服务人员，登记存档；
2、《商品房买卖契约》签定后，根据合同上约定的付款方式进行分类，对需办理银行按揭的'客户代办按揭手续，并督促银行尽快安排款项到帐。
3、对分期付款或一次性付款的客户，根据合同上约定的付款时间，通知其将款项及时付清；
4、待房屋竣工验收后，通知业主并配合物业公司相关人员及时为客户办理入住交房手续；
5、入住手续办理后，及时准备资料与房管及土地部门联系，协助业主办理产权证与土地证不需要我方配合，完全由客户自己办理。
6、在完成回款任务的基础上，对客户进行售后的跟踪服务；
7、采用寄信、传真、电话等方式和客户进行沟通，征求客户对开发商服务质量的意见和建议；
8、用内部工作联系单将客户反馈的意见或建议向公司领导呈报或将其转交有关部门分析处理；
9、对购买期房的业主，在房屋完成竣工验收以后，及时通知物业公司采用挂号信或传真方式向客户寄发《入住通知单》，并配合物业公司做好各项交房工作，及时为客户办理入住手续；
10、在房屋交付后三个月内，按有关规定准备完备的资料，协助客户到房管部门办理房屋产权证及土地证不需要我方配合，完全由客户自己办理。
11、对于房屋销售合同中出现的纠纷，首先要倾听客户反映，并做好记录，然后根据国家和有关权威部门的制度和规定，向客户进行解释，一时无法回答的问题应及时进行调查了解，汇报给分管领导。
12、对销售资料、客户档案进行系统、完整地归纳、整理、保密保管。
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