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售后前台人员管理制度
售后前台管理规定
1. 禁止来店车辆由服务顾问或顾客或者车间技师直接开入车间维修。而后开维修施工单，或后做环车检查或不开施工单施工。事故拖车及紧急救援拖回车辆除外。
2. 禁止在事故车维修工单内出现与事故无关零件或车型不符零件。特殊情况需经过服务经理授权后通知前台主管出料。
3. 禁止通过任何方式或名目向顾客收取现金，每一笔款项必须在DMS系统中有所体现。特殊情况需经过服务经理授权后通知前台主管执行，财务部监管。
4. 禁止驾驶车辆在厂区内超过30码速度行车。
5. 禁止在事故车定损单未签之前私自放车，需要先付定金提车必须向服务经理或前台主管报告后再做决定，财务部监管。
6. 禁止前台人员收取顾客维修款现金，或私人账户转账。
7. 禁止前台人员与顾客或同事发生争执甚至斗殴。
8. 禁止在前台接待区域大声喧哗或与同事打闹嬉戏。
9. 禁止无理由向仓库借料，需要借料必须要向服务经理或前台主管说明情况同意后执行。
10. 禁止未向服务经理及前台主管汇报私自将在修车开出厂区。
公司前台管理制度
公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的工作职责、工作要求、办公礼仪等.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用！为使公司前台人员工作更加规范，特制订本制度。
一、前台工作内容
1) 接转总机电话。
2) 负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。
3) 负责前台接待、登记。
4) 引见、招待、接送来宾。
5) 负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。
6) 负责前台花卉植物的维护和保养。
7) 负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。
8) 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
9) 不得随意离开工作岗位，造成不便。10) 做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作.。
11)及时更新公司员工通讯录。
12)记录员工考勤，登记迟到早退及外出情况。
13)检查员工佩戴工作证情况，无证者禁止其进入公司楼上。
14) 协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它任务。15) 每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。
16) 公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。
17)公司员工外出做好外出登记表。
18)积极完成直接上级分配的临时性任务。
二、前台工作要求
（一）仪容仪表：
服装整洁，服饰整齐端庄，搭配协调。
头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。
上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
（二）工作要求：
1．凡与公司业务无关人员应拒绝入内。
2．上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。
3．接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。
4．上班时间不准打私人电话或电话聊天。
5．上班时间不准看书籍和报纸。
6．上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。
7．负责会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即清理会议室。
（三）负责前台电话转接，接电话礼仪要求：
1．铃声响起三声之内，应立即接起电话。
2．接电话时要说“您好！沁坤电子商城，有什么可以帮您?”不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。
3．如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。
4．代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及进转告。
5．遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方，如果是自己拨错了号码应向对方表示歉意。
（四）前台工作态度：
前台对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到。对来找高层管理者的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找者。三、来访接待礼仪1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！欢迎来到XX公司。”来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生好！”“X小姐好！”对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
四、违纪处理
前台如违反本制度，视情节给予批评，或处50元以上，100元以下罚款,屡教不改者直接辞退。
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