管理者的基本技能培训

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随着企事业单位管理水平的不断提升，对管理者的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚管理者在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去跟上级、下级打交道，诸如此类的问题，都是每个管理者都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升执行力、提高自身职业素养、有效提升团队管理技能，更好的达成自身价值的实现。

课程大纲

第一讲、绩效管理是管理者的核心工作

1 、 90% 公司绩效管理失败的三大原因

1 ）绩效管理组织体系残疾

总经理办公会

人力资源部

考核者

被考核者

实操：如何制定销售公司绩效管理体系？

2 ）绩效管理方法错误

不会科学制定指标

不能对有功的人（头狼）进行奖赏

绩效管理数据收集系统无效

3 ）绩效管理过程错误

缺失辅导计划

缺失检查计划 --- 数据收集系统无效

4 ）绩效管理的重要性

公司战略实现的战略地图

科学管理的核心依据

员工能力成长的重要手段

讨论：我们公司绩效管理失败的原因是什么？

2 、战略目标管理解码与战略地图 ----- 公司级 / 部门级工作目标确定

1 ）战略目标管理 ----- 公司战略实现地图

2 ）平衡积分卡的逻辑

3 ）用平衡计分卡进行战略解码实操：现场共同分解 XX 公司级 / 部门级考核指标

3 、岗位级考核指标分解

1 ）平衡积分卡为什么不能分解到岗位层面考核指标？

2 ）考核指标类型确定

3 ） CQQTH 模型

4 ）指标平衡测试矩阵

5 ）指标权重确定方法

6 ）绩效辅导计划

7 ）绩效检查计划

实操：如何制定下属（销售员）的考核指标、辅导计划和检查计划？

4 、绩效考核

1 ）考核周期确定

2 ）绩效考核的程序

3 ）绩效考核申诉的程序

4 ）绩效考核结果的应用

5 ）绩效考核数据收集系统

案例分享：微软的绩效考核

5 、绩效反馈面谈

1 ）根据不同员工类型和业绩，开始绩效反馈面谈的开场白

2 ）反馈面谈中的倾听技巧

3 ）反馈面谈表设计与应用

案例实操：与业绩不理想员工进行绩效反馈面谈

绩效管理中常见问题研讨

1 、追求平衡：不敢拉开差距，大锅饭

2 、害怕得罪下属

3 、绩效沟通障碍

4 、辅导不足导致绩效管理失败

5 、监督频次和内容不足导致绩效管理失败

6 、 ……

第二讲：高效的执行力、固化下属工作最佳实践 ------ 嘴勤、腿勤、脑勤

管理者的定位 ----- 作曲家与指挥

管理的四重境界

1 、作曲：工作分析 ---- 固化下属工作最佳实践 5 个步骤

从顾客期望出发，超越顾客期望

内部服务质量体系设计 ---- 好一点、早一点、多一点

案例讨论：客户接待工作分析与最佳实践

2 、打造高效型的团队

管理人员制度管理能力建设

制度的制定 —- 制度制定的 7 个要素

制度的管理 --- 火炭效应与破窗户理论

案例实操：如何拟定管理制度

管理人员流程管理能力建设

流程的价值

流程的规范与标准格式

流程的三个关键成功要素

案例实操：会议管理流程

行为规范建设

案例分享：行为规范手册

第三讲、沟通与公文写作 ---- 您必须掌握的职业技能沟通游戏 ---- 沟通必须从对方的角度出发

沟通的模型 ---- 沟通的核心在于创造价值而非破坏价值

袒露与哈里心窗

倾听游戏

成功沟通的四个步骤

沟通的三大-法则：品德第一、感情第二、理性第三

沟通的四大策略正确应用是关键 : 叙述、说服、征询和参与

如何跟上级打交道：求助、道歉、复命与分享

四种方式跟下级打交道：如何布置工作任务、批评和表扬

案例实战：如何批评王罡

书面沟通：公文写作

公文写作技巧 --- 公文写作的 5 个关键步骤

金字塔写作原则 --- 公文写作的最佳写作法则

案例分享：某集团行政总监年中总结

年中 / 年终总结模板案例：会议纪要 ---- 高级秘书何芬的烦恼

实操演练：年中总结

PPT 写作法则与技巧

PPT 吸引人的关键法则 --- 伟大的思想与广告式表达

PPT 的 3R 原则

实战案例：三江项目

第四讲、会议管理 ---- 您必须掌握的职业技能

三张表做好会议组织管理

甘特图与滚动会务组织表单

会务日程表

会务日程表与点检表

组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理会议效率管理开好会议的四个步骤和三个定律

会议语言与仪态

担任会议主持人的 BEST 法则

会议开场

会议中常见的仪态错误与标准仪态

案例分享：现场解决问题的会议

案例讨论：如何举办一场成功的代理商大会

第五讲、时间管理 ---- 要事第一、身手钥钱

释迦摩尼时间的故事 ----- 时间的真-相，时间是人世间最宝贵的资源

要事第一 ----- 时间管理的四象限法则

时间管理的三个重要步骤

谋杀时间的四个凶手 ----- 身手钥钱

案例讨论：董事长秘书的一天

第六讲：管理人员解决问题能力建设 ---- 管理人员理性思维突破

界定问题 —- 成功的出发点

分解问题 —- 理性思维突破

优先排序 —- 行动指南

分析议题 —- 具体问题指引

关键性分析 --- 具体问题具体分析

归纳建议 --- 解决方案汇总

交流沟通 — 贯穿始终

案例实操： 60 天如何让销售业绩倍增

分享收获与行动计划： 21 天管理核心技能倍增

课程赠送资料：

销售管理部门全套岗位说明书

销售管理部门全套制度

营销管理部门全套流程

管理者必须掌握的管理知识

管理者基本技能培训2015-09-09 8:46 | #2楼

培训目标：

帮助学员正确认识管理者的角色定位

帮助学员掌握管理的四项基本技能

课程时数：12小时

学习方式：讲师讲解、案例讨论、场景模拟、学员演练

课程大纲：

1 管理者的角色认知

1.1 管理者在组织结构中的位置及作用

1.2 管理者的角色定位

1.2.1 管理者在下属面前的角色

1.2.2 作为同事的管理者角色

1.2.3 管理者在客户面前的角色

1.2.4 管理者的6种典型定位

1.2.5 管理者的角色转变

1.3 管理者的5种基本功能

2 中层管理者的四大职能

2.1 管理的内涵

2.1.1 中层管理者的四大职能

2.1.2 管理功能循环图

2.1.3 PDCA管理循环

2.2 计划是中层管理的基本功

2.2.1 组织等级结构中的计划

2.2.2 中层管理者负责计划的内容

2.2.3 组织设计的5方面决策

2.3 组织是管理的基础

2.3.1 组织管理的7项原则

2.3.2 组织管理的5个步骤

2.3.3 组织管理的7大诀窍

2.4 领导让组织发挥最大潜力

2.4.1 管理与领导

2.4.2 卓越领导者应具备的核心素质E

2.4.3 领导者的6项特质

2.4.4 四种不同的领导方式

2.4.5 有效激励

2.5 监督与控制

2.5.1 监督控制的意义与目的

2.5.2 控制的3种类型

2.5.3 过程控制的4大要点

2.5.4 监督与控制的5大焦点

2.5.5 有效控制系统的10大特性

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