导购员的绩效考核表

导购员绩效考核表推荐度：
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导购员的绩效考核表

导购员月度绩效考核表
姓名：性别：职称：部门：到职日期：评定日期：
考核项目	考核指标	权重	评价标准	评分
工作绩效 (60%)	销售额完成率	25.0%	1.计算公式：实际完成销售额/计划完成销售额；2.考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分；高于5%，另行规定
	销售增长率	10.0%	与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加2%，加1 分，出现负增长不扣分（暂先采用与上年度同期销售业绩相比）
	销售回款率	5.0%	按每单安装完毕后，回款率计算，没回款一单，扣1分
	新客户开发	5.0%	考核期内每增加一个客户，加1分
	市场信息收集	2.0%	1.在规定时间内完成市场信息（如同行业信息，竞争对手信息）的收集，加1 分，否则记0 分 2.每月收集有效信息不得低于10条，每少1 条扣1 分
	客户满意率	6.0%	考核期内客户对导购工作以及整体门店形象的满意率，一次投诉扣2分。
	客户意见处理及时率	4.0%	考核期内客户意见处理及时率达100%以上
	会议制度执行	3.0%	违法会议制度一次扣1分
工作能力(20%)	专业知识	3.0%	A.具有丰富的产品知识和销售技巧，并能充分发挥完成任务 B.具有一般的专业知识，能符合职业需要 C.专业知识不足，影响工作进展（一个级别1分）
	问题处理能力	4.0%	A.很好，能够很好的处理各种问题，包括与客户的关系，同事之间关系等能;B.较好，能够较好的处理各种问题;C.一般，一般性的问题能处理，但是需要别人进行帮忙干涉；D.很差，无法处理各种问题；（一个级别1分）
	协调合作	5.0%	A.善于协调，能积极主动与人合作; B.乐意与人协调，能顺利达成任务; C.尚能与人合作，能达成工作要求; D.协调不善，致使工作发生困难; E.无法与人协调，致使工作无法进行; （一个级别1分）
	沟通能力	4.0%	A.非常强，能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通强；B.比较强，能有效的说服别人；C.说服能力一般；D.说服能力较差（一个级别1分）
	学习能力	4.0%	善于学习，吸收新的知识和经验 A.较好;B.好.C.一般；D.较差（一个级别1分）
工作态度(20%)	员工出勤率	4.0%	员工月度出勤率达到100%，得满分，迟到或请假一次扣1 分，旷工一次扣2分
	配合度	4.0%	对上级安排的事项或者公司正规流程制度的配合度 A.非常高. B.还可以 C.差 D.很差
	对公司忠诚度	4.0%	对公司的忠诚程度，能时刻站在公司的立场考虑问题。A.非常高 C.还可以 C.差 D.很差
	责任感	4.0%	A.做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 B.自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 C.自觉地完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任 D.工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真 (一个等级一分)
	品德言行	4.0%	A.品行廉洁、言行诚信、守正不阿，足为楷模 B.品性诚实、言行规律 C.言行尚属正常，无越轨行为 D.品行不佳，固执己见，不易与人相处，言行粗暴 (一个等级一分)
日常行为准则（加减分无封顶也无底线）			对公司的发展以及完善公司内部工作流程提出建设性意见的	+1
			由于杰出贡献被通报表扬，上级或者老板通报表扬的	+2
			责任心强，对其他员工起到先锋模范作用的	+1
			开发或维系好重大客户或工程项目，并成功成交的	+1
			与客户发生矛盾，而导致客户投诉的	-2
			对客户态度冷淡或者客户问题处理不恰当，而导致客户投诉的	-2
			上班时间做私事，而影响正常工作的	-1
			人际关系处理不好，与同事发生矛盾，并影响整个团队气氛的	-2
			品行不佳，言语粗暴，与同事发生矛盾的	-1
			缺乏诚信，小偷小摸，或者发生违法犯罪行为的（考虑降职或者辞退）	-5
			由于自己个人原因或工作原因，被通报批评的	-1
			其他员工日常行为准则上，标注的需要奖励的或者扣除绩效的


评核总分（满分100）
评核等级（http://cankao.gcw818.com五个等级）
评定人签章：
备注：此表格（由店长，人事，财务进行配合协助，参考员工的自行评分进行综合考核）

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