工作行为绩效考核表

考核事项

考核标准

评分等级

备注

工 作 能 力

1、有战略眼观，富有创新，多智谋，能掌握本质专业的的理论知识和对某些问题有独到的见解，能妥善处理关键复杂的业务问题；

5分

2、谈话说服力强，态度诚恳，谈吐亲切和蔼，善于疏导，说服效果好，能自然、有技巧的说服别人；

5分

3、理解、判断力强，思维能力较强，对事物的判断分析较优秀，处理事务偶尔有错误；

4分

4、少有创新，多半不愿打破常规，缺乏主见；

3分

5、对事务反应迟钝，判断力不良，经常无法处理事务；

2分

责 任 感

1、热爱本职工作，积极进取，支持公司出台的各项政策，足为他人楷模；

5分

2、工作认真负责任劳任怨，份内工作竭尽所能完成非常出色；

5分

3、爱护团体，有责任心，常帮助别人并为工作顺利完成进最大努力；

5分

4、工作无恒心，需要督促才能完成，不满现状，常唆使其他同事向公司提出要求；

3分

5、工作期间精神散漫，做事粗心大意，总敷衍了事不肯与人合作；

2分

工 作 业 绩

1、工作成绩大，提前完成任务，能扭转被动局面，工作质量突出，无差错，能迅速完成职责内工作、上级交办工作及自主性工作总量；

5分

2、工作速度快，对完成工作迅速性、时效性及有无浪费时间把握比较准确；

5分

3、仅考虑工作的品质，与期望值比较有一定差距，工作过程、结果的符合程度不一；

3分

4、基本完成任务，工作成绩平常，发展起色不大；

3分

5、不能按时完成工作任务，工作成绩甚微，效率低常处于落后状态；

2分

工 作 态 度

1、守时守规，不偷懒，不浪费时间，上班能及时到达工作岗位，不畏辛劳，抢先担任繁重工作并及时完成；

5分

2、勇于挑战，对任何事情都有强烈的责任心并积极付诸行动，能主动为上级分担责任，理解群众目标，乐意为群体目标做贡献；

5分

3、求知欲强，善于把所学技能知识运用到工作实际中，不断学习努力提高自身能力；

5分

4、时常有迟到工作不借力，对于繁重工作有逃避心理；

3分

5、预到问题和困时难欠缺淡定、冷静，不出成果就断然放弃，有时为情面而放弃原则；

2分

个人素质

1、学习能力强，有团队意识有良好的沟通和亲和力；

5分

2、做事有原则，坚持实事求是，谦虚敬慎，能坚持真理知错能改；

5分

3、自控能力强，不听信和散布谣言，

4分

4、作风不良，做事颠倒是非；

2分

5、表里不一，做事虚情假意；

1分

客户投诉

1、满足客户了解企业,产品,服务的的需要，帮助解决客户疑问;

5分

2、解决客户购买前咨询，购买中服务需要及客户在使用中的技巧，使用方法，维护和注意事项等；

5分

3、客户情绪处理，不满意异议处理较好；

4分

4、客户期望未能达到预期要求，产品质量与现状不符合，客户需求未能被真正的理解；

3分

5、客户的感受被忽略，服务承诺未能兑现，有意欺瞒客户；

2分

业务员业绩考核表

评价标准

权重%

考核基数

考核标准量

曝光数量

点击数量

反馈数量

官网注册会员数量

官网浏览后下单数量

产品发布数量

薪资标准

月工资=底薪（600）+岗位（200）+住房补助（150）+交通补助（60）+绩效工资（定性300+定量）+业绩提层