工作计划【范例8篇】
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧!是时候写一份详细的计划了。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢?以下是小编帮大家整理的工作计划9篇,仅供参考,大家一起来看看吧。
工作计划 篇1
20xx年我市的健康教育工作要认真贯彻卫生工作会议精神和上级业务部门的指示精神,以健康教育项目为龙头,以国家卫生城市中的健康教育工作为重点,深入开展农村牧区健康教育、城镇社区健康教育、医疗卫生单位健康教育和大众传播工作,努力使我市健康教育工作再上一个新台阶。
一、进一步加强健康教育组织机构建设及人才培养。
各旗县区卫生主管部门要确实把健康教育工作纳入工作议事日程,保证健康教育人员、经费、任务三落实。要继续加强健康教育建设,社区、医院、学校、企事业单位等都要建立健全健康教育与健康促进的组织,并有专兼职人员负责。要不断强化健康教育队伍的能力建设,提高健康教育工作的管理水平和科学水平。20xx年要积极参加国家、自治区组织的健康教育专兼职人员学习班,同时市健康教育宣传中心将邀请有关专家举办我市的健康教育骨干培训班和社区卫生服务站医务人员健康教育学习班。各地也要加强健康教育专兼职人员的培训,使培训率达到90%以上。
二、健康教育项目工作。
全面带动我市健康教育工作的深入开展。一是20xx年要积极争取健康教育项目,推动我市健康教育工作再上一个新的台阶;二是进一步加强与安泽国际救援协会合作,加大预防艾滋病的宣传力度,深入到XX区、XX区社区开展预防艾滋病宣传活动,不断提高目标人群的'健康知识知晓率。
三、国家卫生城市中的健康教育工作。
市三区按照国家卫生城市健康教育标准,深入开展城镇居民、中小学生、工矿企业等目标人群的健康教育。使各项指标分别达到国家卫生城市检查标准。机场、车站、广场等大型公共场所要有健康教育宣传阵地,并定期更换内容;大型公共场所所设立的电子屏幕,要有卫生保健知识。要加大控烟宣传教育,各级各类公共场所要禁止吸烟,做到有专人管理及监督,要积极开展创建无吸烟单位活动。
四、城镇社区健康教育工作。
要根据《城镇社区居民楼院健康教育与健康促进工作指导》,努力抓好城镇社区健康教育工作,各地以居民楼院为单位(不少于400户),针对影响居民健康的危险因素,开展健康知识传播和行为干预。使居民的健康知识知晓率和行为形成率分别达到85%和60%以上;要积极开展“相约健康社区行”活动;社区居委会与社区卫生服务站要密切配合,充分发挥社区卫生服务站(预防保健机构)医务人员的作用,使健康教育与健康促进始终贯彻到预防保健、临床服务、上门服务等各个环节之中。
五、医疗卫生单位的健康教育。
要认真贯彻落实《XX区医疗卫生机构健康教育与健康促进工作指导意见》,结合“健康促进医院”创建活动,积极推动各级医疗卫生单位广泛深入开展健康教育和健康促进工作,特别是医疗单位和妇幼保健单位的健康教育工作。做到有组织、有专兼职人员、有活动经费,保证健康教育工作的开展。医疗卫生单位要大力开展控烟宣传活动,单位门诊大厅、病房及走廊等设有禁止吸烟标志,并有专人负责管理与实施。
六、大众传播工作。
一是要充分利用各种卫生日等,走上接头,深入社区,向居民开展健康咨询及宣传教育活动。二是进一步加强与新闻媒体(包括电视台、电视差转台、电台、报纸等)的沟通与协作,发挥其传播速度快、覆盖面广的特点,有针对性的向广大人民群众传播健康保健知识,并做到每周一次。三是继续做好“赤峰公众健康教育网”的建设工作,不断完善更新有关栏目和内容,以此为平台,大力宣传卫生政策、XX市卫生工作动态信息和卫生保健知识。
七、监督检查工作。
各级卫生主管部门要进一步加强健康教育工作的协调与管理,把健康教育工作纳入到卫生工作的各个环节之中;健康教育机构要对医疗卫生机构加强指导、监测和评价等工作。
工作计划 篇2
指导思想:
根据学校的工作计划,尤其是校教学工作计划中和我们教研组相关的工作,我们制定了高中英语教研组新学期工作计划。配合新的课程标准的改革,我们的教学工作也要与时俱进,学习新课程理念和具体措施,使得高中英语学科的教学跟上新的课程标准。
重点工作:
在完成教学计划的基础上,学习新课程标准理论,实施好基础知识的教学,整理出一套高中英语基础知识分层学习的标准。
课程的改革,使得我们的教研组工作由单元教学走向了话题和能力教学,教材的变革使得我们不能再沉浸在某篇文章的教学中,我们要放开视野,通过分析教材,整理出高中阶段英语学习的必修话题和知识能力要点,跳出教材的具体篇章的范畴。同时,高一年级这个学期的知识学习是一个重点时期,高二年级将完成高中必修的全部课程,并要对高中阶段的知识学习进行一个总结,高三年级更是要冲刺高考,将知识能力综合起来,利用这一时期,我们计划将各个阶段的知识学习要求进行分层,针对不同时期的学生提出不同的要求。也就是说创建一个知识部分的试题库,按照不同测试的要求,将试题分层,根据学生的层次,采用不同难度的试题了解学生的学习情况。
具体工作:
根据校教学工作计划,我们教研组主要制定了以下工作作为本学期的工作重点。
1、有效实施“教学计划早知道”工作。
“教学计划早知道”从上个学期开始开展,虽然做了一些工作,但是工作不是很有条理,临时性很强,也没有在学生那里强调这个工作的重要性。这个学期,按照学校的要求,我们将继续以备课组为单位,制定各个年级的教学计划早知道内容,并落实到个人,及时发给每个学生作为他们预习和复习的重点,帮助学生掌握英语学习的要点。在学期末,我们将早知道内容整理打包,作为资料留存。
2、继续抓好青蓝工程。
每位结对的新教师每个星期至少听骨干教师的2节优质课,并在听课后及时撰写课后的反思;同时每位骨干教师也要至少听新教师的2—4节课,并肯定课堂中出现的亮点以及找出课堂中有待改进提高的地方。师徒共同学习,交流,进步。
3、做好各备课组的课题研究工作。
本学期,三个备课组制定了各自的研究课题,并制定了实施计划。我们将根据各自的课题研究,定期交流研究进展,互相帮助,共同做好课题的研究工作,在学期末研究出一个成果。
4、加强新课程标准的学习研究工作。
高中的改革刚刚开始,我们应该增强校本教师专业发展的研究,互通有无,互相学习,增进了解,更好地贯彻和实施新的课程标准。我们希望在本学期和初中教研组共同学习,请初中的'老师介绍中考的改革,我们高中老师介绍新的高中课程标准的实施计划和改革内容,这样,初中的老师在教学中能做到重点难点突出,为学生的高中学习打好基础,高中老师在教学中能做到对学生的初中学习心中有数,做好初高中的教学衔接。我们还有利用教研组活动时间,认真学习新课程标准,分析教材,及时了解课改方向,为新高一课改的顺利开展做好准备工作。
5、继续开展学生活动,提高学生的英语学习兴趣。
本学期,我们将在高一,高二年级开展英文背诵比赛,百词竞赛,壁报评比等活动,提高学生们的英语学习积极性和主动性,进一步提高学生的英语学习兴趣。通过大众化的竞赛,激励学生的学习欲望,给他们展示的机会。
6、做好骨干教师示范课和高三年级研究课工作。
听课是老师间相互学习的一个非常好的方法,利用这两个机会,我们全组要积极听课,尤其是做好听课后的评课工作,大家一起,不但要学习优点,更要分析问题,互相帮助,共同进步。
总之,希望通过一个学期的努力,将以教研组为单位的校本研究进行尝试,使得同组老师在教学方面有一个进步。
附录:
教学进度
高一:完成牛津版高中英语必修第一、二模块。
高二:完成牛津版高中英语必修第五、六模块。
高三:完成牛津版高中英语选。
修第九、十模块,积极完成一轮复习,迎接泰州高三联考。
工作计划 篇3
一、班风:团结、勤奋、诚实、创新
二、学生现状分析: 本班共有50名学生。由于班底差,男生多,班级的班风还不理想,表现在集体荣誉感不够强,自私自利,缺乏团结协作,互帮互助的精神,部分学生自制能力差,时常不能控制自己,上课时有随便说话或者做小动作现象。很多行为习惯有待进一步培养。
三、采取的措施:
1、重视养成教育:养成良好的学习习惯和生活习惯,对学生的成长进步是十分必要的,良好的行为习惯使一个人的终生发展受益匪浅。因此,在班级进行良好品德的养成教育是十分必要的。根据学生的思想实际情况,与学校的德育工作密切配合,本学期,将从不同的方面和角度对学生进行规律性的常规训练。重点落实好《小学生日常行为规范》,使学生逐步形成良好的道德品质,行为习惯,学习习惯和积极的'学习态度,不使一个学生掉队。
2、加强后进生管理:面向全体学生,分类施教,加强对后进生的辅导,要从关心、爱护学生的角度出发,了解关心学生。及时了解学生的心理变化,掌握他们成长道路上的发展情况。
3、及时了解学情:准确把握学生对知识的掌握,因材施教,在重点难点上下功夫,以促进全班成绩的平稳、扎实地上升。
4、家教结合:经常保持与否学生家长联系,使学校教育和家庭教育有机地结合起来,本学期,力争把所有的家长走访一次,甚至多次。要不厌其烦的做好后进生的转化工作,抓两头,促中间,使全班形成一盘棋,真正成为一个团结向上的班集体。
5、培养班级干部:及时召开班干部会议,针对他们在工作中出现的问题,教给他们工作方法,使他们明确自己的职责,指出他们的优缺点和今后努力工作的方向。同时,还要求他们注意班干部成员之间的合作,齐心协力,拧成一股绳,尽力在同学之间树立他们的威信,创造机会,锻炼和培养他们的能力。
6、重视关怀教育:要关心学生的生活,及时和家长联系,()体贴他们的冷暖,了解他们的心理,建立平等和谐的师生关系,做学生的知心朋友,以使班主任工作做的更好。
7、抓好少先队工作:班级工作的一个重要部分,就是班主任工作,是充分发挥学生特长、张扬学生个性的有效途径。本学期将积极配合学校少先大队,结合实际搞好各项活动。
8.重视文体工作:教育学生上好所有学校开设的课程,积极参加体育锻炼,积极参与学校组织的文娱活动,重视各项比赛的积极参与,培养学生的参与意识。
9、重视安全卫生教育:校内课间不乱跑,不拥挤,上下楼梯快步轻声,靠右边;放学按时离校,上学按时到校;不到小摊小贩购买食物,不吃不洁食物,喝水要讲究卫生,注意身体健康。保证用电安全检查,不乱动电源插座,信息课上要按规定程序操作机器。入校后不得随便出校门。上学、放学途中要遵守交通规则,未满十二周岁不允许骑自行车上学,防止交通事故的发生。没有经过家长的允许,不能私自骑自行车上街;放学后按时回家,不再街上逗留,不与陌生人交往,不能接受陌生人馈赠礼物,受到不法侵害时及时打急救电话和必备电话求得110帮助;加强自我教育,培养自身良好的心理品质,与同学、老师保持和谐的关系,以积极的态度对待学习和生活。
工作计划 篇4
一、指导思想:
坚持安全第一、预防为主和综合治理的方针,认真贯彻执行国家安全生产法律法规、化医集团《关于印发20xx年安全环保工作要点的通知》(渝化医司[20xx]386号文)以及上级部门有关安全生产规定,强化监管,深化整治,夯实基础,细化责任,严格执行。以法制化、标准化、规范化、系统化的方式推进安全生产,进一步完善职业健康安全管理体系,不断提高企业本质安全水平,建立安全生产长效机制,确保企业长周期安全运行。
二、控制目标:
无因工死亡事故;
无重大泄漏、中毒事故;
无重大火灾或爆炸事故;
无重大特种设备事故;
无负主要责任的重大交通事故或公共安全事故;
无重伤事故;
一般事故造成的直接经济损失≤40元/百万元产值(现价);
千人轻伤率控制在0.5‰(月均)以下。
三、工作要点:
(一)通过技术进步促进安全生产,实施装置和过程的安全性配置改造,提高本质安全水平。
1、进一步完善工艺措施安全性以及极限操作的评估机制,从危险操作着手,抓好平稳操作,逐渐树立系统地平衡操作的观念,并系统地进行改进。
2、继续探索化学反应模式的系统改进,积极推进新催化剂的研发和应用,提高化学反应的安全性,优化工艺过程,减少生产过程中的危险因素,不断提高本质安全水平。
3、抓好苯胺、聚碳扩产等建设项目安全“三同时”工作,探索新工艺、新技术的应用,确保项目建设、运行安全。
4、继续深化以消灭危险源为目标,把循环经济和节能运行与安全运行相结合。通过工艺创新,尽可能消除或减少危险源,实现化工过程放热过程和用热过程集成联动,将化学反应热和工艺余热回收利用,完善全厂热交换网络,进一步优化热量的梯级利用。
5、设备管理部门对企业特种设备(锅炉、压力容器、压力管道、起重机械等)及其安全附件按期进行检验,并做好检验和试验记录,对检验为有缺陷的设备要及时停用或降级监护使用,并有计划地更换相应的设备或管线。
6、继续抓好危险化学品的管理。进一步完善重大危险源的监控措施,在重大危险源及关键要害部位,增设醒目的安全标识。加强厂区道路整治,确保危化品运输安全。
7、加强现场围堰的完善及规范管理,加强惰性气体保护装置的日常维护和管理。
(二)推进安全标准化工作,完善安全组织和管理体系,落实安全责任,强化安全管理,并保障有效实施。
1、进一步完善安全生产的目标责任制管理,完善风险奖励金制度。进一步细化安全目标考核办法(分解到经济责任制、风险奖励金、安康杯考核办法中),层层签订安全目标责任书,落实到每个岗位、每个人。
2、实施全过程风险管理。完善风险评价组织,加强作业活动的危险因素辨识和风险评价,切实落实各项风险控制措施,对重大风险要制定风险削减计划并予以落实(过程改进),确保作业活动的'风险在可承受范围内。组织职业健康安全管理体系的评审,实现管理承诺,保持体系持续合规、有效运行。
3、认真开展安全标准化工作,对照《危险化学品从业单位安全标准化规范》完善企业各项安全管理制度、记录台帐。各单位要按照规范及《安全标准化工作整改方案》(重长风化[20xx]104号文)要求,按时完成、改进各项工作,争取在一季度实现达标验收。
4、认真贯彻企业《危险化学品安全管理制度》,切实加强生产、经营、储存、使用、运输和处置废弃危险化学品等各个环节的安全管理工作。进一步完善危险化学品安全管理的长效机制。
5、严格执行企业《重大危险源管理制度》,强化各项监控措施,确保重大危险源安全平稳运行。并深入继续开展消除危险源的工作。
6、严格执行企业《安全生产责任制》,落实安全责任,保证安全所必须的投入,做到组织措施、管理措施、技术措施的认真落实。
7、强化现场安全管理,认真抓好危险作业的管理,严格审批程序,作业单位领导和相关管理部门要加强作业过程监控,加大监护力度,节假日和特殊时期作业单位领导必须坚守现场,确保作业安全。
8、合理进行工作安排,加强协调、沟通,抓好跨区域作业、交叉作业、工作变动时段的管理。
9、严格执行企业各级人员驻厂制度,加强检修管理,中、夜班原则上不安排检修,特殊情况如涉及安全而进行的检修,必须坚持六到场:工段长、车间安全员、车间领导、技安处领导、设备处领导、生产副厂长(厂长助理)到现场,组织协调指挥检修工作。紧急情况下,检修单位值班领导应及时采取临时措施,并立即通知相关职能部门人员到场确定检修方案。
10、严格按照企业《安全检查和隐患整改制度》,组织开展综合、专业、节假日等各种安全检查活动,发现隐患及时整改。各单位应按时完成厂部下达的隐患项目,并将隐患整改情况书面报厂技安处备案,纳入年终考核。
11、严格执行外单位来厂施工过程中的安全协管规定,明确安全生产条款和责任,并加强监督。
工作计划 篇5
健康是人人应当享有的基本权利,是社会进步的重要标志和潜在的动力。进入新世纪以来,社区健康教育与健康促进己成为普及健康知识、倡导健康文明的生活方式、促进社区居民健康的一个重要基石,是创建省级卫生县城、提高全体居民的健康知识知晓率、健康行为形成率的重要措施,是提升社区品位、提高居民生活质量、提高健康文明素质必须长期坚持不懈抓紧抓实的工作内容。针对今年的健康教育工作,桥北社区特制定以下计划:
一、目标
通过对社区范围内的健康教育与健康促进活动,提高社区群众的卫生知识水平、健康意识以及自我保健,群体保健能力,促进社区对健康的广泛支持,推动社区卫生服务,创造有利于健康的生活条件,以达到提高社区群众健康水平和生活质量。
二、内容
1、充分发挥社区健康教育领导小组的作用。广泛动员社区内各单位、家庭、个人参与,把健康教育与健康促进目标转化为社会活动。
2、社区组织具体实施,进一步加强网络建设,定期组织健康教育员培训,齐抓共管,创建一个有益于健康的社区环境。为社区健康教育投入必要的人力、财力、物力。
3、加强社区健康教育阵地建设,办好宣传窗、黑板报,确定专业人员负责,定期更换、刊出。鼓励社区内单位、家庭积极征订健康书刊。对上级下发的健康教育资料及时张贴、分发。利用各种形式,积极传播健康信息。
4、大力开展健康教育专题活动。针对社区内的健康人群、亚健康人群、高危人群、重点保健人群等不同人群,结合实际,组织实施多种形式的健康教育与健康促进活动。以讲座培训为主要形式,辅以展板、知识竞赛等。结合各个卫生宣传日,开展社区常见疾病的健康教育,防止意外伤害与安全的教育,合理膳食与营养,居室环境卫生、生殖健康、体育健身等方面的'家庭健康教育。并针对社区主要危险因素,对个体和群体进行综合干预。
5、做好检查指导和效果评价。要定期组织人员,对社区内的学校、医院、企业、公共场所的健康教育工作进行指导、检查,完善健康教育活动计划及执行过程中的各种活动记录、资料。对社区居民要进行健康生活指导,引导居民建立科学、文明、健康的生活方式。通过居民健康知识知晓率、健康行为形成率的测试,对社区健康教育工作进行评价,总结经验,推广典型,抓好示范,整体提高。
三、措施
1、健全网络、抓好培训。要建立一支热心健康教育工作、掌握健康教育基本知识和技能的健康教育骨干队伍。充分发挥社区干部和群众的积极性,定期开展业务培训,提高健康教育员的工作能力。通过定期的检查指导和年度考核等形式,推动健康教育全面开展。
2、利用社区资源、推进健康教育。要建立固定的社区健康教育阵地。开展经常性的健康教育活动。在抓落实上下功夫,在以点带面上下功夫,加强检查指导,扩大受益面,增强吸引力,提高有效性、针对性。
3、做好评估、注重质量。要针对社区存在的主要健康问题及其影响因素,制定切实可行的管理制度,认真组织实施,做好教育评价。重点解决影响社区评价的主要环境和社会卫生问题。提高居民健康知识知晓率和健康行为形成率,使传染病、慢性病发病率逐步下降。
四、总结评估
社区每年对健康教育工作进行二次以上的检查指导。并通过年度考核、知识测试等形式做好总结评估,发现不足,明确努力方向,进一步推进健康教育。
工作计划 篇6
一、指导思想:
根据学校工作要点,教导处工作要求和计划,紧紧抓住教学主渠道,以学生为本、以质量为魂、以课堂教改为中心、以校本教研为主要方式,同时结合我组全体教师的教学实际,继续落实教学常规,优化教学过程。为教师营造良好的教研氛围和展示舞台,提升我组教师的`教学能力和科研水平,使我组语文教学质量稳中有升。
二、具体措施
(一)严格教学常规,优化过程管理
1、教研组活动:定时、定点、定主题内容,定中心发言。
2、备课:做到“三备”,即备三维目标,备教材,备学生。加强集体备课意识,注重资源共同分享。
3 、上课:努力提高教学艺术,做到:求实、求真、求活、求新,
4、作业:作业设计要“精”,体现“轻负荷,高质量”的教学思想,批改要“细”,要规范、及时,注重纠错及情况反馈。
(二)深化教学研究,开展校本教研。
1、三次周四下午第2-3节为语文教研大组活动,大家共同收益,共同提高。
2、听课:组内公开课必听,边听边思,及时评注,提倡老师相互之间多学习,多交流。
3、公开课:鼓励教师上公开课或研讨课。每位教师每学年至少开一节课。上课、说课、听课、评课做到全员参加。
4、利用学习型教师、名教师的优势,以点带面,资源共享,共同提高。
三、具体安排
第二周 制订教研组及学科教学计划
第三周 校教研组活动:上下年级资源交流
第六周 语文高段校级教研活动
第八周 教研组组内集体备课
第十周 教研组组员课堂教学研讨活动
第十一周 语文中段校级教研活动
第十三周 教研组组内集体备课
第xx周 语文低段校级教研活动
第十六周 教研组组员课堂教学研讨活动
第十八周 教师读后感撰写
第十九周 教学常规检查(教研组总结)
工作计划 篇7
一、本学期工作指导思想:
在校长室、教导处领导下,以学校总体教学工作为指导,贯彻落实教导处工作计划。以教学管理常规落实为基础,以创建温学生喜欢的学校、培养学生自主探究学习、提高学生学习成效为目标。按照学校的要求,扎实做好课题研究工作。发挥教研组自身的创造性,组织教研活动、开展各年级学生活动,加强校本教研、积极推进集体备课,不断提升教师理论与教学水平。
二、具体措施与活动:
1、以各年级备课组为中心开展教学研究活动,加强教师间的交流与合作,共同努力,共同提高。做到每周定时、定地点集体备课一次。备课有计划,有内容,有中心发言人。备课组讨论教材,切磋教法,研究学法,探讨教学重、难点,及时解决教学中遇到的问题等,做好记录,使备课组活动真正落到实处。
2、认真做好教学常规管理。每位教师都要做好认真备课、上课、批改作业、课外辅导等工作,克服教学中的随意性。各年级备课组教师要重视做好每次数学测试质量分析,要做横向和纵向的比较,及时总结经验,善于反思,寻找差距,拿出有效的措施。做好数学“提优补差”工作,以促进教学质量的稳步提高。
3、落实组老师相互听课的活动。要求各位老师相互听课,坚持教师相互评课,完成要求听课的节数,互相学习,取长补短。
4、积极做好第三周学校青年教师展示课工作,发挥集体力量,帮助开课老师备课和提出改进意见。力争开课老师在活动中取得好成绩。充分发挥青年教师的长处,使青年教师成为教学的主力,使整个教研组朝气蓬勃。
5、积极配合学校完成“基于学生提问的教学实践研究”的课题研究工作。认真收集资料、开课、总结、中期汇报工作。
6、利用教研组活动时间,组织全组教师学习教学目标及考试目标。树立以学生为本,关注学生要求。
7、完善课程建设,重视数学拓展课的教学,克服随意性。做到备课有思想、上课有讲稿、内容需连贯、课后有检测。
8、把作业评比、课堂笔记评比和数学小竞赛活动常规化。
9、继续参加校级、区级各项教研活动,及时掌握教改动态,更新教学理念。重视横向联系,学习、汲取兄弟学校教研工作的好做法。同时也要为组内各位老师建造学习和交流的平台。为我们组的发展做长远的'准备。
10、积极做好托管基地学校的工作,配合车灯学校搞好教研活动。活动做到“三有”(有计划、有准备、有记录),保证活动时间、内容及效果,有一定特色。另外还要配合学校工会争取与车灯学校的数学组除了教研活动之外还开展一次联谊活动。
11。鼓励青年教师撰写论文,把自己的教学工作心得以及对新教学教育理念的感觉写出来。要求青年教师每学期做一定数量的习题。
12、做好撰写学校校本作业工作,充分发挥集体力量。每一位老师撰写的作业交由该备课组修改。力争在三年内完成四个年级的作业准备。
13、关注学生、老师的安全教育工作。
14。重视“光明链”工作,加强相互联系,取长补短。力争将教研组工作再上一个台阶。
工作计划 篇8
一、完善各项管理制度,形成配套的考核、监督机制。
20xx年,我们将在原来的基础上,修改、完善各项管理制度,建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态,培养员工的自觉、自律意识,从而走向“制度管人,制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进行细化、量化,一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,方便管理人员的考核、监督,减少个人的主观因素。工作中,坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针 ,对具体的工作采取有效的措施,加强对操作人员的管理,优化人员结构,更有利于以后拓展工作的开展。
二、执行首问责任制。
实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大,如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自己的知识面,以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20xx年元月份正式执行,部门将在业主投诉的问题上下功夫,实行“谁主管谁负责”,对所出现的问题一查到底,决不滞留积压问题,并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验,将我们的服务水平带上一个新的高度。
三、建立“免查楼层制度”,充分发挥员工骨干力量,使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。
为了使员工对物业保洁工作加深认识,加强员工的责任心,物业保洁部20xx年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》,让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任,使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量,有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
四、与党委办公室继续合作,为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。
目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成,但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势,为了使这项业务的开展更方便、更快捷,满足业主方的需求,我部会与办公楼党委办公室合作,在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。
五、建立工程维修档案,跟踪区域内维修状况。
从20xx年开始,部门将建立工程维修档案,对一些专项维修项目进行记录,便于及时跟踪、了解区域维修状况,从而更有力的保障区域内设施设备完好性,同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍,也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。
六、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌
随着酒店及集团的发展,行业内的经营理念与服务理念在不断更新,业主方的.期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的,还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘?
部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯,来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到集团领导
表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务。
2.搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档。
3.系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
以上各项计划的实施,需要全体员工的共同努力,需要其它各兄弟部门的协助与配合,更需要酒店领导的鼎力支持,我们的计划才能得以落实,希望明年我们再回顾20xx年的工作时,收获的不仅是信心满满,还有丰硕的成果。
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