- 相关推荐
集团客户部岗位职责
在不断进步的社会中,岗位职责使用的情况越来越多,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗?以下是小编为大家收集的集团客户部岗位职责,欢迎阅读与收藏。
集团客户部岗位职责1
一、工作权限
直接下属雇佣、调配、奖罚及辞退建议权;直接下属的日常考核分数评定权;大客户经理销售价格权限;销售合同评审;下属员工的休假安排及请假(一天以内)审批。
二、工作综述
负责大客户部日常管理工作,维系政府单位、集团客户关系,管控大客户销售风险,协助销售经理管理监控整个销售流程,确保完成销量及各项利润指标。
三、工作职责
1、全面负责大客户部日常事务管理,编写部门工作计划与工作总结工作;
2、根据公司的战略规划和市场情况,协助销售经理制定部门年度预算计划,根据销售店年度/月份销售目标,拟订并实施大客户部月/周/日销售和订货计划,确保达成业绩目标;
3、负责政府采购、集团购买、外拓客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪,为销售店管理层提供准确信息,并按照厂家的'要求反馈信息;
4、贯彻厂家的标准销售流程,特别是对大客户的销售政策,参与商品介绍、试乘试驾,销售合同商谈、组织资源,组织向客户交付新车,规避销售风险,应对突发事件;
5、对保有大客户的后续跟踪,根据每月客户满意度情况,提出相应对策和解决方案,指导、协助客服部处理个案客户投诉,确保客户满意;
6、协调部门与集团内、外部各项关系,同代表各个单位和组织的人员进行接触和信息交流(如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等);
7、甄选、培训以及指导下属人员;
8、完成直接上级交办的其他事项。
集团客户部岗位职责2
【适用范围】
服务营销中心渠道管理室服务厅集团专岗及客户代表,以下统称为客户经理。
【岗位职责】
客户经理在服务厅主要从事集团客户发展工作及集团客户维护工作,兼顾部分业务销售工作,根据以上职责,具体细化为以下工作内容:
一、服务厅客户经理集团发展工作职责
1、信息收集。收集本区域内集团客户资料,确定目标集团客户名单,主动联系客户,大力发展集团客户。
2、集团签约工作。区域内所有集团(公司)的加入申请,按照《集团客户发展规定》进行资格审核,与符合资格的客户签订集团客户服务协议。
3、客户分析。了解客户的基本需求,为其选择合适的集团解决方案。
4、业务销售。结合服务营销一体化的思路,在确保客户落实度的基本基础上,根据当时的营销方案,客户经理对名下的目标客户群进行业务的销信。
二、服务厅客户经理集团维护工作职责
1、业务办理。做好集团客户日常业务的办理工作,包括为集团客户开户、补卡、托收、国际漫游、帐单需求、信用管理等;
2、客户关怀。根据集团客户级别,定期通过电话、上门、短信、信函、电邮等方式对客户进行关怀,如:生日关怀、信用关怀、活动的邀请、优惠告知等。
3、文档与系统资料管理。做好集团客户信息的.管理和档案维护工作,包括文档管理、系统管理,及时更新客户信息。
4、投诉处理。及时妥善地处理集团客户的投诉,做好客户情绪的安抚工作,并根据所投诉的进行及时的处理,解决客户提出的问题。
5、协助进行区域内行业客户数据业务推广。对集团数据业务进行日常管理,协助行业应用小组共同开展数据业务推广工作,实现区域内行业应用的推广;
6、客户挽留工作。时刻关注名下客户动态,做好集团转网、离网的预警体系以及竞争对手情报的收集工作;对于有离网倾向的客户,客户经理应及时进行挽留,通过具体数据与资料分析客可能离的原因,尽最大的努力对客户进行挽留,同时通过上报机制层层上报。
集团客户部岗位职责3
一、岗位名称:
营销部客户经理
二、岗位级别:
客户经理
三、直接上司:
营销部分部经理
四、直接下级:
无
五、岗位概要:
根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划,在营销部副(分部)经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。
六、主要职责:
1、根据营销部经理的指示与销售计划,在分部经理的直接督导下确定营业目标和销售重点,制定具体的`销售计划,并认真加以实施,确保销售计划的完成。
2、同各类客户保持良好的关系,有计划地登门拜访或以信函等形式对各类客户进行促销,在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。
3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议,并与其他部门沟通协调,保证销售协议的认真落实。
4、主动收集整理市场信息和客源情况,将销售情况统计分类、归档并提出建设性意见,供部门经理参考。
5、了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况,及时处理销售中的日常事务工作,及时向各有关部门传递相关信息,做好各类客户的接待工作。
6、负责与客户保持联络,发掘潜在客户,扩大门店经营的市场范围,为客户提供细致周到的服务。
7、拟写接待计划,落实细节安排,迎送重要宾客,努力实现销售承诺,确保客户满意度,发展良好的业务关系。
8、根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项目的销售工作,并参与各类接待服务工作。
9、经常与客户保持联系,定期走访客户,与客户保持良好的合作关系,搜集整理市场信息并向部门反馈,为正确分析市场提供资料。
10、利用公关技巧,广为交际,结识各界人士,宣传门店的优良服务和各项设施,扩大门店影响,树立门店良好形象。
11、利用电话薄、报纸、行业期刊等,通过等电话形式进行信息捕捉,锁定客户,有针对性的进行推销。
12、自觉遵守门店和部门规章制度,不断学习市场营销知识,努力提高业务水平。
13、高效完成上级交办的其它工作。
七、任职条件:
1、基本素质:具备良好的职业道德和敬业精神,遵章守纪,有责任心、服从意识强,具有团队精神;身体健康、精力充沛、善于学习,能吃苦耐劳。
2、文化程度:高中以上学历,门店服务、公共关系等相关专业。
3、语言能力:普通话流利,语言表达能力强,反应灵活、善于社交,具有极强的亲和力。
4、仪容仪表:端庄大方气质佳。
5、工作经验:两年以上高星级门店本岗位工作经验;具有较强的自我管理及市场拓展能力;客户管理及团队接待经验丰富,能够胜任压力环境下开展工作;熟练使用现代办公设备。
【集团客户部岗位职责】相关文章:
客户部岗位职责01-19
客户部职责岗位职责01-08
客户部总监岗位职责02-12
物业客户部岗位职责02-14
客户部经理岗位职责04-30
客户部岗位职责15篇01-19
客户部岗位职责(15篇)03-03
客户部岗位职责精选15篇03-03
集团岗位职责04-13
客户部岗位职责(集锦15篇)05-02