客户部岗位职责(15篇)

　　在充满活力，日益开放的今天，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是组织考核的依据。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编收集整理的客户部岗位职责，希望能够帮助到大家。

客户部岗位职责(15篇)

客户部岗位职责1

　　1、负责接待投资者的咨询电话，提供各类咨询服务，包括营业部的'各项规定、证券业务常识、市场信息、交易记录査询以及交易中出现的各类问题。

　　2、每日开市前及时张贴或以其他方式公告信息。

　　3、会员客户的客户网络和关系管理。

　　4、提供会员客户(中大户及机构客户)的各种事务性服务工作。

　　5、分等级向会员客户提供信息咨询服务。

　　6、客户营销、发展和挖掘新的会员客户。

　　7、金融产品学习和服务创新。，

　　8、会员客户稍案管理。

　　9、策划组织会员客户定期活动及各类服务推广活动。

　　10、根据服务和营销需要，自主扩展服务小组，负责小组整体运作。

　　11、对上级管理部门负责,协调客户与营业部其他服务部门的业务合作。

客户部岗位职责2

　　1、计划管理：组织制定客户管理(采购)工作计划及费用预算;跟进及调整特种储备计划。

　　2、客户管理:根据采购协议执行情况分析制定销售政策;负责折让应收的跟进;协助制定问题商品促销政策;负责提供相关考核数据。

客户部岗位职责3

　　1、负责地区大站、室分基站选址、机房配套、宏站选址定址。

　　2、负责与运营商之间的沟通交流。

　　3、负责与房地产开发商、物业公司和业主委员会的'沟通协调。

　　4、负责跟进物业的签订，审核和整理合同。

客户部岗位职责4

　　大客户经理：

　　1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行。

　　2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分析目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实。

　　3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货。

　　4、从实际出发，制定有效的部门业绩考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率。

　　5、营造部门积极向上、健康活跃的'工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合。

　　6、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。

　　销售人员：

　　1、开发、搜寻新的目标大客户。

　　2、开放销售渠道，与上级沟通，选择正确的销售渠道。

　　3、维护大客户关系，定期拜访大客户。

　　4、及时反馈大客户信息，帮助客户解决难题。

客户部岗位职责5

　　1、与银行各层级进行沟通、协调，保证银行保险理财业务顺畅进行。

　　2、负责对相关人员进行集中式及日常性业务培训，并协助办理各项投保手续及售后服务工作。

　　3、维护所辖业务区内各项工作的正常开展，对出现的异常现象及时反馈,协助公司分析并解决问题。

客户部岗位职责6

　　岗位职责

　　岗位职责:

　　1、负责保险公司和财务公司客户的开拓、维护与服务工作,与相关机构建立良好关系并提供有针对性的投资意见与建议;

　　2、围绕公司整体营销方案,制定机构销售计划,并具体贯彻落实;

　　3、负责目标客户的市场调研、分析及沟通洽谈;

　　4、熟悉保险委外的流程。

　　任职资格:

　　1、经济、金融等专业本科及以上学历;

　　2、两年以上基金、证券、信托等金融机构销售经验,熟悉国家相关政策、行业法律法规,对投资知识及产品有深入认识;

　　3、优秀的客户服务、沟通、关系维护和销售技巧;

　　4、具有较强的执行能力,服务意识,热爱本职工作,并能够承受市场与业绩压力;

　　5、性格开朗,愿意与人沟通;思维清晰,具有良好的语言及书面表达能力;亲合力强,热爱运动,具团队合作精神。

　　优选具有保险公司和财务公司机构客户资源者!岗位职责:

　　1、负责保险公司和财务公司客户的开拓、维护与服务工作,与相关机构建立良好关系并提供有针对性的投资意见与建议;

　　2、围绕公司整体营销方案,制定机构销售计划,并具体贯彻落实;

　　3、负责目标客户的市场调研、分析及沟通洽谈;

　　4、熟悉保险委外的流程。

　　任职资格:

　　1、经济、金融等专业本科及以上学历;

　　2、两年以上基金、证券、信托等金融机构销售经验,熟悉国家相关政策、行业法律法规,对投资知识及产品有深入认识;

　　3、优秀的'客户服务、沟通、关系维护和销售技巧;

　　4、具有较强的执行能力,服务意识,热爱本职工作,并能够承受市场与业绩压力;

　　5、性格开朗,愿意与人沟通;思维清晰,具有良好的语言及书面表达能力;亲合力强,热爱运动,具团队合作精神。

客户部岗位职责7

　　1、参与企业市场战略制定，研究长期营销发展战略。

　　2、追踪竞争对手及整个行业的发展动态，完成所属开发团队业绩任务指标。

　　3、维护、开拓与客户及相关企业间的'积极交流与良好合作，为企业营销活动创造良好的社会环境。

　　4、建立有利于优秀人才脱颖而出的人才培养和选拔机制，提高市场营销队伍的职业化水平。

客户部岗位职责8

　　1、在项目负责人的领导下，负责全面主持客服部的'工作和履行客服部部门职责，以及客服部资产的管理；

　　2、按公司规定及管理流程执行各项客服工作，根据公司不同的发展阶段，对客服管理规定及工作流程提出建议或优化方案；

　　3、负责督导部门员工对楼宇的公共区域、公共设备、设施、清洁、绿化等方面进行的巡检工作，积极发现问题并督导相关部门解决问题；

　　4、负责督导员工及时跟进处理小区业主报修或各类设施设备的报修处理工作；

　　5、负责业主的装修管理及装修后的验收工作，安排部门员工进行装修巡查，确保装修期间的安全、卫生、清洁，及时发现违章违建行为，消除事故隐患或投诉；

客户部岗位职责9

　　职位要求：

　　1、大专以上学历；

　　2、具有良好的计算机操作能力及基本英语技能、能熟练运用word、excel等办公软件进行文字编辑及相关数据统计工作、有较好的文字功底、熟悉办公室的'日常事务工作；

　　3、语言表达清晰、沟通能力强、待人处事热情有礼；

　　4、有相关经验及能处理跟单事宜尤佳。

　　岗位职责：

　　1、协助部门总经理处理商务部门日常工作；

　　2、协助起草商务合同、编制投标商务文件、以及相关资料的准备、整理、备案工作；

　　3、处理客户咨询、报价等工作；

　　4、协助商务经理和商务代表的销售、跟进及商务过程的处理；

　　5、收集市场及竞争对手相关产品的信息；

　　6、部门内外部的沟通协调工作；

　　7、市场部等相关行政工作；

　　8、可免费提供员工宿舍。

客户部岗位职责10

　　工作职责：

　　1、既有客户维护。年度续约;额度动拨、覆审等工作。

　　2、定期造访客户，增加跨售机会与往来深度，开拓新商机。

　　3、请客户引荐上下游厂商，拓展业务机会。

　　4、开拓新客户。

　　任职要求：

　　1、2-3年银行同岗位工作经验，具有企业客户资源。

　　2、具备业务开发能力：透过各种渠道拓展新商机。

　　3、客户关系管理能力：维系客户关系，定期访视，了解同业状况及营运变化，发掘新需求。

　　4、风险管理能力：熟悉授信法规与经济情势，搜集业界信息与金融同业讯息。

　　5、产业知识：了解授信对象产业知识与概况，增加与客户间话题及专业素养。

客户部岗位职责11

　　客户服务总监

　　协同管理层共同经营公司业务，开发新客户，拓展公司业务；与策略总监一起，带领并指导重要品牌的策略形成方向，共同撰写重要工作的创意简述很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在执行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力；与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系；指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧；协调客户服务部与其它部门之间的工作关系；定期作出部门评估报告和发展建议；在职务上所需的部门开销在一定数额（视各公司具体规定）。

　　客户群总监——group account director（gad）

　　对客户服务部总监负责，指导其所属客户群内各客户总监的工作；与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写重要工作的创意简述；很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在客户服务部总监，行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力；与所负责客户品牌的有关高级负责人建立良好的合作及个人关系；协助客户服务部总监开发新客户，扩展所负责品牌的业务；指导并帮助客户总监提高工作能力及专业技巧；协调其所负责的客户群与其他部门之间的合作关系；定期对其负责客户及客户群内各成员作出定期评估报告和发展建议；在职务上所需的部门开销在一定数额（视各公司具体规定）。

　　客户总监——account director（ad）

　　对客户群总监负责，指导客户经理及客户主任的日常工作与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写重要工作的创意简述协助创意部进行作品的.提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力；与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；协助客户服务部总监/客户群总监开发新客户，扩展所负责品牌的业务指导并帮助客户经理及客户主任提高工作能力及专业技巧；对其品牌服务小组成员作出定期评估。

　　客户经理——account manager（am）

　　对客户总监负责，指导客户主任的日常工作参与有关品牌的有关发展策略及方向，在客户总监指导下撰写创意简述；协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力；与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；负责指导客户主任的日常工作，如会议简报，工作进程报告等等；指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧；监控并保证工作项目的时间进度。

　　客户主任account executive（ae）

　　对客户总监/经理负责，从事日常的客户联络及基本沟通工作；参与有关品牌的有关发展策略及方向，在客户总监/经理指导下撰写简单的创意简述；在客户经理的指导下撰写有关会议简报，工作进程报告；与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；开工作号，在创意部协助下安排有关工作进程。

客户部岗位职责12

　　1、负责完善项目客服部门的业务操作规范；

　　2、负责业务流程的.制定、优化、以及监督和执行；

　　3、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

　　4、落实部门协调和各项推广活动的配合；

　　5、人员日常管理，人员培训等工作；

客户部岗位职责13

　　1、组织管理：负责执行本部门年度工作计划安排;负责维护商业客户服务管理制度及工作流程。

　　2、客户管理:配合供方做好重点产品的.商业客户拓展及公关工作;组织部门的大麵业务活动。

　　3、信息管理：负责产品、竞争对手、客户等市场信息的收集、整理;负责与供应商地区经理以上人员及时沟通相关信息。

客户部岗位职责14

　　大客户专员岗位职责

　　1、负责租赁公司、公司、政府部门事业单位等大客户的开发、跟进协调工作；

　　2、制定个人工作计划并完成公司分配的销售业绩；

　　3、维护客户关系，定期拜访客户；

　　4、及时反馈客户信息，帮助客户解决问题；

　　5、完成大客户销售任务目标，不断优化大客户的开发及运营管理；

　　6、调查分析潜在大客户；

　　7、统计分析现有客户的需求及信息资料；

　　8、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度；

　　9、协助上级领导开展其他运营管理工作。

　　大客户业务主管岗位职责

　　1、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作；

　　2、协助公司对其所签大客户的订单管理、跟单统筹等工作；

　　3、协助公司不断完善、优化大客户的开发及运营管理制度及流程；

　　4、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约成本；

　　5、协助公司及时处理大客户投诉及售后服务工作；

　　6、具体协调和衔接对大客户的支持和保障工作；

　　7、协助上级开展大客户部工作。

　　大客户总监岗位职责

　　1、根据总经理的.要求，完成公司下达的业绩指标，带领大客户团队完成年度销售任务；

　　2、拓展公司大客户市场和销售业绩，开发新客户，增加公司营业收入；

　　3、负责大客户部全面管理工作，制定完善的工作流程，确保日常工作有效实施，对团队业绩负责、对管理失误负责、对问题事故负责；

　　4、定期向总经理提交客户需求情况分析报告及调研报告，为公司的总体经营部署提供可靠依据；

　　5、需求引导与挖掘：以客户和市场为导向，能独立进行与客户的深度沟通，完成对客户需求的启发式引导；

　　6、负责把控项目运作推进程度，监控项目运行进度，协调策略团队为客户定制相关方案，全面负责提案工作；

　　7、领导、建立与健全和客户、上级主管部门间顺畅的沟通渠道，处理各环节相互之间事务矛盾和问题；

　　8、负责客户公共关系工作，与大客户建立良好的合作关系；

　　9、合理分配下属员工工作，提高工作效率，培养员工团队协作意识与独立工作能力，积极推动所管辖部门各项重点工作的完成。

客户部岗位职责15

　　工作职责

　　1、主管上级:

　　策划营销经理

　　2、工作职责:

　　(1)在策划营销经理的领导下开展业务工作。

　　(2)协助策划营销经理参与公司项目的市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。

　　(3)参与公司项目大客户销售方案的拟写、大客户销售政策的拟订、大客户销售的管理、大客户销售道具的制作等具体工作的.落实和执行;主要负责大客户洽谈、公关、销售合同签定履约工作。

　　(4)协助并组织参与项目策划、客户服务及外联工作。

　　(5)负责项目大客户推广方案的参与制订与具体落实工作。

　　(6)负责项目大客户销售计划的制订、确定参与和落实工作。

　　(7)负责大客户阶段销售业务指标的制订与具体落实工作。

　　(8)负责大客户销售的岗位培训工作。

　　(9)负责大客户置业顾问的日常管理与绩效考核工作。

　　(10)负责大客户销售销控与信息通传工作。

　　(11)负责大客户销售工作的召集与监控工作。

　　(12)负责大客户的开发、跟踪、洽谈、签约、履约的指导、控制、执行工作。

　　(13)负责与各业务部门、岗位的协调、配合组织工作。

　　(14)负责大客户销售业务信息的汇总、通传、处理工作。

　　(15)负责大客户销售业务开展程序、标准的审核、监督工作。

　　(16)负责大客户管理的具体工作(档案管理、动态控制、交接房屋、投诉处理)。

　　(17)负责大客户销售岗位、规章制度的参与设定与落实工作。

　　(18)全面负责大客户的物业交接的组织与落实工作。

　　(19)负责大客户的物业交接的协调、配合工作。

　　(20)负责大客户的物业交接过程的监控、审核工作。

　　(21)积极参加集体活动及合理化建议活动。

　　(22)及时与部门各主要业务岗位通传信息,共同处理有关事宜。

　　(23)注意学习,不断提高个人的品德修养和业务素养,自觉遵守规章制度,严守工作纪律和保密制度,以对公司事业高度负责的态度,为部门经理提供力所能及的服务。

　　(24)及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。

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