客服专员岗位职责[汇总5篇]

　　随着社会一步步向前发展，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的客服专员岗位职责，希望能够帮助到大家。

客服专员岗位职责[汇总5篇]

客服专员岗位职责1

　　1、在客服经理领导下开展项目的客服工作；

　　2、推动实施客户服务规范和制度，协助建立相关流程；

　　3、协助处理服务故障和客户投诉，对租户服务满意度进行跟踪和分析；

　　4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

　　5、全方位优化客户服务质量；

　　6、完成领导交办的其它工作。

　　1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作，并协助处理过程中出现的各种问题：

　　2、按照公司操作流程进行整体正常操作

　　3、应对操作过程中的突发及紧急事件

　　4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统

　　5、良好的工作态度，良好的服务态度

　　6、各项书面单据的`完整留档

　　7、及时有效的反馈问题，并配合解决问题

　　1，公司客服热线电话接听、记录、处理，反馈至各相关部门，通过沟通建立客户相关信息，及时发现客户问题并给出正确和满意的回复，按时效考核。

　　2，配合开展各项调研工作，通过电话访问采集顾客信息，提交总结报告，按成功访谈数量、内容准确性考核。

　　3，客服月度报告制作，实时制定与更新客服数据分析模板，熟悉及挖掘客户需求，提交月度客服报告给相关部门，按时效性、内容准确性考核。

　　4，微博/微信客诉每日处理，具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力，协调门店与消费者间的'矛盾，最大限度地提高客户满意，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至圆满解决。

　　5，部门事务协助，与分公司crm专员协调沟通、解决处理日常售后问题；协助部门处理常规性的文员工作，执行临时新增的事务。

　　1、负责管辖区域的.货品配发、日常补货、调货、退货；

　　2、新开店的筹备；

　　3、对终端店货品销售进行统计分析和跟踪，流转、调配、降低客户库存；

　　4、准确地向客户传达公司政策并跟进执行情况；

　　5、协助各季度订货会的召开，做好订单统计；

　　1、根据公司标准进行客户档案信息与管理工作，保证信息数据的及时性、准确性；

　　2、根据公司及主机厂服务流程监控标准进行流程监控，将结果反馈至客服经理；

　　3、协助客服经理更好的`进行客户关系维护；

　　4、收集客户提出的需求及诉求并及时向客服经理反馈，进行客户诉求管理；

　　5、领导交办的其他工作。

【客服专员岗位职责】相关文章：