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客服专员的岗位职责

时间:2022-09-03 08:26:59 岗位职责 我要投稿

客服专员的岗位职责

  在现在的社会生活中,接触到岗位职责的地方越来越多,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。到底应如何制定岗位职责呢?以下是小编收集整理的客服专员的岗位职责,欢迎大家分享。

客服专员的岗位职责

客服专员的岗位职责1

  1、通过网络,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户达成合作意向。

  2、了解客户的需求,及时将意向客户交业务员跟进处理。

  3、收集一线营销信息和客户的意见,对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。

  4、客户资料的存档管理:记录每一客户的'详细资料,并整理存档,方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

  5、售后服务:负责客户关怀,维护良好的客户关系,不定期客户回访,投诉处理等。

  6、与业务部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

  7、完成上级临时交办的其他任务。

客服专员的岗位职责2

  1.接受消费者对销售、产品的咨询,并将消费者反应的产品质量问题、产品需求反馈给相关部门;

  2.受理、处理消费者的投诉意见;

  3.就投诉事项与各部门协调,请求各部门担当进行协调;

  4.对应消费者的咨询或投诉邮件以及退货退款的.对应。

客服专员的岗位职责3

  1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护,提升客户满意度;

  2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

  3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金,确保借贷双方按约履行各自的义务;

  4、能及时发现网上客户和来电客户的'需求及意见,并记录整理及汇报;

  5、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

  6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,提供流程改善建议。

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