售后的岗位职责（精选20篇）
在充满活力，日益开放的今天，岗位职责对人们来说越来越重要，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家收集的售后的岗位职责，欢迎大家分享。
售后的岗位职责 1
工作职责：
1、对接运营部门，收拢市场反馈问题点，并推动到各职能改善；
2、对产品发货，退货全过程进行品质管理；
3、对市场退货问题进行收拢&分析，并输出相应rma资料；
4、 rma翻新流程推进，并保证rma库存量在可控范围内；
5、退换货平均时间（tat）保障。
任职要求：
1、本科学历，电子或相关专业，英语能作为工作语言，能看懂英文邮件、报告，并用英语回复邮件和报告；
2、熟悉电子产品的客诉流程和问题处理方式，方法；
3、熟悉rma作业及业务流程，熟悉售后管理；
4、熟悉品质管理流程，以及略懂电子产品者优先；
5、工作细致认真，具备良好沟通能力，逻辑能力佳。
售后的岗位职责 2
1、通过对高端私人客户的的综合理财需求分析，帮助客户制订资产配置方案并向客户提供高端理财产品，客户经理服务的是高端寿险客户群体；
2、通过各类渠道，接触并筛选有效客户；
3、通过参与公司的各种培训，提高理财规划能力以及基本的演讲能力，逐步走向管理层，培训晋升机制完全公开透明，公司培训不收取任何费用，是对员工的'回馈；
4、通过持续跟进与服务，为客户不断提供专业的理财咨询与服务；
5、 负责协助分析客户的保险及财务状况；
6、负责辅导新人的销售、培训及管理工作；
售后的岗位职责 3
部 门：售后部门
一、员工素质要求：
1. 本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户；
2. 要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；
3. 有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；
4. 通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识；
5. 能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；
6. 沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；
7. 普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。
二、主管工作岗位要求与职责
直接上级：总经理
主管要求
1．认同公司企业文化，忠诚度高；
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况；
3．注重内部工作协调；
4．有学习意识和团队意识；
5．了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。
主管职责
1．负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；
2．负责对售后服务人员进行监督和评审；
3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；
4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；
5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；
6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；
8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；
9. 负责公司各类工程项目实施；
10．完成上级领导临时交办的工作。
三、部门员工岗位要求与职责
直接上级：售后主管
根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。
（1）初级售后服务人员要求：
1. 熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。
2. 熟悉软件的安装和使用。
3. 能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。
4. 能解决客户简单服务电话。
5. 了解基本的`弱电知识
初级售后服务人员职责：
1. 负责产品售后的装机服务。
2. 负责图书管理员培训班辅助教学。
3. 负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。
4. 负责简单文档的处理。
5. 完成部门主管分配的所有工作。
6. 完成弱电的基本安装
（2）中级售后服务人员要求：
1. 掌握图书馆工作流程和方法。
2. 掌握软件的安装和各功能操作。
3. 能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。
4. 熟悉软件的运行环境（Windows 20xx和SQL Sever），能胜任技术服务工作；或者能较好的进行图书管理员的培训，并能取得用户的认可。
5. 能完成弱电设计与安装，售后服务。
中级售后服务人员职责：
1. 负责公司产品的售后装机服务。
2. 负责图书管理员培训班的教学活动。
3. 负责产品的售后技术服务。
4. 完成部门主管分配的所有工作。
5. 能独立完成弱电系统的安装与调试
（3）高级售后人员要求：
1. 掌握公司产品工作流程和方法。
2. 掌握公司产品的安装和各功能操作。
3. 能独立出差进行软件安装、操作培训。
4. 熟悉软件的运行环境（Windows 20xx和SQL Sever），能胜任技术服务工作。
5. 能完整进行公司产品的培训。
6. 有丰富的知识，能胜任多项工作。
7. 具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。
高级售后服务人员职责：
1. 负责本部门新员工的技术培训指导。
2. 负责公司产品培训班的教学活动。
3. 负责公司内部计算机技术支持，例如公司网站管理。（视各人能力而定）。
4. 负责产品的售后技术服务。
5. 完成部门主管分配的所有工作。
6. 完成弱电系统设计与安装，售后服务。
售后的岗位职责 4
岗位职责：
1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作。
2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。
3、具有汽车方面前台服务经验。
4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的.能力。
5、适应工作环境及工作压力。
6、负责处理与跟踪客户的满意度评分。
7、负责店长以外的接待工作。
任职要求：
1、中专以上学历；
2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷；
3、良好的分析与解决问题能力；
4、有4S店相关工作经验者优先。
售后的岗位职责 5
（1）负责每天车辆维修日报工作。
（2）分析车辆到期未来厂原因。
（3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。
（4）负责监督服务顾问接车单据传递工作。
（5）负责与各部门协调工作；
（6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。
（7）负责售后前台巡视工作。
（8）负责服务信息保密
售后的岗位职责 6
职责描述：
1. 主要解决课程售后问题；
2. 负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；
3. 配合部门做好学员信息统计；
4. 学员日常服务的开展；
5. 定期电话回访学员，做好学员问卷调查；
职位要求：
1.大专及以上学历，可接受应届生；
2.认真负责，态度端正，积极主动；
3.细心、耐心，普通话良好；
4.工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的'服务意识和团队管理技巧；
5.有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；
6.较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；
福利待遇：
1、基本工资+提成+奖金+年终奖；
2、员工激励福利：不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励；
3、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；
4、加薪福利：表现优秀者享有一年两次加薪机会；
5、购买五险一金，额外给每位员工购买商业保险；
6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁平化的管理、很亲民Nice的老板；
售后的岗位职责 7
1、维护公司发放客户资源，按照公司相关规定对其进行处理；
2、负责公司与客户之间的关系维护，掌握客户信息变化，动态了解客户情况，主动进行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立相互信赖的合作关系；
3、确保与客户沟通渠道畅通，及时了解客户意见。对于客户的意见、建议、抱怨、投诉及时以书面形式上报上级；
4、解答客户提出的.一般性咨询问题，建立客户服务档案并及时维护更新；
5、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务满意度调查和客户回访工作；
6、协助销售人员定期回访客户，为客户提供专业咨询服务。
售后的岗位职责 8
1.负责完成交模人员的考勤统计及相关成本费用的核算。
2.根据成本和项目安排，合理分配人员工作安排。
3.熟知交模大致流程，负责协调交模过程中出现异常问题。
4.按照领导工作计划，及时准确的完成领导交待的`任务。
售后的岗位职责 9
岗位职责：
1、 负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批，协调审批所需的资料和文件。
2、 负责媒体异地实施，包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜，保证媒体施工质量到达客户标准。
3、 定期检查媒体维护情况，定期进行异地媒体回访，提供客户回访照片和资料。
4、 配合客户提出的数据调研需求，联系第三方机构进行调研（5-10万/次）。
任职要求：
1.工作细致、有较强的.责任心；
2.有较强的沟通协调能力，良好的语言表达能力；
3.有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。
售后的岗位职责 10
岗位职责：
1、负责设备的安装工人的培训指导、调试和故障排除；
2、负责共同协调售后相关人的资源，保证产品正常使用；
3、拟写售后培训和实施手册，组织技术支持及产品培训；
4、提供电话支持，解答客户技术问题；
5、设备使用过程的定期保养、备件更换、设备升级、信息反馈等；
6、部门领导安排的`其他工作；
任职要求：
1、计算机、通讯或自动化相关专业，大专以上学历；
2、两年以上售后工作经验，有现场设备调试经验；
3、熟悉计算机原理，熟悉windows操作系统，安卓系统及其应用软件的使用；
4、熟练掌握通信网和计算机网络技术；
5、良好的沟通能力，工作认真负责；
6、能适应出差；
售后的岗位职责 11
任职资格：
1、大专以上学历，3年以上相关工作经验；
2、有电子专业基础，懂基本原理图，有pcba维修经验；
3、有pcb板厂工作经验；
4、能独立维修产品，沟通能力强；
5、能初步分析现场不良品的故障原因。
岗位职责：
1、独立处理客户突发质量问题，需要现场协调分析和跟进，直到问题解决；
2、组织安排现场不良品的维修、分析、改善等；
售后的.岗位职责 12
职责描述：
1、负责客户软件应用培训及售后服务工作；
2、负责客户回访工作；
3、负责市场活动软件产品的'演示及讲解工作；
4、负责产品知识培训工作。
任职要求：
1、熟悉国内外建筑工程管理相关软件；
2、拥有土建类，计算机大类相关专业的本科及以上学历，有建筑工程管理相关实习工作经验优先；
3、良好的沟通协调和语言表达能力，英语能力强优先；
4、做事严谨踏实，责任心强，有团队合作精神及自我学习能力。
售后的岗位职责 13
岗位职责：
1、客户档案管理，需求分析，提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。
2、为客户提供保险理赔，保单管理保全等相关服务。
3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营，客养渠道的'使用与运营。
应聘要求：
1、中专/高中及以上学历，年龄20—45周岁，品行端正，身体健康。
2、普通话标准，语言表达能力佳，有亲和力，做事认真负责。
3、敢于挑战高薪，有销售意识，具有开拓精神。
4、有电话销售、金融保险类工作经验，客户服务工作，了解保险等人员优先录取。
售后的岗位职责 14
岗位职责：
1、了解产品功能，发现问题并有效的解决产品可能出现的问题；
2、做好维护记录，及时总结汇报；
3、具备良好的'职业素养和亲和力；
4、负责与研发部软硬件联合调试；
5、其他相关工作。
任职资格：
1、大专以上学历，自动化、电子等专业；
2、熟悉基本硬件电路原理；
3、做事严谨踏实，责任心强，条理清楚，善于学习总结，有良好的团队合作精神和沟通协调能力；
4、能适应短期出差，有结构方面工作优先。
售后的岗位职责 15
岗位职责：
1、协助销售人员完成客户信息采集、客户订单管理、档案建立等工作；
2、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求；负责业务相关信息收集归纳，并及时反馈给公司；
3、解决客户使用产品过程中的各种问题，并汇总及时反馈给公司；
4、完成上级交办的.其它临时性任务。
任职要求：
1、专科学历以上，在校生、应届生亦可，形象气质佳；
2）计算机或电子商务、市场营销专业；
3）计算机运用熟练，熟练应用office办公软件；
4）具有团队合作精神，性格开朗，良好的语言表达及较强的沟通能力，工作认真细致，积极进取，善于学习与创新；
5）有良好的客户服务意识；有市场方面经验者优先；能接受省内出差者优先；
公司提供有竞争力的发展空间与薪酬福利，薪酬结构是基本工资+绩效+提成+福利+年终奖励，每月10日发放工资。
售后的岗位职责 16
1、完成定期的客户回访，了解产品的使用情况，记录回访内容与问题，完成定期的客户售后报告；
2、能解决客户基本操作问题及部分问题的定位，持续跟踪问题直到问题解决；
3、提升售后客户的'满意度；
4、挖掘客户的需求，促成运维合同或者二次签单。
售后的岗位职责 17
主要职责与工作任务：
1、负责客户试作阶段的质量反馈。
2、定期访问客户，倾听客户需求，保持良好的关系。
3、编制质量月报，定期向客户报告（形式有邮件，会议等）。
4、产品售后发生质量投诉时，负责收集相关的信息，并向公司内水平展开。
5、负责组织异常批次的返检工作。
6、负责主导投诉件的'调查，并作成报告，向客户报告。
7、负责对客户端不良的复判。
8、参与公司品质改善的活动。
9、及时完成上级领导安排的任务。
售后的岗位职责 18
【岗位职责】
1. 负责搭建并优化两轮车”动力电池“在全国范围的售后服务/技术支持体系
2. 根据动力电池行业相关服务规范和技术标准，优化电池流转和使用流程
3. 和电池供应厂家技术部门保持紧密联系，了解厂商最新的技术动态
4. 完成部门负责人交代的其他任务
【任职要求】
1. 本科以上学历，电池、电气、机电、电化学或相关专业毕业
2. 5年以上电池售后服务、技术支持相关工作经验
3. 有扎实的锂电池、机电相关工作背景和基础知识
4. 具备诊断问题的思路，能够独立进行故障诊断
5. 工作积极主动，有责任心，善于沟通，具有良好的.团队协作能力和服务意识
售后的岗位职责 19
岗位职责:
1、负责门店售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓，
2、组织协调售后各部门配合度，制定并监督实施相关的规定和制度，负责售后服务中心工作流程的不断优化；
3、根据公司整体规划，制定每月售后目标产值、入场台次、各部门目标任务，分析数据并制定具体实施方案，与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成；
4、负责客户满意度的改进及总体协调，负责接待和处理重大客户投诉；
5、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系；
6、负责服务接待、维修、索赔、交车等售后服务业务环节的管理与监控，并推进改善；
7、贯彻落实企业文化精神，培养售后服务人员的业务能力和团队协作精神，制定新员工培训计划，跟进新员工到岗后的专业知识掌握情况提高售后部门员工的综合素质
8、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度，并公平公正地对其进行业务考核；
9、收集行业服务信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给公司相关部门；
10、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进，改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；
11、完成总经理交办的`其他事务性工作。
任职要求:
1、汽车工程、汽车检测与维修具备相当大专或以上的学历；
2、具备丰富的汽车维修行业工作经验，有一年以上售后部门管理经验；
3、良好的敬业精神和职业道德操守，具有优秀的领导能力；
4、具备良好的谈判能力、沟通能力、人际交往和社会活动能力，有一定的危机公关处理能力；
售后的岗位职责 20
职责描述:
1、根据部门安排，服务于各大项目现场；
2、负责项目指导安装、现场调试、送电验收等；
3、负责对产品事故进行调查、分析、处理工作；
4、对现场的各类技术问题开展技术解答、指导、维修处理、整改服务等，保证设备的正常运行；
5、与客户的运维人员进行良好的技术对接，并进行相应的产品操作、使用、维护技术培训。
任职要求:
1、中专以上学历，电气自动化、电气工程、通信工程及相关专业毕业；
2、具有良好的'抗压能力，较强的沟通协调能力、应变力及服务意识；
3、熟悉低压配电柜等电气产品的维修，安装；
4、工作细致认真，思维清晰，勇于担当。
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