售后岗位职责大全

　　在社会发展不断提速的今天，岗位职责对人们来说越来越重要，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编整理的售后岗位职责大全，仅供参考，大家一起来看看吧。

售后岗位职责大全

售后岗位职责大全1

　　岗位职责:

　　1、协助集团运营总监制定各门店销售任务,拟定年度、月度销售指标及细则实施。

　　2、对运营数据及时分析,及时发现问题,作出相应的调整。

　　3、按集团要求对各门店进行检查与帮扶,形成改善报告。

　　4、负责售后政策的上传下达,指导人员开展工作,对下属工作进行检查、监督、考核。

　　5、制定及组织实施部门人员绩效考核方案,发现问题及时作出调整。

　　岗位任职要求:

　　1、教育程度:大专以上学历,汽车及相关专业;

　　2、工作经验:5年以上汽车行业售后管理经验,任职过服务总监、总助、副总经理等相关岗位;

　　3、知识要求:具有扎实的'汽车方面的专业知识,深入了解汽车维修与服务市场;深入掌握汽车4s店售后业务工作流程及其他的相关知识(含财务、保险、客户管理等);

　　4、能力要求:具有良好的团队领导能力和发展他人的能力,良好的沟通能力和冲突解决能力;具有敏锐的市场洞察力;具有优秀的计划、组织、协调和管理能力。

售后岗位职责大全2

　　拓展电子商务

　　我是一家厨卫企业的老板，过去公司一直以外贸为主，去年在严峻的国际形势逼迫下，决定开拓新局面，转战国内市场。最近，我们在开拓传统内销渠道的同时，试图大力拓展电子商务，然而做线上销售，人才要求与线下完全不一样，在网络销售技术队伍的搭建上我们遭遇不小的阻力。

　　更大的难题是，厨卫产品不同于电视、冰箱等普通家电产品，需要正确安装才能使用，一旦安装不当，发生事故，那就是大事情，会从根本上损害品牌与公司。这给我们在电子商务的销售上带来很大的局限性。作为中小厨卫品牌，我们没有能力在各地直接建立分公司来运营售后体系，所以售后安装、维护、回访等工作是由代理商来完成，但是代理商对于我们开拓电子商务十分反感，认为这不仅会抢了线下的市场份额，而且线上的一些价格优惠直接侵害了他们的利益。所以他们对网上销售的产品的售后工作不大配合，使得公司电子商务的开拓大受影响。我该如何解决这一难题?

　　让代理商唱主角

　　厨卫企业必须清醒地摆正自身与区域代理商的位置：在区域市场上，代理商就是销售、配送与服务的主角。企业要最大化为代理商服务，帮助与扶持代理商成长。保护好区域代理商的积极性，企业才有大未来。

　　所以，即便开展线上销售业务，依旧不要改变代理商在区域市场的核心角色，由企业搭台，代理商来唱戏。正确的做法是，还利于代理商，变企业的在线销售平台为代理商的在线销售平台，企业负责在线直销，代理商负责配送、设计、安装及其他售后服务事宜。这其中一个敏感而关键的问题，那就是渠道价值链成员的利润分配。只要企业与代理商在利润分配上找好平衡点，那就一定会是一个双赢的'局面。

　　三个方面来考虑解决

　　其一，在线业务成本。开展线上销售是要发生成本的，诸如网络建设与维护成本、人员成本、沟通协调成本等等。这里面存在一个盈利逻辑问题：企业拓展在线销售渠道要不要追求盈利?要不要把利润都让给区域代理商?

　　对此，企业可以有两种考虑：一个思路是仅仅从产品销售利润中，提留相关成本，而把剩余利润让利给相应区域的代理商。另一个思路是微利经营，除了提留相关成本外，按利润额度收取一定比率的营业所得，诸如3%~5%，然后把剩余的大部分利润让利给代理商。实际上，第二种思路更可取。通过适当的利润提留，企业可以增加在线销售业务部门的经营活力与发展动力，用于人员激励、改进在线销售服务质量等。

　　其二，网上销售价格。由于线上销售价格通常要低于传统销售渠道，这就可能引发价格冲突，其本质是渠道冲突。更重要的是，会造成代理商的误解与不满，会认为企业在与他们分割市场并“抢单”。

　　我认为，在线销售价格可以低于传统渠道，但要与传统销售渠道构筑和谐关系，可以以传统渠道的销售底价为限。这也有利于维系市场秩序，并保证代理商合理的利润空间。厨卫企业一定要让代理商明白，企业与其并非竞争关系，而是帮助其做市场。

　　其三，有偿客户服务。一般而言，对于特许服务商，企业通常会给予一些基本服务费用。但是，如果仅仅把在线销售产品的销售服务工作交给区域代理商，并以基本服务费用为标准，则区域代理商很难获得心理平衡。即便勉强接受这项任务，也不会以此为重。

　　这就存在着一个商业逻辑问题：是为区域代理商提升服务费标准，以获得代理商的认同?还是维持现有服务费用标准不变，提供其他方面的经济补偿?很显然，提升服务费标准并不是一个理智的做法，并且难于换取代理商的心理认同。最好的做法是维系原服务费用标准，通过让代理商分享在线销售产品所获取的大部分利润，来保护并激发其销售服务业务上的积极性。

　　综上所述，最佳的解决路径，就是把在线销售平台视为企业与代理商的共有平台，区域代理商在各自的销售区内，参与在线销售产品的利润分成，并为消费者提供销售、配送、设计、服务等整体化解决方案。

　　—贾昌荣吉林授之渔营销顾问机构首席顾问

　　代理商之所以对开拓电子商务反感，因为厂家没有充分考虑与代理商结成“战略合作伙伴”关系，而是单方面在代理商地盘分食蛋糕。当前明智的做法有两种，一是采取“网上订单制”，依照“代理商就近”的原则，顾客下单后，厂家安排顾客所在区域的代理商直接供货并进行售后服务，成交后厂家收取双方议定的比例，由此带来的销售业绩也可计入代理商的年终返利。二是实行“网上订单制”的同时进行“网上独家制”，将厂家独有产品的销售与代理商所代理的产品型号形成差异，最大程度实现利润最大化。厂家直接发货给顾客，由顾客所在地的代理商提供售后服务，厂家支付双方议定的此类售后服务额度。这个额度一般略高于正常售后服务费用。

　　线上与线下的渠道矛盾在众多行业其实都存在，最根本的应对办法还是错开品类，为网络销售推出与线下产品在型号、材质、性能上都有所差异的特供机。当然，鉴于厨卫产品的特殊性，这些特供机同样要由代理商来提供售后服务，企业只要同代理商就这一块达成一个服务补偿约定，有了利益驱动，相信他们就不会再排斥电子商务了。

售后岗位职责大全3

　　任职条件：

　　1、年龄：22—45周岁；25岁以上优先。

　　2、学历：中专（含）以上学历；大专以上学历优先。

　　3、品貌端正、身体健康、无不良嗜好、无违法记录。

　　4、善于沟通，踏实肯干，乐于从事工作，能为客户利益着想，保持客户和公司之间的友好联系，让客户对公司满意，及时处理客户的合理要求和意见。

　　5、要求有责任心，有上进心，有团队精神，服从管理。

　　岗位介绍：

　　1、工作方式：公司提供老客户资源，为老客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取，办理保单贷款、房贷、车贷、信用贷，银行储蓄、信用卡，证券开户等全方位综合金融理财服务；维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度。

　　2、工作时间：周末双休，上班时间自由灵活。

　　3、业务范围：保险（车险，人寿险），银行（信用卡，存贷款业务），投资（信托，基金，股票），平安好房，平安好车。中国平安现在业务范围涉及到保险，银行，投资等综合金融领域，发展迅猛，实力强盛。

　　4、晋升机制：如果你善于管理团队，只要你积极上进，通过努力，晋升到主管，课长，处经理等管理层，平安将相应地提供各方面的支持，帮助你成就一番事业。

　　5、收入丰厚：普通新进员工月薪5000元左右；平均不到一年可以晋升区域主管，月薪2万以上；平均三年晋升课长，月薪5万以上；五到八年左右晋升部门处经理，年薪百万以上。在晋升通道公平公正，让您的'职业规划更加清晰。

售后岗位职责大全4

　　职责描述：

　　岗位职责：

　　1、网络经营:

　　2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

　　3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

　　4、形成两个闭环：

　　对外网点反馈问题的`汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

　　职位要求：

　　1、中专及以上学历，有工作经验优先；

　　2、业务技能：

　　熟悉管理体系及业务流程；

　　3、有较强的沟通协调及整合资源的能力；

　　4、品德言行：

　　与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；

　　薪酬福利：

　　工资：

　　1.基薪4000+全勤+绩效+奖金

　　2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；

　　3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

　　岗位要求：

　　学历要求：

　　中专

　　语言要求：

　　不限

　　年龄要求：

　　不限

　　工作年限：

　　经验不限

售后岗位职责大全5

　　主要职责与工作任务：

　　1、负责客户试作阶段的质量反馈。

　　2、定期访问客户，倾听客户需求，保持良好的关系。

　　3、编制质量月报，定期向客户报告（形式有邮件，会议等）。

　　4、产品售后发生质量投诉时，负责收集相关的信息，并向公司内水平展开。

　　5、负责组织异常批次的.返检工作。

　　6、负责主导投诉件的调查，并作成报告，向客户报告。

　　7、负责对客户端不良的复判。

　　8、参与公司品质改善的活动。

　　9、及时完成上级领导安排的任务。

售后岗位职责大全6

　　岗位职责：

　　主要工作职责Major responsibilities

　　1、针对客户反应的问题，做记录，及时沟通处理，搜集整理车辆技术质量问题，为主机厂对技术质量类问题的整改提供相应依据。定期向主机厂售后部门递交该销售区域的《车辆质量反馈表》，定期评估管辖区域内各服务站的服务能力、业务能力，定期向主机厂反馈建议及管理办法；

　　2、引导用户正确维护车辆及保养；

　　3、对所属地区中、重大质量事故现场勘查并提供服务，及时反馈至公司售后总部，不需要售后总部到达现场处理的，大区服务经理必须对该售后服务负责处理完毕；

　　4、完善该地区的'售后服务网络，满足及实现客户车辆出现故障能够及时修复处理的要求。搜集、观察评估管辖区域内资质较好的其他维修网点，为主机厂网点开设提出建议。对辖区内服务网点进行监督、管理处理突发事件，保证品牌信誉度不受损害；

　　5、对所属地区服务网点和经销商定期关于售后培训，并监督考核；

　　6、对顾客不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向顾客进行充分的解释。对负责区域内客户抱怨及时处理及上报，对重大客户抱怨及时预警并提出建议解决方案；

售后岗位职责大全7

　　1、负责udesk智能客服系统的售后技术支持工作,帮助客户更好的使用udesk产品,处理客户在使用中遇到的问题。

　　2、了解客户的业务场景,沟通客户的需求,推动产品改进。

　　3、维护与客户的`良好关系。

　　4、技术支持faq、知识库的更新维护。

　　基本要求:

　　1、大专及以上学历,计算机相关专业

　　2、有责任心,有亲和力,沟通能力强,有服务意识。

　　3、良好团队合作精神、善于自我驱动。

　　4、对ai、云计算、saas等软件技术感兴趣,且学习能力强。

　　5、熟悉网络知识、api调试等方面的技术知识者优先考虑。

售后岗位职责大全8

　　岗位职责:

　　1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。

　　2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。

　　3、长期持续有效的'进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。

　　应聘要求:

　　1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。

　　2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。

　　3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。

　　4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。

售后岗位职责大全9

　　1、总体负责售后服务部的日常管理工作;

　　2、确定中长期业务目标和管理制度，并监督其落实执行;

　　3、制定售后服务部岗位职责，建立和管理售后服务团队;

　　4、设计公司的`售后服务策略，策划、实施阶段性售后服务活动，提高客户满意度;

　　5、拟订维修项目的收费标准，开展并正规化经营活动;

　　6、组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息;

　　7、掌握了解售后服务部的财政状况，控制经营费用;

　　8、协调与市场部、销售部等相关部门间的业务关系。

　　9、有家电行业售后服务管理工作经验优先。

售后岗位职责大全10

　　工作职责:

　　1.接听客户投诉电话，跟进处理客诉问题;

　　2.产品退换货、维修保养流程的跟进;

　　3.售后回访;

　　4.沟通和协调售后安装培训;

　　5.分类整理日常工作问题。

　　任职资格:

　　1、1年以上相关工作经验;

　　2、具备较强的沟通协调及语言表达能力;

　　3、性格开朗、抗压力强、心理素质较强

售后岗位职责大全11

　　职责描述:

　　1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

　　2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

　　3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制;

　　4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

　　5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

　　2、有过20+人以上的.客服团队管理经验;

　　3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

　　4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

　　5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

　　6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

　　7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

　　8、英文/日语听说读写熟练及以上。

售后岗位职责大全12

　一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。

　　二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。

　　三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。

　　四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。

　　五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作。

　　六、定期对本部门的工作进行审核及改进。

　　七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。

　　八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。

　　九、负责控制和提高车间维修质量。安全生产成本控制和环境管理。

　　十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。

　　十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的.不断优化改进。

　　十二、负责质量管理体系中的相关工作。

　　十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

　　1、根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行

　　2、了解市场动态，制定和更新服务策略

　　3、客户开发与管理

　　4、标准、流程的实施与控制

　　5、管理并协调售后服务各部门工作

　　6、负责本部门与其他部门的协调工作

　　7、维护和拓展对外业务合作关系

　　8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任

售后岗位职责大全13

　　岗位职责：

　　1、全面负责管辖区域内的团队组织架构建设及客户渠道搭建工作；

　　2、负责管辖区域销售业绩指标的达成；

　　3、在公司总的策略指引下，负责所在区域售后管理工作；

　　4、保持与公司总部相关职能部门的`沟通与协调；

　　5、负责区域内周边关系维护及下属员工的招聘、培训与储备；

　　6、上级交办的其他事项；

　　任职要求：

　　1、有4S店售后服务经理三年以上经验，具有丰富的销售和管理经验、有互联网行业经验优先，大专及以上学历；

　　2、具有强烈的责任心和良好的执行力、沟通能力、谈判能力，团队管理能力；

　　3、能适应出差。

售后岗位职责大全14

　　职责描述：

　　1、负责完成权限范围内的车险核保，核赔业务处理；

　　2、负责所辖范围内疑难赔案的处理；

　　3、负责理赔业务的`审核及部分案件的签批；

　　4、负责三级机构理赔审核、重核或二核的提交；

　　5、负责理赔内外部业务知识培训指导；

　　6、负责理赔案例的整理以及编写研讨；

　　7、负责二级机构理赔报案、咨询，理赔结论解释。

　　岗位要求：

　　1、高中及以上学历，金融、保险、医学或法律等相关专业；

　　2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

　　3、具有保险理赔或审核经验者优先；

　　4、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；

　　5、具有一定的团队合作精神，能适应短期/长期出差。

　　工作时间：

　　周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日统休；

售后岗位职责大全15

　　工作职责：

　　1、对接运营部门，收拢市场反馈问题点，并推动到各职能改善；

　　2、对产品发货，退货全过程进行品质管理；

　　3、对市场退货问题进行收拢&;分析，并输出相应rma资料；

　　4、 rma翻新流程推进，并保证rma库存量在可控范围内；

　　5、退换货平均时间（tat）保障。

　　任职要求：

　　1、本科学历，电子或相关专业，英语能作为工作语言，能看懂英文邮件、报告，并用英语回复邮件和报告；

　　2、熟悉电子产品的客诉流程和问题处理方式，方法；

　　3、熟悉rma作业及业务流程，熟悉售后管理；

　　4、熟悉品质管理流程，以及略懂电子产品者优先；

　　5、工作细致认真，具备良好沟通能力，逻辑能力佳。

售后岗位职责大全16

　　职责描述:

　　1、总体负责售后服务部的日常管理工作;

　　2、确定中长期业务目标和管理制度,并监督其落实执行;

　　3、制定售后服务部岗位职责,建立和管理售后服务团队;

　　4、设计公司的售后服务策略,策划、实施阶段性售后服务活动,提高客户满意度;

　　5、拟订维修项目的收费标准,开展并正规化经营活动;

　　6、组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息;

　　7、掌握了解售后服务部的.财政状况,控制经营费用;

　　8、协调与市场部、销售部等相关部门间的业务关系。

　　9、有家电行业售后服务管理工作经验优先。

售后岗位职责大全17

　　工作职责:

　　1、负责制定销售至海外市场的各产品的售后服务标准与策略;

　　2、负责对接处理海外市场产生的售后问题;

　　3、负责搭建海外市场售后服务体系与流程;

　　4、负责走访海外客户,建立关系,提升公司售后服务形象;

　　5、负责分析海外客户的.问题和建议,反馈给相应人员做相应优化。

　　任职资格:

　　1、全日制本科以上学历,计算机、软件、电子信息等相关专业毕业;

　　2、2年以上工作经验,其中至少1年为海外市场相关工作经验,有电子产品海外客户服务经验的优先;

　　3、具备针对客户宣讲、培训和项目售后服务能力,能够进行技术交流、谈判、澄清等工作;

　　4、具备良好的沟通协调能力(尤其是英语沟通及办公能力),学习能力强,对问题具有敏感性,推动力强;

　　5、有较强抗压能力,工作条理性强,具有很强的责任心和团队合作精神。

售后岗位职责大全18

　　职责描述：

　　1、负责公司客户资源的管理、维系、回访；

　　2、为客户提供优质的售后服务，客户续期保费缴费提醒；协助他们办理收取保费、保险咨询、保单保全、事故理赔等服务

　　3、为高端客户市场提供个性化专业保险理财服务；

　　4、公司相关理财产品的.宣传、销售和服务、代办车险、团险、财险等

　　岗位要求：

　　1、能吃苦耐劳，善于与人沟通；

　　2、思维活跃，有较强的表达能力和沟通能力；乐观阳光、有较好的抗压能力、吃苦耐劳；有责任心、善于学习、做事认真。

　　3、具有良好的专业形象和职业素养，能够承受工作压力；勇于接受挑战，具备团队合作精神。

售后岗位职责大全19

　　1.设备现场的安装、调试工作;

　　2.能适应不定期的出差;

　　3.设备售后问题的应急抢修任务;

　　4.客户现场对操作人员的'设备操作指导、培训工作;

　　5.设备现场的跟线工作;

　　6.配合销售做好设备的验收工作;

　　7.领导安排的其他工作。

售后岗位职责大全20

　　职责描述:

　　1、作为客户和售后部门间的唯一接口，通过电话和邮件以专业的方式处理受理客户的技术问题

　　2、根据产品手册，调试手册，知识库等，提供首次技术解决方案

　　3、依据需要，收集问题相关的所有情报，并升级至产品二线技术支持

　　4、观察和追踪升级后的技术问题，定期反馈实际进展给客户，并积极配合二线技术支持工作

　　5、对于自己处理的技术问题完全负责并有条理的进行管理

　　6、持续学习提高产品相关知识和技能，用以协助客户的首次技术解决方案

　　任职要求:

　　1、至少会一种编程语言例如，c/c++/java/python

　　2、电子或计算机相关专业本科以上学历， it相关领域工作经验至2年以上，目前从事技术支持中心相关工作者更佳

　　3、具有it和信息化方面的基本知识

　　4、熟悉linux平台。例如，ubuntu，centos，suse

　　5、了解软件产品，有人工智能平台/智能图像等系统的应用调试经验更优

　　6、热爱售后服务行业，具有良好的`团队精神和工作热情，具有较强的沟通和协调能力

　　7、渴望学些新技术，善于学习和分析解决问题，工作责任心强，具有用户服务思维

　　8、流利的中文和英语读写能力英语需cet4及以上

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