呼叫专员岗位职责

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呼叫专员岗位职责

　　在生活中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的呼叫专员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

呼叫专员岗位职责

呼叫专员岗位职责1

　　1、通过电话解决客户常见产品和服务异议

　　2、受理客户建议意见

　　3、完成客户售后服务解答

　　4、受理客户投诉并保障投诉的提交、处理与回馈

　　5、运营良好的服务与沟通技巧，体现企业服务理念

　　6、通过电话受理，提高客户满意度

　　7、提高受理速率，满足客户咨询需求

　　8、参与客户满意度统计与回访

呼叫专员岗位职责2

　　职位描述

　　工作内容：

　　对公司服务的客户进行回访业务，并随着业务的发展，陆续开展通知、提醒、客户满意度调查、客户忠诚度调查、客户回访、主动关怀、营销推广等其他外呼业务。

　　岗位职责：

　　1、严格遵守公司外呼业务相关制度、流程，开展客户服务工作；

　　2、配合外呼计划，拨打外呼电话，达成外呼指标，提升客户持续率，协调公司内部资源，提高客户满意度；

　　3、通过电话进行产品销售，完成各项销售指标，并了解客户需求，寻求销售机会并完成销售业绩：

　　4、人均外呼量、工作差错率、话务监听分值等指标能符合公司规定的基本标准；

　　5、参加业务技能、专业和礼仪培训，达成培训要求，不断提高服务水平；

　　6、负责电话中心外呼资料的整理及归档，开发新客户，拓展与老客户的业务，收集、统计客户需求信息和反馈意见，向上级主管汇报；

　　7、及时处理突发事件，避免事态恶化；

　　8、及时完成主管交办的其它工作。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，年龄在35周岁以下；

　　2、具备一年以上呼叫中心工作经验；

　　3、具备优秀的.电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧，普通话标准流利；

　　4、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力；

　　5、有“顾客至上”的优良客户服务意识与服务素质；

　　6、喜欢电话销售工作；

　　7、能严格遵守并执行有关法律法规及公司规章制度；

呼叫专员岗位职责3

　　【岗位职责】

　　1、通过热线电话、在线咨询等渠道为用户提供专业优质的服务；

　　2、记录用户的相关信息和咨询的问题；

　　3、对于无法解决的问题需要提交给上级，并且根据相关流程进行及时跟进，直到问题最终解决；

　　4、收集用户对公司产品和服务的建议，及时通过相关流程反馈给相关部门。

　　【职位要求】

　　1、高中以上学历，电脑操作熟练，熟悉办公软件word和excel等的基本操作；

　　2、口齿清晰、普通话标准，有较强的`表达能力，沟通能力，工作责任心和团队合作精神；

　　3、具备较强的学习能力及适应能力，能承受工作压力；

　　4、对呼叫中心工作充满热情，有耐心，办事稳重，具有良好的服务意识和敬业精神；

　　5、能积极配合公司在工作时间上的安排；

　　6、有1年客户服务经验的、或从事过互联网行业者优先。

　　岗位要求：

　　学历要求：高中

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1年经验

呼叫专员岗位职责4

　　职位描述：

　　1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

　　2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的'最大潜力；

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

　　招聘要求：

　　1、20—30岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

　　2、对销售工作有较高的热情；

　　3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

　　4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；

　　5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关电话销售工作经验者优先。

呼叫专员岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、管理并带领团队完成每月电话预约目标；

　　2、监督并辅导团队成员工作，完善工作流程，提出绩效改进方案；

　　3、负责团队各种工作报告，协助部门经理完成管理工作；

　　4、指导团队通过电话对客户进行邀约，并能够与校区人员合作完成校区指标；

　　5、配合部门经理制订并实施有效计划方案，带领团队完成到访指标及任务；

　　6、对员工每日拨打数据进行分配管理总结；

　　7、负责培训团队成员，具有较强的团队组建能力；

　　8、完成上级安排的.其他工作；

　　职位要求：

　　1、两年及以上的电话营销部门主管工作经验或两年以上类似职位工作经验者

　　2、具备较强的语言表达能力、理解能力、客户关系管理能力；

　　3、有较强的工作责任心、客户服务意识和团队合作意识，并且具有较强的执行力；

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

呼叫专员岗位职责6

　　1、协助培训主管拟订培训计划；

　　2、根据公司战略开展培训需求调研，并制定年度培训计划；

　　3、联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜；

　　4、负责内部培训师队伍的建立、管理，外部培训机构的甄选和管理；

　　5、组织培训材料，开发利用培训辅助设施；

　　6、建立培训档案，根据不同的培训内容及目的.设计培训效果评估方式；

　　7、协助指导员工职业生涯发展规划，并创建适合其职业发展的培训课程。

呼叫专员岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、利用主动外呼的方式，推广公司重点推荐项目、产品或服务；

　　2、接听客户热线，解答客户咨询、帮助引导客户深入了解；

　　3、负责客户的.约访工作，促成交易。

　　任职资格：

　　1、女，年龄18—28岁，中专以上学历；

　　2、普通话标准，声音甜美，沟通表达能力佳；

　　3、良好的执行力和团队合作精神，主动性强；

　　4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。

呼叫专员岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、通过电话、信件及电子邮件的形式提供客户服务；为客户提供健康医疗支持，协助客户在公司的网络医疗机构或其他医疗机构顺利就医；

　　2、部门日常客服工作回答客户咨询、常规福利查询、理赔争议处理、协调各部门解决客户用保期间出现的.问题；

　　3、熟悉客服部基本业务知识及其相关的其他知识，能独立担当客户服务的工作，尊重客户，维持良好的服务秩序，提供优良的顾客服务。

　　任职要求：

　　1、全日制大学专科以上学历，英语/医学类相关专业优先；

　　2、表达清晰流利，具有服务意识，有客服工作经验者优先；

　　3、为人亲和，处事细致负责，具有一定的抗压能力；

　　4、普通话标准，英文沟通能力强优先。

　　公司福利待遇：

　　固定薪酬+五险一金+带薪年假+补充医疗+商业保险+全薪病假+饭补+全勤+激励奖金

呼叫专员岗位职责9

　　1.利用网络和电话等各种信息渠道进行公司服务的销售及推广，收集潜在客户资料，向客户介绍本公司的相关业务服务，为客户提供专业的咨询；

　　2.了解和发掘客户需求及愿望，介绍自己服务产品的优点和特色，约见客户；

　　3.根据个人考核指标，开展业务，有效完成个人销售任务目标；

　　4.积极参加有关业务培训，公司的`推广信息不得外泄，对公司提供的推广信息不得外泄；

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