呼叫中心岗位职责

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呼叫中心岗位职责

　　在当下社会，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编为大家收集的呼叫中心岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

呼叫中心岗位职责

呼叫中心岗位职责1

　　1、负责指定团队一线坐席的日常管理；

　　2、指导，监督服务团队的工作流程，确保团队达成部门的指标；

　　3、负责公司，部门政策在团队内部的'日常执行；

　　4、提供团队的业务数据管理层作业务评估参考；

　　5、通过岗中辅导，培训等途径，不断提高员工的业务能力，较强的投诉处理能力。

呼叫中心岗位职责2

　　1、监督及管理小组成员动作并给予客户12小时有效服务；

　　2、监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施；

　　3、提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的.顺利实施；

　　4、处理及解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询；

　　5、积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案；

　　6、协助主管训练新进电话营销专员，确保团队所有员工明确项目进度及个人目标；

　　7、负责新进组员受训后的辅导责任；

　　8、负责小组的管理（如主管交办的任务，准客户冲突的处理，出勤等）与行政工作巧妙地处理及解决来自小组成员的疑难客户咨询；

　　9、负责小组的士气提升；

　　10、每天与全体组员召开业务会议。

呼叫中心岗位职责3

　　1、负责接听客户的咨询电话，解答客户问题

　　2、外呼电话与客户沟通问题处理结果

　　3、接听电话处理相应投诉，且详细记录提交上级负责人

　　4、协助处理定向外呼回访工作，并回收结果

　　5、定期提交各项业务数据和报表，及时发现工作中存在的问题并及时反馈解决

呼叫中心岗位职责4

　　岗位职责

　　1、协助培训主管拟订培训计划;

　　2、了解公司内部培训需求，会同直属上级共同确认需求;

　　3、协助培训主管实施公司培训计划，并跟进培训后效果反馈;

　　4、组织培训材料，开发利用培训辅助设施;

　　5、管理培训师，监督、评价其工作方法及工作效果;

　　6、执行培训效果评估工具，编写评估报告;

　　7、管理员工培训档案，编制培训类报表和分析报告。

　　任职要求

　　1.一年以上的培训经验，大专以上学历，有互联网行业工作经营者为佳;

　　2.具备一定的课件开发能力;

　　3.有一定的.沟通及协调能力，培训现场控场能力强。

呼叫中心岗位职责5

　　1.利用网络和电话等各种信息渠道进行公司服务的销售及推广，收集潜在客户资料，向客户介绍本公司的相关业务服务，为客户提供专业的咨询；

　　2.了解和发掘客户需求及愿望，介绍自己服务产品的`优点和特色，约见客户；

　　3.根据个人考核指标，开展业务，有效完成个人销售任务目标；

　　4.积极参加有关业务培训，公司的推广信息不得外泄，对公司提供的推广信息不得外泄；

呼叫中心岗位职责6

　　职位描述：

　　1、负责管理呼叫中心本小组的系统建设、团队规划、实施及维护呼叫中心运营涉及到的各类系统；

　　2、全面负责呼叫中心本小组的运营管理工作，确保业务的正常开展和任务完成；

　　3、根据公司整体经营计划，制定呼叫中心本小组的年/季度工作计划，并监督执行，确保公司业务的'正常开展；

　　4、带领团队，对各团队的工作成绩进行评估，为呼叫中心的运营管理及决策提供数据支持；

　　5、部门项目间工作协调，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量；

　　6、合理利用资源，及时处理呼叫中心突发事件及重大问题

　　任职要求：

　　1、电话呼叫行业2年以上经验，1年以上团队管理经验；

　　2、熟悉呼叫中心的系统结构；

　　3、熟悉和掌握流程管理和优化的方法，以及基于流程的应用解决方案，深刻理解企业管理和业务流程；

　　4、具有良好的数据敏感度，能从海量数据提炼核心结果，及时发现并分析其中隐含的变化和问题；

　　5、具备呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力；

　　6、具备优秀领导能力，出色的组织协调能力、沟通能力，判断与决策能力；优秀的分析、解决问题能力及良好的客户意识。

　　7、良好的团队组织和协作意识、极强的敬业精神，能积极主动的协调各种资源推动工作顺利开展；

呼叫中心岗位职责7

　　1、保持机房安静、整洁的工作现场，保证前、后台工作稳定有序的进行。

　　2、排定每月的.工作班表，对人员考勤情况按规定进行月统计。

　　3、开展好团队建设，定期参加例会，对存在的问题进行交流，并做好会议记录。

　　4、掌握并运用立结案标准，把好立结案关，对疑难问题主动汇总整理，不断完善标准、总结一般性规律，形成文字材料。

　　5、加强自身业务学习，不断总结经验，提出提高工作质量水平的合理化建议。

　　6、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作表、单。

　　7、协助部门主管做好演示接待工作，协助部门主管完成中心的其它工作。

呼叫中心岗位职责8

　　1、对城市管理监督员上报的城市管理问题进行受理，并把符合要求的城市管理问题进行立案。

　　2、将不符合系统要求的城市管理问题进行相应处理或通知监督员重新上报。

　　3、处理信访等举报案卷(包括市容局信访举报、市长信箱督办案件，区长督办案件及其它部门转来的相关案件等)，呼叫相应辖区监督员核实举报现场情况，登记好受理时间、受理案件号、办理监督员交值班长保存。

　　4、负责通知监督员对专业部门处理完的.问题结果现场核查并按期回复。对核查信息进行审核，对不符合结案标准的结案请求电话求证并要求监督员进行整改。

　　5、坚守岗位，遵守各项规章制度，保持工作区域整洁，保持良好工作形象;使用文明规范的服务用语，及时接听监督员发送信息和群众热线电话，遇到难以处理的问题主动请示汇报。

　　6、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作表、单。

　　7、自觉加强相关立结案标准学习、自觉加强与工作有关的电脑操作学习，为提高本职工作水平积极思考，提出合理化建议。

　　8、协助部门主管做好演示接待工作，协助部门主管及值班长完成中心的其它工作。

呼叫中心岗位职责9

　　1、呼叫中心主管对呼叫中心的案件审批质量、服务水平及日常管理工作负总责。

　　2、对上级部门通知、交办案件，做到的上传下达，认真落实。完成上级交给的各项任务。

　　3、根据案件数量、结案情况及时做好人员的调度工作。收集合理化建议，不断完善内部管理制度、学习考核制度，保障中心业务水平不断提高。

　　4、做好现场检查，提高整体服务水平。

　　5、负责做好现场接待演示工作。

　　5、开展好团队建设，合理分解落实中心工作，作到人尽其能，共同提高。建立定期的.工作例会制度，对存在的问题进行总结，使呼叫中心成员在业务、技能及业务上不断进步，形成积极向上的工作氛围。

　　6、月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求及建议等进行总结并交至上级部门。

呼叫中心岗位职责10

　　1、负责本区域呼叫中心的各项管理工作,以完成区域目标为标准

　　2、对主管进行日常辅导及沟通,及时解决销售团队在销售中的问题

　　3、与当地各个城市、区域保持日常沟通

　　4、负责对本区域呼叫中心人员的.日常管理

　　5、负责上级安排及公司领导的安排

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历,条件优秀者可放宽

　　2、三年及以上呼叫中心管理经验,管理幅度大于等于100人;二年及以上一线销售经验

　　3、责任心、有执行力,对业务要有正确的判断能力、分析能力,能提出改善建议

　　4、具备一定的数据分析能力、团队影响力和学习能力

　　5、有互联网二手车平台销售及销售管理经验的优先考虑

呼叫中心岗位职责11

　　1、根据企业总体战略制定呼叫中心运营计划并报主管领导审批

　　2、负责呼叫中心的全面运营管理确保运营计划的'完成

　　3、负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作

　　4、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量

　　5、负责与相关部门协调完善服务流程与服务规范

　　6、负责呼叫中心内部的环境管理工作

　　7、负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作

　　8、负责呼叫中心管理费用的控制工作

　　9、完成上级领导临时交办的工作

呼叫中心岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、负责呼叫中心客服团队培训体系的搭建，需求调研，培训课程的制作以及培训的实施，效果的跟踪；

　　2、根据组织不同时期发展需求，制定并落实培训计划和内容；

　　3、负责建立、完善公司内、外部培训体系，参与优化设计部门内部工作标准和流程；

　　4、建立讲师考核标准，通过对讲师的.培训、考核、沟通和管理，打造优秀的培训团队。

　　任职要求：

　　1、统招本科及以上学历，1年以上大型呼叫中心培训经验，教育行业优先；

　　2、较强的语言表达能力，组织能力，控场能力；

　　3、有独立授课能力及良好的培训技巧，对培训体系有丰富的搭建经验，具备独立开发能力和独立策划培训项目能力；

　　4、具有高度的责任感，能承受较大的工作压力，热爱培训工作。

呼叫中心岗位职责13

　　职责概要:

　　1.接听和外呼，为公司潜在客户提供快速、准确的咨询和服务。（无需外出，无需自己开发客户）

　　2.依托公司资源，通过先进的`电话系统，用标准的话术邀约客人到学习中心参观咨询。准确及时反馈客户信息。

　　职位要求:

　　1.具备销售意识,能承受工作压力,能有效合理安排时间并保证既定目标的实现

　　2.拥有工作热情，责任感及良好的团队合作意识

　　3.熟知动漫及二次元

呼叫中心岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、为客户提供快速、准确与专业的产品相关技术查询及销售服务；

　　2、以电话回访形式调查客户的`满意度；

　　3、完成公司部门主管分配的相应工作，并积极主动的跟进工作。

　　职位要求：

　　1、学历：本科及以上

　　2、年龄：20－28岁之间

　　3、专业：计算机或会计相关专业

　　4、普通话标准，有耐心，性格温和，语言表达能力强，对话礼貌、热情、规范。

　　5、具备较好的沟通及协调能力，有呼叫中心或财务软件工作经验者优先。

　　6、性格沉稳、责任心强、服务意识强、有责任心和团队合作精神。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

呼叫中心岗位职责15

　　1、及时准确提交日报和成功号码；

　　2、平稳把控产量、成功率；

　　3、严格管理数据，科学分类导入数据；

　　4、有效管理现场，不断创新管理思路和方法；

　　5、统计工资、工时、挑战量、突破量；

　　6、及时、准确完成上级交代的事务，较好的与督导沟通并完成督导交办的事务；

　　7、如特殊情况及时反馈跟踪，并做好归纳总结，保证工作日志的完整及准确性，按时上交周报并保证真实性，积极配合完成上级交代的`工作；

　　8、其他：保守业务，完成主管交办的任务机密。

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