酒店保密制度_酒店保密制度

酒店保密制度_酒店保密制度范文

　　为保障酒店合法权益不受侵犯，维护酒店正常经营管理秩序，增强酒店全员的保密意识，应制定规范的酒店保密制度。下面小编为大家整理了有关酒店保密制度的范文，希望对大家有帮助。

　　酒店保密制度篇1

　　总则：

　　第一条 为保守公司秘密,维护公司权益,特制定本制度。

　　第二条 公司秘密是关系公司权力和利益,依照特定程序确定,在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。

　　第三条 公司附属组织和分支机构以及职员都有保守公司秘密的义务。

　　第四条 公司保密工作,实行既确保秘密又便利工作的方针。

　　第五条 对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显着的部门或职员实行奖励。

　　保密范围和密级确定：

　　第六条 公司秘密包括本制度第二条规定的下列秘密事项:

　　(一)公司重大决策中的秘密事项。

　　(二)公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。

　　(三)公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。

　　(四)公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。

　　(五)公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。

　　(六)公司职员人事档案,工资性、劳务性收入及资料。

　　(七)其他经公司确定应当保密的事项。

　　一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。

　　第七条 公司秘密的密级分为"绝密"、"机密"、"秘密"三级。

　　绝密是最重要的公司秘密,泄露会使公司的权益和利益遭受特别严重的损害;机密是重要的公司秘密,泄露会使公司权益和利益遭受到严重的损害;秘密是一般的公司秘密,泄露会使公司的权力和利益遭受损害。

　　第八条 公司秘级的确定:

　　(一)公司经营发展中,直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料为绝密级;

　　(二)公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级;

　　(三)公司人事档案、合同、协议、职员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘书级。

　　第九条 属于公司秘密的文件、资料,应当依据本制度第七条、第八条的规定标明密级,并确定保密期限。保密期限届满,自行解密。

　　保密措施：

　　第十条 属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁,由总经理办公室或主管副总经理委托专人执行;采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由电脑部门负责保密。

　　第十一条 对于密级文件、资料和其他物品,必须采取以下保密措施:

　　(一)非经总经理或主管副总公司批准,不得复制和摘抄;

　　(二)收发、传递和外出携带,由指定人员担任,并采取必要的安全措施;

　　(三)在设备完善的'保险装置中保存。

　　第十二条 属于公司秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、维修和销毁,由公司指定专门部门负责执行,并采用相应的保密措施。

　　第十三条 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的,应当事先经总经理批准。

　　第十四条 具有属于公司秘密内容的会议和其他活动,主办部门应采取下列保密措施:

　　(一)选择具备保密条件的会议场所;

　　(二)根据工作需要,限定参加会议人员的范围,对参加涉及密级事项会议的人员予以指定;

　　(三)依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。

　　(四)确定会议内容是否传达及传达范围。

　　第十五条 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密,不准在公共场所谈论公司秘密,不准通过其他方式传递公司秘密。

　　第十六条 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时,应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室;总经理办公室接到报告,应立即作出处理。

　　责任与处罚：

　　第十七条 出现下列情况之一者,给予警告,并扣发工资10元以上500元以下:

　　(一)泄露公司秘密,尚未造成严重后果或经济损失的;

　　(二)违反本制度第十条、第十二条、第十三条、第十四条、第十五条规定的秘密内容的;

　　(三)已泄露公司秘密但采取补救措施的。

　　第十八条 出现下列情况之一的,予以辞退并酌情赔偿经济损失。

　　(一)故意或过失泄露公司秘密,造成严重后果或重大经济损失的;

　　(二)违反本保密制度规定,为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的;

　　(三)利用职权强制他人违反保密规定的。

　　附则：

　　第十九条 本制度规定的泄密是指下列行为之一:

　　(一)使公司秘密被不应知悉的;

　　(二)使公司秘密超出了限定的接触范围,而不能证明未被不应知悉者知悉的。

　　4、保密制度

　　1)凡涉及国家党政机关的政治、经济未公开的科技,以及国防、军事情报等均属国家保密之列。

　　2)凡涉及本酒店的经营策略、管理方针、财务资料、经营信息、业务报表及人事档案资料、客情资料均属酒店保密范围之列。

　　3)凡酒店员工应严守国家机密和酒店保密纪律,提高保密意识,不该问的不问,不该看的不看,不该说的不说,不该听不听。发现泄露机密的苗头应尽力挽救制止,并及时汇报。

　　4)凡属国家、省、市政府部门和本部门的正式文件,都须严格按照酒店的收发文制度,进行签收、登记、编号和发送工作。

　　5) 严格控制保密文件的发送范围。保密性文件一般不印发,而采取传阅的方式,由总经理室附文件送阅单,由阅文者签名。

　　6)各部门收存带有文头和文件编号之文件,年底必须清理交回总经理室,如有遗失则按泄密处理。

　　7)如有泄密事件发生时,按情节轻重分别予以书面警告、严厉处罚或开除的处分。

　　酒店保密制度篇2

　　凡涉及本酒店的经营策略、管理方针、财务资料、经营信息、业务报表及人事档案等一切与酒店相关的资料(包括)客情资料均属酒店保密范围之列。

　　酒店员工应严守酒店保密纪律，提高保密意识，不该问的不问，不该看的不看，不该说的不说，不该听的不听。发现泄露机密的苗头应尽力挽救制止，并及时汇报。

　　凡属酒店及本部门的正式文件，都必须严格按照酒店的收发文制度，进行签收、登记、编号和发送工作。

　　严格控制保密文件的`发送范围。保密性文件一般不印发，而采取传阅的方式，由总经理附文件阅单，由阅文者签名。

　　各部门收存带有文件编号的文件，年底必须清理交回总经理室，如有遗失则按泄密处理。

　　如有泄密事件发生时，按情节轻重，分别予以局面警告，严厉处罚或开除的处分。

　　1.酒店的保密工作是指对可能发生的泄密和窃取活动采取的系列防范措施。

　　2.保密工作原则：积极防范，突出重点，严肃纪律。

　　3.全体员工应做到：严守秘密，不得以任何方式向酒店内外无关人员散布、泄漏公司机密或涉及公司机密。

　　4.文件和资料的保密：

　　⑴拟稿。文稿的拟定者应准确定出文稿的密级。

　　⑵印制。文件统一由行政管理部门印制。

　　⑶复印。复印秘密文件和资料，由部门经理批准。

　　⑷递送。携带秘密文件外出，由两人同行，并包装密封。

　　⑸保管。秘密文件由行政管理部门统一保管，个人不得保存。如需借阅，由部门经理批准，并与当天收回。

　　⑹归档。没有解密的文件和资料存档时要在扉页上注明原定密级，并按有关规定执行。

　　⑺销毁。按档案管理的有关规定执行。

　　5.保密内容按以下三级划分：

　　⑴绝密级：

　　①酒店领导的电传、传真、书信;

　　②非公开的规章制度、计划、报表及重要文件;

　　③酒店领导的个人情况;

　　④正在研究的经营计划与具体方案。

　　⑵机密级：

　　①酒店电传、传真、合同;

　　②员工档案;

　　③组织状况，人员编制;

　　④人员任免(未审批)。

　　⑶秘密级：

　　酒店的经营数据、策划方案及有损于酒店利益的其他事项。

　　6.细则:

　　*不得向其他员工窥探、过问非本人工作职责内的公司机密。

　　*严格遵守文件(包括传真、计算机盘片)登记和保密制度。秘密文件存放在有保密设施的文件柜内，计算机中的秘密文件必须设置口令，并将口令报告公司总经理。不准带机密文件到与工作无关的场所。不得在公共场所谈论秘密事项和交接秘密文件。

　　*严格遵守秘密文件、资料、档案的借用管理制度。如需借用秘密文件、资料、档案，须经总经理批准。并按规定办理借用登记手续。

　　*秘密文件、资料不准私自翻印、复印、摘录和外传。因工作需要翻印、复制时，应按有关规定经办公室批准后办理。复制件应按照文件、资料的密级规定管理。不得在公开发表的文章中引用秘密文件和资料。

　　*会议工作人员不得随意传播会议内容，特别是涉及人事、机构以及有争议的问题。会议记录(或录音)要集中管理，未经办公室批准不得外借。

　　*调职、离职时，必须将自己经管的秘密文件或其他东西，交至总经理，切不可随意移交给其他人员。

　　*酒店员工离开办公室时，必须将文件放入抽屉和文件柜中。

　　*对外披露信息，按酒店规定执行。

　　*酒店所有员工及管理人员要严格执行保密制度，发现失密、泄密现象 ，要及时报告，认真处理。对失密、泄密者，给予 50-100元扣薪;视情节轻重，给予一定行政处分;造成酒店严重损失的，送有关机关处理。

　　酒店保密制度篇3

　　一、电话查询，房间未要求保密

　　A、告之姓名，不知道房号：核对客人所说的信息与电脑中的资料一致后，询问来电客人的姓名及公司名称，请客人稍等，再至电房间征询住店客人的意见，告之来电客人的姓名，询问是否可以将电话转至房间，同意后方可转接电话;

　　B、告之房号，不知道姓名：接待员不得随意将电话转至房间，先询问来电客人的姓名及公司名称，在电脑中查询客人资料一致后，请客人稍等，再至电房间，告之来电客人的姓名，询问是否可以将电话转至房间，同意后方可将电话转至房间;

　　C、告之房号，姓名：客人未设任何保密，询问来电客人所要查询的客人信息与电脑一致，可将电话转至房间(接待员不得马上挂断电话，待房间客人接听后方可将电话挂断;如房间电话无人接听，则要将电话接回，并告之房间无人接听电话，是否需要留言或建议以其它方式联系);

　　二、电话查询，房间要求保密

　　各班组接到客人保密信息后，必须通知其它相关班组及客房部作好保密工作。对电话查询一律婉拒，建议客人是否可以其它方式联系，或告之客人现在您要找的客人还未来酒店，是否可以先留言，如客人入住我们酒后再将留言转告;

　　三、访客至前台询问客人信息

　　A、要求保密的房间，告之酒店没有您所说的客人登记的房间，建议是否可以以其它方式联系，或告之客人是否可以先留言，如客人入住我们酒店后再将留言转告;

　　B、未要求保密的房间：询问客人所要查询的住店客人信息，核对电脑无误，问清访客的.姓名，再到隐蔽处(收银处办公室)或要总机、大堂副理协助致电客人，告之某某先生/小姐找您，是否可以请他(她)到房间，要求保密的房间：告之酒店没有您所说的客人登记的房间，建议以其它方式联系;

　　四、客人要求开房门

　　A、房主至前台要求开门

　　核对信息程序：询问客人姓名及房间号码，请客人出示房卡或身份证，核对开房人姓名、身份证号码、地址等信息，如以上信息属实则请客人直接上房间，接待员及时通知客务中心要求楼层服务员为其开门，在通报过程中，简要说明客人姓名、着装、人数等，并在交接班本上作好记录;

　　B、非房主本人至前台要求开门

　　核对信息程序：询问客人姓名及房间号码，请客人出示房卡或开房人身份证;如无以上证件，且非房主本人，则要求其访客联系房主，电话联系过程中直接请大堂副理进行房主身份核实：报开房人姓名、身份证号码、地址、开房时间、付款方式等信息，无法核实的情况下拒绝为客人办理。如信息核实准确，请客人上房间，报客务中心通知楼层服务员为其开门，详细说明客人姓名、着装、人数等相关信息，并在交接班本上作好记录，通知保安部予以监控。

　　虽然客人表示证件等可证明其身份的物品放在房内，即使通知楼层服务员至房间核对客人描述的相关情况是一致的，但却无法联系到房主的，也不能轻易为客人开门，除非有大堂副理以上级别人员的担保。

　　无法联系上开房人，有访客要到房间取物品的，除非有大堂副以上级别的人员担保，并通知保安部到场核实，方可同意，并通知客房及监控室关注此房，在“宾客特殊情况要求开门登记表”作好详细登记，请客人及相关部门管理人员签字确认。

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