沟通技巧在老年患者护理中的应用

沟通技巧在老年患者护理中的应用

1老年患者的心理特点

老年期不仅生理机能衰老加快，疾病增多，而且其心理健康问题也日益突出，常见的心理问题有焦虑、疑心、孤独、失落感。

2老年患者心理变化的原因

老年患者心理变化除了躯体疾病影响外,很多外界因素亦可引起，如退休后由于缺少了往日与同事的交往，生活方式单调，生病住院不适应环境，生活在“空巢”或“孤寡”家庭中，老年人生病住院后社会地位、家庭地位下降，经济不富裕等，皆可使老年患者的心理发生变化。

3与老年患者沟通的技巧

3.1端庄的仪表，稳重的举止，良好的护理道德修养：有研究表明，84%的人对另一个人的第一印象来自于他的外表[3]。护士可从患者的着装、修饰了解其职业、健康状况、文化等信息；同样护士的仪表形象，也会影响患者对护士的印象。由于住院后，老年患者会产生焦虑、恐惧的心理，希望由资历深、技术高的医护人员提供服务，此时，护士端庄的仪表、沉着稳重的举止，可消除老年患者的疑虑。护士要加强自身修养与职业素质的培养，树立良好的公众形象，不断丰

富实践经验并灵活应用。

3.2创造良好的沟通环境：老年患者住院后，孤独感加重同时会产生恐惧、抑郁和焦虑等心理反应。护士应首先接近患者，了解老年人家庭生活环境和老年人的个性特点，尽可能给患者营造一个轻松、舒适的环境，护理上对患者细致周到，不厌其烦，态度和蔼，耐心倾听患者的倾诉，尽可能对患者及家属进行健康教育，陪同并指导其做各种辅助检查，使老年患者有住在家里的感觉。

3.3尊重老年患者：老年患者住院后，自卑心理比较明显，他们突出的要求是被重视、受到尊重，因此，对老年患者尊重的同时护理人员能获得有效的沟通。护士在工作中可以根据不同的年龄、性别、职业、文化程度等给予患者一个恰当的称呼，也可以坐（蹲）在老人的床边，投以关切的目光，微笑的表情，切不可左顾右盼，表现出不耐烦的情绪。

3.4言谈举止要适宜：面带微笑是进行沟通的第一步。护士与老年患者交谈时，吐字要清楚，注意力集中在患者身上，交流中力求亲切大方，以热情友善的目光正视患者；注意讲话的方式和态度，要用建议和商量的语气，不要用命令和强迫的语气；在回答与患者病情有关的问题时，在不影响保护性医疗的情况下，适当给于通俗的解释，使患者能正确认识自身的疾病，且不可粗暴，注意力不集中，表现出匆忙的态度。护士用真诚的行动与细致周到的护理去取得患者的信任。

3.5把握沟通的时机：护士应抓住每次与患者接触的时间，注意

观察患者的情绪变化，并分析其原因，运用适当的语句与患者进行沟通，护士可以利用在床头交接-班、晨间护理、入院宣教、输液等护理操作的时间与患者进行融洽的沟通。

3.6护理操作技巧的应用：应用精湛的护理操作技巧赢得老年患者的信赖和配合，护士在实施各种护理操作时，都要注意掌握无痛性操作技术。如在静脉穿刺时，尽量做到一针见血。护士沉着、冷静、敏捷、娴熟的无痛性操作技术实际上是一种综合性的非语言交流，是维系沟通效果的纽带[4]。熟练的操作技巧可给患者留下安全、信任感，同时也能使患者的情绪得以平静。

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