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老年人服务沟通技巧

时间:2023-03-29 14:53:21 技巧 我要投稿
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老年人服务沟通技巧

  技巧指表现在文学、工艺、体育等方面的巧妙的技能。如“谈话技巧”;或者指技巧性的运动。如“技巧比赛”。下面是小编为大家整理的老年人服务沟通技巧,希望能帮到大家!

  1、主动:服务对象大多是被动,自信心低,对人有戒心,因此要积极主动去接触他们,使他们感到关心。

  2、态度:要和蔼可亲,平易近人,脸上常带微笑,让老人能感受到你的亲切感,服务对象大部分缺乏安全感,希望得到别人的关怀及接纳,坦诚的态度与对方交往,让他们感受到一种真挚的关心;

  3、位置:不要让老人抬起头或远距离跟你说话,那样老人会感觉你高高在上和难以亲近 的,应该近距离弯下腰去与老人交谈,老人才会觉得与你平等和觉得你重视他;

  4、用心交流:你的眼睛要注视对方眼睛,你的视线不要游走不定,让老人觉得你不关注他,同性间可以摸着对方的手交谈;

  5、语言:说话的速度要相对慢些,语调要适中,有些老人撞聋(弱听),则须大声点,但还要看对方表情和反应,去判断对方需要;

  6、了解情况:要了解老人的脾气、喜好,可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解;

  7、话题选择:要选择老人喜爱的话题,如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等,避免提及老人不喜欢的话题,也可以先多说一下自己,让老人信任你后再展开别的话题;

  8、真诚的赞赏:人都渴望自己被肯定,老人家就象小朋友一样,喜欢表扬、夸奖,所以,你要真诚、慷慨地多赞美他,他就高兴,那谈话的气氛就会活跃很多;

  9、应变能力:万一有事谈得不如意或老人情绪有变时,尽量不要劝说,先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰,稳定情绪,然后尽快扯开话题;

  10、有耐心:老人家一般都比较唠叨,一点点事可以说很久,你不要表现出任何的不耐烦,要耐心地去倾听老人的话

  志愿者服务老人的技巧

  一、了解老人

  (1)老年人的生理转变;

  (2)老年人的心理转变,老年人的需要。

  二、服务技巧

  (1)在沟通上的守则。

  (2)与老人谈话的艺术。

  (3)与老人沟通技巧。

  (4)令老人反感的语句。

  (5)志愿工作者在探方老人前的准备。

  三、在沟通上的守则

  1、保持尊重、友善和诚恳的态度。

  2、要有耐性,有充足的时间,避免作仓促的解释。

  3、在分析老人话语时宜小心谨慎,在老人未完成表达时不能胡乱下判语。

  4、避免与老人争辩,因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。

  5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。

  四、与老人谈话的艺术

  1、如何展开话题:在这里的生活习惯吗?平时有什么活动?近来身体如何?

  2、如何引导出老人的感受:你对这件事有什么看法?觉得如何?你为何这样想?你是否觉得?

  3、如何打破老人的沉默:当老人讲完时,答以“唔唔”,然后等待老人继续下去。重复老人最后讲的话或其中几个字,然后等老人继续下去。

  五、与老人沟通技巧(要)

  1、谈话要简短,多听少发言。

  2、在谈话的同时,留意老人说话的语气、表情及非语言上的信息,为了解老人而听

  3、当你不明白老人在说什么,应该坦白询问。

  4、运用非语言的方法与老人沟通。例如:拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。

  5、给老人适当的欣赏及鼓励。

  6、当老人说话时,不要东张西望,宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。

  7、在谈话结束后,应就老人所谈的内容作适当的整理,以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。

  六、令老人反感的语句(不要)

  1、命令式

  “你不要哭”、“再努力些”会令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过去是惯于做主的。

  2、说教式

  “你应该这样”会令老人羞耻、内疚及不满。

  3、争辩式

  “事实是这样”、“你这样不对”会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。

  4、批评式

  “你自己破坏了”会令老人自卑及反抗。

  5、分析式

  “你都是因为怕媳妇才会这样做”会令老人愤怒、不安及自卫。

  6、逃避式

  “我们不要说这些了”会令老人感到被拒绝而不敢坦言。

  7、责问式

  “你为何不这样做”会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重。

  七、志愿工作者在探访老前的准备

  1、清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料;

  2、探访前保持身体健康,心境开朗,维持稳定情绪,并作足够的心理准备去应付探访时可能出现的问题和突发事件。若探访前有任何事件导致服务者情绪不安或身体不适,应与组织者联络商讨。

  3、探访前如遇到暴雨警告或恶劣天气,请先于组织者联络,确保是否如期进行探访。

  4、保持仪表整洁,并穿上志愿者标志的衣服。

  如何与老年人沟通技巧

  真挚:营造 沟通机会,主动接触、打招呼和日常问候。还要注意称谓,不知道的可以 请教他们。要知道态度胜于技术,多听胜于多说,了解胜于判断。你和老人交流的第一步就是要有一颗真挚亲切的心。

  接纳:要体谅老人的处境,接纳他们的唠叨、固执、反复无常。对于他们个性化的习惯我们要尝试接纳,理解。

  尊重:每个老人都有一笔珍贵的精神财富,他们渴望被认同,渴望有人听他们讲那些辉煌往事。老人的心是比较脆弱的,你的粗鲁可能会成为交流无法进行下去的障碍。多赞美他们,语言尽量充满活力,希望和幽默。姿态要端庄放松,让他们感觉自己受到了友好对待,然后他们才会对你敞露心扉。

  主动:主动关心他们,主动了解他们(包括他们的身体状况、家庭、兴趣爱好等等)。尽量多参加有老人的活动,培养和老人相处的能力。

  耐心:老人因为年纪大了,所以像听力、语言表达、理解能力、记忆力等功能都会衰退,所以一定要有耐心,耐心是建立信任的桥梁。大多数老人都有多疑的特点,耐心可以帮助你早日取得他们的信任~(有很多因素是我们在交流过程中可能会遇到的,像媒介因素。要是因为口音方言的问题,交流也会受阻碍,这时我们可以多学习,了解方言的特点,方便我们理解。)

  个人化、独特性:每个老人都有他们特有的性格爱好,喜恶不同。像有些老人喜欢下象棋,练太极,跳广场舞等。趋齐所爱,交流不是问题。找一些他们感兴趣的。你最好能参与其中,或者聆听他们讲他们的爱好。

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