强化措施切实改进人社系统窗口单位作风建设

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近期以来，疏附县人社局以群众满意为标准，以创建优质服务窗口为目标，狠抓制度建设、日常管理和政风行风建设，积极开展人社系统窗口单位改进作风专项行动。

一是加强制度建设。制定《疏附县人力资源和社会保障系统开展窗口单位改进作风专项行动实施方案》、《疏附县人力资源和社会保障窗口单位服务规范》、《疏附县人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》。结合窗口单位的服务特点，实行“六制”（首问负责制、全程代理制、离岗告知制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制）；采取“四公开”（办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开）；做到“三亮明”（窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份，坚持挂牌上岗、亮明承诺、亮明标准）并把每项业务办理需提供的材料制成维汉两种语言的卡片，交给前来办事的群众，努力使群众在窗口单位办事少排一次队，少等一分钟，少求一次人。

二是加强纪律约束。将党的群众路线教育实践活动和人力资源社会保障系统开展窗口单位改进作风专项行动紧密结合，针对征求到的意见建议做进一步的细化要求，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；严肃工作纪律，严格上下班制度，不得迟到早退，不得离岗、串岗，因公外出时须履行告知制度，杜绝脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫拖现象。

三是规范服务用语。在日常工作中积极开展“创先争优微笑服务”活动，对来办事人员不得厌烦、不耍态度、不讲粗话，做到来有迎声、问有答声、走有送声，主动为来办事人员指路、指处（室）、指人员。积极推行使用文明规范服务语言，语气亲切温和、表达清晰准确，手势、姿势要有亲和力，在全体工作人员中大力提倡多一分微笑，多一分主动、多一分热情、多一分关怀。

四是推进节约型机关建设。厉行勤俭节约，从节约一张纸、一滴水、一升油、一度电做起，加强油耗、车辆、水电设备的日常维护和管理，杜绝“长流水”、严禁“长明灯”、严禁公车私用。

五是内强素质，外塑形象。以转变干部作风建设为契机，提高-干部整体素质，优化干部品牌服务。把提高业务水平，提升服务理念、礼仪习惯和严肃工作纪律做为人社系统干部学习培训必备内容。以学习练“内功”，以学习增“本领”，让学习真正成为人社系统干部的一种生活态度，一种工作责任，一种精神追求。

六是强化监督检查。定期或不定期的组织开展自查自纠，进一步强化制度管理，加强关联性环节的相互监督，形成高效的内部监督机制。建立和完善社会监督、行政监督、明察暗访等工作机制，通过设立群众意见箱、举报监督电话、网络投诉、聘请行风监督员、信访登记等形式，主动接受社会各方面的监督。

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