工商行风评议整改报告

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工商行风评议整改报告

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工商行风评议整改报告

按照上级有关指示精神，我所对照在检查中发现的问题，专门召开会议，深刻开展了自查自纠，认真查摆问题，寻找原因，剖析存在问题的根源，找差距，比不足，进行整改。并采取积极措施抓好落实，现将整改情况汇报如下：

一、进一步规范政务公开。工商所醒目位置公开办事、收费、行政处罚等法律、法规、规章、政策依据；公开办事机构的设置、分布、工作职责和工作人员姓名、职务及其岗位职责；公开办事的项目、权限等规定；公开办事廉政守则、监督方法等工作纪律和举报投诉方式，主动接受群众监督。

二、实行承诺服务。创新服务理念，服务细致化。窗口切实增强为民服务的宗旨意识和服务发展的大局观念，树立“不说不能办、只说怎么办”的服务理念，同时，我所对个体工商户开业、变更、注销登记，由法定7个工作日缩短为2个工作日。个体工商户验照当天办结。提升人民群众对工商窗口的满意度。

三、增设人性化服务设施。在配置了电脑、打印机、扫描仪等办公设备的基础上，不断加强窗口硬件设施的改造力度，添置了老花镜、签字笔、雨伞、饮用水和便民服务卡等便民服务设施，并指派专人为前来办事群众提供优质贴心服务,以此提升窗

口形象，增强服务水平。

四、严肃窗口作风纪律。我所进一步严肃了着装、考勤和工作纪律，要求窗口工作人员结合实际深入查找当前存在的问题，写出了心得体会。同时，规范窗口人员言行、公开办事流程和应提交的材料、提供样表等服务措施，让办事者看得清、问得明、查得懂、办得成，在服务过程中认真落实预约服务、延时服务、上门服务和网上服务，在接待办事群众时做到热情接待、耐心倾听，切实把群众的事当作自己的事来做，努力维护工商窗口的良好形象。

行风评议整改报告2017-01-19 22:45 | #2楼

为了贯彻落实县纠风办行风评议工作的要求，进一步推进我公司的各项工作开展，树立**企业良好形象,针对现阶段我公司行风建设工作不达标的现状，我公司认真分析了这次行风评议所暴露出的问题，查找出现问题的原因，研究制定整改措施，现将行风评议整改工作汇报如下：

一、分析原因，寻找差距，把整改工作摆在当前工作的重要位置。从今年的行风评议结果来看，我们清醒的认识到这一结果充分反映出我们在服务质量、工作作风等方面确实存在一定的问题，我们必须从主观上找原因，找差距，端正态度，提高认识。我们把本次行风评议整改工作作为促使**进一步改进服务质量、工作作风和提高效率，推动各项工作迈上新台阶的动力；作为解放思想、更新观念、开拓创新的过程和内强素质、外树形象，加强**行风建设的重要手段。把行风评议整改工作摆在当前**工作的重要位置，抓紧、抓实、抓好，抓出成效。

二、提高认识，端正思想，全面加强行风建设工作。

针对县政府纠风办警示提醒的问题，我们认真反思，虽然有种种客观原因，但不能成为理由。今后，我们将更加提高思想重视程度，在07年的工作中加强公司的行风建设工作，从思想作风、服务态度、服务质量，劳动纪律和工作效率等方面全面提高标准，认真落实、县政府等各级部门指派的工作。

加强行风建设工作首先要找准切入点，对症下药，以实实在在的 1

整改成果取信于民，并且广泛听取群众的意见和建议，重点解决服务态度、办事效率等问题，提高公司整体服务水平，以尽职、尽责、创优、守纪、真诚的职业道德规范服务于广大**用户。

三、强化管理，提高服务质量，全面提升**业务品牌。

我们认真查找和分析我公司在为民服务和管理方面的不足，以“热爱服务事业，忠于本职工作。坚守各自岗位，追求客户满意。精通业务技术，保证服务质量。遵守服务纪律，严守通信秘密。急客户之所急，帮客户之所需”的服务规范要求全体员工，做到宣传发动抓认识，精心组织抓实施，认真自查抓整改，建章立制抓管理，强化责任抓领导，明确目标责任制，实行分工负责制，制订责任追究制，行评工作扎实开展，稳步推进。

四、突出重点，认真整改，落实措施，确保实施。

2015年是公司的“发展服务年”，全面推进行风建设工作是公司提高服务水平、提升核心竞争能力的客观需要。因此，我公司将坚持以邓-小-平理论和“三个代表”重要思想为指导，将行风建设与公司业务发展紧密结合，以提升用户满意度为目标，提高认识，真抓实干，主动解决倍受社会和用户关注的热、难点问题，不断缩小客户期望与公司服务能力之间的差距，促进公司发展能力和服务水平的同步提升。明确加强行风建设对推进电信行业思想道德体系建设和诚信建设，进一步落实电信服务标准，切实解决电信服务中存在的突出问题，不断提高服务质量，树立行风新形象具有重要意义。

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（一）贯彻落实行风建设工作，规范管理，降低客户投诉率： 2

1.成立投诉处理中心

为有效改善申诉量、服务质量等焦点问题，公司成立了投诉处理中心。该中心将直接行使经理授权的督办和查究权力，在认为有必要进行快速高质解决问题时，以督办单形式执行。主要负责对公司整体投诉处理工作的监控和管理，对各单元的投诉质量进行考核和评价，对各业务单元提出人员和工作内容要求。重点解决申诉、投诉处理时限差、回复质量不高的问题，促进公司整体服务水平的不断提高。

2.进一步加快SP规范管理力度

坚决落实“四个转变”，通过细化管理、细分用户群等措施，着力减少客户抱怨，杜绝同一用户同一业务反复定制，谨慎对待不同业务同一用户多次定制情况。注意增值业务推广和宣传的普及率和到达率，优化推广手段，畅通退订渠道，用户不需要的业务必须退订，用户体验时决不能收费，特别避免二次放号费用问题。同时，切实做好“黑名单”管理，减少越级投诉可能性。

3.加强对服务窗口的服务管理

针对自有渠道的服务质量问题，相关部门要从意识和管理等角度不断加强对营业窗口（自/合建）、代理商、客户俱乐部等的服务管理，强化代理商承载服务业务的能力，正确引导，对所辖代理商严格执行基本服务规范，实行服务联产，建立快捷处理通道。针对服务窗口存在的不足，加大员工的培训、认证工作，提高员工整体的服务水平，为改善服务工作做好支撑；坚持每月对各窗口单元进行服务质量的明查暗访和督办、查究。针对代理商服务存在的问题，要加大监督、培

训和考核力度，对由于盗证、延迟资料登录及虚假宣传承诺等导致的企业有责案件，要进行严格考核及惩处。

4.对各服务渠道的骨干人员实行轮岗制度

针对服务意识不强、服务支撑不到位、申诉案件数量居高不下的问题，在各服务渠道的骨干人员之中实行轮岗制度，帮助各渠道人员总结服务经验、改善服务技巧，加深对服务工作的认识，带动全员共同提升为客户解决实际问题的能力。

（二）履行服务承诺，切实解决客户热点、难点问题

严格按照《电信服务明码标价规定》，实行明码标价，力争作到资费透明、收费明确、让用户明明白白消费。制作的各种业务宣传资料和海报对业务资费、优惠方式和优惠时限都应作以详尽的文字说明和解释，力争作到简单明了、通俗易懂。任何业务资费的制定或变动，要及时传达到公司各个部门，及时对营业前台人员进行培训，统一咨询解释口径，以便向客户做出正确的宣传解释。在新的资费调整出台后，要及时对各营业厅和卖场的资费展板进行修改，并对过期作废的宣传资料进行回收销毁，以免做出不正确的宣传。

对“业务强订、收费存疑”等问题，应认真分析研究，落实责任，加大对SP服务运营商的监管力度，不断完善相关监控措施和考核机制，确保此类问题在第一时间得到解决。

（三）提升一线人员的业务素质和服务技巧，落实服务联产激励责任制

营业厅经理必须挂牌上岗，且一周内必须有两天时间在营业现场

开展工作，以此提升前台解决问题的能力，强化各层人员履行职责的意识。同时，要逐步开展对后台关键支撑岗位的测评和考核，对关键支撑岗位的专业水平和对前台的服务质量进行民-主评议，以此加强后台服务支撑力度，改善服务支撑质量。

各部门尤其是营业厅、大客户部、市场部、乡镇办事处等服务渠道监管部门，要不断加强对基层服务人员的日常培训，保障基层员工对《电信服务规范》的学习和应用，以营业服务标准为基本的行为准则，不断培养、验收日常业务知识的学习效果，强化、提高甄别问题的能力，提升员工对突发事件的敏感性，深入理解“服务态度和沟通技能决定客户情绪”的重要性，提高基层员工和骨干“晓之以理、动之以情”的本领。全程坚持“首问负责”和“责任查究”的主要机制，结合星级评定对一线人员进行服务联产激励。

（四）不断加大考核力度，提升整体服务水平

以月为单位定期召开服务质量分析会，对服务质量进行通报。重点解决客户抱怨、投诉的焦点问题，加强对申诉用户、重点用户的监控及维护工作力度，将各级申诉消除于萌芽状态，提升客户满意度。

行风建设工作对提升公司的服务形象意义重大，我们将高度重视，不断提高服务水平，提升核心竞争力，逐项落实整改方案内容，确保工作有效开展，务求取得成效，扎扎实实做好该项工作。

中国****分公司

二0一一年十二月二十九日

2012年度工商行政人员政风行风评议自查整改报告2017-01-19 22:44 | #3楼

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作为一名工商行政管理局的一员，我们出去就代表着国家，代表着政府。这使我们无时无刻不注意自己的行为举止。我们始终坚持“建一流班子、带一流队伍、树一流形象、创一流业绩”的工作追求，全面落实党风廉政建设责任制，扎实开展民-主评议政风行风活动。不断引深廉政文化建设，真抓实干，虚功实做，不仅有力地促进了全系统的党风、政风、行风建设，而且进一步提升了行政效能和服务水平，为全区的改革发展做出积极的贡献。

通过几个月来的政风行风评议工作，在省市局及、政府的领导下，我们广大基层工商干部始终把搞好此项工作作为实践科学发展观，进一步转变工作作风、工作态度和工作绩效的重要手段。在工作和生活中，坚持理论联系实际，挤时间学，主动学，对照检查学，把学习和实践融合在一起，通过学习促进工作。同时，结合本人实际，针对自身存在的问题进行了自查自纠，现将存在的问题及产生问题的根源报告如下：

一、个人存在的问题

(一)工作作风有待于进一步提高。主要表现在：一是不能时刻保持清醒的头脑，遇到不顺心的事情，如努力工作却又得不到别人的理解时，会有出力不讨好等委屈的感觉，不能保持平和心态;遇到困难和挫折的时候，有时不够冷静，影响自己的思想及工作情绪。二是工作失之于软，管理失之于宽。只能做到为了任务而工作，局限于领导

安排和任务指标而已，没有强大的事业心。三是，个性偏直，不会转弯摸角，工作缺少艺术性，直来直去，让领导和同志们有些人接受不了，有时造成误解;工作中遇到繁琐、复杂的事情，虽然感觉到潜在的压力和紧迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登和刻苦钻研、锲而不舍、持之以恒的态度。

(二)系统学习政策理论、工商政策法规及业务知识比较欠缺，特别结合工商实际开展理论学习不够。政策理论、工商政策法规、办案等业务知识比较繁多，由于平时忙于业务工作，学习劲头不够足，自己平时用什么学什么，今天学点这，明天学点那，结果什么都懂点，什么也不精，学到的知识不系统、不深不透;有时间就学，挤时间去学的自觉性比较差，学一行、精一行的恒心和毅力不够;在学习方面存在实用主义，不相关的就很少学，对工商整体工作了解不深不透。

(三)在细节上需要进一步加强纪律自律。作为一名基层工干部，又是一名老工商，我一直在执行纪律规章上严格要求自己，以工商行政管理职业道德规范衡量自我，但在慎微慎独上做得还不够。表现在认为有时头们出去吃饭时就跟着出去吃一餐饭、抽一支烟、泡一次脚等不是大事。通过学习，我认识到千里之堤，溃于蚁穴，公与私的考验涉及工作和生活的方方面面，细微之处见精神，小节之处看品格。要从大处着眼，小处入手，从点滴做起，切实在思想上筑起拒腐防变的坚强防线，这样才能有力地杜绝和防范违法违纪问题的发生。

(四)思想观念仍需解放。本人虽具有良好的工作态度和服务意识，能从服务全县工商大局出发，淡泊名利，全心全意做好本职工作，但

在工作中多数是处于奉命行事，落实任务，不能做到想领导之未想，超前思考，提前预测，工作的全局性、前瞻性、创新性不够;工作方法不够灵活，自己认准的事理，就抓住不放，处理问题的办法不够多;在具体工作中，认为工商行政管理工作不好把握，有难度，不同程度上形成了心理压力，没有很好地去探索切入点，因而工作上放不开手脚，不够大胆，满足于现状。

二、整改措施

通过对政风行风建设有关文件的学习领会，使我真正认识到个人在行风方面存在的问题，小不改则筑大错，甚至影响到工商政策法规的贯彻执行，损害工商形象。针对自身存在的问题，决心从以下几个方面整改：

(一)深入学习有关理论、工商政策法规和业务知识，以政风行风建设为契机，实现工作新突破。一是解决认识问题，树立紧迫感，增强自觉性。通过自查自纠，敲起警钟，明确学习的重要性。今后我要把学习马克思主义、毛泽东思想、邓-小-平理论、“三个代表”和科学发展观以及工商经政策法规、工商业务知识作为必修课，在学习的系统性上下功夫，做到真学、真懂、真用。二是制定学习计划，不仅要学习党的路线、方针、政策，还要学习工商政策法规和工商业务知识，努力提高政治素质和业务素质，提高工作水（版权声明：本文转载自学子网(http://cankao.gcw818.com)，版权归原作者所有。）平，改进工作方法。三是理论联系实际，学以政用，不断提高运用理论解决问题的能力。

(二)深入实际，不断改进工作作风，牢固树立工商干部良好形象。

继续发扬求真务实的作风，深入千店万户、倾听个体工商户的呼声，了解和掌握他们的要求和愿望，更好地为他们服务;增强工作透明度，规范办事程序，提高工作效率;准确执行各项工商政策、制度，做到严宽适度，依法行政，严格执法，，不办人情案;

(三)进一步解放思想，适应工作需求。用新的思维去发现、解决工作中遇到的各种问题，因此，在今后的工作中，要不断加强自身建设，严格要求自己，自我加压。以学习为载体，注意思想的解放，观念的更新，不断创新工作思路和方式方法，保持积极向上、昂扬奋进的精神状态，自觉地服从、服务于大局，坚持高标准、严要求，围绕这次行评，努力做好本职工作，以适应新时期教育财务管理工作的需要。

(四)廉洁奉公，从严律已，进一步加强自身勤政廉政建设。牢固树立为人民服务的人生观，淡泊名利，克已奉公。在日常工作中，坚持严以律已，以诚待人，遵纪守法，遵守各项规章制度，经常做到自查、自省、自警、自律，正确行使工作职责，不搞以权谋私，不搞权钱交易，廉洁奉公，勤政为民，做一名真正的人民公仆。

总之，开展政风行风评议是加强机关政风行风建设的有效途径，对于提升行政效能、改进工作作风将产生积极的推动作用。我要以此次政风行风评议为契机，以更加饱满的精神，更加昂扬的斗志，更加扎实的行动，认真贯彻落实科学发展观，加强各项政策法规的学习，提高业务素质和工作效率，为加强工商行政管理工作，为竹溪工商辉煌的事业发展做出自己应有的贡献。

三，整改结果;

通过几个月来的学习，自查自纠及整改，在领导和同志们的帮助下本人从思想认识到政治及业务素质等多方面都有不同程度的提高。具体的请，主要表现在以下几个方面：

一;明确了思想，提高了认识。工商行政管理部门是国家执法机构，代表着人民群众切身利益的窗口单位。开展民-主评议政风行风活动意义重大、深远;是我们每个工商干部的毕必修课，只有认认真真的、一步一个脚印的开展民-主评议政风行风活动，深入细致的开展个人自查自纠，找出我们各自身上存在的这样和那样的问题我们才能轻装上阵搞好工作，才能提升工作效率和效益;从而才能提升和保住我们工商在党和人民心目中应有的良好形象。

二;进一步端正了工作态度，提高了工作热情;

我干1978 年 10月份参加工作，工龄34年、工商龄28年了，如今终是科员一个，任何政治荣誉和政治待遇总是与我无缘，工资每个月俩仟挂零，曾经为几十年如一日的“南征北战”、兢兢业业、任劳任怨而遗憾;曾经为付出与获得总是成反比而心伤;曾经为这世界有太多的无奈而忧愤，，但通过学习通过开展民-主评议政风行风的一系列活动，我的心情赫然开朗，心中的乌云一散而尽。今年的我重拾回来了原有的工作热情，我想，一名合格的工商干部是不应该在乎领导对人的公正与否，自己应该所在的位置如何，什么是应该?什么是应有?地位和名利乃身外之物，生不带来，死不带走，任何高大的官位，任何强大的势力，任何富有的经济都将随着生命的结束而结束。我们应

该珍惜和把握的是我们如今仅有的一个小小的公务员的身份，一个管片员的官位和职责。只要我对得起天、对得起地;对得起党、对得起人民就行了。我们终究是一个光荣的工商干部，是一名无亐的人民公仆。。

三是明确了工作目标和前进方向，

我们基层工商干部，责任重大，任务繁多，上面千条线下面一根针。从市场准入到日常巡查监管; 从商标广告监管到打假维权;从红盾护农到食品安全监管千头万绪，数不胜数。但是，我们只要认准一个理：一切为了人民群众的利益，一切为了保护和促进经济发展这两条主线即可。只要我们的一言一行、一举一动有利于人民群众的利益，有利于地方经济发展了，我们的工作就是合格的，高效的，是党和人民群众认可的。因此，在今后的工作中我决心更进一步的加强政策法律法规的学习，加强各项业务知识技能的学习，更进一步的任劳任怨、兢兢业业的工作，为竹溪的工商事业而努力奋斗!

工商所民-主评议政风行风整改方案2017-01-19 22:42 | #4楼

根据镇纪委行评办的部署和要求，结合我所工作实际，通过多种形式广泛听取人大代表、政协委员、监管服务对象和有关单位提出的宝贵意见建议，主动接受群众监督。切实找准本单位政风行风建设中存在的突出问题。针对存在问题，所委会认真研究决定，要围绕“深挖细查找原因，突出重点抓整改，立足长远建制度，抓好行评促工作”的工作思路，扎实进行整改，现制定如下整改方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为统领，紧紧围绕镇党委、政府的中心工作和工商部门工作职责，以切实解决损害群众利益的突出问题为目标，以群众满意为标准，扎实推进各项整改措施的落实，维护“法治工商、阳光工商、效能工商、廉洁工商”的良好形象。

二、整改内容

我所通过召开各界人士参加的座谈会、向监管服务对象述职述廉等形式，向社会各界发出民-主评议政风行风征求意见表、满意度调查表，其中对我所政风行风建设工作感到满意占96%，基本满意的

占4%，社会各界对我所的政风行风建设和服务质量满意度较高。针对征求到的意见建议，分别进行了梳理，归类，梳理出思想观念、队伍建设方面、监管执法方面意见和建议，确定整改内容和整改措施。

(一)思想观念、队伍建设方面

1、干部队伍素质参差不齐，对政风行风建设认识还不够到位。

整改措施：进一步地加强学习，提高认识。主要是镇党委政府、镇纪委纠风办、市工商局有关开展民-主评议政风行风工作的文件，增强参与政风行风建设的自觉性、主动性。

责任岗位：登记组、监管组、执法组。

2、部分人存在责任意识不强，大局意识缺失。表现在工作是得过且过，缺乏工作热情。纪律作风涣散。

整改措施：开展经常性的思想教育工作，制定相关的工作制度和工作纪律，进一步提高工商干部自身能力和队伍整体素质，以适应工商部门工作的需要。

责任单位：登记组、监管组、执法组、内勤组、消费投诉受理岗位、个私协分会。

3、个别干部工作办事效率不高，依法行政能力不强，服务意识淡薄。

责任单位：登记组、监管组、内勤组、执法组、消费投诉受理岗位、个私协分会。

(二)关于监管执法方面

1、食品安全监管工作不到位，存在经营过期食品、无厂名厂址的食品的情况，特别是在偏远的村居。

整改措施：一是在全镇范围内进一步推进商品入市索证、索票等制度，规范经营行为。将工作重心下移到边远村居。二是加大市场整治力度，严格落实市场巡查制，采取日常管理和集中治理整治相结合的办法，对市场秩序和上市商品质量加强监督检查。三是深入开展各类专项整治，扎实推进节日市场整治、无照经营等专项整治。四是从严执法，从重查处严重危害人民身体健康的假冒伪劣商品包括药品、食品等。

责任单位：监管组、执法组、消费投诉受理窗口。

2、对广告监管和打击力度不够，导致极少数夸大宣传、包含有虚假内容的广告出现，严重影响群众的身心健康。

整改措施：加大对小广告、户外广告、特别是药品广告的监管力度，做到日常监管与重点监管相结合，同时加大对假冒伪劣宣传的打击力度，形成舆-论氛围。

责任单位：监管组、执法组、消费投诉受理岗位。

3、集贸市场监管工作不到位，存在监管人员不尽责，主要表现为工作中不敢大胆监管，害怕激化与市场业主、经营户的矛盾，出工不出力。

整改措施：一是加强与市场所在村两委、市场开办者的协调，共同营造良好的市场环境。二是切实维护消费者权益。三是加大查处无照经营力度，规范经营秩序。四是建立起比较完善的市场监管长效机制。

责任单位：监管组、执法组、消费投诉受理岗位。

4、执法办案存在着随意性，执法办案水平有待提高，办案人员不按规定程序办理案件的现象。

整改措施：一是树立正确的执法理念。牢固树立执法为民的思想，切实增强执法为民的自觉性和主动性。二是严格规范执法行为，处理好行政执法合法性和合理性的关系，尽心尽力地为市场主体服务，保护消费者和经营者的合法权益，维护市场秩序，促进经济发展。

三是打造专业化的执法队伍。加强办案单位专业人员的配备，提高执法人员素质。同时，加强执法监督，自觉将行政执法置于人民群众的广泛监督之下，促进队伍形象作风建设。

整改单位：监管组、执法组、消费投诉受理岗位。

三、整改要求

(一)提高认识，加强领导。解决影响和制约科学发展的突出问题、党员干部党风党纪方面群众反映强烈的突出问题，是确保行评工作取得实效的关键所在，也是赢得群众满意的必然要求，必须高度重视，以强烈的事业心和责任感，扎实推进此项工作。我所所长为整改工作的第一责任人，对整改工作负总责；副所长、成员要加强对每个岗位人员的领导，组织指导相关岗位加快工作落实进程。总之，要凝聚干部职工的智慧力量，群策群力，攻坚克难，把整改任务抓紧抓好，抓出成效。

(二)明确责任，严格管理。整改阶段时间紧、任务重、难度大，必须实施严格的责任制，增强抓落实的压力和动力。要建立健全整改落实责任制，逐项明确责任岗位，把任务分解细化，把责任落实到人。

(三)强化宣传，促进整改。要通过各种报纸、媒体和市局红盾信息网，及时报道我所整改落实的情况，及时公开我所推出的新的

便民惠民措施，自觉接受社会监督评议，让人民群众检验工商整改工作成效，让工商部门的整改工作得到人民群众的认可。

(四)加强督查，确保落实。所委会要加强指导，掌握各岗位整改进度，及时发现问题，注意加强分类指导，认真研究解决，督促落实整改措施，确保整改落实工作快速推进，取得实效。

XX县工商行政管理局

XX工商所

2015年10月17日

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