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外贸人员管理考核办法

时间:2022-04-19 14:42:25 员工管理 我要投稿
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外贸人员管理考核办法

1、 业务人员在国外采购商的询价,做出产品报价前,应了解客户基本信息,包括是否终端客户、年采购能力、消费区域,以及产品的用途、规格及质量要求,我公司是否能够生产等。.

2、 对于外商的邮件、传真,原则上在24小时内答复;特殊情况需要延期的,应及时向外商解释及大概需要的时间。

3、 对于外商的产品报价,由总经理办公室根据市场状况及生产成本,定期进行核算,并对产品价格进行调整。业务人员应根据总经理办公室出具的价格表对客户进行报价。

4、 对于定单数量较大,外商所能接受的价格低于我公司公布的价格的,业务人员应先上报经理批准实施。

5、 对于C&F及CIF报价,需要我方办理运输、保险的或需要进行法定检验的等事项,业务人员应事先联系相关中介机构进行确定,选择中介机构应考虑业务熟练、服务效率高及收费合理。

6、对于外商要求按自己的要求生产的,业务人员应和技术部门,生产部门协调,确保产品的质量及规格符合要求;外商对于产品有包装或唛头及产品颜色等有特殊要求的,对此业务员要对客户的特殊要求进行仔细核对并及时确认,正式包装或印刷前需经外商再次确认。

在正式包装或印刷等特殊要求按照客户要求生产后,客户有要求变更的,其中额外产生的费用应向客户及时反映。费用在公司承担之内的,由公司承担;费用在公司承担之外的,由客户承担。在正式包装或印刷等特殊要求按照客户要求生产中或生产后,如发现包装或印刷等特殊要求有不符合客户要求的,期中为业务员自己的疏忽产生的额外费用,业务员要为自己的疏忽承担一定责任,具体怎么承担,由总经理办公室视情况作出决定。

外贸业务员考核制度2015-11-04 8:56 | #2楼

 

1、组成人员: 

老板----盯目标 

望远镜---全面的看待市场和使命,要有前瞻性;  

外贸部经理----追过程 求结果- 

平面镜---真实的看待自己,时刻检查自己的工作  

外贸部业务员----强有力地正确执行 

显微镜---把事情做细,从小处入手,精细的做好每一件事情!  

共同的关键词:开心、付出有回报(个人能力提升和经济收入) 阿里客户专员:帮助监督过程、协调各部门、引导、激励  

2、管理制度 

为了更好的发展公司外贸业务,提升外贸业绩,同时帮助外贸人员更好的成长,特制定如下条例: 

一、 绩效考核方法: 

标准:1、业绩 2、阿里有效利用率 3、工作态度及方法(根据三点每季度综合考核一次) 

第一季度:外贸部所有业务员在进公司后,工作期间的连续3个月内如果没有

出单子(以到款为准),将被辞退。如果没有达到业绩要求,根据第2、3点标准,若表现突出,公司可以考虑给第二次机会; 

有效利用阿里1----3个月要求如下: 

A:对阿里资源的充分利用与彻底了解。在这过程中(会抽查二次)。            B:你对自己产品的充分认识与对产品卖点的充分认识。把自己产

品通过邮件达到最大价值化。 

C:对自己阿里展台的充分部置。让买家第一时间能觉的你公司的

实力与信任感。 

D:不断的要求自己与买家交流能充分认识的各地区的买家的采购

行为。 

E:逐步让自己成为电子商务交流的专家,建立更多的网上朋友。

考核:三个月中有三十个联系中msn或trade manager国外客商。 

工作态度及方法:勤奋、积极、热忱 

第二季度:每月初预报自己的业绩,根据完成率评估。 

有效利用阿里4---6个月要求如下(考证自己前三个月的成绩)           A:考查自己对各地区的买家行为是否了解透彻。           B:有没有意向客户产生。(即有多少个网上朋友)           C:有多少个网上朋友向你要样品(但必须出样品费)。考核条件:

三个月内有6个以上客户要求寄样。 

工作态度及方法:对客户热忱、专业,在公司内部积极分享,和各部门配合交流畅通  

第三季度:每月有客户成交(不管金额大小) 

有效利用阿里7----9个月要求如下  

A:在后台订单栏目里记录每一笔订单            B:给每个已经合作的客户做服务  

C:邀请高质量客户来华参观我们企业                                   D:保持经常与老客户的联系,挖掘客户的新需求           E:请求过关系要好客户给公司推荐买家 

F:关注后台报表栏目,及时掌握公司国际市场及调整公共-产品  

工作态度及方法:热忱、专业、创新 

第四季度:有至少2个返单客户 

有效利用阿里10---12个月要求如下: 

考核自己是否把客户有条理的服务与安排,这是成功的关键。  

把过去一年中与现在的国外客户系统分类: 

1、成交客户按地区、产品等分类,做出个性化的服务计划 2、未成交客户按客户优质等级分类,并能系统性跟进 

A类:寄过样品,并一直保持跟进 B类:对网上产品询价比较仔细与认真 

C类:对网上产品比较统一询价或让你全面报价 D类:不是对网上产品询价只是对相关产品询价 

3、把过去一年的客户与现在的客户按地区、产品分类,总结各地区或各类买家

行为 

工作态度及方法:激-情、创新、归纳总结  

二、外贸部销售人员收入计算方法(具体数据每个公司不同): 

基本工资1200元(每月发放)+外贸业务提成(每季度或半年发放一次)+ 奖

金(每年发放一次) 

提成根据外贸业绩,每季度累计业务0-100万人民币(包括100万)提成2% 

100万-500万(包括500万)提成2.5%, 500万以上提成4%和额不外奖金 奖金根据每季度阿里有效利用率和工作态度及方法综合而定,奖金额度不少于整年的工资。 

三、 外贸部作息时间: 

考虑到国外买家的工作时间跟国内工作时间的时差问题,特调整公司外贸部作息时间如下: 上午:09:00-11:30工作 中午:11:30-13:30休息 下午:13:30-17:00工作 晚上:17:00-18:00休息 晚上:18:00-20:00工作 周日休息 

如果有特殊情况,需向公司老总请假说明. 

四、 外贸部的学习培训: 

为了形成公司内部学习和交流的良好氛围,达到互助提高的效果,公司鼓励交流,学习和互相帮助,比如:阿里巴巴公司提供的业务培训要求必须到场,而且做好学习笔记,阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用,加强和阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习,好的意见要充分利用,帮助自己提升业务能力和业绩; 

五、 客户跟进管理方法: 

要求每个业务人员,把自己联系中的客户进行软件管理,把每个客户每次跟进的情况,在用户管理平台进行管理和记录,老板会定期查看;也方便自己有效管理客户。一周内的新客户必须在当周至少联系一次,对于客户必须进行等级管理,较高级别以上的客户每月至少联系5次(任何形式)。 

六、 工作报告的提交: 

要求外贸部人员,每周写工作报告,打印出来提交给老板或外贸部经理,同时要求自己建立报告档案,报告要求如下: 1. 

本周工作回顾; 

2. 本周重点开发的客户以及重点跟进客户(要求说明,客户公司名称,地址,主要联系人,电话,E-mail,客户跟进情况详细描述); 3. 工作总结:本周工作中发现的问题,包括公司内部的问题,自身存在的问题,改进方法,公司如何给予支持;自己业务员心态的变化及感受。 

公司制定的外贸部管理条例,每位应员工认真执行,有意见可以及时向老板提出,在以后的实施过程中,可以及时补充目的是为了更好的提升个人和公司业绩,建立良好的工作氛围。若暂无其它意见,公司管理层和外贸部人员可以签订制度共同遵守执行。

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