后勤管理者的基本技能

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后勤管理者的基本技能

浅谈学校后勤人员素养对促进学生养成良好行为习惯的一点感悟

一、学校的德育教学工作对后勤人员素养的要求

后勤人员应该具备的素养是多方面的，后勤工作要求从事该工作的教职工具有一定的思想觉悟素养、文化素养、品行修养、基本技能和较强业务素养，对管理者而言，其素养、技能要求要更高一筹，即全兼容。

1. 要有较高的思想觉悟素养

人的各种素养中，思想觉悟素养是灵魂，是我们开展和做好一切工作的基础和前提，因此要将其作为后勤管理者的必备素养来看待，否则后勤工作就会错位乃至误入迷途。

2. 要有无私的奉献精神

后勤工作中，责任感、事业心、工作热情、奉献精神是十分重要的，对管理者而言，人员品德显得尤为重要，因为后勤工作是学校的一个大窗口，后勤人员不仅与教师交往频繁，而且与学生也有着频繁直接的交往，后勤管理者的品德很自然的会对学生行为产生潜移默化的影响，一个学校的风气和后勤管理者的品德、作风有很大的关系，从这个意义上说，后勤管理也是一种社会教育。

3. 要有一定的开拓精神

作为后勤管理者必须勇于打破旧的管理模式，为建立新的适应我校发展的管理体制，不断改革、不断创新、不断开拓进取，以取得更好的社会效益，因此，具有开拓精神就成为我校后勤管理者应具备的又一个重要素质特征。

二、后勤管理与后勤人员素质之间的关系

在时代改革发展的大潮中，管理出效益，管理出成果已成为人们的共识。而管理的成效又取决于人的素质，可见我们应深入研究、分析素质的内涵，辨证的关注个体素质和群体结构、管理行为以及管理环境之间的制约关系。

1. 后勤工作的服务职能受后勤人员强烈的责任感、饱满的工作热情制约

后勤的服务职能主要表现在三个方面，一是为学校的建设和持续发展创造必要的物质条件；二是做好后勤保障工作，确保教育教学工作的正常运转；三是努力掌握服务技能，为师生员工的生活提供优质服务。

2. 后勤工作的管理职能受我们管理人员的文化素养的制约

素质和管理能力休戚相关。众所周知，健全管理体制，运用行政手段和经济方法，确保各项任务的完成，建立健全必要的规章制度利用科学管理手段，所有这一切都要求学校应拥有一个具有一定文化素质、实践操作能力和分析问题、解决问题能力的后勤人员群体。

3. 后勤工作的教育职能受我们后勤人员的师德意识、师德水平的制约

后勤人员既是服务者又是教育者，这就要求我们也必须具有较强的师德意识和师德水平，自尊自重，脚踏实地，给学生一种努力进取、奋发向上的榜样力量。要消除工作中的推诿扯皮，争利忘益，自私自利对学生产生的负面影响。

4. 后勤工作的经济职能受后勤人员尤其是后勤主管领导的勤俭意识和改革开拓精神的制约 .

后勤部门为充分利用人、财、物自身的价值，做到少花钱多办事，花小钱办大事，把有限的资金用在刀口上 ,要牢固树立节约思想，做到勤俭持家，以自身的工作风范促进学生养成节水、节电、节约粮食的良好生活习惯。

三、加大改革力度，实行优化组合，以提高学校后勤管理水平

学校后勤管理水平的提高，必须实行优化，这是一个内强素质外塑形象的系统工程。

1 、领导重视是关键

首先，学校主要领导人应十分重视对后勤管理人员的选拔，应选派有敬业精神和后勤管理经验的人才充实到后勤工作岗位上。其次，学校领导者应把后勤人员的绩效问题等纳入学校正常的考核工作的范围，这些问题关系到员工的切身利益，只有充分关心才能充分调动他们的工作积极性。第三，要重视增强后勤群体的凝聚力。如何增强? 一方面，要在学校中形成一种尊重后勤人员劳动的舆-论倾向，另一方面，要努力改善后勤职工的工作条件和生活待遇。同时，要妥善处理好后勤群体内部的人际关系及后勤人员与教师和学生的人际关系。和-谐的人际关系是影响后勤系统凝聚力的重要因素，也是实现优质服务职能的必要条件。

2. 提高提高后勤人员素养是根本

提高后勤人员的素养可以归纳为三个方面：一是进行必要的思想教育，要针对后勤人员的实际情况和心理特点，开展卓有成效的思想教育工作，采取“寓教于文，寓教于乐”等多种形式，提高提高后勤人员思想素养和品德修养；二是建立良好的职业道德规范；学校事业的发展告诉我们，仅仅看到学校后勤的服务性保障作用是远远不够的，还要看到后勤工作对学生的教育性，因此我们应当高度度认识后勤工作在整个学校工作中“育人”的重要作用，应在后勤人员特别是“窗口”人员中建立良好的职业道德规范，努力做到“四个必须”：⑴必须正确认识育人的重要性。服务育人是对学校后勤工作提出的更高的要求，因此后勤人员不能单纯地将自己看作是普通的服务员，更要充分认识到作为教育管理工作者的崇高职责和追求目标，要充分认识到为学生服务就是对学生的关怀。⑵必须具备良好服务技能。单凭一股工作热情缺乏一定的服务技能，提高服务质量只是一句空话。因此，后勤人员也面临一个“继续教育”的问题，学校应有计划的选派后勤人员参加业务进修，选送后勤人员外出培训，不断提高他们的业务素质。⑶必须重视后勤人员的示范作用，学生在校期间，几乎每天都与后勤人员打交道，后勤人员的一举一动、一言一行、都深深地印在学生的心灵上，因此凡要求学生做到的，后勤工作人员自己首先做到，要求学生遵守的，后勤工作人自己首先要遵守，因此这一切都在潜移默化地影响着学生良好行为习惯的养成。⑷必须具备良好的职业道德和服务态度，用真挚的感情去关心、体贴服务对象，缩短服务者与被服务者之间的心理距离，使师生对后勤人员产生信任感和亲切感。

3. 完善和健全各项规章制度

实现目标管理责任制，对于学校后勤工作的顺利开展具有一定的保证作用。总务后勤工作要对学校整体工作负责，责任明确，职责分明，奖优罚懒，保证后勤管理水平和服务质量的有效提高。但是，这种保证作用还得依赖于不断地完善和健全各种规章制度，使后勤管理工作真正走上制度化、规范化的轨道，使所有的后勤人员都对自己的工作有法可依，有章可循，从而最大限度地发挥各自的工作积极性，提高工作效益，达到优质服务。

4. 后勤人员应增强“一体化”服务意识

学校后勤工作的“一体化”服务应体现在到每一个被服务者的身上，服务质量的评定是通过多次服务给出的，它是由各个不同内容的具体服务所构成，如果说我们对每一对象提供服务的总和为一产品，则每次服务的个体效益就是这个产品的组成部分。这种“整体效应”的特殊性，就要求每个职工必须增强“一体化”服务意识，顾全大局，服从全局，否则会“一步走错，全盘皆输”。而后勤人员要增强“一体化”服务意识就必须不断树立信心实现自我加压，在工作中做到八个字：主动、热情、耐心、周到，这是服务艺术中最基本的要求，也是总务后勤优质服务所要追求的理想境界。

关于农村中小学后勤管理工作的一点思考2015-11-01 11:45 | #2楼

一、学校后勤管理工作的现状

后勤管理是学校管理的重要组成部分，是关乎到学校日常运转的职能部门。但是目前，农村中小学后勤管理体制建设尚不够健全，没有得到足够的重视。如：现在农村学校没有足够的后勤管理人员，有好多工作职能都是教学人员兼职，这些人只忙于教学业务，后勤管理工作没有足够的时间去办理，无法保证后勤管理科学、有序开展。传统观念认为：后勤岗位上的工作人员一般不需过高的文化素养，所以就将教学上责任性不强的教师“发配”到后勤部门工作，由于这个误区，导致有些后勤工作人员自暴自弃，不注意形象，不注重学习提高。在新的教育形势下，这这种思想显然是不对的。如果领导有这种不正确思想，就会轻视后勤管理，不尊重后勤人员的辛勤劳动，就会出现在工作考评和其它待遇等方面针对后勤人员的不公正的现象，这会严重挫伤后勤工作人员的积极性。领导应当重视后勤管理工作，应当教育教师、学生尊重和理解后勤人员的辛苦，这也是学校教育的客观需要。

后勤管理人员没有得到足够重视的另一个原因，是后勤管理人员所分管的工作主要以杂乱无章、零零碎碎的琐事居多，加之，后勤人员往往埋头苦干多，总结宣传工作成绩方面少，取得有关方面的理解支持少。结果往往是忙忙碌碌干一年，还落了个后勤人员太闲没事做的结论。

学校教学质量的提高，离不开后勤保障。设备的购置，经费的使用及办学所必需的各项服务是开展教学活动顺利开展的基本条件，这些条件都要由后勤人员去创造。如: 开学前，后勤人员要提前到校，将课桌凳配齐，将办公用品购置到位，收费工作安排就绪，完成师生灶的安排、校舍安全检查及住宿生的安置等工作。放假后，教师学生都可以休息了，但后勤人员则要利用假期进行校舍的建设和维护，校园财产的保护等等。总之，后勤部门要把工作想在前头，服务做在前头，才能保证教学工作的顺利进行。因而，学校办得好，有后勤人员的一半的功劳;学校办得差，也有后勤工作者不可推卸的责任。

二、后勤工作和德育教育的效应

学校后勤工作不仅为学校日常工作提供保障，而且还有对学校的德育教育工作有着重要的促进和表帅作用，这种作用对德育工作的开展有着积极的意义。德育工作不光是只对学生进行传统教育，如果基本物质条件不具备，德育的效果必然会受到影响和削弱。所以说，后勤保障工作是德育教育的基础。“兵马未动，粮草先行”的古语说明了后勤保障必须先于日常教育的开展。试想如果出现教室或宿舍的灯坏了，窗玻璃、桌椅坏了、师生生活没有保障、厕所堵塞等，屡次反映不见动静，一拖再拖，师生就会感到很失望，甚至恼火，就会感到学校没有人关心和支持他们的学习、工作。那么我们又怎么能理直气壮地要求师生关心学校、关心集体、关心他人呢? 只有后勤工作人员千方百计、想方设法、及时做好保障工作，才能为学校教育工作提供有力的基础和保证，否则就会在无形中影响学校的德育工作。

学生有一个健康的身体和良好的心情是其健康成长的基础，而保证学生的健康成长，也少不了后勤人员的辛勤工作，如：校园绿化、美化、卫生保持等，既可以为师生创造良好的教学和生活环境，又能激发学生的学习兴趣，提高教学质量。再如：灶务管理中，不但要管好食品卫生，还要管好饭菜的质量，更重要的是要考虑如何合理安排饮食营养搭配的问题。这点，校长在开会时的提醒对我影响很大，学生时代正是身体发育的“黄金时期”，饮食营养也特别重要，他是学生身体健康的重要保证。如果后勤管理人员搞不好以上工作，学生感受不到关怀和温暖，怎么能提高学习兴趣和效果？怎么能养成勤奋好学的习惯？怎么能促进优良学风的养成？

后勤管理也是构建和-谐校园不可缺少的一环；后勤管理工作者，必须有宽广胸怀和饱满的工作热情，热心为教师服务。按照党的政策和有关教育法规千方百计创造条件，保证教师的物质生活待遇，解决他们工作、生活中的困难。如做好教师宿舍共用设备维修；办好教师食堂，为教师的搭伙提供方便服务，往往事情虽小，心理效应却很大，可以使教师亲身感受到党的温暖，组织的关怀，增强他们从事教书育人工作的信心和干劲。

三、学校的后勤管理人员必须具备的素质要求

后勤管理人员具备的素质是多方面的，如：政治素质、文化修养、品德修养、基本技能和较强业务能力。

政治修养是后勤管理工作者的航标，他是后勤管理者开展和搞好本职工作的标准，他是后勤管理者的基本素质。其核心是公正。哪么怎样才能做到办事公正呢？就是以党和人民的利益为最高准则，识大体，顾大局，讲团结，待人处事公平合理，不偏不倚。必须有一个正直的心；做事胸怀坦白，光明磊落，举止行为端庄正派。

对于后勤工作人员来说，应将无私的奉献精神作为坚实的动力。不少后勤人员在工作中态度消极，认为后勤人员就是伺候别人，低人一等……，对待工作是做一天和尚撞一天钟。还有一些后勤工作人员惟利是图，整天埋怨自己工资低，在群众中说三道四，任务来了背身推、利益来了伸手抢。我认为这种思想是错误的，虽然后勤工作人员工资待遇比教学人员低，但后勤人员要正确认识后勤工作在学校中的举足轻重的地位和作用，明确学校的各项工作只有分工不同，没有高低贵贱之分，后勤工作同一线教学一样都是为培养和教育人才的，都是高尚的，光荣的。每一个后勤人员都要树立主人翁精神，积极发挥主观能动性，以饱满的热情、文明的举止、积极的态度，为教学工作提供强有力的保障，为教职工排忧解难。农村中小学后勤人员少，工作事头多，任务重，困难多。而服务对象又是要求高，体谅少，不能有丝毫松懈，虽然整天辛辛苦苦，忙忙碌碌，还是“众口难调”，“一人难满众人意”。正像有人所说的，后勤人员出力不讨好，如于领导大度还能理解，反之，没人说好，有人还会说你是多管闲事，老挨批评。因此，后勤人员应当具备任劳任怨、埋头苦干、勤勤恳恳、不计较得失，甘当无名英雄的精神。有了这种精神，才能正确对待名与利、苦与乐、荣誉与地位; 才能坚持实事求是，注重实干，把后勤工作搞好。

后勤工作中，责任感、事业心、工作热情、无私奉献的精神是十分重要的，对管理者而言，个人品德显得尤为重要，因为后勤工作是学校的一个大窗口，后勤部门是联系教师与学校领导班子的桥梁与纽带，后勤管理人员对某件事如果处理不当，可能引起教师和领导的矛盾，但妙处理却化解矛盾；在与学生的频繁交往中，后勤人员的品德很自然的会对学生产生潜移默化的影响。另外，部分后勤工作和社会接触较多，所以，后勤工作人员的品德、作风，也在无形中展现了一个学校的风范。从这个意义上说，后勤管理也是一种社会教育。

由于农村中小学的后勤管理现在还有好多盲点，如：学生灶社会承包化管理，寄宿生的住宿设备管理，学校的经费实行政府采购等模式出现；这些新生事物还有好多不完善的因素，这就需要后勤工作人员有一定的开拓精神。作为后勤管理者必须勇于打破旧的管理模式，在不违背教育法规的前提下，根据本校情况，积极建立适应社会发展的后勤体制，不断改革、不断创新、不断进取，以取得最大的社会效益和经济效益，因此，具有开拓精神就成为学校后勤管理者应具备的又一个重要素质特征。

四、后勤管理的措施

后勤管理首先要从建章立制入手。我校是全县《精细化管理》的示范校，用制度管事，用制度管人是最有效的。但是，这种保证作用的长期有效还得依赖于不断地完善和健全这些规章制度，使后勤管理工作真正走上制度化、规范化的轨道，使所有的职工都对自己的工作有法可依，有章可循；对于后勤工作人员来说，应该学会并习惯于用教师职业道德规范和后勤工作人员职责来约束自己，绝不能我行我素。在执行管理制度上，不管职务和岗位；要求是一样的，不能因为是兼职或其他职务而另有别论，平时考核和定期考核的尺度要平等，切实做到奖优罚劣；在公平合理的原则指导下，科学有效地处理后勤工作中的一切事务，增进班子内部的团结协作，形成工作合力。

其次，运用目标管理责任制，对于学校后勤工作的顺利开展具有很强的保证作用。职工对总务处负责，总务处对学校负责，责任明确，职责分明，奖罚分明，保证后勤管理的水平和服务的质量。从而最大限度地发挥员工的工作积极性，提高工作效率，实现优质的后勤服务。

第三，后勤工作人员应当实行定期岗位培训制度。培训是后勤队伍建设的重要内容和手段。随着知识、技术更新，服务要求的不断提高，后勤工作人员的管理水平和服务水平必须通过培训学习、岗位练兵等途径得到提高，从而更新观念，增长知识，提高技能，激发创造力和潜能。

我县已实行全员聘任制，我想，也应配套实行岗位责任制和校内结构工资制。后勤管理也应引入竞争机制，优化后勤队伍，打破人员任用的终身制。建立竞聘上岗，双向选择、择优录用，实现灵活机动的人事管理体制，调动后勤人员的积极性和创造性。

如果后勤管理人员能主动热情为师生提供优质、高效的服务，学校的后勤工作就会得到师生的关心、配合和支持，就会形成相得益彰的管理效应。学校的管理者要善于运用科学、艺术的工作策略，变简单的行政命令为指导激励，把学校的整体目标和后勤人员个人目标巧妙融合起来，营造“校兴我荣，校衰我耻”的校园风尚，使后勤人员由被动参与管理转变为主动参与管理，后勤管理就会生机勃勃。

随着生源减少、寄宿制学校的逐步推行，农村中小学校的后勤管理机制也不断的调整，后勤管理人员逐步增加，完善《后勤精细化管理》制度是当前的迫切需要，决定管理成败的关键不光是管理人的问题，也应综合考虑经费和设备投入的问题，经费、设备和管理人员的素质到位，后勤管理就会到位，后勤工作的服务功能就会真正得到体显。

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