护理管理者如何制定目标

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护理管理者如何制定目标

　　目标管理是现代管理中一种先进的管理制度和管理方法，将目标管理应用于护理管理中，能充分调动护理人员的积极性、创造性，促使护理管理者把主要精力投入综合性管理活动中，加强医院护理的全面计划管理，促进护理工作数量和质量的提高。以下是小编整理的护理管理者如何制定目标，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

护理管理者如何制定目标

　　目标管理始于20世纪50年代的美国，是现代管理中一种先进的管理制度和管理方法，是以科学管理和行为科学理论为基础形成的一套科学管理制度。是建立在职工能力充分开发的基础上，实施以工作目标为中心的管理。目标管理是“参与管理”的一种形式，是自我管理的方法，是整体性的管理，强调自我评价。

　　目标管理应用到护理管理中，是将护理部的整体目标逐次转变为各层次各部门及个人目标，建立管理的目标体系，实施具体化的管理行为，并确定完成目标的时间要求、评定检查办法，进行检查和评价，分别给与奖惩。

　　我院护理部多年来推行目标管理，在实施过程中不断总结、不断完善，形成了一整套目标管理体系。

　　1、制定目标

　　在护理管理工作中制定的工作目标主要包括年度工作计划、护理质量控制标准、护理理论和技术操作考核标准、继续教育等。工作目标需要由护理部的管理者、护士长及护理人员共同参与制定，形成目标连锁，才能充分调动护理人员的积极性、创造性，有利于工作顺利进行。

　　1.1 护理部要在各科室护士长提交的工作计划的基础上，根据医院总体工作目标制定护理工作的总目标，要注意目标内容必须清晰明确，高低适当。护理质量控制标准按照北京市卫生局制定的《北京市护理工作规范质量标准》执行，目标项目有：病房目标项目包括护士素质、表格书写、基础护理、急救物品、病房管理、药品管理、消毒隔离、一级护理、危重病人、治疗室、处置室、护士站、统计本册14项，护理技术操作考核目标项目25项，特殊科室目标项目11项等，并且规定了每项的达标值；继续教育按照《北京市继续教育实施细则》执行。对未达标的情况制定了相应的处罚标准。护理部人员对于目标管理的方法、目的有明确的统一认识。

　　1.2 护理部组织护士长进行目标管理教育，并对护理部制定的护理工作总目标进行充分讨论，以统一认识，达成共识。通过讨论使每个科室护士长之间达到相互合作、协调一致、共同努力的目的。

　　1.3 护士长带领本科室的护理人员对护理工作的总目标进行学习，并完善科室的工作目标，使护理工作的总目标转化为全院每个护理人员的明确目标，使大家加深认识，方向一致，以保证护理工作总目标的实现。

　　2、组织实施

　　2.1 护理部在组织实施过程中的主要作用是要进行严格控制，了解进展情况，给予指导、支持、协助，提出问题，提供情报，创造良好的工作环境等。

　　2.2 完成目标则需要各科护士长带领护理人员运用自我管理、自行解决完成目标的方法和手段，充分发挥每一位护理人员的积极性与创造性，使护理人员感到达到目标有自己的一份责任，从而达到改善服务态度、提高服务质量的目的。

　　3、检验结果

　　3.1 各科室护士长的在日常管理工作中有计划地经常进行自检、自查；每月护理质量控制人员在此基础上，按照护理质量控制标准对各科室进行检查和评价，制定月考评表，召开护士长会进行反馈。每项护理质量控制标准的评价分为A、B、C、D四个等级，未达到达标分者按照相应的处罚标准执行，使目标管理成效与科室及个人奖惩挂钩，每年按照年考评记录评选成绩较好的科室进行奖励，促使目标的数量与质量得以控制。

　　3.2 定期对全体护理人员按照职务、职称分层次进行护理理论和技术操作的考核，对未达到达标分者按照相应的处罚标准执行，每年对成绩优秀者进行奖励。

　　3.3 每年要求护士长对照年初的工作计划进行自我评价，护理部综合各科室的自我评价做好全院护理工作总结，评价执行过程中的优点和成绩、缺点和错误，以利第二年制定新的目标，进行目标管理的另一循环，促进护理工作的进一步提高。

　　我们通过多年来在护理管理中实施目标管理，充分调动了护士长及护理人员的积极性、创造性，增强了责任心和压力感；并能促使护理管理者把主要精力投入综合性管理活动中，加强医院护理的全面计划管理，促进了护理工作数量和质量的提高。

　　护理管理者如何制定目标

　　一、护理人员三基、三严（理论）考核合格率＞96%

　　1.科室根据护士分级培训的要求每月布置法律法规、核心制度、基础护理、专科护理、各种预案流程等知识，可采用多种形式的学习，定期对学习效果考核，并把考核结果纳入科室绩效考核。

　　2. 对各级护理人员进行三基培训，每月组织理论考试和技术操作考核。

　　3.每天晨间提问，内容为基础理论知识、应急预案、院内感染知识和专科知识。

　　4.组织全科护士学习了《护理基础知识》。 5.组织全科护士学习医院护理核心制度。 6.每个护士都能熟练掌握心肺脑复苏急救技术。

　　二、病人对护理人员服务满意率达95%

　　1.每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

　　2.每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

　　三、护理技术操作合格率达95%

　　1.科室每月、每季度开展一次技术操作训练，每月考核一次，由护士长和主管护师主持。

　　2.积极参加护理部组织的技能培训，做到三基培训全员参与，人人过关。

　　3.定期或不定期的组织学习，重点学习核心制度、相关法律知识、护理应急预案、院内感染知识等。

　　4.鼓励护理人员在职继续学习，通过自考、函授等方法提高学历，提高知识层次，改善护理队伍的智能结构。

　　5.制定各级护理人员在职培训计划。

　　四、医疗护理差错事故发生率为0

　　1.护理不良事件及时上报，有原因分析，并落实整改措施。

　　2.严格执行查对制度、建立腕带识别制度，尤其是重症监护、新生儿、手术病人、意识不清、急诊抢救、输血等病人必须严格执行腕带识别制度，正确识别患者。

　　3.严格执行手卫生制度，洗手规范达标率100%。

　　4.严格执行特殊药品（毒、麻、精神、放射性）使用管理制度，高危药品单独存放有明显标识。

　　5.急救物品药品，严格交接每日有检查记录。其完好率100%（合格分100分）。

　　6.建立患者意外事件、跌倒、压疮防范管理制度并实施到位

　　7.年事故发生例数0。

　　8.每半年组织医疗安全学习一次。组织学习护理制度及职责、护理工作质量标准等护理工作规范。

　　9. 继续使用各项评估及告知书，对住院患者进行详细评估及安全告知。将安全管理切实落实在护理工作中，保障患者安全。

　　10. 按制度随时进行护理不良事件、护理缺陷、护理会诊的上报工作。科室对发生的不良事件进行讨论并提出防范措施。护士长按时对科室的质量与护理安全管理进行检查，并对科室检查及护理部检查结果护士会议上反馈，提出整改意见，要求限期整改。

　　11.参加科教部及院感办组织的院感知识培训，切实落实院感的各项制度，保证医务人员安全防范，保障患者安全。

　　五、护理文书合格率＞94%

　　进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。

　　六、基础护理、特级护理、一级护理合格率达95%

　　1.按等级护理要求定时巡视，严密观察病情变化，及时发现，及时处理，认真执行交接班制度。备好急救药品及器材，随时准备抢救。

　　2.按护理常规认真落实各项护理措施，记录客观、真实、完整、及时、准确。

　　3.正确及时执行医嘱，完成各项治疗

　　4.加强基础护理，严防并发症，确保病人安全。

　　5.按护理常规，认真落实各项护理措施并记录。

　　6.落实基础护理质量标准，意识障碍患者必须专人陪护，必要时加护栏。

　　7.掌握患者一般情况及病情，包括床号、姓名、诊断、病情、饮食、治疗、护理、心理、检查结果。

　　七、急救物品完好率100%

　　1.加强急救药品的管理，统一标识、统一数量、统一放置，做到了专柜专人管理，班班交接有记录。抢救设备及时维修、保养、保证随时应用。

　　2.急救物品进行“四定”管理，每周专管人员进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态。

　　八、消毒隔离合格率100%

　　1.一人一用一灭菌执行率100%（合格分100分）。

　　2.常规器械消毒灭菌合格率100%（合格分100分）。

　　3.一次性注射器、输液（血）器用后统一回收率100%（合格分100分）。

　　九、护理质量管理与持续改进

　　1.护理质量管理规范、护理管理制度及职责、护理工作质量标准等护理工作规范，保证质量管理的规范性、持续性。

　　2.优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。

　　3.建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。

　　4.护士根据考核标准以得分高低进行绩效考核。

　　5. 按护理质量标准要求，护士长对病区护理质量全面检查，每天抽项查，每周不定期对本科室护理质量进行全面检查，护士长每月将科室护理质量检查及整改情况在护士会议上反馈，提出整改措施，责任到人，限期整改，持续追踪。

　　6.将科室质量检查记录在《护士长手册》中，每月将《护士长手册》按时上交护理部。

　　护理目标管理的三个阶段

　　1.目标制订阶段：这一阶段涉及护理目标的设定，包括总目标和分目标的制定。具体步骤包括：

　　对医院的给药情况进行调查，确定护理人员错误给药的问题，并据此提出年度目标。

　　成立医院护理技术质量控制及评定小组，经过研究讨论，正式制定出全院年度的护理总目标。

　　分目标的制订，包括科室和个人目标的制定，明确责任范围、完成期限及奖惩措施等。

　　协议的签署，即各级目标完成后的奖惩事宜签订书面协议。

　　2.目标实施阶段：在这个阶段，护士长负责组织和监督护理人员的行动，确保他们能够实现既定的目标。护理人员将通过自我检查、自我控制和自我管理来实现这些目标。

　　3.目标成果评定阶段：这个阶段的目的是评估护理目标是否得到实现，并根据评估结果对护理人员进行奖惩。此外，还会提出存在的问题，并采取相应的策略来改进和完善护理目标管理体系。最后，会根据考评结果和反馈意见，制定下一轮的目标，进入一个新的循环。

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