义工团队如何管理

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义工团队如何管理

　　义工 ,也称志愿者,即指利用个人闲暇时间自愿为社会提供无偿服务的人。下面爱汇网小编就为您详细介绍下义工团队管理的相关资料，一起来了解下吧!

　　力行志愿者团队管理章程

　　第一章总则

　　第一条、为了进一步促进我们 “力行团队志愿者”活动更加广泛、深入、持久地开展，加强对活动的指导和管理，依据《力行团队志愿者相关章程》制定本制度。

　　第二条、力行团队志愿者行动宗旨 “关注乡村教育，关注乡村孩子的成长，自愿参与、量力而行、讲求实效、持之以恒”。

　　第三条、行动理念“尊重，学习，分享”。

　　第四条、我们信奉“知识就是力量”，我们将尽自己的能力帮助资源贫乏地区的乡村建立图书室，并让图书室资源通过志愿者的活动为乡村孩子和教师创造开阔视野、增长知识的机会和交流平台，推动知识社会和-谐发展与进步。与我们身边有志投入乡村教育事业的企业和个人共同推进人文素质的提升,实现回馈社会的愿望。

　　第二章任务

　　第五条、为乡村教育事业建设，社会进步，乡村孩子健康成长成才服务。

　　第六条、与校外志愿者进行交流活动。

　　第七条、对乡村及其学校进行考察符合要求的设立图书室，并定期对图书进行更新。

　　第八条、定期开展读书活动以及相关工作，与村委会，学校和同学保持联系。

　　第三章申请加入与退出

　　第九条、加入程序：招募 —— 考察期——填写表格、注册成为力行团队志愿者。

　　(第一步)阅读力行团队简介、志愿者管理条例，了解相关条例。

　　(第二步)通过参加志愿活动对申请人的志愿服务理念、服务技巧，团队精神等进行考察，一旦符合志愿者要求则可以申请加入。

　　第十条、退出

　　(一) 由于个人或者客观原因无法再进行志愿者活动的可以申请退出力行团队志愿者，但必须要附上退出申请说明，经过组织开会讨论决定申请。

　　(二) 有三次以上无故不参加活动的，可视为自动退出。

　　第十条、注册志愿者的基本条件

　　符合以下条件的学生，经申请、面试、考核后可以在力行团队志愿者组织注册，成为注册志愿者：

　　(一)在校大学生;

　　(二)热爱党、热爱祖国、热爱人民，拥护党的基本路线、方针、政策，遵守国家法律法规;

　　(三)拥护《力行团队志愿者章程》;

　　(四)具备相应的志愿服务能力;

　　(五)有奉献精神，有志于参与志愿服务活动;

　　第四章权力和义务

　　第十一条、权利

　　(一)参加志愿服务活动。

　　(二)接受相关的志愿服务培训。

　　(三)要求获得从事志愿服务的必需条件和必要保障。

　　(四)优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务。

　　(五)对志愿服务工作提出意见和建议。

　　(六)相关法律、法规、政策所赋予的权利。

　　(七)可申请取消注册志愿者身份。

　　第十二条、义务

　　(一)遵守国家法律法规及团组织、志愿者组织的相关规定。

　　(二)自觉维护领慧志愿者形象。

　　(三)履行志愿服务承诺，传播志愿服务理念。

　　(四)履行志愿服务承诺，服从管理，按照“力行团队”计划的安排积极参加服务活动。

　　(五)自觉维护服务对象的合法权益。

　　(六)自觉抵制任何以志愿者身份从事的赢利活动或其他违背社会公德的活动。

　　(七)履行相关法律法规及团组织、志愿者组织规定的其它义务。

　　第十三条、对志愿者的要求

　　着装规范，仪表整洁，精神饱满，在志愿服务时佩戴志愿者标志。

　　不随便接受吃饭邀请和馈赠。

　　做事善始善终，许诺学生，校方及团队的`事一定要认真及时完成。

　　应准时出席所召开的会议，如有特殊情况不能参加，应事先向负责人请假，事后主动了解会议内容。

　　积极主动，富有创造力地开展志愿服务工作，但遇到超出个人能力范围的情况，应及时、主动联系相关老师或负责同学，求得妥善处理。

　　第五章管理条例

　　第十四条、志愿者团队的构成

　　力行志愿者团队，内设队长一名，主要负责与志愿者总负责人的沟通联系，同时，负责力行志愿者团队的日常工作的统筹。队长实行定期改选制。

　　第十五条、网络组的管理

　　(一)负责网站、博客的维护以及活动资料的审阅和上传。

　　(二)定期更新志愿者日志，报道最新活动成果。

　　(三)维护好对外宣传的准确性、新颖性。

　　(四)负责查阅邮箱和博客、网站的留言，及时反馈信息。

　　(五)负责每期讲坛的海报设计。

　　(六)收集志愿者开展活动的相片、录像。

　　(七)开展下乡活动的横幅、海报设计等必要的宣传工作。

　　(八)志愿者活动报道更新为四个工作日。

　　(九)每期的网络的成员招收2至3名，网络成员要求熟练电脑的基本操作和基本的网页管理，对文字的排版、海报设计有一定的了解，最好能有相关的工作经验。

　　第十六条、秘书组的管理

　　(一)秘书组的工作任务主要有负责开会会议记录、资料的收集、整理。

　　(二)根据工作任务的不同，秘书组内部分为队内和对外两部分。

　　(三)队内工作主要有会议记录、志愿者内部资料(志愿者联系方式)

　　(四)对外工作包括学校资料的收集和整理、志愿者日志的收集和审阅以及审阅后上交给网络组。(审阅工作日为一天)

　　(五)秘书组成员由2名组成，成员间协调好工作任务。秘书组成员要求工作细致、认真，文字功底好。

　　第十七条、志愿者的管理

　　(一)征集各小学，各村的情况，征集内容包括各小学的校史、师资情况、获奖情况、学生人数以及学校面临的问题。

　　(二)跟进力行团队乡村图书馆的使用情况，志愿者下到各村，各小学了解图书室的管理现状、图书的利用率及损坏率、了解图书的构成是否合理以及对图书室的管理提出适当意见和建议。

　　(三)各项活动的开展情况，活动内容包括志愿者交流活动、读书活动等，志愿者有权利和义务参与，并有权利对各项活动提出改进意见和建议，保证各项活动的顺利进行。同时，参与者要求对参与的各项活动进行总结。

　　(四)志愿者日志的上交，要求每位参加活动的志愿者，在活动结束后的五个工作日上交活动总结，统一先上交到秘书组。

　　(五)和各小学各村的沟通联系，各负责志愿者通过与村民、校长、老师的联系，及时掌握各图书馆的动态，通过书信方式保持与学生的联系，及时发现问题及时把信息反馈给学校。在沟通过程中，应遵守志愿者的相关原则。

　　(六)学生情况的反馈，主要通过与学生书信联系，善于发现问题，在志愿者总结会上讨论分析，并反馈给校方。在与学生沟通过程中，应以积极向上的态度引导学生，与学生沟通的书信整理好后统一上交给秘书组。

　　(七)志愿者博客的管理，志愿者开展完活动后，整理志愿者日志并附带相片，上传到志愿者博客，作为网络宣传的一部分。在博客管理过程中，如发现重要问题要及时反映给队长。志愿者博客由网络组进行维护。博客地址：http://cankao.gcw818.com

　　(八)负责对新志愿者相关培训，做好志愿者工作任务的衔接准备。

　　第十八条、物资管理组

　　(一)统计各图书馆捐赠物资。

　　(二)统计各图书室图书数量，并建立档案。

　　(三)收集各图书馆图书更新意见和建议，并进行整理。

　　(四)管理团队物资，并做好登记。

　　(五)保障活动开展所需的物资准备。

　　(六)整理、分发捐赠物资。

　　第十九条、人事组

　　(一)为了更好履行志愿者的承诺，传播志愿者服务理念，树立良好的志愿者形象，同时凝聚志愿者团队的向心力，共同完成好力行团队的使命，制订此考核细则，使志愿者工作能更高效地开展。

　　(二)本细则适用于志愿者全体成员的考核和对招收新志愿者的要求。

　　(三)考核人员和审核人主要由队长和人事组具体负责，考核方案采用百分制，合格为60分。

　　(四)志愿者考核方法内容如下：

　　1、工作时数志愿者全体成员每次开展活动和参加会议，人事组对成员出勤率统计，参加一次会议可获得2分，参加读书会可获得5分，无故缺席者扣3分，有特殊情况和事假者不扣分。参加活动和会议少于总次数80%者，视为不合格。请假须提早一天。

　　2、工作成绩志愿者在达到工作时数时须保证工作效率，工作成绩包括开展活动的总结、解决问题的创新性、工作过程实效性。参与一次小学活动可获得10分，工作成绩评价最高可获得6分，工作成绩评价先自评，再交由人事组审核;对活动总结超过工作日数(4日)，扣相应2分，对活动中有损志愿者形象的扣10分，有必要给予通报批评。

　　3、人事安排为了确保考核的有效性和真实性，特设立人事组进行考核和招新。人事组建立人事管理档案和考核档案存档，志愿者可以在考核成绩公布的三天工作日进行核对，提出异议。人事组由组长和组员构成，组长任期半学期，组员实行定期改选制，组员任期为一个月。

　　4、奖惩方法评优工作主要根据学期考核分数排出团队成员的前30%者，考核分数在60分以上的志愿者。根据公平、公开、公平原则评出力行团队“优秀志愿者”，力行团队所有志愿者可以在评选结果公布的三个工作日之内进行评估，提出异议。评优工作主要由人事组成员及队长负责完成。考核不及格者，应予劝退。

　　(五)新志愿者要求

　　1、新志愿者加入前须认真阅读《力行团队章程》。

　　2、加入的新志愿者必须有充裕的课外时间、良好的表达能力、学习组织能力和团队协作精神。

　　3、力行团队新志愿者通过自愿报名和引荐的方式成为考核期志愿者。

　　4、新志愿者加入须认真填写申请表格，引荐者须在申请表格上认真填写新志愿者的鉴定。

　　5、新志愿者考核期为三个月，在考核期内，须按照志愿者的要求完成一次对小学活动的开展，人事组进行评估。

　　第二十条、力行“成长”读书会

　　(一)读书会成员的必备条件是：热爱读书，热爱思考，积极实践，乐意交流，愿意以自己的执著、热情与实际的努力获得志愿者与山村孩子们的共同成长，促进志愿者工作的发展，为力行团队的发展提供扎实的基础。

　　(二)首批志愿者申请并参加活动即可成为会员。以后入会者需首先成为正式志愿者，提交入会的书面申请并承诺遵守读书会章程，方可加入读书会。

　　(三)会员有参加读书会会议的权利和义务。

　　(四)读书会会员有优先参加读书会各项活动及阅读读书会相关报刊资料的权利。

　　(五)所有会员都有义务参加读书会的每月定期会议，不能参与者，须提前向负责人说明情况。连续2月不参加活动者，视为自动退出本会。

　　(六)以会员个人研读、自由分组交流为主，以群体性的交流为辅。读书会原则上每月末举行一次读书交流会(寒暑假可根据实际情况有所调整)，各小组组长对本月各小组读书情况进行汇报总结，可呈交电子资料;会员针对本月所定下的主题进行讨论，发表自己近期的课外阅读情况。对活动及阅读过程中遇到的问题，由读书会全体成员共同商讨，予以解决，如有无法解决问题，可自行向老师和学者请教。

　　(七)力行团队网站将专门开辟“成长读书会”专栏，定期推介读书成果，读书会会员有义务每月定期上网查看本月读书成果，进行思考。同时建议在每月的空余时间向本读书会上交各类与读书会、志愿者活动相关的教学教案，总结，心得体会等文章。秘书组在进行仔细的审核修改后，会选择性地在网站专栏进行发表。会员有对每月读书成果提出建议的权利。

　　(八)读书会每月会定下相关的主题，会员需针对此主题自行寻找相关书籍进行阅读，请尽量在当地书店购买相关图书，也可在网上阅读。

　　(九)读书会旨在活跃志愿者团队读书氛围，提高志愿者服务技能，促进志愿者团队的交流，为完成好力行团队使命尽一份责。

　　(十)读书会每学期评选一次读书明星，并给予适当奖励。

　　(十一)读书会会员自愿参与为原则，会员有退会自由。

　　(十二)会员退会即视为自动退出力行团队志愿者组织。

　　第二十一条、附则

　　(一)若本章程与上级志愿者组织条例相冲突，则以上级志愿者组织条例为准。

　　(一)本章程自颁发日起开始实施，山东理工大学力行志愿者团队保留其修改权。

　　(二)本章程的最终解释权归山东理工大学力行志愿者团队。

　　义工团队管理的要点

　　一、团队精神

　　1、什么是团队精神

　　所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。

　　2、团队精神的作用

　　(1)目标导向功能

　　团队精神的培养，使团队内成员齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，对单个成员来说，团队要达到的目标即是自己所努力的方向，团队整体的目标顺势分解成各个小目标，在每个成员身上得到落实。

　　(2)凝聚功能

　　任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，通过成员在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。

　　(3)激励功能

　　团队精神要靠成员自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的成员看齐。通过成员之间正常的竞争可以实现激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他成员的尊敬。

　　(4)控制功能

　　成员的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制成员的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制;由控制成员行为，转向控制成员的意识;由控制成员的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。

　　3、为什么义工团队需要团队精神?

　　这是因为义工团队的成员来自社会各界，各有各的能力与优劣。而拥有团队精神的义工团队，则能够更好地整合团队成员的优势进行互补。从而达到更好服务社会的目的。

　　没有团队精神的团队只能是一盘散沙，并不能够完全地将团队内所有成员的能力与热情充分地发挥到极致。

　　4、如何打造团队精神

　　(1)营造相互信任的组织氛围

　　(2)态度并不能决定一切

　　(3)在组织内慎用惩罚

　　(4)建立有效的沟通机制

　　拥有了团队精神的义工团队才是成熟的团队。否则失去了义工团队存在的意义与价值.

　　二、义工团队组织管理

　　能否善用义工资源及发挥义工潜能，有赖于机构及工作执行者作妥善安排，在实践及行事上作好部署，以达到特定之目标。下述各点，提供任用义工时的基本考虑及准则，希望任用义工的机构，能利用这项工作指引来作较全面的参考及研究;而任用义工的人员，亦须依据各机构特殊情况之需要，作这样策划，来订立其独有的实施准则。

　　1、订立明确的工作目标

　　清楚界定义工服务计划之目的，及该目的达成标准的期望，以提供指引及评估准则，使义工易于明了

　　其工作或计划的目标及意义，使更有效地认同工作方向及取得成就感。

　　2、义务服务的服务范畴

　　义工的服务设计应配合机构的服务目的及实际需要;应根据每一单位的特定需要，来决定义工人数及工作性质;应考虑多元化的义工服务类别，善用义工的专才，让义工有更多的选择及发挥的机会。

　　由于义工与机构是合作伙伴的关系，在安排义务工作时应考虑彼此的资源配合及整体合作，以达至加强及发展现有服务的效果，应给予义工机会，尝试多元化的工作。

　　3、义工身份/名称的正名及职权范围

　　义工在整个机构人事体制内，应有明确的身份和地位，藉此表明该机构对义工服务价值的认同及重视;须注重各专业人员、受薪职员与义工之间的互相合作，构成一个工作整体，并在可行的情况下应考虑给予义工合适的职衔，藉此提高士气及服务精神;应发给义工工作人员身份证明或工作证，以培养义工对机构之归属感。

　　4、制定义工工作指引的准则

　　应发给每位义工一份正式之委任书连同工作说明附件，包括工作的目标、职责、工作性质等，使义工明了其身份、工作性质及责任;每当义工开始服务时，应给予义工工作手册，载明机构服务简介、工作守则及义工服务的指引。

　　5、组织及管理义工的系统及人力策划方法

　　应任用一名合适人员作义工协调员，以负责计划、执行及监察义工管理之策划及运作;应建立义工监督员制度;应订出标准程序进行义工招募、挑选、任用、工作安排、督导及评检工作。

　　6、加强义工训练及装备的准则

　　须安排迎新辅导会或工作简介会给予新任用的义工，使义工明白所属机构之服务宗旨、内容及情况;无论在理论或实务上的需要，应举行持续及经常的训练，藉此提高义工服务的素质以获取更佳成就;训练内容可包括有关社会时事资讯介绍、社会服务发展动向、服务技能、解决问题方法、程序设计、行政事务管理等;应订立一套完善的训练纲领，除提供有系统及经常性的训练活动外，亦须按实际需要而作修订及发展;为义工所担任的工作岗位需要，提供适切的技能督导及锻炼，以装备义工以适应未来计划的需要。

　　7、监察及评检服务素质的机制及指标

　　对每位义工的工作应有清晰的期望及目标，机构须有一套完善的.管理制度及监察工作的进度;须建立一套精简的档案管理制度，有利于保存记录及加强工作上的沟通及讯息传达;所应用的表格及有关文件应采用简易的系统储存方法，以方便管理上的运作;在推行服务过程中，应不断检讨服务成效，力求进步;须与义工作个别或组别的定期督导会议，以了解义工工作的进展情况，提供适切的辅导及指引，以加强义工的参与及改善服务的质素;应依照整体计划的目标，对义工工作经常性的评核及检定;应订立有效的跟进制度，以改善及发展现有的服务情况。

　　8、义工的福利及工作保障

　　应给予义工为服务所付的交通或膳食费用;应给予义工适当的训练及进修的机会;应替义工设立工作保障;应提供义工适当的办公地方及充足的工作设备;要小心保障义工在服务时的安全及具备处理危急应变措施的指引。

　　9、义工嘉许的标准及指引

　　评核工作是须依据计划与指标而完成，须依照既定明确的方式向义工表示感谢及嘉许，可包括作个人接触方式的鼓励及鸣谢;嘉许表现满意的义工，以作鼓励;义工能知悉本身的贡献及缺点，并使义工有机会发表意见，增加相互之了解，而使义工与受薪职员的关系更加紧密;应设立有关服务之记录系统，以供参考及证明之用;如有雇主或学校索取有关义工的服务证明，应立即办理;在服务过程中，应尽量协助促进义工的学习及成长;在适当时工作轮调及加重其职责范围，并可在机构内设立晋升的机会。

　　10、资源调配、协调及统筹系统

　　可安排义工参与制订机构的工作方向及策略，采取开放的态度，尊重及接纳他们的意见;可透过一般正式或非正式的交流，如会议、小组讨论、个别面谈或闲谈等，能有效地作口头上传达讯息、互相交流及分享;使用备忘录、便笺、通告、传阅、布告板及办公室通讯系统等，可作有效之文书传递来互通讯息;可透过一些宣传及推广的活动，向外界传达讯息，使社会人士支持和认同义工服务的价值及意义。

　　11、义工责任意识的培养

　　引导义工认识团队宗旨及了解服务目的与自己期望的配合。具责任心、尽力完成工作及坚守工作岗位。有恒心去履行服务承诺。主动学习及发挥所长来参与服务。积极提供建设性建议来改善服务。互助及平等的精神。感同身受地了解服务对象的需要。友善及热诚的态度。了解与服务对象的关系及尊重他们的私隐和自主。对服务机构之态度与责任遵守机构工作指引及规则，不擅作主张。虚心接纳批评及主动地反映有建设的意见。积极参与工作交流、研讨及训练等活动，并客观地作检讨及反省。

　　三、义工探访

　　1、什么是“义工探访”?

　　“义工探访”是指实施机构动员爱心人士，自愿上门为社会困难群体送钱送物送爱心的慈善活动。活动以扶助弱者、弘扬正气、倡导义务精神为宗旨，以志愿性、无偿性为原则。

　　2、在“义工探访”中，义工主要做些什么?

　　(1)探望独居老人，提供免费服务，包括上门打扫卫生、理发、水电维修、洗被、调换煤气、购买粮油、读报谈心等;

　　(2)探望有困难的住院病人，上门送鲜花、水果和救助款物;

　　(3)探望有困难的未成年单亲子女，上门辅导功课，送学习用品和资助款物;

　　(4)探望因天灾人祸造成灾害的特困家庭，上门赠送救济款物;

　　(5)探访方式除了上门以外，还有代打电话、义工结对子等，做到定点、定时间、定内容。

　　3 、“义工探访”的义工要有一定的经济能力

　　“义工探访”就是上门送钱送物送爱心，当探访对象确实需要经济帮助时，探访的义工最好伸出援助之手。这是“动员相对富裕的人群自愿去帮助相对贫困的人群摆脱困境”的性质所决定的。探访对象中，有90%以上的人急需钱物资助。因此，义工应当具有一定的经济能力。否则，“义工探访”的质量不高，生命力就会减弱。

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