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怎样管理专卖店员工
1、作为专营店的老板,他把业绩目标分解到每一个员工的身上,这样老板就不是店内的唯一问责人,而是每一个员工都会积极主动地去努力,增强整店的积极主动性。网络营销培训 网络营销
2、确定店面清晰的目标,网络营销培训 考核和及时评估体系。网络营销对店内业绩突出的员工,不仅仅有物质上的奖励,更要有精神上赞许,使他们具有一种满足感和成就感,有利于提高员工的工作激-情。例如合肥美洁的五星级评选。
3、门店业绩目标多元化。可以从四个方面的考量指标去分析店面:a、客流量b、客单价c、客忠诚d、客满意。发挥人员的全方位意识,提升人力资源效应。
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4、通过集体活动或旅游等方式塑造企业的文化氛围。培养企业内团结、向上的氛围,网络营销使员工具有归属感。
5、引导员工与消费者、员工与员工之间建立一种良师益友的关系。网络营销店内员工凭借着自己的专业,对顾客用心交流,使其与消费者建立良好的关系;员工之间专业知识和业务技巧的交流及生活之中的相互关心,也是促进他们之间融洽相处的重要因素。
上面回答的5点是管-理-员工。还有就是制度,我给你找了一个,你参考一下:
专卖店员工管理制度
(一)、严格遵守遵守国家的法律法规和公司各项管理制度。
(二)、建立考勤制度:
1、每日早8:30分上班; 8:30-9:00为迟到,迟到一次乐捐2元;
2、9:00后为旷工,旷工一次扣除月收入的10分之1;
3、建立书面请假制度,不书面请假的视为旷工。连续旷工5天自动解聘。网络营销
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(三)、以良好的精神状态和饱满的工作热情投入工作,及时完成各项工作。
(四)、自觉维护店内环境,禁止抽烟,严禁在店内大声喧哗和使用不文明语言及动作。
(五)、不带与工作无关的闲人进入店里。
(六)、建立来宾登记制度,网络营销带来的嘉宾要及时登记,不争抢客户。
(七)、积极上台分享自己的展业经验,与伙伴们同成长、共发展。
(八)、遵守会场纪律,开会期间不来回走动,手机关至静音,不接听手机,认真做好笔录。
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(九)、认真填写完善日志内容:时间、地点、人物、谈话内容、联系方式等做好笔记。
(十)、有事及时沟通,不消极对抗、不做消极言行。网络营销做到对店负责,对客户尽心。
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(十一)、接受款物,要及时上缴,建立物品交接登记制度,预防扯皮。
(十一)、爱护公司办公财产,不得侵占、损坏。
(十二)、不使用店内电话处理私人事务。
(十三)、不谩骂、不打架斗殴。
(十四)、不得从事第二职业。
怎样管理专卖店员工
店员职责与管理制度
为了更好地促进专卖店管理,提高店员素质,提升专卖店形象和效益,结合实际,特制订本制度。
一、准时上下班,不得迟到;不得早退;不得旷工。进店互相问候。准时参加每日例会,接受当日任务。
二、按规定着装,佩戴工作牌,有特殊情况应提前提出申请,获得批准后方可视情况改变着装。
三、做好营业前准备。清扫卫生,做到三洁三无一净,(商品、柜台、货架及仓库整洁,屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净)。 检查产品品种、充实补充品种。检查价签,做到货签对位,标价准确无误。准备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。
四、保持良好的工作状态,微笑服务,不得因个人情绪影响工作。
五、勤于专研业务,参加学习时必须携带笔记本并认真做好记录。熟练掌握每款产品的价格、特性、卖点、使用方法和注意事项等。
六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。
七、上班时间,未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。
上班时间在不影响工作的前提下接待来访亲友不得超过20分钟。
八、接待顾客时不得接听私人电话。不得与顾客发生争吵。
九、尊重上级,服从管理和安排,能及时有效地完成上级交代的任务。
十、不得损毁公司形象、透露公司销售额等商业机密。
十一、做好顾客服务,做到迎有问候声,接待有亲切声、送有道别声。规范填写销售产品清单、顾客资料等。收找货款时要唱收唱付,交待清楚,递到顾客手中。
十二、如实做好电话记录,超出个人解决范围的,必须尽快上报并切实跟踪问题的解决。
十三、不得与专、兼职业务员抢顾客。
十四、在不影响营业的情况下,下班前半小时开始清点货款、票据、下帐、结帐,做到日结日清。
十五、闭店后,主动清理售货现场和专卖店卫生,注意四防(防火、防水、防电、防盗)安全,要对电源,火源及电器设备及所出售的商品进行认真检查,确定安全后,方可离店 。
专卖店长岗位职责
一、经总经理授权,全面负责专卖店日常事务。
二、合理制定周、月工作目标,并就如何达成目标组织员工,集思广益,向公司总经理提出合理化建议。
三、负责每天召开晨会和日常考勤,并做好晨会记录。
四、以身作则,在业务学习、销售、团队精神、服从安排等方面切实起到模范带头作用,严格遵守专卖店的一切制度,日常工作中无条件接受上级督导。
五、负责上班纪律的监督和执行。
六、做好与上级的沟通,主动和市场部、售后服务人员的衔接与配合工作,主动配合专卖店员的店内销售活动。
七、负责店内产品补齐,商品合理陈列等。
八、及时反映员工动态,协同总经理做好店员的思想工作,在总经理的批准下,定期或不定期组织团队活动,培育积极向上的团队精神。
九、坚持每周汇报一次店内销售情况,并以书面形式撰写销售状况分析报告上交总经理。
十、店长负责对专卖店员、售后服务人员、市场部人员的日常考核工作。在考核中,应本着认真负责的态度进行,不得弄虚作假和包庇行为,一旦发现有上述行为,将按处罚事项的双倍处罚。
市场部人员职责与管理制度
一、注重个人形象,仪表仪容,举止言谈,维护好公司的形象。
二、认真学习,融会贯通,切实提高自己。
三、必须按时参加每周日的业务分析会。有特殊情况请假的,需
提供书面请假报告,经总经理批准方可。
四、不得向公司顾客推销与公司同类型产品。
五、认真填写每日工作表,每天必须回公司一次向市场部负责人或总经理汇报工作情况。
九、及时将顾客资料提交公司总经理,做好客户原始档案建立工作,以便公司售后服务的开展。
十、搞好所负责区域市场调查工作,了解当地同类产品消费特点,同类产品的销售形式及经销竞争品牌的经销商状况。每月5日前向市场部负责人或总经理提出本月市场拓展计划或促销方案。
十一、任何业务人员不得以各种手段贪污公司财产,一经发现,无论金额大小,均扣除当月工资和提成,并保留追究其它相关责任的权利。
市场部负责人岗位职责
一、经总经理授权,负责市场部工作。以身作则,维护公司形象和利益,日常工作中无条件接受总经理督导。
二、在总经理的领导下,负责市场部的组建和人员培训工作。及时反映市场部人员动态,协助总经理做好团队思想工作。
三、负责市场区域的划分与管理工作。
四、负责制订市场部年、月、周销售目标和工作计划,并组织执行。
五、负责听取每日市场人员的工作汇报和日常那个考核工作。
六、负责组织每周日的业务分析会,并向总经理提供书面分析材料。
七、负责与专卖店长、售后人员等的沟通与协调。
八、负责公司促销活动方案的起草,参与公司年度计划的制订。
八、起草市场部奖励制度,在总经理批准下贯彻实施。
售后安装人员管理制度
一、售后人员上门服务时,必须佩带工作牌。
二、维护公司形象,不得留长发,着装整洁,上门服务时不得穿背心、裤衩和拖鞋,不得在安装和维修时抽烟、嚼槟榔等。
三、不得接受房主的槟榔、烟等物品,未经房主同意不得随意动用房主物品。
四、未事先征得房主同意,打破水、电等线管,自行负责修复好。 五、客户如需购买其它辅助配件,按照专卖店提供价格表结算,不得乱收费。
六、针对顾客疑义,要耐心解答,并及时与专卖店人员联系沟通,妥善处理好相关问题。
七、配合专卖店做好客户回访工作,如有客户投诉,要求电话或上门亲自道歉,消除负面影响。
八、售后安装人员有及时、按量完成由专卖店委托收取相关费用
的义务。同时,应在当日将回款上缴,不得以任何借口擅自挪用。
九、做完售后服务或安装任务,回专卖店后,必须如是做好记录交店长签字处理。
十、售后安装人员暂归属专卖店长管理。
专卖店现金及货物管理人员管理制度
一、专卖店现金及货物管理人员由总经理直接指定,并对其负责。
二、专卖店营业额必须按照总经理的要求及时、足额上缴。
三、专卖店现金管理人员可对100元以下的日常开支进行支配,但一次性超过100元以上的开支,必须提前以书面形式申报,总经理签字后方可执行。店内购买任何工作必需品需付现金的,必须有收据或发票,由现金管理人员签字确认后方可报销。
四、有需要刷卡的,不得以当天营业额支付刷卡款。同时,每天刷卡不得超过二次。
五、货物管理中必须实行入库出库登记制度,入库产品需货物管理人员和店长签字,出库产品必须由提货人员、货物管理人员和店长签字,否则不得提货。
六、货物管理人员应配合店长及时补齐店内产品,同时及时将货物库存情况向总经理汇报,保证货物库存的合理性。
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