- 相关推荐
xx物业停车场管理方案
为将jt小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，物业公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理。具体服务承诺及质量保证措施如下：
一、基本服务：
1、签订物业服务合同，明确权利义务关系；
2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；
3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；
4、建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；
5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；
6、建立客户服务中心，公示24小时服务电话。急修1小时内，其他报修按照约定时间到达现场；
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；
8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；
9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上。
二、公共服务
（一）安全管理
10、小区主入口24小时执勤；
11、监控室实行24小时监控；
12、别墅区设立专职保安员；
13、小区内每小时保安巡查一次；
14、对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；
15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；
16、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
（二）环境管理
17、按幢设置垃圾桶，生活拉圾每天清运一次；
18、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次；
19、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；
20、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；
21、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；
22、定期清除绿地杂草、杂物；
23、定期预防花草、树木病虫害
（三）房屋管理
24、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；
25、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门；
26各组团、栋、单元门、户有明显标志。
27、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；
28、对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）；
（四）设施、设备管理
29、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；
30、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；
31、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复；
32、载人电梯早6点至晚上12点正常运行；
33、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；
34、路灯、楼道灯完好率不低于80％
35、容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；
三、便民服务
物业公司提供的无偿服务（共计24项）
类别 | 编号 | 项目内容 |
家 政 服 务 | 1 | 代请装修、装饰公司 |
2 | 代请家教、介绍保姆 | |
3 | 代租售房屋、代租汽车 | |
4 | 发布气象信息、国内外新闻信息 | |
5 | 组织各种展销活动 | |
6 | 无偿配备医药急救箱 | |
7 | 代订中、西餐 | |
8 | 代订牛奶 | |
商 务 活 动 | 9 | 代购车船、飞机票 |
10 | 代订报刊、杂志 | |
11 | 代办旅游手续 | |
12 | 电话留言服务 | |
13 | 代订酒店、客房 | |
礼 仪 服 务 | 14 | 代购代送礼品、鲜花 |
15 | 代办喜事庆典 | |
文 化 娱 乐 服 务 | 16 | 提供图书、音像制品交流 |
17 | 开设棋、牌活动场所 | |
18 | 开展各种健康、医疗培训 | |
19 | 组织健身舞晨练队 | |
20 | 开展球类、健身培训 | |
21 | 开展网上游戏攻关竞赛交流会 | |
老年服务 | 22 | 建立老年活动组织，开办老年课堂 |
23 | 组织老年联谊活动 | |
24 | 组织健康义诊活动 |
物业提供的有偿服务（共计62项）
类别 | 编号 | 项目内容 | 价格待定 |
1 | 瓷砖改造 | ||
2 | 铺贴普通地砖 | ||
3 | 洗手盆安装 | ||
4 | 坐便器安装 | ||
5 | 安装抽油烟机 | ||
6 | 安装分体式空调 | ||
7 | 安装热水器 | ||
8 | 安装吊灯 | ||
9 | 安装电脑、传真等办公设备 | ||
10 | 家用电器检查、小修 | ||
11 | 换门锁（材料自备） | ||
12 | 更换、检修开关、插座 | ||
13 | 空调加氟利昂 | ||
14 | 配钥匙、修锁 | ||
15 | 查线、换线 | ||
| 自行车、摩托车小修 | ||
17 | 钟表维修 | ||
18 | 更换灯泡、灯管 | ||
19 | 更换灯角、灯口、镇流器 | ||
20 | 木门窗维修 | ||
21 | 清洗抽油烟机 | ||
22 | 清洗空调过滤网 | ||
23 | 安装音响与家用电器 | ||
24 | 安装灯具、门铃、橱柜（不含材料） | ||
25 | 修理更换水阀门、各类软管（不含材料） | ||
26 | 修理洗脸盆、洗菜盆、马桶水箱（不含材料） | ||
27 | 疏通下水管道 | ||
28 | 修理窗帘、拉窗等（不含材料） | ||
29 | 修理家具配件 | ||
30 | 内墙修理粉刷 | ||
31 | 配木门窗玻璃 | ||
家 政 服 务 | 32 | 室内整体保洁 | |
33 | 木地板打蜡 | ||
34 | 看护病人 | ||
35 | 上门收洗衣服（洗衣费另记） | ||
36 | 接送小孩上学 | ||
37 | 家庭绿化盆景造型 | ||
38 | 剪裁、宠物喂养指导 | ||
39 | 中、西餐 | ||
40 | 代购、代售二手电脑家私 | ||
41 | 家政培训 | ||
42 | 清洁地毯、沙发 | ||
43 | 小学生中餐 | ||
44 | 学生寒暑假短期学习班 | ||
45 | 提供钟点工（家务、护理、照顾小孩或老人） | ||
46 | 为老人读报,聊天 | ||
礼仪服务 | 47 | 特殊安全服务 | |
48 | 租售鲜花、盆景 | ||
49 | 代接、代送客人 | ||
健 康 服 务 | 50 | 健康检查 | |
51 | 建立健康档案 | ||
52 | 家庭病床 | ||
53 | 儿童保健 | ||
54 | 健身培训 | ||
商 务 服 务 | 55 | 长途电话 | |
56 | 接发传真 | ||
57 | 打字 | ||
58 | 复印 | ||
59 | 出租商务洽谈室 | ||
60 | 出租会议室 | ||
61 | 租车 | ||
62 | 汽车美容 |
四、服务承诺标准
序号 | 指标名称 | 国家及jz市标准 | 服务承诺标准 | 服务质量保证措施 |
01 | 房屋完好率 | 98% | 99% | 制定维修技术人员专职负责区域巡查，建档记录，确保外观整洁、无破损立面，房屋无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用 |
02 | 房屋零修、急修及时率 | 99% | 100% | 急修、零修接到维修通知，及时赶到现场。零修现场及时完成；急修不过夜，工作量过大以协商形式解决，并按照《维修回访制度》进行回访记录、质量跟踪 |
03 | 维修工程质量合格率 | 100% | 100% | 分项监督检查，结合部位，严格把关，按照工序维修到位，杜绝二次返工 |
04 | 保洁率 | 99% | 99．5% | 由专职保洁员进行保洁，并实行巡查制度，建档记录，由主管监督，确保小区垃圾日产日清，设施完好，区内洁净卫生 |
05 | 绿化完好率 | 95% | 99% | 制定专职绿化员负责维护，并实行园艺师直接负责的巡查制度，建档记录，确保小区绿地树木无破坏、无黄土裸露、无病虫害现象 |
06 | 道路、车场完好率及使用率 | 95% | 99% | 制定公用设施管-理-员进行维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管负责监督。建立健全道路、停车场管理制度，责任落实到人 |
07 | 化粪池、雨水井、污水井完好率 | 95% | 99% | 由工程维修部清理疏通及维修计划按相应作业规程实施，有检查、记录，达到排放畅通，无堵、无塌陷、井盖完好无损 |
08 | 排水管明暗沟完好率 | 95% | 99% | 维修工作依计划定期检查，发现问题及时维修，达到排水畅通无积水、无污染、无塌陷、无残缺 |
09 | 路灯完好率 | 95% | 98% | 维修工每日检查，随坏随修，做到路灯完好无损，夜间正常使用计划维修保养，保持洁净 |
10 | 停车场、自行车棚完好率 | 98% | 99% | 每日检查，随坏随修，达到车辆行驶停泊有序、车场无损坏、无积水、平坦整洁，设施完好无损 |
11 | 公共问题设施以及小品雕塑完好率 | 95% | 99% | 每日检查，发现问题及时维修定期按计划实施维修、维护工作，确保使用功能，保持外观造型完好无损 |
12 | 小区内治安案件发生率 | 年1‰以下 | 年1‰以下 | 实行24小时保安巡视制度，设立24小时报警中心，充分利用小区智能化设施人防、技防、物防三结合的治安管理，确保小区居民人身财产安全 |
13 | 消防、智能化设施完好率 | 98% | 100% | 每日巡检与定期保养相结合，确保设施设备完好无损，各项记录齐全 |
14 | 火灾发生率 | 年1‰以下 | 年1‰以下 | 加强防火宣传教育和防患措施，配齐消防器具，通过消防检查，发现隐患及时处理，并组织强有力的兼职消-防-队伍 |
15 | 违章发生率 | 1‰ | 1‰ | 建立巡视制度，对区内各类违章通过巡查，发现问题及时处理，对违章现象跟踪管理，建档记录，通过宣传教育活动使区内居民自觉杜绝违章 |
16 | 违章处理率 | 95% | 99% | |
17 | 住户有效投诉率 | 2‰ | 1‰ | 按政策规定做好各项工作，强化服务意识，了解住户需求，满足住户合理需要，及时为住户排忧解难，投诉处理有记录，有回访 |
18 | 住户投诉处理率 | 95% | 100% | 按政策规定做好各项工作，强化服务意识，了解住户需求，满足住户合理需要，及时为住户排忧解难，投诉处理有记录，有回访 |
19 | 管理人员专业培训合格率 | 90% | 100% | 管理人员持证上岗，培训与自学相结合，有培训制度，培训计划、培训考核、培训记录，保证人员较高的专业素质 |
20 | 维修服务回访率 | 95% | 99% | 建立严格的工作制度、回访制度，做好回访记录、工作记录、上门回访与电话回访结合，业主满意、文明服务 |
21 | 居民对物业管理满意率 | 95% | 98% | 采取现代科学的管理手段，开展温馨服务、亲情服务，在日常服务过程中及时收集住户需求信息，尽可能满足住户需要，与住户加强沟通，确保住户对物业管理满意程度 |
22 | 档案建立与完好率 | 98% | 100% | 各种档案资料专人管理、分类存放、检索方便，保证档案资料齐全 |
23 | 管理费收缴率 | 90% | 95% | 按照规定收取，杜绝擅自提高收费标准和乱收费，合理使用费用，做到取之于民、用之于民 |
七、管理总体目标与分项目标
为了将jt项目建设成为全国一流的文明住宅小区，物业管理公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理，我们的目标是：
自jt业主入住一年内获得jz市达标公寓称号；二年内获得jz市物业管理优秀住宅小区；三年内获得jz市物业管理示范住宅小区；四年内成为湖北省物业管理优秀示范小区
【xx物业停车场管理方案】相关文章：
物业停车场管理制度03-30
xx团队建设方案05-11
xx产品推广方案05-18
xx品牌推广方案05-18
物业公司停车场管理制度03-31
物业停车场管理制度5篇03-31
物业停车场管理制度(5篇)03-31
停车场合作运营管理方案12-21
xx-xx著名企业网络推广方案05-19
XX酒店工资考核方案05-02