瓷砖店面员工管理制度

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瓷砖店面员工管理制度

　　在经营一家瓷砖专卖店，如果不懂得如何去管理好店面的话，就很难有乐观的营业额!为此，下面小编整理了瓷砖专卖店管理制度，欢迎大家的阅读!

瓷砖店面员工管理制度

　　瓷砖专卖店管理制度篇1

　　一、人员配备

　　1、店长一名杨元秀

　　2、仓管员一名; 杜盼

　　3、店面营业员二名张国庆

　　二、工作时间

　　1、店员工作时间：冬季早上8：00—下午18：00

　　夏季早上8：00—下午19：00

　　其他休息时间按公司制度执行。

　　三、店面管理：

　　1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理(人、财、物)、

　　组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

　　(1)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;

　　a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件;

　　b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;

　　c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

　　d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。

　　e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务;

　　(2) 店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为;

　　a、账目管理――做到销售帐目清晰，钱账相符;认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。

　　c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等!

　　d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患;

　　e、每日工作做到日清日结，日结日高。

　　(3) 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

　　a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;

　　b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

　　c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩;

　　(4)客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为;

　　a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈;

　　b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作;了解客户的用砖铺贴情况。

　　c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。

　　(5) 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

　　a、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标;

　　b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行;

　　c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩!

　　d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;

　　2、店员职责及要求：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

　　(1)严格遵守员工日常工作规范;上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。

　　(2)热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。

　　(3)每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

　　(4)所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

　　(5)全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

　　(6)每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的'产品进行针对性的销售。

　　(7)努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

　　(8)服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标;

　　(9) 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

　　(10)为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。……

　　工作流程

　　1)店长组织晨会的召开：

　　a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);

　　b、传达上级重要文件及通知;

　　c、昨日营业状况确认、分析;

　　d、针对营业问题，指示有关人员改善;

　　e、分配当日工作计划。

　　2)店长对店内状况的确认及工作安排：

　　a、店面、展柜、样板的卫生清洁情况;

　　b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等;

　　c、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正;

　　d、空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训;安排老员工对专业知识的巩固学习;

　　e、时刻维持店内的卫生状况;

　　f、合理安排店内员工轮流用餐。

　　g、检查当天需送货的客户信息，与仓管沟通好安排送货事宜。

　　一、员工管理行为准则

　　1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工;按时上下班，迟到早退或旷工按公司制度处理。

　　2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，违反一次交处罚金10元;

　　3、店员工作前必须穿着统一制服，扎头，按统一要求化淡妆，按规定佩戴工作牌，放置工号牌，违反一次交处罚金10元;

　　4、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映给店长，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实违反一次交处罚金10元，二次开除;

　　5、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，违反一次交处罚金50元，一次警告，二次离职;

　　6、有损店方形象利益，泄漏店方机密，按情节轻重一次交处罚金100元，严重者开除。

　　7、擅自在外收取客户订金不上交，或收取订金后迟迟不上交公司的(三天以上)，扣罚当月奖金及工资。

　　8、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面表现优异的员工;

　　二、绩效管理

　　1、销售计划制定

　　(1)应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天;

　　(2)该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额;

　　(3)应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议;

　　2、销售计划执行

　　应根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况作出总结，分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

　　3、执行情况分析

　　(1)每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励;

　　(2)店长对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

　　4、绩效考核及奖励、处罚

　　(1)可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励;

　　(2)对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

　　三、卫生制度

　　1、卫生标准

　　(1)店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净;

　　(2)货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净;

　　(3)顾客试妆后的污物随时处理干净,不得留在台面上;

　　(4)台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;

　　(5)试妆用品保持清洁、干爽、整齐,放置在固定位置;

　　(6)卫生间无异味、无污垢,空气流通

　　(7)玻璃门及橱窗干净通透、无印痕

　　2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责,公共区域由店长安排轮流负责,并达到上述要求,收银台及设备由收银员负责

　　3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责,可安排员工轮流担当监督员,对卫生情况全面监督

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　　瓷砖店面员工管理制度篇2

　　一、人员编制配备

　　1、店长2名 (百特、伊派各1名)

　　2、仓管员2名(百特、伊派各1名)

　　3、财务出纳2名(百特、伊派各1名)

　　4、店面营业员10名(百特6名、伊派4名)

　　5、设计师3名(两店兼用)

　　6、司机1名(两店兼用)

　　二、工作考勤制度

　　为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。

　　适用范围，本制度适用于所有员工。

　　1、工作制度

　　工作时间

　　(夏令时)上午8：40—下午6：30

　　(冬令时)上午9：00—下午6：30

　　2、打卡制度

　　公司实行上、下班电子打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间。

　　打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。

　　打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间;

　　员工因公外出，或其他特殊原因未能按时打卡，但实际上班的，需填写未打卡证明，并由店长批准，否则按旷工处理。

　　3、请销假制度

　　员工因私事不能出勤的，需要请事假，请假需提前1天，当天请假无效(特殊情况另议)，未请假擅自离开工作岗位的，按旷工处理，旷工1天扣发3天工资，无特殊情况连续两月超额请假，按双倍扣罚

　　4、加班管理

　　定义：加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。加点是指员工在正常班次内已保质保量完成额定工作之后，为完成领导安排的额外工作或超前性工作而延长工作时间的情况。

　　本规定中所指的“加班”，包括以上加班、加点两种情况。员工在完成计划工作目标过程中，因个人原因而产生的加班加点不作为加班，因增加非计划内工作且必须在限定时间内完成时，可申请加班，加班的最终审批权为公司执行总监，否则为无效加班。

　　公司提倡员工提高工作效率，不允许因低效及能力原因完不成本岗位工作。

　　A.现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制,严格按个人月工时标准,合理安排工作班次。

　　B.因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天，不足4或8小时按每小时15元。

　　三、岗位工作职责：

　　1、店长工作职责：店长是店面的灵魂，主要负责店面的日常管理(人、财、物)、也是公司执行总监的得力助手，平时工作汇报直接对公司执行总监负责。

　　组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

　　(1)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;

　　a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长;

　　b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;

　　c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

　　d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。

　　e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习执行总监交代的学习任务;

　　(2) 店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为;

　　a、账目管理――督促财务出纳员，做到销售帐目清晰，钱账相符;认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。

　　b、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等!

　　c、安全管理――对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患;

　　d、每日工作做到日清日结，日结日高。

　　(3) 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

　　a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;

　　b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

　　c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩;

　　(4)客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为; a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈;

　　b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作;了解客户的用砖铺贴情况。

　　(5)销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

　　a、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标;

　　b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报执行总监批准并执行;

　　c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩!

　　d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;

　　2、导购员职责及要求：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

　　(1)严格遵守员工日常工作规范;上岗工作前，要穿支付、佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。

　　(3)每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

　　(4)所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

　　(5)全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

　　(6)每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

　　(7)努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念，做好顾客的'服务接待(售前、售中、售后)工作;引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

　　(8)服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标;

　　(9) 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

　　(10)为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。„„

　　3、财务出纳职责：

　　(1)、做好每月各个岗位人员工资表

　　(2)、记录每月人员的出勤、旷工及休假记录

　　(3)、负责采购店面日常办公、销售经营的用品用具

　　(4)、及时对接厂家订货、发货、收货等工作和财务结算

　　(5)、跟踪、记录所有销售单的定金、回款情况

　　(6)、负责制表汇总每月各个岗位人员的业务提成情况

　　(7)、负责对接渠道商、工程单的财务对接及结算

　　(8)、负责每月的公司财务报表统计及税务方面的业务对接。

　　(9)、负责售后的送退货及搬运等费用结算及后勤、接待等事项。

　　(10)、负责日常经营管理的各类花费记账、报销等事项。

　　4、设计师岗位职责

　　(1)、负责产品销售后的相关设计工作，如量房、平面设计图及铺砖效果图等。

　　(2)、负责店面产品促销活动策划中的广告宣传设计和布置

　　(3)、负责特殊产品的铺贴指导和设计图示

　　(4)、负责整体工程的方案设计、效果图、平面图、竣工图以及预结算。

　　(5)、协助导购员给客户提取选砖和施工建议。

　　5、仓管员岗位职责：

　　(1)、负责产品以及其他材料、工具等出入库登记。

　　(2)、负责库存产品的保管、维护和盘点。

　　(3)、及时了解、反馈产品库存情况。

　　(4)、负责仓库的防火、防盗、防水、防风等安防工作。

　　6、司机岗位职责：

　　(1)、负责产品售后的送货、补货、退货等服务。

　　(2)、负责产品、材料的上、下货的搬卸工作(半吨以下)。

　　(3)、负责联系外请货运司机及搬运工人。

　　(4)、负责公司一般性经营采购的运送。

　　四、休假制度

　　1、每个员工每月有正常的4天公休，周六、周日不得休假，周一至周五可以根据个人的安排申请休假，申请休假不得连休超过两天，有特殊情况要连休超过两天的，则超出的天数按工作日工资扣除。

　　2、国家其他节假日休假情况为：春节3天，前后调休4天，春节统一休假7天，清明节1天，五一劳动节1天，端午节1天，中元节1天，中秋节1天，国庆节3天，元旦1天。以上休假日值班的补个人的工作日双倍工资。

　　五、奖惩制度

　　1、履职情况奖惩

　　根据岗位职责，能100%完成本职岗位工作，并积极帮助他人完成工作，表现特别优异的，设置履职奖励，奖励可分为员工等级评定加分、现金奖。

　　根据岗位职责，不能完成本职岗位工作，办事拖拉无规划，总需要他人协助完成本职工作的惩!惩罚为员工等级评定减分、现金处罚。

　　员工因个人原因，出现工作失误并给公司造成损失，当天在微信群自我通报检讨并总结，酌情处理，若事后发现有类似情况但没有上报的，重罚

　　2、日常工作奖惩

　　a、个人奖

　　全勤奖：当月满勤，无事假的(正常公休不算事假)，奖励现金100元

　　岗位奖：

　　销售带单奖：每日成交超过3单奖励100元;

　　单户金额超过1万，奖励20元;

　　单户金额超2万，奖励50元;

　　单户金额超3万，奖励100元。

　　(所有员工均享受此奖励，本项奖励只限店面散客销售单)

　　b、设计师奖励：当月设计20户以上且没有出现问题奖励100元，30户以上奖励200，以此类推;因设计增加客单值，明显增加奖励100元/次，出现问题引起客诉，小问题罚50，大问题罚100，严重问题罚200以上。

　　c、出纳/司机/仓管：当月无出错账，无送错货，无错单，奖励100，出现上述情况，每次罚50，情节严重的罚100。

　　每月总任务完成100%，奖励1000元大团队奖，完成120%奖励2000元，完成140%奖励3000元，以此类推。(总任务单包含：老板单的总额50%、工程单总额60%和店面散客单)

　　如未完成目标任务，按完成任务的百分比发放团队每月的活动经费。

　　4、计划外目标奖励

　　计划外目标为完成计划目标后临时增加的目标、任务，例如本月任务30万，月中时已经完成，则设置月末冲刺计划外目标，增加10万任务，如能完成，除大团队奖外，额外增加计划外目标完成奖励，奖励可为公司聚餐和现金奖。

　　5、设置员工特殊贡献奖励制度(激励机制)特殊贡献奖：

　　连续1季度均能完成计划目标，表现优异、有目共睹，主动帮助他人的，奖励员工200元连续2季度均能完成计划目标，表现优异、有目共睹，主动帮助他人的，奖励员工500元连续3季度均能完成计划目标，表现优异、有目共睹，主动帮助他人的，奖励员工1000元连续4季度均能完成计划目标，表现优异、有目共睹，主动帮助他人的，奖励员工2000元年底，根据全年度员工表现，设置神秘优秀员工大奖，优秀员工候选人为能获得特殊贡献奖的员工。

　　员工特殊贡献奖的设置，主要目的就是让所有员工积极努力，刻苦学习，不断挑战自我，不断开拓创新。六、店面日常工作流程：

　　1)店长组织晨会的召开：

　　a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);

　　b、传达上级重要文件及通知;

　　c、昨日营业状况确认、分析以及售后服务的跟踪;

　　d、针对营业问题，指示有关人员改善;

　　e、分配当日工作计划。

　　2)店长对店内状况的确认及工作安排：

　　a、店面、展柜、样板的卫生清洁情况;

　　b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等;

　　c、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正;

　　d、空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训;安排老员工对专业知识的巩固学习; e、时刻维持店内的卫生状况;