店面员工管理制度

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店面员工管理制度

1)考勤管理

店面员工管理制度

¨ 工作时间：每周6天工作制，轮流换修;上班时间为9：00——22：00(各地酌情调整);

¨ 迟到早退：超过上班时间三分钟为迟到，提前一分钟下班为早退，迟到早退在十分钟内的按一次计，迟到、早退每次罚款10元，迟到、早退在10分钟以上，1小时以内的每10分钟计一次;迟到、早退在1小时以上的按旷工一天处理，每旷工一天处以3倍日工资罚款;月内迟到、早退累计达10次以上或旷工三天以上者，予以辞退;

¨ 假期管理：不论年假、补假、产假、婚假及无薪假期，都必须提前填写请假单并得到批准;病假须于当天上班前一小时，通知店长，并事后提供医院的证明资料，如有违反守则，一律视作旷工;

上班时间因故需要离开商场的半天以内事假，须做好记录并请示店长，注明外出的事由及时间，经店长签字同意后方可外出，凡未经批准而擅自外出者以旷工论处;导购员任何形式的请假应提前一天书面向店长申请，店长批示，并安排好工作，请假时间不得超过7天，不准事后补假，病假必须提供医生证明，否则当无故不上班论处;

¨ 工作用餐：员工吃午、晚饭时必须轮流进行，做好记录并告知店长、同事，每次用餐时间为1小时，每个工作日共2个小时用餐时间，违者按考勤制度论处;

¨ 店长每天做好考勤记录，导购员做好监督工作;

¨ 凡伪造考勤记录者，一经查明，予以辞退;

1) 工作纪律

导购员在作业期间，如果违反商场规定或个人行为道德方面超出规范，将接受商场的口头、书面警告或辞退，并视情节轻重罚款30-300元。根据过失轻重的分类，相应的处分办法规定如下：

轻微过失：初次——口头警告

再次——书面警告

第三次——最后警告或立即解雇

口头警告

¨ 无故迟到;

¨ 着装及仪容仪表不符合规定和要求的标准;

¨ 当班时行为不检，高声喧哗、大笑、互相追逐、嬉戏;

¨ 上班时聊天、看书报杂志、听收录机;

¨ 在工作时间吃零食、嚼香口胶或做与工作无关的事;

¨ 乱抛废纸、废物，随地吐痰;

¨ 工作粗心大意、工作或服务效率欠佳;

¨ 不按规定开销售单据;

¨ 无顾客时，随意坐卧;

¨ 有意损坏工服;

¨ 其它轻微违规行为。

一般过失：初次——书面警告

再次——最后警告或立即解雇

书面警告

¨ 上下班不签到、或请别人代签;

¨ 无故旷工一天;

¨ 当班时间私自会友;

¨ 随意改写排班表或通知、工作安排;

¨ 上班时间打私人电话;

¨ 上班时间散发口气或酒气，在商场内吸烟;

¨ 违反工作操作程序;

¨ 开单内容不详细及撕剪顾客销售单据;

¨ 对客人和同事没有礼貌

¨ 损坏公物，如破坏商品;

¨ 不配合其它同事的工作;

¨ 工作不负责任，给商场造成损失;

¨ 上班时间擅自离岗或私自外出办理私事，或当班时间睡觉;

¨ 拒绝工作或不认真完成主管布置的任务;

¨ 擅自使用商场的工具、物品;

¨ 在同事之间拨弄是非，挑起事端;

¨ 吵架、谩骂;

¨ 拾遗不报，占为己有;

¨ 不服从店长安排;

¨ 擅自换班，擅自离岗，擅自在商场内派发赠品和宣传品;

¨ 随意做出违背商场规定的商品售后服务承诺;

¨ 不注意安全，引起顾客受伤;

¨ 与其它导购员发生争执、内部抢单;

¨ 其它较重违规行为。

严重过失——立即解雇

辞退

¨ 任何不诚实的行为;

¨ 偷窃行为;

¨ 发现专卖店商品遗失、损坏，不报或谎报;

¨ 伪造、更改帐单、收据;

¨ 管理人员滥用职权造成不良影响;

¨ 严重失职或严重违反安全规则工作;

¨ 在禁区或商场内吸烟;

¨ 泄漏公司的机密情况;

¨ 连续旷工三天;

¨ 有意损坏或教唆别人损坏公司设备财产，造成恶劣影响与损失;

¨ 玩忽职守，贻误工作;

¨ 将顾客介绍给其它专卖店;

¨ 任何情况下与顾客发生争执或争吵;

¨ 煽动或参加一致的停工、怠工，或集体告假的行为;

¨ 对公司的产品、服务等发表虚伪或中伤的言论;

¨ 因本人过失受到顾客投诉而严重影响公司声誉及生意;

¨ 诋毁他人商品或跨区抢单等恶性竞争;

¨ 引导顾客进行场外交易;

¨ 对上级或同事进行恐吓或侮辱;

¨ 提交虚假证明;

¨ 工作时间打架斗殴，同事之间故意争客、抢单;

¨ 管理人员严重违反国家法令政策或公司政策，造成公司声誉、财产损失或侵犯员工利益，引起员工投诉;

¨ 管理人员不向上级请示汇报，擅自作主，造成损失情节严重者;

¨ 触犯国家刑法和治安处罚条例;

¨ 其它严重违规行为。

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