什么是管理者的情商

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什么是管理者的情商

参加过一些会议，有自己迟到的，有看着别人迟到的。迟到虽被三令五申，但却屡禁不止。据说，联想公司开会也经常有人迟到，因此柳传志立了个规矩，凡开会迟到者，罚站一分钟。这一分钟，大家都坐着，唯迟到者独自站立，会议也会停下来，气氛尴尬可想而知。未曾想，制度订立后，第一个迟到的，竟然是他的老领导。该如何处理？于理，当然该罚，制度面前岂容特权，如果不罚，将制度置于何地，其他制度岂不全同虚设。于情，却不该罚，迟到毕竟是可大可小的问题，作为初犯也可得到谅解，另外，众人面前让老领导丢了脸面，容易伤害双方的感情。“你现在在这儿站一分钟，晚上我到你家里去给你站五分钟”，这是柳传志处理的方法，应该说做的相当漂亮，不愧是老-江湖，制度执行了，人情照顾了，制度人情都未伤害。

这样的处理，不仅反映柳传志高超的智商，更体现了他过人的情商。关于情商，情商大师丹尼尔·戈尔曼将之概括为四个方面：

一是自我意识，即了解自己情感的能力，包括情感的自我意识、准确的自我评估和自信；

二是自我管理，即控制自己情感的能力，包括自我控制、值得信赖、责任心、适应能力、成就导向和开创精神；

三是社会意识，即了解别人情感的能力，包括移情能力、组织意识和服务导向；

四是关系管理，即影响别人情感的能力，包括想象力、影响、育人、沟通、催化变革、建立人际网络、管理冲突、团队精神和合作意识。

一个合格的主管，应具备一定的控制力，成为自己情绪的主人，这和情商中自我意识部分是对应的。一个合格主管，应具备一定的适应力，不论环境如何，都要有一定的弹性去适应环境，这和情商中自我管理部分是对应的。一个合格主管，应具备一定的理解力，能从不同角度看待问题，清楚对方的能力和不足，而这和情商中社会意识部分是对应的。一个合格主管，应具备一定的感召力，一种创造大家都能认同的理念的能力，鼓励大家去冒险和前进的能力，而这和情商中的关系管理部分是对应的。无论，基层、中层还是高层管理者，都需要专业技能、人文技能及理念技能，只是不同阶段，所需技能的层次和比重不同罢了，然而，人文技能，一种在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员有效工作的能力，在管理的不同阶段，都是极其重要的，而人文技能从定义上明显可以得出，它是和情商直接相关的。金岩石说的“决策靠胆识，管理靠情商”是有几分道理的。

管理的五大职能，计划、组织、指挥、协调与控制，无不与管理者的情商有密切的联系。首先，这五大职能的高效执行，都离不开有效的沟通，而沟通，考验在于，当述求不一致时，达成求同存异多方认同的方案，这不仅考验负责人的智商，更考验着负责人的情商。另外，这五项职能的高效执行，离不开激励员工，也离不开自我激励。在计划阶段，激励伙伴们，树立可执行的但更高远的目标，在组织、指挥阶段，激励伙伴们克服困难，勇于挑战，在协调、控制阶段，激励伙伴们放弃成见，追求完美，而激励本身是情商中的重要功能。

说到情绪方面，调查显示， 75%的企业家，在企业日常工作中，情绪处理不到位，总是容易发火，事后却又后悔。曾仕强，在谈到管理时指出，管理经常被拆解成管人理事，然而，中国人是不喜欢被管的，你凭什么管我，是被管时普遍的叛逆表达，相反，中国人最怕是不被理会，被孤立的，因此，拆解成管事理人更合适些。而究竟是管人还是理人，事实上是从情绪的角度考虑问题的。他同时指出，因依赖性、控制性、竞争型三种原因，大家普遍都有情绪负债，另外中国人敏感，是最容易发脾气的民族，情绪非常不稳定。因此，很多时候要解决事情，得先解决心情。在日常管理中，发脾气、骂人也是一种方式，但它不应是情绪的表达，而是达成积极效果的一种手段。

事实上，我们可能正身处其中，或身边正在发生，由于主管忽略情商的作用，而引起的不快甚至对抗。一位主管面试员工，可能觉得对方不能胜任，于是在简历上当面画了个大大的叉，但事后权衡再三还是决定录用，而那个叉并没有随简历的遗失而消减，而是被藏在心底，成为双方永远的隔阂。一位主管，员工在他庇护下，得到了成长，收入也大幅提高，但员工对他没有感激，而更多的是敢怒不敢言，因为员工感到压抑，感到完全被控制，必须完全的服从。一位主管，总是在挑员工的不足，认为员工这不行那不行，并把业绩推进不理想，简单归咎为员工的懒惰和无能，在日常管理中，打击员工的自信，用高压政策驱使员工工作，业绩短期可能有所改观，但员工身心疲惫，大家关系紧张。

情商是可以提高的，戈尔曼也给出了具体的方法和步骤：一：搞清楚自己想当什么样的人。二：听取反馈，了解自己现在是什么样的人。三：设计一个明确的填补差距的计划。四：反复不断练习，直到成为自觉行为。五：从他人那里寻求反馈和评估。而为了实现管理更加有效，适当提高情商也是有必要的。

刘邦在韩信提出，要做假齐王时，正被项羽围困。想你韩信，不来救驾，反而要挟，顿觉万分恼怒，混蛋二字脱口而出，但被身边的张良、陈平猛踢几脚后，话锋直转为，男子汉大丈夫建功立业，当大王要当真的，你韩信干吗要当假的呢？这样的应变力，智商固然了得，情商定也不俗。毛泽东评价刘邦时说：“ 刘邦是在封建时代被历史学家称为“豁达大度，从谏如流”的英雄人物。刘邦同项羽打了好几年仗，结果刘邦胜了，项羽败了，不是偶然的。 ” 而这 “豁达大度，从谏如流” 不也是情商的范畴么。

管理者的情商2015-09-09 11:56 | #2楼

“天下无贼”以后流行一名电影台词：“21世纪最重要的是人才。”本期管理圆桌的主题是作为人才的管理者需要什么样的能力。我认为管理者的能力可以分为两类：一类是智商导致的能力，另一类是情商导致的能力。作为管理者，情商与智商的比例应该是多少，可能是一个仁者见仁、智者见智的话题。我问过很多人，但到目前为止至少还没有人回答说，管理者的智商应当高于情商。在没有“情商”与“智商”这种名词时，拿破仑曾经说过，对于一个军官而言，知识和素质应该成为一个正方形。我认为对于管理者而言，情商带来的能力比智商重要。

管理者的情商带来的能力主要体现在三方面：一是沟通力；二是决断力；三是意志力。需要注意的是，智商高的人往往在这三个方面不足。

首先，智商高的人因为聪明，很多东西一学就会一听就懂，因此觉得沟通很容易。常常别人一开口他就听懂了，嫌对方罗嗦、缺乏逻辑等，难免流露出不耐烦，因此不善于倾听。他一说话就以为别人立即明白，若对方不能马上领会，他就会觉得对方笨或者悟性不高。例如，我接触了一个共同有北大本科毕业生背景的著名青年企业家圈子，他们之间调侃对方不够聪明的口头禅是“你不像是北大本科的嘛”。虽然在日常交往中可能不会这样直接表露，但往往也会自然地形之于色。另外由于惜时，高智商者觉得反复沟通与协调是一种时间浪费，很难成为一个好的沟通与协调者。

其次，聪明的人做决策往往依据大量的数据和事实，应用很多分析方法和决策工具。如果资料不够、数据不全，他会再去努力搜寻，直到可以做结论为止。而管理者做决断时往往情况不明、信息不充分、时间也有限，政治家、军事家也常面临这样的境况，不能再等待，只能在有限信息下勇敢地凭经验和感觉拍板。军事科学院里有一条原则：永远没有最佳方案，只有在一定时间内选择的最合适的方案。聪明的人认为这样很不“科学”，并且因为聪明，想出来的可选方案太多，很难下决心，因而缺乏勇气和决断力。美国前总统尼克松在有人攻击他曾经爱赌博时为自己辩护说：首先那是在二次世界大战的太平洋的小岛上，所有的军官都打牌赌博；另外，我毫不犹豫地承认，当年的小赌对我后来的政治生涯很有帮助。赌博其实就是在信息不充分和时间有限情况下的决策，所以“小赌怡情”之说有一定的道理。

第三，智商高的人因为聪明，在学生时期可能就一直成功，很少有失败和挫折，因此对失败的承受力和对困难的忍耐力一般比较差，经常在压力之下心绪不宁，在挫折和困难面前丧失信心和耐心；何况，他可以不需要承受这些，因为对于他这样聪明的人，其他的出路和机会很多，于是碰到困难就容易打退堂鼓，缺乏坚持下去的意志力。这往往也是历史上秀才造反不成功、农民造反成功的主要原因之一，京剧《沙家浜》里郭建光有一句台词：伟大领袖毛主席教导我们“最后的胜利往往产生于再坚持一下的努力之中”。毛泽东就是善于忍耐和坚持的，而中国革命早期有些知识分子如李达等，一遇困难就又回到大学当教授去了。

用以上三条原因可以解释，为什么当年在学校成绩好的学生往往不能成为领导人，而成绩差的学生反而能成为领导人，然后雇用高智商的朋友和同学作为部下（例如，小布仁虽然上的都是名校，但在学校的成绩都是C）。智商低者往往情商高（高低都是相对而言），情商高者往往善于沟通、协调、交际；情商高者因为不太聪明而往往更有勇气（所谓“无知者无畏”？），因此敢于赌一把、决断力强；情商高而智商不高者因为比较早就有承受失败，比如考试不及格、在学校追女孩因为不够优秀被拒绝等，锤炼出了屡战屡败、屡败屡战的勇气和意志。而这三种要素正是一个管理者（或其他领导人，如政治家和军事家等）所必须具备的。

当然，不乏有情商与智商都很高的管理者。但智商可能是先天的成分大，情商是后天的成分大。因此，学习成绩不太好、上不了名牌大学的学生们不要轻易丧失自信、妄自菲薄，而应该更加注重培养和锤炼自己的情商，智商不足情商补，树立起将来有朝一日雇用高智商同学的信心。学习成绩好、一路上名校的学生也不要自以为是、高人一头，要意识到自己的情商可有不足，尤其在以上三个管理者需要的情商方面加以注意。如果一个人在青少年时代就认识到这一点，就可以主动地使自己在智商和情商两方面的发展平衡一些。

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