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跨国公司驻外人员管理规定
一、总则
制定原则：以公司人力资源管理制度为依据，并根据业务人员的工作职能特点具体。
中心思想：以“销量为管理核心，以报表为主要管理手段”。
制定目的：提高业务人员业务素质、建设团结一致的团队、提升销量、建设品牌。
管理范围：根据职责分工划分，主要包括业务经理、业务主管、业务代表、促销员、理货员等。
任务明确：团队具体任务层层分解，具体到个人，管理作到每周每天。
权责清晰：每个业务人员权利和职责清晰明了，避免拖沓、推委。
报表汇报：业务人员的工作计划、业务进展都通过统一的报表体现。
工作职责：
管 理：对经销商监控（铺货、库存、网络、促销、价格） 。
开 发：各业务人员根据不同的市场来开发不同的客户。
协 组：各业务员协助总经销商对市内、县城的网络开发。
促 销：业务人员根据各区域市场对促销活动进行企划、执行、监控、反馈。
推 动：业务人员督促经销商进行产品的公销渗透。
拉 动：业务人员根据各区域情况及特征，制定促销方案，刺激下线客户，从总经销商处提货。
管理理念：
谁脱离了团队，谁就感到悲哀
太阳照在每个人身上，谁看谁会利用它的能量
只为成功找方法，不为失败找理由。
管理思想：
效率要快，效果要好。吃苦、负责，团队协作。
日计划与月计划的管理结合（工作日志，月工作总结，下月工作计划）
令行禁止，及时反馈，沟通执行。
事前预测，事中监控，事后评估。
结果重要，过程更重要。销量重要，网络维护更重要。
二、内部管理制度：
1 、凡加入公司的业务人员，必须提供个人简历、身份证、学历证复印件。
2 、严禁业务人员兼职其他工作，一经发现立即开除。
3 、严禁业务人员接触货款，货款以电汇或汇票汇至公司指定帐号。
4 、 业务人员晚10 点之前不许关机， 早8 点以前必须开机。 保证每天7 ：00---22 ：00
能随时联系上。业务人员手机不得出现停机、关机现象，发现一次罚款50 元。
5 、不得以任何名义向经销商借款、借物，一经发现开除。
6 、未出差时间，严格遵守公司考勤制度及管理制度。
7 、 业务人员根据公司的销售政策和自己的职责， 及时完成公司制定的各项任务指标，具体可见：业务人员绩效考核办法。
8 、业务人员的主要考核途径为日常报表的审查，业务人员必须及时如实填写、上报各项报表，供上级主管核查。
三、报表汇报制度：
1 、业务人员每周一上报业务周报表、滚动要货计划表，每月24 日前上报月工作总结、下月工作计划，上报客户库存表、竞争对手状况报表、月回款计划、下月促销计划 。
2 、计划类报表计划准确率低于80% 罚款 100 元。
3 、各种报表每少报一张罚款20 元，直属上级负50% 连带责任。
4 、报表填写必须内容清楚，字迹工整。
四、促销员管理制度：
1 、无论临时促销员还是长期促销员，都是公司的员工，都代表着恒康的形象，都应该完全遵守公司的各项规章制度。
2 、 促销员的主要职责是向消费者宣传恒康， 提高品牌知名度和认知度， 做好终端陈列，建立良好的客情，打机竞品，提高终端销量。
3 、 促销员根据各方面的工作能力表现也分为若干等级， 工作出色者可成为公司的正式员工，有更多的发展机会。
4 、 严格遵守公司的各项销售政策。 尤其是促销政策， 要保证促销活动准确地执行， 遵守《促销品管理条例》 ， 并及时做好促销活动的调整、 整理、 评估、反馈。
5 、及时搜集、整理、上报终端市场情况。
6 、如期如实填写上报工作日志、日报表、周报表、竞品对手状况表等报表。
7 、促销员如有虚报报表与擅自脱岗的，每发现一次给予10---50 元处罚，视情节严重与否，考虑解聘。
五、业务人员绩效考核制度：
1 、 绩效考核实行月度按岗位打分考核制， 主要通过岗位百分比考核标准表及岗
位责任状来实施，岗位百分比考核标准及岗位责任状人手一份。
2 、 考核结果按奖金来体现。其指标包括销售任务指标与其他指标 （铺市率，终端陈列， 价格维护，促销执行等） 两部分。销售任务指标与其他指标考核比率为 70 ：30 。
3 、 销售量任务由公司在考核评估期前制定， 并具体分解到团队和个人， 指标需签定责任状， 由团队负责人、 员工个人确认方能生效。 销售量任务指标奖金考核区间分为月奖和年奖， 任务指标满分为100 分， 指标奖金考核与发放如下：销售任务得分 90 分，全额发放月度销售任务指标奖金。
销售任务得分75 —90 分，发放月度销售任务指标奖金的80% 。
销售量任务得分60 —75 分，发放月度销售任务指标奖金的50% 。
销售量任务得分60 分以下，扣除当月奖金。
连续三个月未完成个人当月任务指标60% ，移交公司人力资源部处理。
连续三个月超额完成个人当月指标的，并给予300 —2000 元的奖励。
视工作业绩突出者给予晋升机会。
4 、 其他指标考核由上级业务主管和督察专员协调考核， 指标奖金考核与发放如下：
考核得分 90 分，全额发放指标奖金。
考核得分 75 —90 分，发放指标奖金的80% 。
考核得分 60 —75 分，发放指标奖金的50% 。
考核得分 60 分以下，扣除当月指标奖金。
5 、 岗位百分比考核标准及岗位责任状由分公司制定并与责任人签定， 具体流程如下：
每月 5 号前各区域负责人按岗位百分比考核标准表中的要求将考核结果统
一考核后上交到销售部内勤------- 每月 10 号前内勤把关将考核结果上交分公司经理--------- 每月 12号前分公司经理把关将考核结果上交营销总监-------- 每月15 号前分公司经理把关将考核结果上交财务部确认----------- 财务部最后确认将奖金随工资发放到个人。
六、驻外人员管理制度
1 、驻外销售人员工作内容
1) 制定区域（城市）年度、月度销售计划，呈报并实施。
2) 对市场动态、促销效果、价格、窜货、竞品动态等信息进行收集。
3) 对经销商人员进行培训、工作指导、监督。
4) 维护与经销商、二级分销商的客情关系。
5) 对经销商的市场操作进行指导、帮助和督促。
6) 建立经销商及零售网点资料及客户档案，完成相关销售报表。
7) 定期向上级提交负责市场动态情况分析报告。
8) 处理消费者及通路客户的投诉。
9) 协助主管执行公司的广告促销与其它市场推广计划。
A 、组织、安排、管理销售日常工作。
B 、对市场终端的开拓与维护。
C 、在本辖区内建立分销网络及扩大本公司产品覆盖率。
D 、对经销商进行深度协销，辅助经销商做好营销工作。
E 、对市场终端进行动态化管理。
F 、建立和维护终端客户关系。
2 、岗位职责
1 ）对销售计划编制的准确性负责。
2 ）对城市销售任务完成负责。
3 ）对促销活动执行效果负责。
4 ）对区域内市场秩序负责。
5 ）对经销商团队素质提升负责。
6 ）对客户投诉处理的及时性负责。
7 ）对区域市场开拓进行负责。
8 ）对信息收集上报的及时性、准确性负责。
9 ）对上级交办事项完成的及时性负责。
10) 对产品终端生动化陈列负责。
3 、考核制度
1 ）上班时间根据客户的作息时间。
2 ）不允许在客户处吃、拿、卡、要。
3 ）衣装打扮要正统，不允许奇装异服。
4 ）不准以公司的名义进行私人买卖，或其他交易。
5 ）如原计划行程有变动，及时与主管联系，否则发生的费用不予报销。
6 ）回到公司在三天内报销差旅费和其他相关费用，不得虚报假报，如若查实，将按照公司的财务制度严格执行。
7 ）在出差期间每天早晨8:00 —9:00 ， 以短信形式汇报昨天工作总结与今天工作计划。
8) 按时交报公司要求填写的各项报表， 如出现不能及时完成的特殊情况， 要及时与主管联系。
驻外业务人员管理办法
销售部门的核心地位在企业不容质疑，优秀的销售人员就是企业的利润。据10 年国内销售型企业人员管理咨询统计资料表明：销售人员的年流失率在30 ％－80 ％，同时，平均每流失一个销售人员，企业遭受的直接与间接的损失是该流失人员月薪的4 倍以上。销售 人员的流动涉及到企业招聘上存在的问题外，就是管理上的漏洞和市场的激励竞争。根据我的经验，驻外销售人员流失更大，损失也更大，就此，针对驻外销售人员的管理提出一些看法。
一、 费用管制。
l 到职后十天内不予预支差旅费，防止拿着差旅费开溜的部分人。
l 差旅费报销天数控制在7 天到半月一次，因为报销时间越长，作弊造假越容易、借支费用越大风险越大、越难控制。
l 差旅费必须有出差计划和费用预算审批，不得超支，否则自负。
l 明确区域负责人对下属业务人员预支费用负连带责任。
l 工资、差旅费等费用实行信用卡支付制度。起到查核身份证真实性作用。
l 预算外临时费用须申请。
二、业绩管控
l 推行绩效管理制度。实行业绩有提成或奖金合理挂钩，高业绩还可以提高差旅费级别等多劳多得的激励制度，鼓励能者多得。是业绩管控的根本。
l 定期召回总部进行培训教育，参观学习。
l 不同地区业务人员的轮换制度。
l 制定详细的业务制度与流程，作为业务人员的操作指南。
l 每月3-5 日前向总部提交上月工作总结及本月工作计划。经审核后执行计划。
l 按计划安排出差，填写《出访记录表》，有客户的反馈签名确认记录。有异常时向总部反馈审批。
l 制定《奖罚制度》并确保落到实处。
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