中层管理者基本技能

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中层管理者基本技能

通过一年来，在清华大学医院运营管理高级研修班的学习，使我感受到：老师讲得最多的是执行力，作为中层管理者最重要的是执行力，在工作实践中亟待提高的是执行力，一个单位、一个团队事业成败的关键在于执行力。

医院的发展速度要加快、规模要扩大、医护质量要保证、服务水平要提升、管理要规范，除了要有好的决策班子、好的发展战略、好的管理体系外，更重要的是要有医院中层的执行力。

执行力就是医院中间层理解并组织实施的能力。相对于决策层定位于“做正确的事”来说，作为执行层的中层管理者的定位应该是“做事正确”：相对于操作层员工“做事正确”的定位来说，作为执行层的中层管理者的定位又应该是“做正确的事”。

所以，中层管理者既是执行者，又是领导者。他们的作用发挥得好，是高层联系基层的一座桥梁，工作起来就会如鱼得水，顺利圆满的完成任务，达到既定目标；发挥得不好，是横在高层与基层之间的一堵墙，使单位有令难行，有禁不止，上不能通，下不能达，执行无力，再好的计划也会流产。医院决策层对各种方案的认可，需要得到中层的严格执行和组织实施。如果医院全体中层队伍的执行力很弱，与决策方案无法相匹配，医院的各种方案是无法实施成功的。

那么，是哪些原因造成中层管理者执行不力呢？

第一是中层执行能力不够，无法执行。决策往往会带来新的工作内容和要求，这也就对员工的能力提出新的要求，实施方案是以员工能力为基础来制定的，如果员工能力不够，那么培训也应为方案的重要内容。第二是中层执行动力不足。理念“认同”是执行力的最高境界，也是文化治院的终极目的。中层管理者经过相关的培训学会了新的技能，并不代表工作时就会运用新的技能，这里还有一个心态调整的问题，当决策涉及改革时尤其如此。面对变化，执行者会有产生不安和恐惧，会习惯性的运用最为熟练的技巧而不是新学到的方法来保护自己。但是，当执行者对变化感到尽在掌握时，就会安然，甚至积极地去迎接变化。人们不是害怕改变，而是害怕被改变。这是进行心理调整时所应该注意的。第三是组织流程不合理。组织流程不合理主要表现在两个方面，一是办一件事的流程太长，涉及的环节太多，哪个环节的人员不在，就延长了执行时间。从而影响了执行效果。二是职责不明确，人人都管，人人都不管或管不了，造成互相推诿，最后还是领导亲自过问才能解决。

第四是对中层绩效考核效果不显著。绩效考核效果不显著主要源于三个方面：一是考核办法缺乏针对性，考核指标设置不合理，难以操作。二是没有事实求是的去评估，考核失去了可信性。三是处罚不到位，没能使被考核的中层管理者有切肤的体验。

通过以上的分析，找到了中层管理者执行不力的原因。那么，如何才能提高中层管理者的执行力呢？

首先，提高中层管理者的执行力，就要提高中层管理者的自身素质和办事能力。我认为一个好的中层管理者应具备以下素质：

1认同目标，积极主动 ? 一个人除了会做还是远远不够的，还要有工作意愿（动机），即要自动自发。所谓的自动自发不是一个口号一个动作，而是要充分发挥主观能动性与责任心，在接受工作后应尽一切努力与想尽一切办法把工作做好。初次听来，这似乎只是一条普通的定义，但细细品味后，到反而觉得它更像一种面对人生的态度。现在的我们，生活在高速发展的现代社会，每时每刻都会接受一些新的挑战和挫折。其实，人的一生不可能永远一帆风顺，总会经历一些小风小浪。在这些小风小浪面前，有人退却了，就这么平庸一生，甚或开始怨天尤人；当然，也有人在同样的环境中脱颖而出，成为了强人或名人。其实，这一切的一切，就在于那一念之差。而所谓的一念之差，其实就是一种态度。面对生活，面对工作，面对人生的态度。仔细想来，“ 自动自发 ” 就是一种可以帮助你扫平一切挫折的积极健康的人生态度。 ? ? 老板不在身边却更加卖力工作的人，将会获得更多奖赏。如果只有在别人注意时才有好的表现，那么你永远无法达到成功的顶峰。最严格的表现标准应该是自己设定的，而不是别人要求的。如果你对自己的期望比老板对你的期许更高，那么你就无需担心会不会失去工作。同样，如果你能达到自己设定的最高标准，那么升迁晋级也将指日可待。 ?

积极主动地做事，同时为自己的所作所为承担责任，那些成就大业之人和凡事得过且过的人之间的最根本的区别在于，成功者懂得为自己的行为负责。没有人能促使你成功，也没有人能阻挠你达成自己的目标。

2把握标准，注重细节 ? 应把做好工作当成义不容辞的责任，而非负担，要认真对待、注重细节，来不得半点马虎及虚假；做工作的意义在于把事情做对，而不是做两、三成，五、六成的低工作标准，甚至到最后完全走形而面目全非，应以较高的、大家认同和满意的标准来要求自己。 ?

密斯 · 凡 · 德罗是 20 世纪世界四位最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字 “ 魔鬼在细节 ” 。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。 ?

看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。 ? ?3 诚实守信，敢于担当?

诚信是立身处世的准则, 是人格的体现, 是衡量个人品行优劣的道德标准之一。正如孔子所说“ 言必信，行必果” ，即“ 人无信不立” 。只有诚信，一个人才会去为了实现自己的许诺而积极肯干；一个真正注重诚信的人或组织，在履约不能的时候，必定会慷慨的对由于自己失信的行为负责，及时的采取必要的措施弥补自己的失信造成受诺主体的损失。?

4 准确判断，应变力强 ? 在信息社会和纳米时代，分析判断、快速应变能力的重要性是不言而喻的。远的不说，在证券市场，鼠标早击和迟击十分之一秒，是否成交或成交价格就有很大区别。照相机为什么设计了千分之一秒和万分之一秒快门，原因就是万一之差，本质上就已经截然不同。 ? 机会是为有准备者提供的，快速应变能力往往并不表现为一时的灵感，更多的是寻找已久的时机在瞬间出现。对于客观环境和市场形势可能出现的变化，我们必须提前作出预测，并备有应付各种变化的预案（不管成文还是不成文的）。很多人都懂得去做这方面的准备工作，为事业的发展设计了很多种 “ 可能 ” ，但由于个人和所处环境的局限性， “不可能 ” 的因素便被忽略了，但当所有的 “ 可能 ” 都变为 “ 不可能 ” 时，原来认为的 “ 不可能” 就是惟一的 “ 可能 ” ，千虑一失的情况就是这样发生的。可以说，善于分析、快速应变能力是在竞争日益积累、变化日益迅速的今天有效执行的必要条件。 ?

5 善于学习，不断创新 ? 一位哲学家曾说过： “ 未来的文盲不是不识字的人，而是没有学会怎样学习的人。 ” 学习能力、思维能力、创新能力是构成现代人才体系的三大能力，其中，善于学习又是最基本、最重要的第一能力。没有善于学习的能力，其他能力也就不可能存在，因此也就很难去具体执行

6 爱岗敬业，乐于奉献 ?

全力投入工作的热忱不仅仅是管理者成功的要素，也是每个人获得成功的要素。没有对工作的热忱，他就无法全身心投入工作，就无法坚持到底，对成功也就少了一份执着；有了对工作的热忱，在执行中就不会斤斤计较得失，不会吝啬付出和奉献，不会缺乏创造力。 ?

7 意志顽强，百折不挠 ?

韧性指具备挫折忍耐力、压力忍受力、自我控制和意志力等；能够在艰苦的、不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成任务；在比较巨大的压力下坚持目标和自己的观点。 ? 韧性首先表现为一种坚强的意志，一种对目标的坚持。 “ 不以物喜，不以己悲 ” ，认准的事，无论遇到多大的困难，仍千方面计完成。克劳塞维茨《战争论》中有一句很著名的话：要在茫茫的黑暗中，发出生命的微光，带领着队伍走向胜利。战争打到一塌糊涂的时候，将领的作用是什么？就是要在茫茫黑暗中，用自己发出的微光，带领队伍前进，谁挺住了最后一口气，胜利就属于谁。在工作中能够保持良好的体能和稳定的情绪状态，同样体现坚韧。当处于巨大压力或产生可能会影响工作的消极情绪时，能够运用某些方式消除压力或消极情绪，避免自己的悲观情绪影响他人，可并不是人人都能做到的。 ?

8 团结协作，共同进步 ? 团队精神不仅仅是对员工的要求，更应该是对管理者的要求，团队合作对管理者，最终成功起着举足轻重的作用。 ?

对管理者而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队，即使得到了个人的成功，往往也是变味的和苦涩的，长此以往对医院是有害的。因此，中层管理者的执行力决不是个人的勇猛直前，孤军深入，而是带领下属共同前进。 ?

9 追求成功，充满激-情 ?

欲望是一切行动的源泉，是人生必备的条件，也是支持人生的动力。没有欲望，就没有激-情，任何事情都不可能坚持和成功，其人生也将变得空洞平淡、没有人性的魅力。当然，人的欲望形形色色，其中不乏偏激、劣等的蠢欲。此类欲望对人生有害无益，应当压抑和克制。克制蠢欲的最好办法，就是以积极的、有益的欲望投入事业的追求。这种欲望越强，情绪就越高，意志就越坚定。强烈的欲望可以使人的能力发挥到极致，为事业的成功献出一切。

经过培训和自我修炼，具备了一个中层管理者应有的素质。但是，在实际工作中怎样才能做到执行有力呢？我认为，关键是要在工作中实践中从以下几个方面做起：

一积极进取，增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

二脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细 , 古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。

因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神，坚决克服夸夸其谈、评头论足的毛病。真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

三只争朝夕，提高办事效率。要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬 “ 立即行动、马上就办 ” 的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个 “ 早 ” 字，落实一个“ 快 ” 字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

四开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创造性地开展工作、执行指令。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，但只要你有积极进取的工作态度；脚踏实地、雷厉风行的工作作风；敢为人先、勇于创新的工作精神。认清工作方向，把握工作重点，用心去做，就一定会成功！

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