危机管理者的基本素质

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危机管理者的基本素质

　　要想高效率和科学处理企业危机，就一定要做好时刻处理巨大危机的准备，迎难而上。下面是小编整理的危机管理者的基本素质，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　危机下领导者必备的十项素质

　　如果真的想做一名出色的领导者，以下内容是你必须要做到的：

　　一、保持一种积极向上的态度，而不是危机下大家常有的悲观心态。凡事以结果为导向、以行动为导向、以人为导向。热情能带来成功，关键看你能不能持续。

　　二、拥抱变化。唯一不变的东西就是变化、唯一可以确定的就是不确定，这是这个时代的典型特征。记住，变化是永恒的。脚步落后者拒绝变化、害怕变化；领导者则迎接变化、拥抱变化，将变化中的机会转变成自己的机会或公司的利润。

　　三、敢于冒险。最大的冒险在于从不冒险。领导者必须具有进取心并具有凡事从头再来的决心。

　　四、善于交流。领导应该为开放式的交流做出榜样。以开动脑筋为出发点，说出内心的感受、真心的去和团队成员交流。

　　五、学会倾听。领导者要学会从倾听中学习。倾听顾客的心声、倾听员工的心声，去设身处地的了解他们的需求。如果你想知道生意的最前线发生了什么，你只要听下属说什么就可以了。记住，倾听是一种态度，而不是形式上的因为倾听而去倾听。

　　六、增强勇气。勇气只是你在做事坚持不下去的时候多抵抗一会恐惧。更不要让恐惧影响你的判断。真正的领导者关键的时候都选择勇气。

　　七、知人善用，大胆授权。领导者应该懂得与人分担责任。他们不是事事指手画脚，而是做出榜样让别人去学习。领导应该通过让下属承担新的责任、激励他们成功，在失败的时候吧支持他们等等方式来培养下属成长。领导者更要明白失败是成功路上必须付出的学费。

　　八、了解自己的同时了解他人。领导者应该明白一个开放、爱琢磨的脑袋的重要性。不断的追求新知识将带来更多的团队成员之间的相互了解。

　　九、决心。决心是使其他领导素质更能发挥作用的催化剂。是否每天按照决心去做是优秀领导和心口不一的领导之间的最大差别。

　　十、智慧。首先声明智慧和聪明是两个不同的概念。领导者的智慧更多的体现在他看问题的长远性，而不是眼下可能赚钱的灵机一动。聪明未必智慧，但智慧一定属于真正的聪明。

　　一定要从小处入手来建立起自己的领导力。不管你是领导一个小组还是一个部门，尽最大的努力来让这个团队取得成绩。不断尝试，直到你感觉领导者起来得心应手为止。在尊重领导者权威的同时，也要尊重你所领导的人的意志。

　　危机管理中管理者应具有怎样的素质

　　每一场危机都会对企业原有的市场运营与管理体系产生较大的冲击，尽可能降低危机的冲击应是企业危机管理小组最重要的工作。过去从事危机管理咨询与培训的多年经验告诉我缺乏专业的管理团队是企业危机管理最主要的困境之一。因此建立一支由一把手为组长其中包含专业管理人员、公关人员、新闻发言人、法律顾问、市场部经理、专家、财务经理、行政支持人员、公众热线接待人员等组成的危机管理小组是企业危机管理的第一要务。而其中一把手的素质与能力是危机管理成功的关键，很多企业之所以不成功正是一把手危机管理能力的欠缺。在过去的三十年里，一大批曾经响当当的品牌比如三株、飞龙、巨能、红高粱等消失在我们的视野中或者逐渐走向衰落比如说三九、实达等，如果追根问底的话，都与一把手的素质有着最直接的关系。那危机管理中一把手究竟应该具备什么样的素质呢？

　　危机发生时整个企业都会处于混乱之中，在紧急关头一把手就是所有员工关注的焦点。一把手的作为不作为也会直接影响员工的士气与行为，可以说一把手的行为就是员工的直接表率。如果一把手在危机来临时显得不够冷静不能沉着应对或者逃避不能承担应有的责任，那么整个企业会陷入更加混乱的局面。因此“沉着冷静勇于担责”是危机管理中领导最应该具备的素质。紧急关头需要一把手发挥领导的表率作用但不等于领导人过于自负不听团队其他成员的意见，任何管理上的成功只靠一个人是不可能的。一把手应当在听取危机管理团队成员的意见上果断作出决策。决策的目的是尽可能减少危机对企业的冲击，使自身利益损害最小化，但同时也应注意大局意识以及长远利益，不能因为自身利益而损害竞争对手利益或行业以及国家整体利益，这是得不偿失的。

　　除了以上说的三点外，一把手还应具备以下素质：

　　一是拥有较广的人脉，在危机紧急关头能够上下周旋，能够协调各类利益相关者的关系；

　　二是诚实守信，要么不说说的都是真的。在我看来，很多不怎么严重的危机之所以变得严重正是因为一把手说了谎言以至于利益相关者对其产生了不信任；

　　三是善于创新，能够集合危机管理团队其他成员的意见创造性地解决问题；

　　四是知识全面，透彻了解相关领域的知识；如果不能做到，那就要依靠自身的魅力以及独特的企业文化吸引人才来公司服务；

　　五、拥有较好的外貌形象，尽管我不在强调不能以貌取人但在相当多的时候还是有很多人以貌取人的；

　　六为人具有较强的亲和力，能够让危机管理成员以及外部的利益相关者感受到与其打交道的舒服性从而有助于大家能够拧成一股绳迅速解决危机；七是一丝不苟能够照顾到每一个细节。

　　危机管理的六个目的

　　1. 预防危机

　　危机如同SARS一样，预防与控制是成本最低、最简便的方法。企业应根据经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的危机，并从潜在的事件及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表，从而对这些可能导致危机的原因进行限制，并针对性地练习内功，增强免疫力，以达到避免危机的目的。

　　2. 控制危机

　　主要是建立应对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和计划，从而确保在危机汹涌而来时能够理智冷静，胸有成竹。

　　3. 解决危机

　　主要是指通过公关的手段阻止危机的蔓延并消除危机。如建立强有力的危机处理班子;有步骤地实施危机处理策略。

　　4. 在危机中恢复

　　制止危机给企业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象;重获员工、公众、媒介以及政府对企业的信任。

　　5. 在危机中发展

　　危机管理的最高境界就是总结经验教训，让公司在事态平息后更加焕发活力。INTEL公司前CEO 安迪.格鲁夫曾这样说：优秀的企业安度危机，平凡的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。”因此，危机对于一个企业来说，并不一定是坏事，只要企业处理得当就能在其中找到发展的机会，从而使企业得到新的发展，但这其中的前提是要对危机有正确的认识，保持坦诚的态度。

　　6. 实现企业的社会责任

　　作为社会的一员，企业卓有成效的危机管理，将促进社会的安定与进步。反之如果危机处理不当，将成为社会的负担，并带来不可估量的危害。

　　危机管理的要素

　　1.危机预警

　　许多危机在爆发之前都会出现某些征兆，危机管理关注的不仅是危机爆发后各种危害的处理，而且要建立危机警戒线。企业在危机到来之前，把一些可以避免的危机消灭在萌芽之中，对于另一些不可避免的危机通过预警系统能够及时得到解决。这样，企业才能从容不迫地应对危机带来的挑战，把企业的损失减少到最低的程度。

　　2.危机决策

　　企业在调查的基础上制定正确的危机决策。决策要根据危机产生的来龙去脉，对几种可行方案进行对比较优缺点后，选择出最佳方案。方案定位要准、推行要迅速。

　　3.危机处理

　　首先，企业确认危机。确认危机包括将危机归类、收集与危机相关信息确认危机程度以及找出危机产生的原因，辨认危机影响的范围和影响的程度及后果。第二，控制危机。控制危机需要根据确认的某种危机后，遏止危机的扩散使其不影响其他事物，紧急控制如同救火兵刻不容缓。第三，处理危机。在处理危机中，关键的是速度。企业能够及时、有效地将危机决策运用到实际中化解危机，可以避免危机给企业造成的损失。

　　企业中危机事件的特征

　　1.突发性

　　危机往往都是不期而至，令人措手不及，危机发作的时候一般是在企业毫无准备的情况下瞬间发生，给企业带来的是混乱和惊恐。

　　2.破坏性

　　危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响，有些危机用毁之一旦来形容一点不为过。

　　3.不确定性

　　事件爆发前的征兆一般不是很明显，企业难以做出预测。危机出现与否与出现的时机是无法完全确定的。

　　4.急迫性

　　危机的突发性特征决定了企业对危机做出的反应和处理的时间十分紧迫，任何延迟都会带来更大的损失。危机的迅速发生引起了各大传媒以及社会大众对于这些意外事件的关注，使得企业必须立即进行事件调查与对外说明。

　　5.信息资源紧缺性

　　危机往往突然降临，决策者必须做出快速决策，在时间有限的条件下，混乱和惊恐的心理使得获取相关信息的渠道出现瓶颈现象，决策者很难在众多的信息中发现准确的信息。

　　6.舆论关注性