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展厅员工管理制度
1.展厅管理要求 ：
1.1展厅整体：
1.1.1展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。
1.1.2展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）进行清洁。
1.1.3相关标识的使用应符合各品牌汽车公司有关VS的要求。
1.1.4按各品牌汽车公司的要求悬挂标准的销售服务店营业时间示意牌。
1.1.5展厅内摆设有斜立展示牌，斜立展示牌上整齐放满与展示车辆相对应的各种车型目录。
1.1.6展厅内所有布置物应使用各品牌汽车公司提供的标准布置物或按各品牌汽车公司标准做的布置物。
1.1.7展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。
1.1.8展厅内的照明要求明亮、令客户感觉舒适，依照标准照度在800Lux左右。
1.1.9展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
1.2车辆展示区：
1.2.1其它项目参照《展车规范要求》及《各品牌汽车公司销售服务店设计准则》中的《展布置规范示意图》执行。
1.2.2每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有汽车车型说明架，汽车车型说明上摆有与该展车型一致的汽车说明书。
1.2.3展车之间相对的空间位置和距离、展示面积等参照《展示布置规范示意图》执行。
1.3业务洽谈区：
1.3.1业务洽谈区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。
1.3.2业务洽谈区沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
1.3.3业务洽谈区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。
1.3.3业务洽谈区设有杂志架，摆设相关车型的宣传资料。
1.3.5业务洽谈区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。
1.4顾客接待台：
1.4.1顾客接待台保持干净整洁，台面上不可放在任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
1.4.2顾客接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态。
1.5卫生间：
1.5.1在营业期间播放舒缓、优雅的背景音乐。
1.5.2卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男、女标识易于明确区分。客人和员工分离，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。
1.5.3卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面、地面不许积水，大、小便池不许有黄垢等不干净的物品。
1.5.4卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。
1.5.5卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所有在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。
1.5.6适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。
1.57卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其它杂物。
2.展车管理要求 ：
2.1车身和车外部分：
2.1.1车身上不许摆放价格板、车型说明、宣传资料等其它非装饰性物品。
2.1.2展车车身经过清洗、打蜡处理，保持清洁，挡风玻璃和车窗玻璃保持明亮。
2.1.3展车四个轮胎下方放置标准的车轮垫板，位置正确，图标正立。
2.1.4轮胎经过清洗、上光；展厅内的展示车辆轮辋盖上的品牌标志保持水平，各轮胎内侧护板要刷洗干净，没污渍。
2.1.5车前方与后方安装牌照处须配备标准的车铭牌。
2.1.6除特殊要求外，展车的车门要保持不被上锁的状态，可供客户随时进入车内。
2.1.7展车左右对应车窗玻璃升降的高度保持一致。
2.2车内部分：
2.2.1各座椅上的安全带摆放整齐一致。
2.2.2汽车发动机室可见部分、可触及部位等经过清洗，擦拭干净；挡风玻璃与其下沿塑料件结合部位应无灰尘。
2.2.3后备箱应保持干燥洁净，工具、使用手册等物品摆放整齐，无其它杂物。
2.2.4汽车油箱内备有一定的汽油（不少于五升），确保汽车可随时发动。
2.2.5车厢内部保持清洁，应去除座椅、遮阳板、方向盘、天窗、门把手（包括后车灯）等部件上的塑料保护套。
2.2.6中央扶手箱、副驾驶位的手套箱、车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不能存放任何杂物。
2.2.7前排座椅在前后方向上移至适当的位置（保证普通驾乘者较方便驾驶），并且两座椅靠背向后的倾角保持一致。
2.2.8车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹。
2.2.9车内CD机的机盒中应装有CD试音碟或DVD，可供随时播放，收音机预设有已调谐完好的收音频道（调至调频立体声音乐台或当地交通台）。
2.2.10车内要进行异味处理，并可以在车内可以放置香水或其他装饰物，营造气氛。
2.2.11车内地板上铺有脚踏垫，并保持干净整齐。
2.2.12车厢内不许有价格板、CD碟片、车型说明、报刊杂志等其它物品。
2.2.13所有电器开关应置于关（OFF）的位置。
2.2.14车内的时钟调至准确的时间。
展厅员工管理制度
1、目的
为了加强对展厅、展车、展品的规范化管理，明确相关部门的职能分工，保证展出的摩托车能体现出公司的最高技术水平和质量水平，提升公司的品牌形象，扩大公司的影响力。特制定本制度。
2、适用范围
本制度适用于XX摩托车展厅（含机场XX摩托车展厅）的管理。
3、管理职责
3.1市场部负责展厅的国内展车、XXDAELIM展车、广宣品的管理，并负责下展车需求计划，更新展车品种。
3.2进出口公司总经办负责出口展车管理，并负责下展车计划，更新展车品种。
3.3开发中心负责每月定期向市场部提供新品研发信息。
3.4技术部负责制定展车技术质量标准。
3.5总调度室负责下达展车的生产计划。
3.6配套部负责展车配套件的组织。
3.7生产部负责展车的生产，并协助市场部运输展车。
3.8质检部负责按照相应的质量标准对展车进行检测。
3.9物资部、生产部负责退展车辆的处理。
3.10安全保障部负责展车的安全及日常清洁维护。
3.11车队负责展车运送车辆的安排。
3.12全质办负责组织对生产出来的展车进行评审。
3.13企业文化中心督察负责按本制度对各部门的工作进行督察和考核。
4、管理办法
4.1展车生产
4.1.1开发中心每月1日向市场部、进出口公司总经办提供当月新品研发信息（技术已经成熟，能组织生产）；
4.1.2市场部、进出口公司总经办每月5日前根据当月新品研发的情况确定需要展出的展车型号、颜色、配置、数量，以工作联络单形式通知技术部。
4.1.31技术部根据展出要求制定具体的技术质量标准和要求，并于每月7日前通知总调度室下达生产计划。标准应高于普通商品车，体现XX的高质量、高标准。
4.1.4总调度室按照技术部的技术质量标准和要求下达生产计划。
4.1.5配套部按照技术部的技术质量标准和要求组织配套件；生产部按照技术部的技术质量标准和要求组织生产；质检部按照技术部的技术质量标准和要求进行严格检测，每月25日前生产出达到既定标准的展车。并通知市场部、进出口公司总经办。
4.1.6市场部、进出口公司总经办必须指定专人负责展车的管理，建立台帐，每月25日向财务中心提交《展厅车辆报表》。
4.2展车入展、退展及借车程序：
4.2.1评审：每月30日前由全质办组织市场部、进出口公司总经办、技术部、总调度室、生产部、质检部、配套部、客户服务部等部门对新展车进行评审。评审不合格的车辆，由生产部收回。同时安排新的生产计划。
4.2.2入展：新车经评审合格，由生产部将车辆移交给市场部或进出口公司总经办，并办理入展手续，填写“展厅车辆出（入）库单”。将展车在展厅进行展出。
4.2.3退展：每月30日前市场部、进出口公司总经办负责将旧展车退回生产部。并办理出库手续，填写“展厅车辆出（入）库单”。退回的展车必须完整，如不完整追究相关部门的责任。
4.2.4借车：其它部门因工作需要暂借展车，应向展车负责部门开具借条（部门主管签字有效），注明归还日期。展车借出期间，借车部门负责展车的安全、养护，保证完好，并在承诺期限内归还展车。如逾期归还应提前通知展车负责部门。如展车受损由借车部门负责赔偿。
5、其他
5.1公司保安人员对展车的安全负责，交接-班时做好展车数量清点工作，发现问题应立即上报。
5.2清洁工负责每天展车、广宣品及展台的清洁工作。
5.3展车的配套钥匙由展车负责人统一管理，随展车的出（入）库进行交接，暂借时应“随车借出，随车归还”。
5.4原则上展出车辆每月更换一次。退展车辆视新旧完好程度作相应处理，符合商品车标准的可退回生产部冲计划；反之则退回物资部处理。
5.5参观展车的客人未经允许，不得擅自-拍照。若因特殊需要，应向展厅负责人提出申请，允许后方可拍照。保安人员负责对此进行管理。
6.考核
6.1市场部、进出口公司总经办未按时向技术部提交展车需求计划，对市场部、进出口公司总经办处以100元/次的罚款。
6.2开发中心未按时向市场部提、进出口公司总经办供当月新品研发信息，对开发中心处以100元/次的罚款。
6.3 技术部未按时制定具体的技术质量标准和要求，并通知总调度室，对技术部处以100元/次的罚款。
6.4展车未能按时生产出来，由总调度室按《生产计划管理办法》相关规定，对相关责任部门进行考核。
6.5展车未达到技术部制定具体的技术质量标准和要求，不能入展，由全质办按公司相关规定，对相关责任部门进行考核。
6.6市场部、进出口公司总经办未按时向财务中心提交《展厅车辆报表》，对市场部、进出口公司总经办处以100元/次的罚款。如展车帐物不符，对相关责任人处以50元/次的罚款。如出现遗失，由相关责任人按展车成本价格赔偿。
6.7公司展厅的展车，如出现损坏和差错，由安全保障部承担因此造成的损失。如没有责任部门开具的出门条，予以放行，处以责任人50元/次罚款。
6.8参观展车的客人未经允许，擅自-拍照，保安人员未制止，处以责任人20元/次罚款。
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