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员工日常行为管理办法
一、工作态度：
1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工应服从上司安排，认真、努力做好上司所安排的工作。
3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4、遵守员工管理制度，工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，尽量自己将问题圆满解决，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司或人事行政管理人员。
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接-班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。
7、员工不得在工作时间接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。
8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更-衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。
9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。
11、上班期间，没有客人，员工不的随意在沙发、座椅上坐躺。
二、制服及工作牌：
1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。在工作时间员工应佩戴工作牌。
2、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。
三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：
1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。
3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。
4、女员工应盘头，保证良好的精神面貌。
5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒色高跟鞋，肉色袜。
6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。
7、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。
8、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。
9、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。
四、公司卫生：
1、保洁人员应当在营业之前打扫一次，在工作期间应保证营业区的卫生良好，但不得影响到其他员工工作，不可妨碍到客人。
五、拾遗：
1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。
2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。
3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。
六、酒店财产：
1、员工应清楚自己工作时所需器具的摆放位置;
2、酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。
员工日常行为管理办法
1 目的：
为维持公司的办公环境,保持良好的对外形象,提高员工的工作效率,特制定本管理规定。
2 适用范围：公司各部门
3 员工日常行为规范内容：
3.1着装：在公司工作场所的正式员工必须穿着公司统一要求的服装(不包括周日)，否则负向激励50元。
3.1.1非生产厂区工作人员春、秋季着装要求：男士要求穿深色衣服，深色皮鞋；女士要求穿深色职业装，深色皮鞋。
3.1.2非生产厂区工作人员冬季着装要求：可在春秋季着装外加外套。
3.1.3非生产厂区工作人员夏季着装要求：白色短袖衬衫，深色西裤，深色皮鞋。
3.1.4生产厂区工作人员服装根据实际情况由科级以上领导决定，报人力资源部备案。
3.1.5孕期女员工可根据实际情况穿着。
3.1.6更换着装时间以通知时间为准。
3.2员工证
3.2.1进入公司的大门（办公楼、工厂门）前戴好员工证或工牌，否则不得进入；
3.2.2上班期间必须佩带工牌或员工证（周一至周日），否则负向激励50元；
3.2.3工牌或员工证统一佩带在上衣左胸位置。
3.3在规定上班时间内禁止做与工作无关的事情。
3.3.1不允许在岗或外出吃东西。
3.3.2不允许在岗吸烟。
3.3.3不允许看与工作无关的书刊、杂志等。
3.3.4不允许大声说话、闲聊或与公司(外来)人员发生争吵。
3.3.5不允许在公司电脑上做与工作无关的事情。
3.3.6全体员工上班期间手机必须全部调到震动或静音上。
3.3.7出差或请假要做好工作的交接，杜绝出现事情无人处理的现象。
3.4卫生清理、检查
3.4.1员工办公场所做到墙面清洁，地面无纸屑杂物，无死角。
3.4.2卫生打扫一律规定在上午上班前和下午下班以后打扫。
3.4.3各部门制定卫生值日表，并确定责任人，认真执行。
3.4.4办公区域地面干净整洁，无杂物，清扫的垃圾及时倾倒，不能乱堆杂物，不能有死角。
3.4.5办公桌、椅、文件柜、隔断、计算机、空调、等物品要及时擦拭，不能有灰尘。
3.5各部门的办公区域要严格按6S标准进行。
3.5.1各部门的办公桌在上班期间除必要的文件放置桌面外，其余文件一律分类放置在文件筐或抽屉内。
3.5.2下班后办公桌应整洁干净，不得放置文件等重要物品。
3.5.3办公桌抽屉里的文件物品要分类整理，放置整齐。
3.5.4岗位桌牌、笔筒、日历牌等要放置整齐。
3.5.5水杯一律不得放置在办公桌上。
3.5.6人员离开办公桌必须椅子放置于办公桌下方，使椅子归位。
3.6办公区域办公桌一律面向门口摆放,电脑放在右上角。
3.7严格按要求填写员工去向看板，字迹要工整。
3.8外人访问公司，职员有对档案等资料保密的责任。
3.9 日清要求
3.9.1书写连贯无缺页。
3.9.2每天工作有重点，明日工作有计划。
3.9.3主管有签字,有批示,有评分。
3.9.4违反规定的，主管负向激励50元，员工负向激励20元。
3.10晨会要求
3.10.1晨会时间:7:45---8:00
3.10.2晨会内容包括:
a)点名
b)宣读重要通知
c) 学习近期公司文化理念及近期战略指导方针
d) 案例学习
e) 领导总结及布置工作
3.11 日清会在每天下班后准时开始，日清会具体要求：
3.11.1会议记录清晰可辨，日期及开会时间准确。
3.11.2应有会议签到，不到人员要在会议记录上标明原因。
3.11.3应有问题点讨论，并在会议记录上体现。
3.11.4应包括根据集团近期指示的培训内容，并在会议记录体现
3.11.5检查人员会定期不定期在各部门日清会上抽查企业文化，并将结果列入会议检查报告。
3.12日清
3.12.1日清内容：要结合节点计划（日节点、周节点、月节点）和重点工作。
3.12.2日清要求：对当日工作不等、不靠、不拖当日事当日毕。
3.12.3日清考核要求：
a)所有员工（包括各级干部）每天必须写日清，无日清者否决当日工资。
b)各级主管审核下属日清时，必须根据当日工作实际完成情况进行评价，凡是不按规定评价的主管，每次负向激励20－100元。
c)日清（A、B、C、D）评价标准如下：
A（10分）：工作保质保量完成，无拖期。
B（8分）：工作按时完成，但离目标稍有偏差。
C（6分）：工作基本完成，但存在拖拉、应付或流于形式等现象。
D（0分）：未按要求完成工作。
3.12.4总裁办、人力资源部将对各部门日清工作进行不定期检查。
4 本标准由稽核部、人力资源处、绩效考核处、将定期或不定期进行联合检查。
4.1检查时间：每周由稽核部牵头各检查部门人员 （6S推进小组成员）联合检查，对迟到及未到部门对其部门直接主管负向激励30元/次。
4.2检查结果由稽核部记录、汇总、上报集团常务副总核准，直至以集团公告形式下发。
4.3 检查结果与各部门绩效考核奖金挂钩，按100分制评定，每人每项扣2分，权重占总考核的10％，分数直至扣完为止。每月5号前由绩效考核处负责张榜公示上月各大部排名。
5.处级第一主管对整体检查，每月低于90分承担督导不利之责，负向激励不低于50元/次，低于70分承担管理失职之责，负向激励不低于100元/次。
6.部级第一主管对整体检查，低于80分承担督导不利之责，负向激励不低于100元/次，低于60分承担管理失职之责，负向激励不低于200元/次。
5 服务承诺
7.1对检查报告不公平、不公正参加检查人员应承担相应责任。
7.2检查小组接受公司各部门的监督，对不公平的检查将做出相应的处理。
6 本标准由人力资源处起草/编制/修订。
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