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绩效考核表填写
绩效考核表格填写操作说明
为更好地提高集团全体员工的工作绩效，明确工作目标，保证员工个人绩效目标与集团整体战略目标相一致，集团人力资源部对绩效工作进行了全面的改革调整，新的绩效考核管理系统将于10月25日晚八点上线，现就此次绩效考核管理新办法所涉及的表格填写重点进行说明。
一、关于《绩效考核表》的填写说明
《绩效考核表》是对员工考核周期内的各指标完成情况进行评价和统计，并用之判断员工在绩效考核周期内与岗位的要求是否相称的方法、工具。新的绩效考核采用目标考核的方法，根据集团全年总战略目标，分解至部门全年目标，再逐级分解至部门个人全年目标，最后分解至部门个人月度目标。让员工更清楚的了解到个人绩效目标，提升工作水平，同时让员工个人绩效目标不背离集团的战略目标，使两者相结合并达成统一。现就重点进行说明：
1、考核目标的分解及结果评定
1.1各目标项由员工直接上级为员工本人进行制定，根据集团全年总战略目标，分解至部门全年目标，再逐级分解至部门个人全年目标，最后分解至部门个人月度目标,最终由员工本人进行填写，由考核人和各部门（分校）一级负责人进行审核，并三方签字确认。
1.2绩效指标体系的设计应遵循以定量指标为主、定性指标为辅的原则，尽可能地将能够量化的指标进行量化，同时，对于定性考核指标也可以运用一些数字工具进行恰当处理，从而使定性指标的以量化，使评估的结果更准确。
例：考核指标说明（以下各部门指标设定方法及内容仅供参考，具体制定考核周期内指标时，仍需根据实际工作内容设定）
财务部KPI指标
KPI名称 | KPI计算方法或说明 | 绩效标准 |
账务处理及时率 | 账务及时处理次数/财务处理总次数×100% | 达到 % |
主营业务利润率 | 是公司一定时期主营业务利润同主营业务收入净额的比率 | 达到 % |
净资产收益率 | 通过本指标来了解某一时期内公司净资产的收益能力 | 达到 % |
财务报表差错率 | 反映财务报表的准确程度 | 控制在 %以内 |
应收账款周转率 | 公司一定时期内营业收入（销售收入）与平均应收账款余额的比率 | 达到 % |
成本费用利润率 | 公司当期利润率与当期成本费用总额的比率 | 达到 % |
现金收付准确性 | 保证现金收支准确无误 | ------ |
资金供应的及时性 | 因资金供应不及时而影响公司经营活动顺利进行的情况 | 0次 |
坏账率 | 反映公司财务管理能力 | 不高于 % |
市场部KPI指标
KPI名称 | KPI计算方法或说明 | 绩效标准 |
市场调研任务达成率 | 实际回访的客户数量/客户总数量×100% | 达到100% |
广告投放有效率 | 广告费用增长率/销售收入增长率×100% | 达到 % |
媒体正面曝光次数 | …… | 达到 次 |
品牌认知度 | 通过相关市场调查数据得出 | 达到 % |
市场占有率 | 是指一家企业的产品销量占该类产品整个市场销售总量的比例 | 达到 % |
市场推广费用控制率 | 实际推广费用/计划推广费用×100% | %- %之间 |
客服部KPI指标
KPI名称 | KPI计算方法或说明 | 绩效标准 |
服务响应时间 | …… | 分钟内 |
客户回访率 | 实际回访的客户数量/客户总数量×100% | 达到 % |
售后服务一次性成功率 | 用于衡量售后服务的质量 | 达到 % |
投诉处理及时率 | 在规定时限内处理并回复客户件数/接受投诉总件数×100% | 达到100% |
投诉解决率 | 解决的投诉数/投诉总次数×100% | 达到 % |
客户满意度 | 客户对公司客户服务部门工作的满意度评价状况 | 达到 % |
客户档案完整率 | 反映各营业区域对客情资料的管理状况 | 达到100% |
行政部KPI指标
KPI名称 | KPI计算方法或说明 | 绩效标准 |
文件处理及时率 | 在规定时间内完成的文件数/在规定时间内应完成的文件数×100% | 达到100% |
办公用品供应的及时性 | 所需办公用品未能及时供应的次数 | 不能超过 次 |
行政办公设备完好率 | 完好设备台数/设备总台数×100% | 达到 % |
会议纪要制作的及时性与准确性 | 主要考核没有按时制作会议纪要的次数与纪要出现错误的情况 | 不能超过 次 |
文件资料归档的完整率 | 已归档的人事档案/应归档总数×100% | 达到100% |
人均办公费用节约率 | 反映公司办公费用的控制情况 | 比上期降低 % |
合理化建议被采纳数量 | 当期合理化建议被公司采纳的数量 | 不得少于 条 |
行政服务满意度 | 反映公司内部对本部门服务支持的满意度 | 达到 % |
人力资源部KPI指标
KPI名称 | KPI计算方法或说明 | 绩效标准 |
招聘计划完成率 | 实际招聘到岗的人数/计划需求人数×100% | 达到100% |
培训计划完成率 | 实际完成的培训项目（次数）/计划培训的项目（次数）×100% | 达到100% |
工资奖金计算错误次数 | 出现工资、奖金计算错误的次数 | 不能超过 次 |
员工自然流动率 | 考察公司人员稳定性和人员代谢情况 | 控制在 %以内 |
关键人才流失率 | 检测公司关键人才的流失情况 | 不超过 % |
人力成本总额控制率 | 实际人力成本/计划人力成本×100% | 不超过 % |
人工成本利润率 | 一定时期内企业利润总额/同期企业人工成本总额×100% | 达到 % |
员工满意度 | 考核员工对公司人力资源管理工作的综合满意程度 | 达到 % |
部门协作满意度 | 考核公司其他职能部门对该部门所提供的支持和服务的满意程度 | 达到 % |
人事档案归档完成率 | 已归档的人事档案/应归档总数×100% | 达到100% |
1.3尽量用可量化数据进行衡量并制定相应指标考核标准，例如用业绩完成量、出错次数、所占比率等数字说话。
例：绩效目标的衡量标准（以下指标衡量标准仅供参考，具体评定考核周期内指标时，仍需根据实际工作情况评定）
可通过以下四个部分进行衡量：数量、成本、质量、时间
数量 | 成本 |
产品（图书）的数量 接听电话的次数 销售额/利润 处理客户投诉的次数 | 支出费用的数额 实际费用的预算 |
质量 | 时间 |
招聘人员的数量 错误比率 投诉数量 | 期限 |
1.4由考核人根据被考核人在考核周期内的实际工作表现和指标完成情况进行分析，举出具体事例，证据充分确凿，并得出各指标的最终系数值，各部门（分校）一级负责人进行审核，并三方签字确认。
2、被考核人月度考核结果说明及应用
2.1如有重大突出或失误的事例，则根据考核周期内被考核人的指标完成情况列举出来，以作为绩效系数最终结果的重大-参-考依据。
2.2根据考核周期内被考核人的指标完成情况综合概括评定其总体工作情况并做下一考核周期的重点工作要求。
二、具体操作时间要求
10月24日：集团各部门（分校）负责人全面对绩效考核管理新办法展开培训工作；
10月25日晚八点—10月29日晚八点：新的绩效考核管理系统上线，通过上级与下级的充分沟通，集团全体员工在此期间登陆IS系统，提交11月份绩效考核计划指标；
10月29日晚八点-10月31日晚八点：集团各级管理层员工审核下级提交的11月份绩效考核计划指标；
10月31日晚八点后：集团人力资源中心负责对集团全体员工的11月份绩效考核计划指标、职系、职级进行整理汇总，将开展后续相应工作。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索绩效考核表填写。
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