绩效考核表具体量化

工作目标

起止时间

预期效果／考核标准

完成情况

权重

自我评分

备注

考核项

权重

具体行为标准

自我评分

备注

1．客户满意

20%

考核内外客户满意度；职能部门主要考核内部客户满意度。

2．执行能力

20%

考核对应的流程、制度的合理性和执行力情况，鼓励对流程改进以提高工作效率和质量的行为。

3．学习成长

20%

考核自我成长和团队建设，主要考虑技能成长。

4．主人精神

20%

考核员工的主人翁精神，主要依据各部门和岗位的具体行为进行考核。

5．团队合作

20%

重点考核管理干部、员工团队精神，主要依据各部门和岗位的具体行为进行考核。

改进或发展领域

具体行动计划/建议学习课程

期望结果

1．

2．

3．

客户满意

鼓励行为：

1）正直诚信：牢记对客户的承诺，要言而有信、说到做到。

2）勤学善用：积极学习相关的产品知识和业务知识，在实践中提高为客户快速服务的技能。

3）主动服务：主动拜访客户，时刻了解客户情况，做到提前预防或纠正问题，避免被动。

4）勤思渐进：以客户需求为导向，主动思考，不断改进产品或服务品质来超越客户的期望，努力赢得客户的信任。

5）热情耐心：始终如一热情对待客户，耐心听取客户的意见和需求，及时解答问题，维护公司或部门的荣誉和形象。

反对行为：

1）缺乏诚信，言而无信。

2）不主动学习产品知识和业务知识，缺乏上进心。

3）不主动联系客户，被动服务。

4）不及时反馈，拖延、回避或转嫁责任。

5）态度冷漠，粗糙处事。

执行力

鼓励行为：

1）令行禁止，规范有序：了解和遵守公司各项规章制度和工作流程，促进公司规范化管理和有序运作。

2）说到做到，言而有信：不折不扣执行决定和承诺，按时按质完成。

3）雷厉风行，坚决有力：对于公司的策略和计划，要全力、快速、有效地执行，充分发挥策略和计划的战斗力。

4）从大处着眼看到执行力：站在公司的角度和立场，真正理解执行力的有必要性和重要性。

反对行为：

1）自由散漫：不主动了解和执行公司规章制度和工作流程，凭个人喜好和方便行事。

2）推诿扯皮：对相关决定和承诺不认真执行，找借口搪塞。

3）迟疑无力：执行起来迟疑犹豫，拖拉缓慢，或遇到困难抱怨不前，缺乏自信。

4）缺乏大局观：只纠缠于局部利益和个人喜好，不从公司角度出发去理解。

学习成长

鼓励行为：

1）在工作中主动学习，大胆创新，提升自己的知识水平和综合技能。

2）提升自身的职业素养，团结同事 / 主管层还要加强自身的管理能力和培育下属。

3）积极向前，不计较个人小利和一时的成败，将自身发展和企业长远目标相结合。

4）积极参加培训，通过相关上岗考核，积极积累相关的行业知识、产品知识和业务知识，使个人发展全面化。

反对行为：

1）懒于学习，固步自封，做一天和尚撞一天钟，不愿接受新变化和新挑战。

2）不求上进，不懂装懂，也不愿主动学习其他相关知识，缺乏成功而全面的思维模式。

3）目光短浅，只注重一时的成败，不追求长远的发展。

4）不通过自身的上岗考核，或不积极参加与本职相关的业务培训。

主人精神

鼓励行为：

1）勤：勤奋尽业，勇于承担责任。

2）简：有较强的成本意识，简朴行事，公私分明。

3）拼：保证工作及时、有效地完成。

4）公：以公司大局、名誉、利益为重，不计较个人得失。

反对行为：

1）混：得过且过，推卸责任，应付工作，利用工作时间办理私人事情或上网聊天、游戏或浏览与工作无关内容，工作紧张时，借口逃避，不愿加班。

2）奢：成本意识淡薄，不注重控制预算，甚至虚报、多报费用，以公司财物办理私事。

3）私：事不关己，高高挂起，对公司利益和名誉漠不关心。

团队合作

鼓励行为：

1）协作为先：具有合作态度和积极主动的响应配合，保证工作无断点。

2）善于沟通：保持及时、良好的沟通，信息分享，相互尊重，营造良好合作氛围。

3）开放豁达：摒弃保守心态，乐于分享和交流，善于虚心求教，自我检讨，取长补短。

4）对事不对人：提倡建设性冲突，公正客观处事，不牵涉个人的好恶和恩怨。

反对行为：

1）本位主义：不愿给予合作，单方面强调个人的重要性。

2）固步自封：不与人沟通和分享，待人冷漠刻薄。

3）骄傲自负：自视过高，讲个人英雄主义， 不愿听取批评意见。

4）对人不对事：以个人好恶和恩怨来判断是非，贬低别人，抬高自己。

5）本末倒置：过于强调局部利益和目标，忽视公司的整体目标和策略。