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总务主管绩效考核表
| 2014年万众企业集团 月绩效考核表 | |||||
| 被考核人：总务部文员 考核人:总务部经理 考核周期：月度 | |||||
| 考核项目 | KPI(关键绩效考核指标） | 考核标准 | 计算方法 | 分值 | 得分 |
| 单据、资料管理 | 相关单据整理、传递、核算 | 单据无丢失、收集及时、核算准确率100% | 传递不及时一次扣3分，核算不准确一次扣5分，单据丢失本项不得分 | 20 | |
| 资料管理 | 部门及工程相关资料整理、归档及时准确率100% | 不按规定整理归档每次扣3分，资料丢失本项不得分 | 10 | ||
| 日常工作管理 | 通讯畅通 | 手机保持畅通 | 当日手机关机扣3分，当日手机无人接听3次扣3分 | 5 | |
| 考勤管理 | 考勤统计准确，提报及时率100% | 出现失误一次扣5分，延迟一天扣3分 | 15 | ||
| 办公设备及固定资产管理 | 办公设备维护保养无坏损及时率100%，固定资产帐实相符率100% | 不按时保养维护出现的坏损一次扣 2分，固定资产流失本项不得分 | 10 | ||
| 办公环境 | 工作范围内保持洁净、无杂物，物品归类存放，合格率100% | 出现脏、乱、差一次扣2分，三次本项不得分 | 5 | ||
| 维修、安装等的电话回访 | 回访及时，服务用语文明礼貌，合格率100% | 回访不及时扣5分，无回访本项不得分，遭客户投诉本项不得分 | 15 | ||
| 接待工作 | 接待客户主动大方得体，服务周到热情，对客户的需求详细了解，按需做出购买调整，执行合格率100% | 不按服务要求做的扣5分，遭到客户投诉本项不得分 | 10 | ||
| 态度管理 | 配合销售工作 | 配合销售服务工作，服从管理与安排 | 投诉一次扣2分 | 5 | |
| 遵规守矩 | 严格遵守公司各项规章制度 | 违反一次扣2分 | 5 | ||
| 最终得分 | |||||
| 被考核人确认签字： | 考核人签字： | ||||
| 备注： | |||||
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