客服经理岗位职责

　　在我们平凡的日常里，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编收集整理的客服经理岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客服经理岗位职责

客服经理岗位职责1

　　1、负责处理部门客服同事的问题解答，售前/售后问题。

　　2、客服聊天记录跟踪和收集，发现问题指正并做记录。

　　3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。

　　4、负责部分其他各项工作的支持，大促活动协助等事项。

客服经理岗位职责2

　　职责描述:

　　1、全面负责客服工程组管理工作

　　2、组建客服工程组团队,形成有效管理架构,对团队下属人员培训、辅导、考核、评优和辞退

　　3、审核指导客服工程团队维修服务标准以及施工技术标准

　　4、指导监督交付项目风险排查、前期介入、各种验收,并提供技术支持与经验分享

　　5、指导监督房屋验收方案和质量整改管理方案,并定期会同工程管理中心抽验质量整改情况

　　6、统筹推动集中交付遗留工程问题的整改

　　7、跟进督导小型项目施工,审核审批施工方案与施工技术

　　8、统筹管理公司自有项目、社区公园、在管政府项目、代建等项目零星工程维修

　　9、监督、指导公司小型项目施工开展、全部项目维修整改及时性、施工、维修质量、维修服务满意度提升

　　10、审核、指导疑难杂症的'工程施工、维修方案、并指导传统小区公共设施维修改造管理

　　11、负责授权业务线条审核、审批

　　12、统筹编制客户工程维修组年度预算费用、年度和季度考核、负责监督实施和控制

　　任职要求:

　　1、本科以上学历

　　2、工程专业毕业,且不少于6年现场施工管理经验

　　3、具有房地产售后工程维修工作经验优先

　　4、具备熟练的电脑操作技能以及掌握日常办公软件操作、较强文字处理和语言表达能力

　　5、熟悉工程施工管理和有关施工规范要求,掌握施工验收规范及标准

　　6、具备房地产基础知识、物业管理知识、法律知识、工程专业知识

　　7、能够独立审核施工图纸,熟练操作CAD、Project等软件

　　8、性格开朗、沟通协调能力强

客服经理岗位职责3

　　1、对接客户，全面了解客户需求，进行需求分析与方案整理;

　　2、进行市场分析及楼盘调研，发表专业的楼盘测评、维护楼盘数据;

　　3、提升业务表现，为公司分配的客户提供专业购房咨询服务、专车看房等，服务用户购房全流程;

　　4、传递公司良好形象和价值，追求用户的.高满意度;

客服经理岗位职责4

　　1.负责本物业服务中心与公司之间文件的收发、整理、归档工作。

　　2.负责对本部门员工进行合理配置，负责制定本部门员工的岗位职责。

　　3.根据本管理中心年度工作要求，制定并执行本部门的年度工作计划。

　　4.负责对本部门员工的工作进行指导、检查、考核。

　　5.负责本部门员工培训工作，以提高在管员工的服务质量。

　　6.负责业主收楼的准备工作，确保入住手续规范、有序的进行。

　　7.负责监督检查业主/住户报修、投诉、服务项目的落实和处理情况，并及时向上级领导汇报。

　　8.负责物业管理费及其他收费的'征收、催缴工作，对业主/住户就物业管理服务工作提出的投诉意见进行整理、分析，并汇报上级领导，转达相关部门，将投诉处理情况及时反馈相关业主/住户。

　　9.负责本服务中心与业主/住户的沟通、协调。

　　10.按时做好年度、月度工作汇报小结，递交上级;

　　11.负责做好楼宇巡检工作。

客服经理岗位职责5

　　岗位职责：

　　1）负责制订年度。月度工作计划并组织实施，定期对工作效果进行检查与监督，保证客服务体系的正常运行；

　　2）负责组织制定部门年度培训计划，培训标准，考核方式，效果评估工作；

　　3）督导本部门职员做好日常工作，检查其工作记录并整理汇报。定期巡视园区，并对业主进行走访。回访工作，征求。收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作；

　　4）客户服务部物资设备的管理，审核采购计划，以减少资金的耗费与占用；

　　5）负责组织公司所需各种数据的收集。整理和文件上报的审核工作；

　　6）对部门的全面工作负责，贯彻执行公司的各项规章和制度，策划并搞好所担负的各项经营管理和服务工作；

　　7）负责小区管理工作并进行有效地检查。监督。指导，不断提升服务品质；

　　8）负责组织实施部门绩效考核工作；

　　9）负责对职员办公环境，衣着配饰进行检查。监督，负责职员培训计划的制定。执行以及对培训效果的检验，不断提升职员的业务知识和专业技能。

　　10）掌握本小区客户基本信息，作好客户需求分析；负责协调相关部门处理客户投诉，对于超出能力范围外的问题及时上报；积极开展各项客服工作，带领职员加强与业主的.沟通联系。与小区重点客户进行沟通。反馈，征询服务意见，及时落实改进，提升服务品质；负责组织物业管理费。供暖费。垃圾清运费。水费等相关管理费用的催收；监督。检查下属人职员作状况及对客户的服务标准，出现的问题及时协调解决；组织业户满意度调查，对业户意见进行汇总分析。负责落实业主意见整改措施并持续改进；

　　11）参与分包方合同的签订，负责清洁。绿化等合同相应条款的审核。修改工作，对工作情况进行监督。检查。评定，与本项目分包方进行日常工作交流；

　　12）定期与居委会。业委会等相关部门进行沟通。协调，确保各项工作顺利开展；13）负责审核。制定。组织各种社区文化活动，负责重大节日园区布置计划工作；

　　14）负责与地产公司或其他协作单位的沟通外联工作。

　　岗位要求

　　1、年龄25—40岁，大专及以上学历；

　　2、五年以上物业小区客服中心工作经验，二年以上同职务工作经验，熟悉物业管理流程；

　　3、具备客服中心团队管理与提升的工作能力，具有较强文书写作能力；

　　4、性格开朗，具有良好的沟通。人际交往能力；

　　5、具有乐观向上的工作心态，勇于进取的工作精神。

客服经理岗位职责6

　　岗位职责:

　　1、对占有50%以上产权的重点客户建立良好的合作关系,保持与其公司之间有效的沟通渠道,提供优质的服务;

　　2、认真听取客户意见,及时有效地处理客户投诉,如遇疑难问题未能处理,及时汇报上级;

　　3、定期回访客户,随时听取客户意见,记录汇总客户调查表,将各项反馈记录呈报予上级;

　　4、拟定客户通知,安排通知发送等相关事宜;

　　5、安排收缴物业管理费及其他费用,负责实现物业管理相关费用的收费率指标;

　　6、定期对物业清洁、绿化、垃圾清运、楼内消杀等外委服务项目的招标并进行督察协调;

　　7、跟进处理突发事件;

　　8、协助办理有关政府机构事宜;

　　9、协助处理紧急事件善后工作;

　　10、制定大厦《客户手册》、《装修手册》等文件,完善物业部工作制度和各项工作程序;

　　11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录,并做跟进处理;

　　12、监管下属员工的日常运作及安排,并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理;

　　13、组织主持部门工作会议,听取汇报,布置工作,解决工作难题;

　　14、审阅各项日常记录,跟进未处理问题;

　　15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行;

　　16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系;

　　17、负责编写部门月度报告,总结上月工作情况,制定下月工作计划;

　　18、安排下属人员培训计划报行政部,负责跟进培训计划的'实施,并对培训课程进行考核;

　　19、履行必要的岗位职责,完成上级交办的其它工作任务。

　　素质要求:

　　a.基本素质:具备相当丰富的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系,具有相当的组织管理能力。

　　b.自然条件:30岁以上,身体健康。

　　c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历,受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。

　　d.外语水平:四级以上英文水平。

　　e.工作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过同等职位3年以上经验。

　　f.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等,以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

客服经理岗位职责7

　　一、根据公司的工作要求制定客户服务中心工作计划及各项内部管理制度,主持客户服务中心的日常工作。

　　二、组织部门员工建立并保持、提升公司前台服务形象、服务环境、服务质量及服务效率,为业主提供热情周到的服务。

　　三、组织部门员工接受业主/住户及相关部门、网上转来的投诉、咨询事项,检查、督促、指导部门员工及各区域跟进处理,并最终代表公司将处理结果回复业主/住户。

　　四、组织、协调各相关部门(包括发展商)为解决业主投诉定出可行性的处理方案,并组织落实。检讨处理过程中公司服务系统存在的问题,提交公司进行调整。

　　五、建立公司的服务巡检制度。负责组织对各部门的服务工作质量进行检查监控。并负责组织全区的服务联检及区间服务竞赛活动,负责监控全区的物业管理服务质量,提出改进意见。

　　六、负责检查监督各部门维护和服务过程的质量。

　　七、负责对客户满意度的监测,负责制定对顾客投诉的处理程序和规定。

　　八、负责组织社区文化活动计划及服务质量评议、问卷调查等与业主、商户的亲和活动,定期与发展商各部门进行服务意见征询等沟通活动,汇总各区业主对管理公司服务的评定,向公司提交业主意见报告及其改进建议。

　　九、负责对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。参与在建工程的联检,以及各项工程的`骏工验收和移交验收工作,负责组织协调新区的收楼组织方案的落实、质量监控,并评估有关工作的效果。

　　十、每月负责组织定期向电脑维护员提供区内物业管理服务信息,保证网上信息发布的更新。

　　十一、负责辖区内标识方案的实施。

　　十二、统筹区内公共地方的张贴、商业活动事宜的审批工作,并负责协调相关部门的配合。

　　十三、组织区内、外商户及专业服务公司形成便民服务网络,开展24小时热线服务及管家服务。

　　十四、组织每月的公司服务质量工作例会及案例分析会议。

　　十五、每月定期将部门工作向公司汇报并完成公司临时交办的其他工作。

客服经理岗位职责8

　　1、管理区域内所有项目的客服相关工作;

　　2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;

　　3、参与楼盘交付验收全面管理工作;

　　4、妥善处理客户投诉事件;

　　5、提升业主关系满意度,组织各种活动;

　　6、客服团队的搭建和培养;

　　任职要求:

　　1、大专或以上学历;

　　2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先

　　3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的'经验;

　　4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。

客服经理岗位职责9

　　客服中心经理fordeal广州哆啦信息科技有限公司，fordeal，广州哆啦，哆啦岗位职责：

　　1、负责公司海外电商客服中心团队管理、监督、指导、培训和评估；

　　2、负责公司海外电商客服工作流程机制建设，提升客服工作质量与效率；

　　3、协调客服中心与各业务部门业务关系，从用户反馈与体验出发推动其他相关业务的优化。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，5年以上中大型公司客服管理经验；具备海外电商客服管理经验加分；

　　2、拥有良好的`英语水平，能够无障碍沟通；同时拥有阿拉伯语能力加分；

　　3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的目标；有cod催签收经验加分；

　　4、能灵活应变妥善处理突发状况，熟悉客服应急情况处理流程；

　　5、能接受中东地区出差（外派期间，有补贴）。

客服经理岗位职责10

　　国际业务日语客服经理 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海

　　工作职责:

　　? 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。

　　?参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。

　　?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

　　?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

　　?了解并遵守携程质量管理政策。

　　?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。

　　?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。

　　?提高客人的服务感受。

　　?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。

　　?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。

　　?定期的团队建设。

　　?复核管辖区域内的内部审计工作。

　　?客户关系维护。

　　任职资格

　　大专以上学历

　　经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和协调能力

　　* 精通日语

　　* 流利的英文沟通能力

　　* 较强的数据分析能力

　　* 独立解决问题并独立决策的能力

　　* 较强的抗压能力

　　* 较强的适应能力 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海

　　工作职责:

　　? 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。

　　?参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。

　　?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

　　?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

　　?了解并遵守携程质量管理政策。

　　?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。

　　?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。

　　?提高客人的服务感受。

　　?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的`准确性。

　　?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。

　　?定期的团队建设。

　　?复核管辖区域内的内部审计工作。

　　?客户关系维护。

　　任职资格

　　大专以上学历

　　经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和协调能力

　　* 精通日语

　　* 流利的英文沟通能力

　　* 较强的数据分析能力

　　* 独立解决问题并独立决策的能力

　　* 较强的抗压能力

　　* 较强的适应能力

客服经理岗位职责11

　　一、岗位职责

　　1、负责协助部门主管组织部门员工，按工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。

　　2、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况定期向部门经理作工作报告，将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

　　3、负责对本部门各岗位的.工作检查，负责组织部门内员工培训工作。

　　4、负责对区内标识执行情况的监督检查。

　　5、负责协助中欧中心在辖区内开展的各项活动。

　　6、负责协助主管处理客户重要投诉。

　　7、积极组织客服人员开展上门客户拜访，了解客户需求，保持良好关系。

　　8、协助主管按有关规定和要求，及时纠正、处理和预防在服务过程中发生的不合格的现象；

　　9、完成部门交付的其他工作。

　　二、岗位目标

　　客户服务单项满意率≥93%

　　投诉回访率=100%

　　落实员工培训情况达=100%。

　　执行率达=100%

　　三、职位要求

　　1、大专以上学历，建筑相关专业或物业管理专业，持有物业经理上岗证。

　　2、有5年以上物业管理工作经验，3年以上同岗位工作经历，熟悉物业管理条例，法规知识。

　　3、具备客户服务领导才能和团队管理能力。

　　4、能够协调公司各部门之间的相关事宜。

　　5、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

　　6、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

　　7、良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷，熟悉电脑操作知识。

客服经理岗位职责12

　　1、负责酒店前厅的日常事务；

　　2、负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾；

　　3、负责处理客人的投诉，

　　4、负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，

　　5、贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的`问题；

　　6、负责常规礼仪电话问候，

　　7、记录酒店前厅经理日志并报总经理阅读；

　　8、负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件；

　　9、负责领导交给的其他任务。

客服经理岗位职责13

　　1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的`各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

　　2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标；

　　3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范；

　　4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通；

　　5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析。

　　6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

　　7、与各部门配合解决相关售后问题

客服经理岗位职责14

　　1.负责协助项目经理监督、检查、指导所辖项目的安全管理、消防管理、环境管理、客户服务、客户投诉、设施设备管理、维修管理、装修管理、社区文化活动管理等工作，协调相关工作，提出合理化建议，并监督改进。

　　2.负责协助项目经理制定和完善内部的各项管理制度、岗位职责，制定各专业口作业程序、考核评分标准及奖惩措施，经报批后组织实施，以确保各项工作有序进行。

　　3.负责协助项目经理组织催缴物业管理服务费，并跟进与收费有关的法律活动。

　　4.负责协助项目经理组织与开发商的物业接管验收，客户入伙相关工作。

　　5.项目经理经理不在岗时，负责管理项目经理的.日常事务，包括组织每周召开工作例会。

　　6.负责项目档案资料管理、收发文管理、物资管理、考勤管理。

　　7.负责制订年度社区文化活动计划,报项目经理经理审核。策划组织实施社区文化活动，评估总结各项活动开展情况，填写社区文化活动记录表。

　　8.负责每月至少抽查两次安全管理部、维修组值班情况，并做好记录及时向项目经理汇报。

　　9.负责直接管理客户服务员，指导、监督、检查前台接待工作。

　　10.负责处理客户服务员上报需协调处理的客户问题。 11.负责与住户之间的沟通、访谈，接待客户来访。 12.负责受理客户投诉，协调相关部门处理，并及时向项目经理汇报。

　　13.完成领导交办的其他工作。

客服经理岗位职责15

　　1、熟知餐厅管理和包房接待礼仪，服务技能熟练，会带团队及相关专业知识培训；

　　2、有较强的处理餐厅、包房突发事件的应变能力及对客沟通能力；

　　3、带领团队认真做好餐前准备，确保质量标准；

　　4、依客户的`需求，及时与后厨沟通并对菜单提出合理化建议；

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