客服部经理岗位职责

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客服部经理岗位职责

　　随着社会不断地进步，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编为大家收集的客服部经理岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服部经理岗位职责

客服部经理岗位职责1

　　1、负责名下的客户维护，协助运营和销售解决客户问题，监督运营服务；

　　2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题；

　　3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库；

　　4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度；

　　5、维护好老客户，争取继续合作；

　　6、对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决；

　　7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。

客服部经理岗位职责2

　　1、负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。

　　2、负责不断开发、发展新客户。

　　3、经常拜访老客户，与老客户保持密切的'关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。

　　4、经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。

　　5、陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。

　　6、负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。

　　7、协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。

客服部经理岗位职责3

　　1.负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的手续。

　　2.负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。

　　3.负责与租户保持沟通，及时为租户解决各类问题，听取客户对于管理服务的意见和建议。

　　3.高效协调解决租户突发事件和投诉。

　　4.负责金茂大厦日常安全检查、安全宣传工作，配合商业做好客户活动等工作。

　　5.领导交待的.其他事宜。

客服部经理岗位职责4

　　1、负责与业主委员会签订物业服务合同。

　　2、编制工作计划、采购计划和经费预算。

　　3、审核各部门工作计划、采购计划、经费预算、岗位职责、操作规程并提出修改意见。

　　4、定期召开工作会议,安排工作,落实检查。

　　5、组织员工培训,负责领班以上员工的考核。

　　6、落实总公司的指示,向总公司汇报工作。

　　7、负责管理区域内重大安全事件的`处理。

　　8、负责授权范围内费用的审核,签署报销单。

　　9、负责有关本物业管理处的投诉处理。

客服部经理岗位职责5

　　1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准,为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务,树立公司的良好形象。

　　2、负责接待和处理顾客的退换货服务。

　　3、负责电话的'接听和记录,特别是顾客的建议要及时反馈。

　　4、接待顾客的当面和电话投诉,负责按公司的程序处理好顾客投诉,让顾客感到满意。

　　5、回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

客服部经理岗位职责6

　　1、负责协调本部门与其他相关部门的工作。

　　2、制订本部门工作规划和部门预算,定期向总经理汇报,出席总经理召集的管理处会议,并及时将会议内容传达至下属员工。

　　3、负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。

　　4、负责与客户之间保持良好的沟通,及时了解客户的动态,组织各种联谊活动。

　　5、对物业部各岗位员工的日常工作质量进行监督、检查。

　　6、负责组织、协调本部门服务质量体系的`建立、实施、维持和改进,以保证本部门的服务质量符合公司标准。

　　7、完善各项管理制度,下达于部门员工,及时组织员工进行相关业务技能的培训,解决工作难题。

　　8、了解其它同等大厦管理水平及相关信息,提高本部门服务水平,完善部门工作。

　　9、负责本部门员工的业务培训计划及实施,提出员工招聘、调职、晋升等意见。

　　10、考核属下管理人员的工作,积极倡导良好的管理气氛,不断探索管理方法,提高管理效率。

　　11、持本部门例会,听取汇报,督察工作进展,解决工作中的问题。

　　12、完成物业总经理交办的其它工作

客服部经理岗位职责7

　　1、负责主动收集、筛选客户信息并通过电话或者微信联系；

　　2、每天按照区域进行客户信息划分，指定每天信息收集及电话联系任务；

　　3、通过添加客户微信进行深度沟通，获取更多客户痛点问题；

　　4、通过更多渠道获取精准客户群体，如企查查、58同城、各种酒店行业群等；

　　5、客户经理非销售岗，获得精准客户信息后将由上级领导统一分配给外勤市场开发团队进一步联系客户。

客服部经理岗位职责8

　　1、在公司质量方针指导下,带领部门员工完成本部门质量目标;

　　2、严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作,保证iso9001质量体系在部门内部持续、有效地运行;

　　3、熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准,定期检查各岗位工作情况;

　　4、认真执行物业管理法规、政策,总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务;

　　5、负责实现物业管理相关费用的收费率指标;

　　6、负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的服务质量管理;

　　7、负责策划和组织落实为用户提供各项服务、联谊(每年至少2次)和交流活动;

　　8、与占有50%以上产权的重点用户建立良好关系,保持其与公司之间的有效沟通渠道,提供最优质的服务,以保证其满意率达标;

　　9、每月对公共区域巡视2次,对入室有偿服务情况巡视2次,对发现的问题及时纠正和改进;

　　10、负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的`培养、培训、发展规划和考核评定。

　　11、编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算;

　　12、负责制定本部门的工作月/年度计划和进行总结;

　　13、服从领导,完成上级领导交办的各项工作。

客服部经理岗位职责9

　　1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

　　2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。

　　3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。

　　4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。

　　5、负责商场的'停车管理。

　　6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。

　　7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。

　　8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。

　　9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。

　　10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。

　　11、定期检查安全措施，消除安全隐患。

　　12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。

　　13、完成总经理交办的其他事务。

客服部经理岗位职责10

　　1、熟悉本人负责的所有工程施工情况，并做详细确实的.记录。

　　2、认真做好施工日志，保持与客户的联系，及时向客户推送工程进度、工程质量信息，热情征求客户意见。

　　3、做好各种施工材料的检验工作，确保施工队所有施工工艺严格按照公司标准执行。

　　4、负责做好在施工地各个节点的验收工作。

　　5、真诚热心的接待客户，对客户提出关于施工情况的问题尽快予以解决。

　　6、做好与各部门之间的衔接工作，以及领导临时交办的其他工作。

客服部经理岗位职责11

　　1、保持现有客户并发展新的客户（自有部分客户资源优先）。

　　2、同客户保持良好的商业关系。

　　3、完成每周的款待和活动计划。

　　4、对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。

　　5、确认所有的预定单（包括宴会与会议）被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。

　　6、保证对所有的.来信和电话询问都进行有效的处理，建立一种令人愉快的工作关系。

　　7、记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。

客服部经理岗位职责12

　　1、负责协助部门经理进行部门管理;

　　2、负责项目前期风险预控，及协调相关部门进行交付前风险检查与整改;

　　3、负责项目交付方案制定、交付组织、实施;

　　4、负责对特殊情况及突发事件的及时处理，并第一时间给公司汇报;

　　5、负责项目投诉案例与房修案例编写;

　　6、负责业主论坛监控与业主投诉、咨询等及时回复，并定期将相关情况向公司反馈;

　　7、负责项目投诉、房修、交付等各节点满意度回访工作的组织，并定期向公司反馈;

　　8、领导交办的.其他事项。

客服部经理岗位职责13

　　岗位职责:

　　1、负责城市公司所有项目交付前模拟验收、交付方案审核,并给予指导、监督;

　　2、负责城市公司所有项目维修工作的推动、管控,提升维修满意度;

　　3、负责监督城市公司所有已交付项目物业服务品质,不定期开展检查,并给予指导意见;

　　4、负责城市公司所有老项目的设施设备改造及品质提升,并提供专业建议;

　　5、负责产品缺陷的'收集,并形成产品缺陷报告,提炼客户关注点,前置到产品研发阶段;

　　6、负责城市公司所有项目交付、维修风险评估、预判,对于可能存在的风险问题及时预警;

　　7、负责城市公司所有交付、维修管理制度的修订与完善。

　　岗位要求:

　　1、基本要求:本科及以上,工程经验,5年以上客服工作经验,同岗位1年以上工作经验;

　　2、专业能力:了解房地产项目客服业务流程,熟悉交付维修管理工作流程;

　　3、行业经验:5年客服工作经验,2年以上房地产行业集团化公司工作经验;

　　4、管理能力:1年以上区域或城市公司客服部门管理工作经验;

　　5、能力素质:沟通协调能力/组织理解力/组织实施能力/规划创新能力/业务指导与人才培养。

客服部经理岗位职责14

　　1、协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等,监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系,日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。

　　2、主持与客户服务有关的全面工作,制订公司的客户服务工作计划并组织实施,组织客户服务工作规划,调研用户情况。

　　3、对分管工作提出组织机构建设的意见、建议,对分管工作方面的人员任免有建议权利,并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧,提高团队工作效率。

　　4、认真贯彻董事会下发的各项规章制度,根据实际情况修订、维护下发的`各项规程制度;制定完善的客户服务管理制度,监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核,确保用户满意。

　　5、根据公司的整体目标计划,分解分管工作任务,并对工作过程及结果进行考核;每月定期组织召开客户服务工作分析会,对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。

　　6、负责对公司的客户服务工作进行指挥调度,及时解决客户服务过程中出现的问题,确保客户服务工作顺利进行,降低客户服务工作中各项费用指标。

　　7、负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。

客服部经理岗位职责15

　　1、统筹负责所管辖项目，在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关怀工作;

　　2、协调公司各职能部门、物业公司等，组织集中交付工作的筹备及办理，处理所管辖项目的客户咨询投诉;

　　3、客户关系管理，客户满意度提升，客户群体研究等。

　　1、认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度,在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

　　2、建立健全客服部的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。

　　3、选择合格的服务供方,拟订有关合同(协议),实施监督检查、验收评定,确保达到合同(协议)的要求。

　　4、定期向公司汇报客服部的工作情况,提交公司有关物业后期物业管理的建议,认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。

　　5、负责签定客服部的.合同,并监督合同实施。

　　6、负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

　　7、主持每周一次的客服部例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进管理方法,促进工作进展。

　　8、经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况,检查服务质量,发现问题,及时解决。

　　9、负责审批员工培训考核及奖惩计划,监督员工培训工作。

　　10、负责组织客服部的各项工作检查,通过检查、考核,加强部门及责任人的工作责任感,督导各项管理服务工作的有效落实。

　　11、关心员工生活,为员工解决实际困难,增强集体凝聚力。

　　12、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系,协助有关部门开展各项工作。

　　13、负责客服部日常管理经费的报批工作。

　　14、负责组织协调员工的工作安排,负责客服部员工工作绩效考评。

　　15、自觉接受甲方公司、销售部的监督,采纳合理化建议。

　　16、接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

　　17、完成总经理交办的各项工作。

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