工行客服经理岗位职责

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工行客服经理岗位职责

　　随着社会不断地进步，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编精心整理的工行客服经理岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

工行客服经理岗位职责

工行客服经理岗位职责1

　　负责管理区域内物业管理费的收缴工作，与业主保持良好的沟通机制，热情接待来访业主及相关人员

　　每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况，及时处理清洁问题

　　每日巡视公共设施损坏情况，及时上报维修，检查、跟进每天之维修投诉记录，并了解处理进度

　　及时了解下属员工动态，协调处理业务中发生的'相关事宜

工行客服经理岗位职责2

　　1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；

　　2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的`形象；

　　3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；

　　4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管；

　　5、完成上级安排的其他工作。

工行客服经理岗位职责3

　　1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

　　2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

　　3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

　　4、负责所辖区域业户的'日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。

　　5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

　　6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。

工行客服经理岗位职责4

　　职位描述：

　　1、负责接听客户电话，受理客户咨询、投诉建议；

　　2、电话回访、市场推广、行销等活动支持；

　　3、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

　　4、对客户数据进行总结、分析，并向上级提出合理化建议。

　　职位要求：

　　1、医药、护理、营养相关专业，中专以上学历；

　　2、口齿清晰，普通话标准；

　　3、最好有大型呼叫中心或咨询热线中心客服经验；

　　4、熟悉来电咨询、投诉处理、档案管理等客服流程；

　　5、具有较强的客服意识，应变力强；

　　6、有药房或医药工作经验优先考虑；

　　7、能熟练操作计算机及office办公软件。

工行客服经理岗位职责5

　　岗位职责：

　　以在线回复、后台处理等形式处理平台后台的.异常订单

　　岗位要求：

　　1、为人正直、诚恳，具有良好的综合素质及职业素养；

　　2、具有较好的服务意识，能够承受一定的工作压力；

　　3、电脑操作熟练，熟练使用办公软件（WORD，EXCEL等），打字速度不得低于45字/分钟；普通话标准流利，吐词清晰；稳定性强，可长期在公司发展；

　　4、专科及以上学历，具有较强的学习能力。

工行客服经理岗位职责6

　　1、每日检查员工礼仪服饰规范

　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量

　　3、安排做好顾客投诉和接待工作

　　4、做好员工的招募和大宗顾客的'拜访

　　5、监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。

工行客服经理岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程、解答顾客一般问题

　　2、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

　　3、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

　　4、热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

　　5、及时完成上级交办的`工作

　　任职资格：

　　1、形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业

　　2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

　　3、声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

　　4、具有团队精神、适应能力强

　　5、良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先

工行客服经理岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、负责维护公司已有的客户，定期回访；

　　2、通过电话进行产品销售，完成各项销售指标；

　　3、通过电话沟通了解客户需求，寻求销售机会并完成销售业绩；

　　4、开发新客户，拓展与老客户的'业务，建立和维护客户档案；

　　5、能够耐心高效处理解决客户反应的问题。

　　任职资格：

　　1、中专及以上学历（20—45岁）；

　　2、有无工作经验均可；

　　3、具备电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧，普通话标准流利；

　　4、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力；

　　5、喜欢销售工作。

工行客服经理岗位职责9

　　1、负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展；

　　2、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的'具体落实；

　　3、负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行；

　　4、负责客户服务团队建设和绩效考核；

　　5、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量；

　　6、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护；

　　7、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

工行客服经理岗位职责10

　　1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作；

　　3、负责员工工作餐和日用定水工作；

　　4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换；

　　5、公司员工通讯录整理更新，上传；

　　6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象；

　　7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作；

　　8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。

工行客服经理岗位职责11

　　一、在门诊部主任的领导下进行工作。

　　二、做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。

　　三、办理银卡，为银卡会员建档。

　　四、做好住院病友出院后的随访工作。

　　五、落实“一切以客户为中心”的'服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为VIP客户提供一条龙服务。

　　六、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。

　　七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。

　　八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务；引导、协助病人办理入院手续，为有需要的客户开通一条绿色通道。

　　九、院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的答复，努力为客户排忧解难。

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