工作计划8篇(热门)

　　时光在流逝，从不停歇，很快就要开展新的工作了，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！相信大家又在为写计划犯愁了吧？以下是小编收集整理的工作计划8篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

工作计划8篇(热门)

工作计划篇1

　　20xx年新一年新气象，是充满激情的一年，努力总结去年工作中的不足，巩固好团队今年的管理工作，强有力的提高团队的凝聚力、向心力及执行力，促进团队成员之间的感情，用饱满的青春士气，把今年的业绩做的提升，通过进一步优化管理计划、精神文化建设和销售方案，深入推进天琪团队建设，坚定信心、众志一心、扎实完善今年的各项工作。做好今年的工作意义重大。

　　(一)充分认识完成今年资产量的目标艰巨性。

　　去年，我们团队业绩量做的离目标太远，销售计划的实施中遇到不少的问题。团队在销售宣传当中，无法拿到相应的礼品实物及模拟品，不能更好的做好宣传计划;银行网点维护方面，因银行业的竞争，对证券公司的顾客经理，要求过高，对于信用及、基金及存款方面月度任务较重。导致我们的顾客经理都在为维护好网点宣传方面进度迟缓，虽然是团队配合个人完善银行网点维护，可是对于存款难度还是较大;对于银行网点开发我们处于劣势，不能够在为银行提供存款和更好双赢“销售方案”达成双方的`合作目的。没有一个很好的渠道开发，销售计划的开展难度就增加了。

　　(二)充分认识推进优化管理工作的重要性。

　　团队管理进入了成长阶段，一些深层次的问题可能还会凸显出来，构建完善的团队管理计划尤为重要，综合计划改革今年进入实质性实施阶段，通过对于团队成员间的凝聚力，向心力，执行力及对工作的热情等现状存在的一些问题，作出新的优化计划，及时解决其问题，完善团队管理。

　　(三)充分认识招聘成员的重要性。

　　新的成员是团队的新鲜血液，是补充团队发展的重要部分，没有新成员的增加，大家庭的组成也是不可能的，公司对于招聘方面做出好的优化方案，以团队招聘细化。一并实施，善销售目标。

　　充分的认识形势问题和任务的目标，完善20xx年，团队新景象，新变化完善完成各项任务，好以下6个方面的工作。

　　(一)销售管理制度：

　　1、日常管理：

　　①分组管理制度：工作中，将团队分成3个小组，通过把人数落实到分组，由小组长进行管理，提高其团队发展。并通过与小组长沟通，更深入的了解到团队每个成员工作上、生活上的情况，工作上进行良性竞争。

　　②日常一对一管理：工作中，多与团队成员沟通，了解趋于成员的展业情况及宣传中遇到的问题，及时指导，给予他们鼓励和支持。

　　③工作效率制度：工作中，要销售人员，熟悉自己的岗位职责：

　　1、千方百计完成区域销售任务;

　　2、努力完成销售中的各项要求;

　　3、负责严格执行顾客开户手续流程;

　　4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报;

　　5、严格遵守公司各项规章制度;

　　6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

　　7、完成领导交办的其它工作。

　　建立团队高效率的工作精神，团队以每个月15日之前完成当月工作情况，通过高效率模式对新员工进行影响，便于后期团队管理。

　　2、会议管理

　　团队会议是团队发展的重要环节，会议是现代管理的一种重要手段，销售人员对公司的指示精神理解不够，销售心态就不稳定，就不会严格按照终端思路开拓顾客，工作效率就大大折扣。

　　①工作内容：通过会议中回顾和总结昨天的工作，进行业绩分析，认识到其不足，对其批评，共同交流，找到好的方法和途径，解决市场遗留问题，恢复市场肌体，提高工作效率。(内容：新增资产，开户数，顾客疑问)

　　②会议精神：一天之际在于晨，周一是当周的关键日子，通过周一开会对上周工作不足进行批评指正，指正的方式决定了其主要意义，销售主要的成功方法，无异于精神支持和鼓励，使人有更高的上进心。周一对大家工作进行鼓励，调动起积极性，致使工作顺利完成。

　　③会议文化：会议中增加才艺展示，把个人优秀的一面展现出来，彰显其自信和人格魅力，鼓舞其团队士气，增强其团队向心力和凝聚力。

　　(二)人员招聘

　　销售团队组建，人员招聘是重要的部分，不断地补充新力量，团队才能更好的发展。招聘分一下

　　三个方面：

　　①网站招聘：通过助理在智联网招聘，招募优秀成员。

　　②人才市场招聘：结合人才大市场，进行招聘。

　　③校企合作：这个是创新招聘的一中新方式，目前还没有成功，通过与学校领导进行沟通，开办期毕业生校企合作，在毕业生毕业前进行培训，了解其优秀成员，招募到公司(在与深圳职业技术学院进行中)

　　(三)区域培训

　　在公司的组织的培训下，团队内部进行新员工开户培训强化方案。

　　①新员工开户流程及企业文化代训(a股，b股开，基金，创业板，机构开户户)

　　②销售技巧及话术培训(swot分析教材,顾客面谈沟通的技巧，银行网点开发维护)

　　③从业资格考试培训(证券基础知识，证券交易知识)

　　(四)网点开发及维护

　　目前有岗厦交通银行和网点，建业小区网点，通过网点巡查和银行行长了解其顾客经理工作情况，加强其维护和业绩促成。

　　通过完成上述工作，使我认识到一个优秀团队应当具有优秀的管理能力，不断强化的团队服务意识，遇事养成个人经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，对于管理者保持管理信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力，较强的创新能力。以提高团队工作效率和工作质量为标准，这样才能不断增强团队工作的号召力、凝聚力和战斗力。

　　银行顾客经理20xx年工作计划

　　顾客经理是商业银行高素质人才的群体，是现代商业银行经营与管理的人力资源主体，其素质高低对商业银行开发顾客、开拓市场的着直接的影响。因此，商业银行均高度重视对顾客经理的持续培训(也叫终身培训)，以应对愈来愈激烈的市场竞争。培训的方式主要有：银行内部举办专业培训班;由资深的顾客经理带领，实行在职岗位培训;邀请金融专家到本银行讲座;派往参与其它金融机构举办的培训与讲座，组织到国外金融机构考察学习;到其它业务部门接受短期培训;新产品推介培训等。培训内容包括有关的法律、财务分析、国际贸易融资、销售技巧，其它如生存训练、eq训练、战争游戏等。

工作计划篇2

　　一、明确HR的短期目标。

　　公司20xx年的目标是：“年内在中国设立20家分支机构，即：上海、北京、杭州、温州、西安、苏州、无锡、义乌、南京、宁波、天津、深圳、广州、太原、大连、昆明、重庆、武汉、常州、福州。”

　　设立分支机构的前提是“有人可用”，但结合公司现状，结合行业现状，此处是HR的工作难点;所以， HR当前的工作任务就是：吸引适合公司的优秀人员加盟。此项工作是现在最为重要的事情，即：“招到人，培训人，尽快补充到对应的岗位中”是HR今年的主要工作目标。

　　二、对组织架构、部门职能、岗位设置、岗位职责、人员配置等进行设计。

　　组织架构，是公司运行的基础，是公司实施日常管理赖以进行的载体。

　　新成立的公司，首先是需要明确公司的组织架构、明确部门、设置岗位、进行岗位职责的设计等工作。

　　特别需要强调，未来公司的管控可能是“总部--分公司”的模式;对总部部门的设置、职能的明确、岗位设置、人员配置等，都将对成立分支机构起到非常关键的引导和支持作用。

　　三、拟定基本规章制度，明确人事主要流程

　　成立公司、制度先行。

　　制度本身就是文化的体现，是文化的载体之一。

　　制度的作用不仅体现在公司壮大时的“保驾护航”，在刚成立时，就应该为公司的'发展壮大做好铺垫。

　　为了让招聘的人员在公司这个平台上更好地工作，有必要在人员进入公司之前，就考虑拟定公司运行所必需的基本的人事、行政、财务方面的规章制度，如《考勤管理办法》、《员工行为守则》、《出差管理办法》、《报销管理办法》等，以便于员工在开展工作的时候，能够做到“有法可依”。

　　部门各项工作的开展，离不开“流程”。特别是公司刚成立的时候，更应该树立“流程意识”，有必要把顺畅的、科学的东西通过流程固定下来，把好的东西保留下来，为提升工作效率，促进公司人力资源的规范化管理奠定坚实的基础

　　四、配合公司发展计划，进入“招兵买马”实施环节。

　　进入实际操作环节：配合公司今年的发展计划和各分支机构办公场所装修情况开始招聘。

　　分析行业特点，针对行业特点、行业人才的分布及人才的求职模式，选取合适的招聘方式。

　　分析公司现状，明确公司的优劣势，突出公司能够吸引人员的特点，做好各项准备工作，如公司情况介绍、主营业务、公司在行业内的地位、股东背景等。

　　五、培训

　　公司是新成立的、人员是新的、工作流程是新的，一切的一切都需要从零开始，所以，此时的培训工作必须加强，尤其是需要公司里的“老员工”做好“答疑解惑”的准备，要做到“传、帮、带”的效果。此时的培训做好了，才能确保员工“根正苗红”。

　　所有培训课件，必须形成文字存档，为未来的培训体系化建设做好文字准备。

　　培训，并非单指企业介绍、规章制度、操作流程等基础培训，更多的是专业领域，如岗位提升所需技能、行业资讯等，还包括体现公司凝聚力、向心力方面的培训。

　　六、流程梳理，内部融合。

　　经过一段时间的运作，各部门人员的工作开始慢慢步入正轨，此时，有必要对各项工作流程进行回顾、梳理，打通总部与分公司之间的沟通障碍，打通体系与体系间的沟通障碍，促进内部的融合。

　　七、考虑绩效、薪酬相关工作

　　公司的发展壮大、人员的不断成长，离不开绩效和薪酬的牵引力，结合公司的发展情况，在适当的时候，引入此两项工作。

　　八、修订、完善制度和流程，循环往复。

　　年底，组织修订各项制度，不仅要注重内容合法性，还要注重程序合法性;此后每年度都要结合公司的发展情况对制度进行完善，循环往复。

　　当然，人力资源管理的各项工作并不止这些，而要做好这些工作，需要HR在工作的过程中及时发现问题、及时解决问题，只有做好了各项基础工作，才能将人力资源的优势发挥最大，才能切实提高企业的经营效益。

工作计划篇3

　　为充分发挥中医药适宜技术在基层常见病多发病防治工作的优势和作用，推动基层中医药事业发展，根据省、市、区中医药管理局有关文件精神的要求，结合我中心实际情况，特制晴川街社区卫生服务中心基层常见病多发病中医药适宜技术推广项目培训计划。

　　一、培训对象。

　　社区卫生服务中心中医及临床人员，参训人员必须具备中医类别及临床类别执业医师资格，参训人员在临床工作中主要以中医药服务为主。

　　二、参训名额。

　　社区卫生服务中心中医类别、临床类别全部医生。

　　三、培训内容。

　　国家中医药管理局印发的.《基础中医药适宜技术手册》为培训教材。

　　四、培训目标。

　　通过培训，提高我中心中医药服务技术水平，中医药服务质量要显著提高，中医药适宜技术卫生技术人员知识率超过95%，接受中医药适宜技术服务的患者满意率达90%以上。

　　七、考核奖惩。

　　为切实做好该项工作，中心将把对基层中医人员适宜技术的培训和推广工作纳入年终目标考核重要内容，实行中医药绩效考核制。

工作计划篇4

　　一、计划概要

　　计划书一开头便应对本计划的主要目标和建议作一扼要的概述，计划概要可让高级主管很快掌握计划的核心内容，内容目录应附在计划概要之后。

　　二、市场营销现状

　　计划的这个部分负责提供与市场、产品、竞争、配销和宏观环境有关的背景资料。

　　1.市场情势

　　应提供关于所服务的市场的资料，市场的规模与增长取决于过去几年的总额，并按市场细分与地区细分来分别列出，而且还应列出有关顾客需求、观念和购买行为的趋势。

　　2.产品情势

　　应列出过去几年来产品线中各主要产品的销售量、价格、差益额和纯利润等的资料。

　　3.竞争情势

　　主要应辨明主要的竞争者并就他们的规模、目标、市场占有率、产品质量、市场营销策略以及任何有助于了解其意图和行为的其他特征等方面加以阐述。

　　4.宏观环境情势

　　应阐明影响房地产未来的重要的宏观环境趋势，即人口的、经济的、技术的、政治法律的、社会文化的趋向。

　　三、机会与问题分析

　　应以描述市场营销现状资料为基础，找出主要的机会与挑战、优势与劣势和整个营销期间内公司在此方案中面临的问题等。

　　1.机会与挑战分析

　　经理应找出公司所面临的主要机会与挑战指的是外部可能左右企业未来的因素。写出这些因素是为了要建议一些可采取的行动，应把机会和挑战分出轻重急缓，以便使其中之重要者能受到特别的关注。

　　2.优势与劣势分析

　　应找出公司的优劣势，与机会和挑战相反，优势和劣势是内在因素，前者为外在因素，公司的优势是指公司可以成功利用的'某些策略，公司的劣势则是公司要改正的东西。

　　3.问题分析

　　在这里，公司用机会与挑战和优势与劣势分析的研究结果来确定在计划中必须强调的主要问题。对这些问题的决策将会导致随后的目标，策略与战术的确立。

　　四、目标

　　此时，公司已知道了问题所在，并要作为与目标有关的基本决策，这些目标将指导随后的策略与行动方案的拟定。

　　有两类目标-----财务目标和市场营销目标需要确立。

　　1.财务目标

　　每个公司都会追求一定的财务目标，企业所有者将寻求一个稳定的长期投资的盖率，并想知道当年可取得的利润。

　　2.市场营销目标

　　财务目标必须要转化为市场营销目标。例如，如果公司想得180万元利润，且其目标利润率为销售额的10%，那么，必须确定一个销售收益为1800万元的目标，如果公司确定每单元售价20万元，则其必须售出90套房屋。

　　目标的确立应符合一定的标准：

　　·各个目标应以明确且可测度的形式来陈述，并有一定的完成期限。

　　·各个目标应保持内在的一致性。

　　·如果可能的话，目标应分层次地加以说明，应说明较低的目标是如何从较高的目标中引申出来。

　　五、市场营销策略

　　应在此列出主要的市场营销策略纲要，或者称之为”精心策划的行动”。在制定营销策略时往往会面对多种可能的选择，每一目标可用若干种方法来实现。例如，增加10%的销售收益的目标可以通过提高全部的房屋平均售价来取得，也可以通过增大房屋销售量来实现。同样，这些目标的每一目标同样也可用多种方法取得。如促进房屋销售可通过扩大市场提高市场占有率来获得。对这些目标进行深入探讨后，便可找出房屋营销的主要策略。

　　策略陈述书可以如下所示：

　　目标市场：高收入家庭，特别注重于男性消费者及各公司，注重于外企。

　　产品定位：质量高档的外销房。有商用、住家两种。

　　价格：价格稍高于竞争厂家。

　　配销渠道：主要通过各大著名房地产代理公司代理销售。

　　服务：提供全面的物业管理。

　　广告：针对市场定位策略的定位的目标市场，开展一个新的广告活动，着重宣传高价位、高舒适的特点，广告预算增加30%。

　　研究与开发：增加25%的费用以根据顾客预购情况作及时的调整。使顾客能够得到最大的满足。

　　市场营销研究：增加10%的费用来提高对消费者选择过程的了解，并监视竞争者的举动。

　　六、行动方案

　　策略陈述书阐述的是用以达到企业目标的主要市场营销推动力。而现在市场营销策略的每一要素都应经过深思熟虑来作回答：将做什么?什么时候去做?谁去做?将花费多少?等等具体行动。

　　七、预计盈亏报表

　　行动方案可使经理能编制一个支持该方案的预算，此预算基本上为一项预计盈亏报表。主管部门将审查这个预算并加以批准或修改。

　　八、控制

　　计划的最后一部分为控制，用来控制整个计划的进程。通常，目标和预算都是按月或季来制定的。这样公司就能检查各期间的成果并发现未能达到目标的部门。

　　有些计划的控制部分还包括意外应急计划，简明扼要地列出可能发生的某些不利的情况时公司应采取的步骤。

工作计划篇5

　　进公司时已由我的上级行政主管和人力专员给我介绍公司相关工作和我的本职位工作，五天工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很熟练，经过和领导、员工的交流，也在网上也有查阅一些前台文员的工作，根据公司的实际情况，据此也有了我下一年度的工作构想和计划。

　　第一：日常工作——保质保量的按时完成

　　l仪表、着装加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。

　　l电话接听和转接，收发传真、信件和报刊

　　1、做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误。

　　2、及时将收到的邮件送到主人手中。

　　l客户的接待

　　1、基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。

　　2、及时打扫会客后的垃圾。

　　卫生

　　1、尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域。

　　2、咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

　　3、制定合理、科学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成。

　　4、定期抽空让各部门用业余时间大扫除。

　　l办公用品

　　1.必须定期安排检查库存,以便能及时补充办公用品。

　　2.做好物品领用，购进的登记。

　　3.做好低值易耗品的分类整理工作。

　　4.管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。

　　5.做好办公室设备的维护和保养工作。

　　l打印、复印文件和管理各种表格文件

　　1.文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。

　　2.做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。

　　3.把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

　　l通知公告根据上级意思，发布通知和公告，并督促大家执行，完成。

　　l员工考勤和外出登记

　　1.对于出差人员的出入时间事件地点的登记。

　　2.力所能及的主动承接外出人员的工作。

　　l接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进行。

　　l安排约会、会议室及差旅预定将事件按照标准、重轻急缓程度，排先后顺序，并及时与与会者沟通时间安排。

　　l保管各种手续、手册做好专门的存档记录

　　l更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式

　　1.及时的变更通讯资料，加强联系

　　2.温馨的，人性化的：留意同事的生日，及时送上生日祝福。

　　l配合上级领导与各部门的协助工作、组织好公司活动

　　1.协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

　　2.认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

　　3.积极调动人员的参与

　　l沟通

　　1.做好各部门服务，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的`、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

　　2.做好员工服务，及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

　　3.协助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问，合理的提出想法。

　　第二：其他工作

　　1.留心检查洗手间，橱柜，电器等损耗，及时联系物业维修，督促检查饮水情况。

　　2.就算不是本职工作，如果有时间主动请求给领导、同事帮忙。

　　3.主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简单的日常工作。第四：爱岗敬业——合格员工的基本条件

　　1.积极工作，尽可能每天超额完成一件任务。

　　2.每天下班写好日报，每周五交周报，积极的提出意见和看法。

　　3.下班后要做好第二天的工作预备以及计划，有计划有着重点的工作。

　　4.严格按照办公室的各项规章制度办事。

　　5.工作之余，提高个人修养和业务能力方面，积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能；多阅读相关管理的书刊，多学习一些简单水电器的维修，向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质，更好的服务于同事们的工作。

　　6.加强和同事们的沟通协作。尽管前台文员（前台接待招聘）的工作是繁杂的小事多，但是任何事情都有个累积，小事顾全了才能做大事，沉淀到了个度，就是质的飞跃。将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；增强工作创造性的同时，礼貌、诚实待人，放下面子，才能挣回“面子”。这是我的大概计划，许多都是文字性的说教，计划是静态的，我会用我的行动证明我每天的进步。

　　计划人：xxx

　　20xx年xx月11日

工作计划篇6

　　指导思想：

　　根据学校的工作计划，尤其是校教学工作计划中和我们教研组相关的工作，我们制定了高中英语教研组新学期工作计划。配合新的课程标准的改革，我们的教学工作也要与时俱进，学习新课程理念和具体措施，使得高中英语学科的教学跟上新的课程标准。

　　重点工作：

　　在完成教学计划的基础上，学习新课程标准理论，实施好基础知识的教学，整理出一套高中英语基础知识分层学习的标准。

　　课程的改革，使得我们的教研组工作由单元教学走向了话题和能力教学，教材的变革使得我们不能再沉浸在某篇文章的教学中，我们要放开视野，通过分析教材，整理出高中阶段英语学习的必修话题和知识能力要点，跳出教材的具体篇章的范畴。同时，高一年级这个学期的知识学习是一个重点时期，高二年级将完成高中必修的全部课程，并要对高中阶段的知识学习进行一个总结，高三年级更是要冲刺高考，将知识能力综合起来，利用这一时期，我们计划将各个阶段的知识学习要求进行分层，针对不同时期的学生提出不同的要求。也就是说创建一个知识部分的试题库，按照不同测试的要求，将试题分层，根据学生的层次，采用不同难度的试题了解学生的学习情况。

　　具体工作：

　　根据校教学工作计划，我们教研组主要制定了以下工作作为本学期的工作重点。

　　1、有效实施“教学计划早知道”工作。

　　“教学计划早知道”从上个学期开始开展，虽然做了一些工作，但是工作不是很有条理，临时性很强，也没有在学生那里强调这个工作的重要性。这个学期，按照学校的要求，我们将继续以备课组为单位，制定各个年级的教学计划早知道内容，并落实到个人，及时发给每个学生作为他们预习和复习的重点，帮助学生掌握英语学习的要点。在学期末，我们将早知道内容整理打包，作为资料留存。

　　2、继续抓好青蓝工程。

　　每位结对的新教师每个星期至少听骨干教师的2节优质课，并在听课后及时撰写课后的反思；同时每位骨干教师也要至少听新教师的2—4节课，并肯定课堂中出现的亮点以及找出课堂中有待改进提高的地方。师徒共同学习，交流，进步。

　　3、做好各备课组的课题研究工作。

　　本学期，三个备课组制定了各自的研究课题，并制定了实施计划。我们将根据各自的课题研究，定期交流研究进展，互相帮助，共同做好课题的研究工作，在学期末研究出一个成果。

　　4、加强新课程标准的学习研究工作。

　　高中的改革刚刚开始，我们应该增强校本教师专业发展的研究，互通有无，互相学习，增进了解，更好地贯彻和实施新的课程标准。我们希望在本学期和初中教研组共同学习，请初中的老师介绍中考的改革，我们高中老师介绍新的高中课程标准的实施计划和改革内容，这样，初中的`老师在教学中能做到重点难点突出，为学生的高中学习打好基础，高中老师在教学中能做到对学生的初中学习心中有数，做好初高中的教学衔接。我们还有利用教研组活动时间，认真学习新课程标准，分析教材，及时了解课改方向，为新高一课改的顺利开展做好准备工作。

　　5、继续开展学生活动，提高学生的英语学习兴趣。

　　本学期，我们将在高一，高二年级开展英文背诵比赛，百词竞赛，壁报评比等活动，提高学生们的英语学习积极性和主动性，进一步提高学生的英语学习兴趣。通过大众化的竞赛，激励学生的学习欲望，给他们展示的机会。

　　6、做好骨干教师示范课和高三年级研究课工作。

　　听课是老师间相互学习的一个非常好的方法，利用这两个机会，我们全组要积极听课，尤其是做好听课后的评课工作，大家一起，不但要学习优点，更要分析问题，互相帮助，共同进步。

　　总之，希望通过一个学期的努力，将以教研组为单位的校本研究进行尝试，使得同组老师在教学方面有一个进步。

　　附录：

　　教学进度

　　高一：完成牛津版高中英语必修第一、二模块。

　　高二：完成牛津版高中英语必修第五、六模块。

　　高三：完成牛津版高中英语选。

　　修第九、十模块，积极完成一轮复习，迎接泰州高三联考。

工作计划篇7

　　一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划

　　1、以客户为中心，大力提升服务质量。

　　1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

　　2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。

　　3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

　　4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

　　5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

　　2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。

　　2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

　　2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

　　3、严控外包方，把好质量关。

　　3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

　　3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

　　4、畅通沟通平台，做好宣传工作。

　　4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

　　4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

　　4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

　　4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

　　5、强化员工培训，提升员工素质。

　　5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

　　5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的.培训;拓宽培训形式。

　　5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

　　6、加强内部管理，执行质量体系要求

　　6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

　　6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

　　6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。

　　6.4有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

　　6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。

　　7、努力提高，适时跟进

　　7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。

　　7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及企业造成损失。

　　7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。

　　7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

　　客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成企业的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

工作计划篇8

　　当前，市县各级对城市管理工作要求越来越高，且“六个走在前列”大竞赛和“清洁城乡行动”是一场攻坚战，也是一场持久战。下一步，我街道将全面落实“六化”精细化管理目标，进一步加强部门联动，加大整治力度，全面推动“清洁城乡行动”，将我街道城市管理工作再上新台阶，具体措施如下：

　　1、提升品质，全面与市区考核接轨

　　20xx年，我街道通过不断完善城市管理体系，创新管理机制，城市面貌、城市品质不断提升。但总体水平离市区考核标准还存在一些距离，诸如区域保洁品质不一样，人员存在一定侥幸心理等现象说明我街道城市管理工作整体未能形成常态化。20xx年，我们要提高认识，结合市区考核政策，不断调整、优化街道城市管理方法和考核制度，要充分发挥城管综合执法队的'执法优势和社区先锋主导作用，严格按外包物业维护合同要求加强对物业公司的管理和考核，确保以新姿态、新面貌全面与市区考核接轨。

　　2、加强监管，做好市政下移相关工作

　　做好市政下移监管工作，自20xx年8月城区背街小巷市政部分下移街道以来，我街道根据数字化平台采集案件，联系市政队伍先后对安置区后街零星破损进行了维护，明年我街道将加强监管，做好市政下移相关工作。

　　3、查漏补缺，提升城区整体绿化品质

　　按照20xx年县委县政府对城区绿化全面提档提质的统一要求和部署，今年我街道将继续查漏补缺，对城区裸露黄土进行绿化缺株补植和覆绿，全面提升辖区绿化品质。

　　4、齐抓共管，加强对外包物业公司监管

　　当前通过市、县各级考核发现，我街道物业维护水平离市区考核标准还存在较大差距。20xx年，街道城管办、各社区和城管综合执法队在开展好本职工作的同时，还要加强对外包物业公司的管理，严格按外包物业维护合同要求搞好辖区城市管理工作。

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