物业客服岗位职责【经典】

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物业客服岗位职责【经典】

　　在日常生活和工作中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编为大家整理的物业客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业客服岗位职责【经典】

物业客服岗位职责1

　　1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、处理业主报修，派单、跟进及回访;

　　3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作

　　6、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服岗位职责2

　　一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。

　　二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。

　　三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

　　四、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告。

　　五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

　　六、跟进处理突发事件。

　　七、编写部门管理月/年报告。

　　八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

　　九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

　　十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的`大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

　　十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

物业客服岗位职责3

　　1. 做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。

　　2. 负责业主装修的各项手续。

　　3. 负责对空置房的管理。

　　4. 做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。

　　5. 巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。

　　6. 负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。

　　7. 接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告;

　　8. 草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作;

　　9. 跟进维修工作完成情况。

　　10. 协助客服经理处理突发事件。

　　11. 整理小区业主档案。

　　12. 执行上级所指派的`工作。

　　13. 负责管理供方的日常工作。

物业客服岗位职责4

　　1、受理业主、客户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录；

　　2、每日巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项；

　　3、对所管辖区域的安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议；

　　4、负责组织开展客户意见调查活动，进行数据统计，并根据调查结果采取相应的`纠正措施与预防措施。

　　5、负责各类通知通告的拟写及发放；

　　6、负责装修前的装修手续审核，手续齐全无误后提交各部门经理审批，并将相关资料存档；

　　7、负责客户关系维护；

　　8、完成上级交办的各项工作

物业客服岗位职责5

　　1、受理客户报事、报修、投诉等需求，与所辖项目业主关系的建立；

　　2、达成物业区域收费率指标、业主满意度等公司指标；

　　3、牵头或承担所辖区域阶段性工作任务或项目推进；

　　4、负责所辖区域社区文化活动的'策划执行；

　　5、所辖区域园区品质的巡检，公共设施设备日常检查。

　　6、项目其他安排的其他工作。

物业客服岗位职责6

　　1、负责写字楼的.物业管理工作及礼仪接待工作;

　　2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;

　　3、负责业户档案的管理工作;

　　4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访;

　　5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;

　　6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理;

　　7、协助监督管理环境绿化部日常工作;

　　8、协助计划、组织服务中心员工培训工作;

　　9、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服岗位职责7

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　4、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的`统计分析工作;

　　5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

物业客服岗位职责8

　　职责描述：

　　1、负责客服部的日常管理工作，完成各项经营指标；

　　2、对本部门的工作和服务质量负责；

　　3、负责做好与业主的`沟通工作；

　　4、负责日常客户接待，并做好回访与总结工作。

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，物业管理、旅游管理、酒店管理或其它相关专业；

　　2.1年以上物业行业经验（应届毕业生也可）；

　　3、具有良好的沟通协调能力，具备一定写作能力，善于分析工作中存在的问题，并能独立处理。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

物业客服岗位职责9

　　1、客服部日常工作管理。

　　2、接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理。

　　3、建立与业主密切友好的'关系，熟悉小区业主情况不低于90%，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。

　　4、及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主满意度提案。

　　5、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。

　　6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案。签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)档案及记录好业主的服务轨迹。

物业客服岗位职责10

　　●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

　　●负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

　　●负责前台内务的整理。

　　●严格控制外来人员进入办公区域。

　　●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

　　●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

　　●完成领导交待的.其它任务。

物业客服岗位职责11

　　1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况;

　　2. 负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质;

　　3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;

　　4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

　　5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件;

　　6. 定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的'整改工作;

　　7. 负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施;

　　8. 完成上级交办的其它工作。

物业客服岗位职责12

　　1、严格执行客户服务部人员行为规范;严格按客户服务工作流程供应服务。

　　2、负责片区住户物业管理相关费用按方案收取、催缴工作;做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。

　　3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访;每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司进展需要组织落实活动，保证活动效果。

　　4、接待处理住户日常报修、投诉工作;负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录;将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调;收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。

　　5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣扬、帮助项目按方案组织开展社区文化活动。

　　6、负责一般通知及文稿的'草拟、打印、校对、张贴工作。

　　7、领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责13

　　(1)做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。

　　(2)负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

　　(3)做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

　　(4)业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

　　(5)负责做好所管区内的.巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

　　(6)参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

　　(7)负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

　　(8)完成领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责14

　　1、日常的设施设备巡查及报修，写字楼和楼层卫生检查;

　　2、客户投诉事件处理及保修问题的跟进;

　　3、写字楼、客服中心、会议中心客户的接待和指引;

　　4、客户业务办理，受理和开展客户入住、退场手续，负责客户报事报修、投诉建议的记录，组织对维修单据的'存档，负责装修申报、验收申请等相关资料收集

　　5、每天工作记录的交接;

　　6、协助上级处理相关事件。

物业客服岗位职责15

　　1。处理服务中心内部管理资料，并做好商户沟通，来访接待工作，完成客服主管交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。

　　2。在公司客服主管的指导下，负责对服务中心内涉及到人事，行政，后勤档案自交管理等内务工作，并对驻区客服助理工作进行监督，考核评估，保障服务中心内部运作有序。

　　3。负责办理客户信息资料存档及更新，空置单元及钥匙的登记，催费表打印，拟定所有的通知，温馨提示，进退租客户信息资料表格填写，每周要跟客服助理确认工作的`进度更新周报，跟进结果，收铺资料打印及准备资料。

　　4。负责接待商户的来访，协调组织客户洽谈会及各类工作性会议并做好会议的记录真理，存档工作。

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