工作计划大全（9篇）

　　光阴迅速，一眨眼就过去了，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，现在就让我们制定一份计划，好好地规划一下吧。你所接触过的计划都是什么样子的呢？以下是小编帮大家整理的工作计划10篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

工作计划大全（9篇）

工作计划篇1

　　一、指导思想：

　　少先队队室是少先队大队的传统活动阵地。在全大队阵地教育中发挥着很重要的作用，体现着少先队最基本的思想教育内容。它是辅导员和少先队干部学习和讨论工作的场所，是向少先队员进行教育的“有形”阵地。为此队室建设要体现时代性、教育性、童趣性和特色性。

　　二、少先队室日常的管理工作。

　　1、做好帐册登记。少先队室器材设备总帐要详细做好登记，做到心中有数，缺什么，买什么，使少先队室发挥最大的`功用。每个学期末管理员都应对帐册核对一次，确保帐帐相符，帐物相符。

　　2、少先队室的使用，须征得管理员的认可，并按规定制度使用。

　　3、由管理员制订本室使用计划，管理人员要认真做好设备添置登记，旗架、橱柜要摆放整齐，并监督做好使用记录工作。

　　4、室内保持清洁、安静，不准随便喧哗、走动、打闹，不准乱丢纸屑、杂物，不准在会议桌、墙壁乱刻乱画；每次活动后遗留的材料应及时清理。

　　5、凡出借的少先队室用品如有损坏、丢失，要按价赔偿。

　　6、爱护室内摆放设施设备，损坏者，照价赔偿。

　　7、凡借用少先队室用品者一律填写出借登记表，用后按期归还，使用少先队室，一律要填写使用登记表，以免失散和造成不要的损失。

　　8、每次活动结束，要搞好室内整洁，关好窗，锁好门。认真做好防盗、防火工作。

　　三、工作要求

　　开展活动：在队室里可进行一些小型的活动，如大、小能手联谊会，模拟假日小队示范活动、雏鹰争章、地球村长活动，参加上级各种比赛的小选手选拔等。此外，在队室里，还应该经常召开经验交流会，组织一些先进的中、小队干部讲讲他们是怎样搞活动的，以便推动更多的中、小队把活动开展好。

　　搞好管理：队室要建立很好的管理制度。每个大队委员，在不影响上课的情况下，都要轮流值班。还要管理好各种资料，打扫队室卫生。

　　管理员：唐琳

工作计划篇2

　　本学期我担任7年3班的班主任，班级有30名学生，男生16名，女生14名，班级的学风比较浓厚，学生纪律比较好，担也存在许多不足，现制定本学期的班主任工作计划如下：

　　一、转变教育观念，健全学生人格。

　　作为教育者，我们应该处理好教育教学的本质问题，明白育人的真正目的是培养正直、善良、智慧、健康的青年，培养具有强烈的社会责任感和创新思维的青年，培养具有积极向上、团结协作、奋发拼搏精神的青年，培养具有五心（忠心祖国、爱心社会、诚心朋友、孝心父母、信心自己）的青年。学生是个有血有肉的人，我们对孩子的教育不仅要完成升学任务，我们还要塑造学生的人格；不仅要对现在负责，还要对将来负责。中学教育的学生生活中的一个片段，后继教育仍有很多。所以，我们应教育学生热爱生活，热爱祖国，帮助学生树立自信心，帮助他们描绘未来生好的美好蓝图。所以，我们对待学生不仅要注重成绩，更要注重他们的思想品质；不仅要注重能力的提高，还要注重学生良好个性品质的养成。所以，我们对待学生，尤其是后进生，应该倾注真情，而不能予以歧视或忽视。

　　二、言传身教，以诚取诚。

　　孔子说过“其身正，不令而行；其身不正，虽令不行。”言传是身教的基本方式，身教是言传的有效手段。在我们耳边我们常常可以听到这样的话语“老师自己都做不到，还要求我做！”可见，我们的言行对学生有多大影响。所以，当我们要求学生做到时，我们自己应该首先做到。“金无足赤，人无完人”，我们不妨在学生面前坦然自己的缺点和优点，用我们的真诚去唤起学生思想上的共鸣。当然，我们作为班主任应该不断加强自我修养，不断汲取新知识，扩大知识面，注重自身良好品德的形成，以身作则，一视同仁，让学生信服，增强自己的亲和力，使自己的非权力性影响持久而深远。

　　三、换位思考，正确引导。

　　学生是活生生的人。他们有思想、感情，有自己的道德标准。我们在处理问题时，不妨经常换位思考一下。学生犯错时，抚摩一下他的头发；心情沮丧时，拍拍他的肩膀，这些无声的肢体语言有时候可能要比批评的话语更能催人改正，激人奋进。孩子思想出轨时，我们予以正确的引导，可能要比劈头盖脸、不分青红皂白的乱批一通更容易让学生接受、理解。

　　四、适当的表扬，树立孩子的信心

　　事实上，每个孩子头脑中都有两个自我，一个好我，一个坏我。学生思想的过程就是好我与坏我做斗争的过程。如果好我胜利的时候多，他们就会进步，就会慢慢的迈向成功；如果坏我占了上风，他们就会退步，就会慢慢的走向失败，最后弄的一事无成。所以，我们班主任作为班级的组织者、管理者、领导者和教育者，应该对他们适时的对他们予以正确的引导，多发现优点，拿起表扬的武器帮助他们克服困难，走向进步。

　　五、树立允许学生犯错误的教育观念。

　　我们教师教书育人应该用发展的眼光去看待每位学生，应该树立允许学生犯错误的教育观念。但是宽容并不是纵容放任的自流，并不是缺乏必要的批评和指导。我觉得，当学生犯了小错误时，我们一定要冷静处理；对于大错，我们一定要以学校的规章制度为依据，先与家长取得联系，争取家长的配合，从而达到学校、家庭齐抓共管的目的。欢迎您访问

　　六、注意加强对后进生的教育工作。

　　后进生，常是很多人歧视的对象，老师叹气，同学瞧不起，甚至连有些家长自己也摇头，由于学习成绩差，他们处处低人一等，被置于班级的“阴暗角落”。时间告诉我们：我们应该尊重、热爱、理解学生。没有师爱，就没有教育；教师的爱，应高于友爱，齐于母爱。我们应该知道：无论孩子多差，他也一定拥有自己的特长。也许我们无法帮助一个孩子提高成绩，但是我们可以设法帮助一个孩子克服他自己的缺点，帮助他树立人生的自信，让他尽可能多学一点，少浪费一点时间。

　　七、经常与家长联系，建立和学生家长的良好关系。

　　家长评论学校从班主任开始，因为班主任与他接触最多。家长的.评价认可程度，对学校对班级对教师的影响都很大。他认可你、反感你，他都会到处替你宣传。所以，与学生家长建立良好的关系至关重要。家长信任你，即便有时你的工作有些失误，他也可能谅解你。我们班主任向家长说学生在校做的任何一件事，家长都能感觉到你对他孩子的关注。

　　八、加强班级建设，营造科学文明的班级氛围。

　　以班委会为支柱，以培养学生“善良、文明、守纪、自律、自主、友爱、理想”为目标，以班会、班务会为宣传阵地，加强对学生的思想品德教育和行为习惯的养成教育，营造良好的班风和和谐的氛围，使每个学生都能感受到老师和同学们的爱，使每个学生都能看到自己身上的闪光点，都能找到成功和自信。从而热爱我们的学校，热爱我们的班级，热爱我们的祖国。同时，作为班主任还要加强理论学习，立足学校的稳定和发展，着眼全局，加强与任课教师的联系，协调各科关系，对学生的情感态度、价值观的教育以及方法与过程的渗透，改变学生被动的学习方式，培养学生自主学习的能力，教育学生“学会吃苦，学会生存，学会做人，学会学习”。

　　九、安全教育重于泰山，时刻不容松懈。

　　作为班主任，我们应该充分利用班会这一阵地，加强对学生的饮食安全、交通安全、住宿安全、上下楼梯安全教育，加强对学生的防火防盗意识教育，加强突发事故处理方法的教育和发现安全隐患及时报告的教育，坚决贯彻执行学校的安全首视责任制。

　　总之，只要我们以人为本，以爱心来对待学生，多一分尊重，多一分宽容，多一分理解，善待每位学生，我想，班级成绩、纪律都会有所提高的。

工作计划篇3

　　上周工作总结：（9月26日—10月4日）

　　1、熟悉各部门专柜分店及宾馆人员状况；家美收银部8人，防损部13人，食品部11人，用品部3人，总人数为34人；欠编人数17人；家营运部10人，防损8人，收银5人，总人数为23人，欠编人数为人；以上人员均为一线员工，管理员除外。

　　2、月末‘经理值班表’‘部门主管排班表’‘后勤部排班表’及‘各部门员工排班表’的整理与发放。

　　3、各部门及分店食宿人员名单统计，（家顺生鲜专柜员工在内食宿按450元/月扣款。）

　　4、安排指导文员做好每月各专柜、促销员及供应商复印、打印所收取耗材物料使用费的登记明细表，月末上交韩总审查，再交财务。

　　5、做好9月份各部门优秀员工的`评选名单的统计，上交财务备优秀员工奖金，企划部做好优秀员工宣传。

　　6、发布‘十月一日客流高峰期员工上班时间’‘优秀员工大会延期’之通知；

　　7、物料室的整理与清洁。（A4纸只剩1包，已申购）工衣的整理与归类。

　　8、国庆海报的派发。

　　9、十月一日当天全体员工上直落一天。（饭堂加餐，中午发放蒙牛酸奶一支，晚上发放苹果一个）调饭堂蒙牛酸奶共100支，发放76支，剩余24支，已反回卖场（电脑部已打出库单。）

　　10、（金六福、玉兰油专柜）促销员代打卡现象较为严重，已罚款处理；其中，华辉促销员王银银代何宇媚打卡，按促销员管理规定代打卡者一律罚款200元处理，念其认错态度诚肯，并保证下不为例。人事部依据实际情况从宽处理各罚50元处理，若有再犯严重处理。（人事部及防损部共同监督处理。）

　　下周工作计划：（10月3日—10月9日）

　　一、考勤工资的计算。

　　二、依倨各部门现欠编人数，人事部组织场外现场招聘。

　　三、员工纪律

　　1、严格执行《考勤管理制度》的监督，对员工迟到、早退和代打卡现象坚决采取必要的措施。

　　2、纪律（窜岗、聊天、玩手机）。

　　3、对员工违纪事件进行调查处理。

　　四、后勤

　　1、卫生（检查各通道及场内卫生）

　　2、洗手间（上侧所不冲水罚款处理）

　　3、宿舍环境卫生（定于每周三进行宿舍卫生大检查）各部门主管配合对不达标的宿舍按‘宿舍管理制度’处理。

工作计划篇4

　　为全面利用好远程教育资源，落实上级部门的精神与要求，充分发挥远程教育的功能及作用，使远程教育资源能充分为教育教学服务，全面提高教育教学质量。结合本校的实际情况，特拟此计划：

　　1、积极利用远程教育项目提供的设备和资源环境，开展语文教育教改工作，推进新课程标准的实施，为所有学生的成长提供优质教育服务。探索远程教育环境下新的教学理念、教学结构模式、教学策略、学习策略的形成与发展途径。重建现代教育技术环境下教学管理和利用课程资源，提高利用信息技术手段和资源的素养。

　　2、积极参与学校或上级部门组织的培训学习，提高运用技能。通过校本培训提高自身的基本技能，以满足和适应新课程标准下教师应用远程教育设备和资源从事教学应用的.技能和素质需要；通过对课程标准和新教材培训，全面了解基础教育新课程改革，提高课堂教学水平和教学研究能力。

　　3．使现代化多媒体手段与教育教学工作的逐步整合。滤布积极在所上班级中利用远程教育资源学习，力争达到多媒体与教育教学的整合。

　　4、通过学习，把现有的硬件和软件资源能有效地应用起来，达到物尽其用。

　　5、积极利用远程网络资源，下载课件带领学生观摩，每学期做到利用多媒体资源上课不少于5课时。

　　6、压滤机滤布认真学习，掌握远程教育上网浏览的方法，激发学生使用计算机的积极性，以便从网上学习到丰富的知识，从而提高自身素质。

工作计划篇5

　　一、招收新团员充实各声部（业主）

　　拟今年四月份在融侨各小区招收一批新团员（约30名左右）充实各声部，这项工作目前已完成面试、考试等，已接近完成。

　　二、修改合唱团章程，规范合唱团管理

　　目前已拟定了合唱团简章草稿，经进一步修改定稿后报请俱乐部备案，根据团员变动情况调整各声部部长，规范合唱团管理。这项工作可在8月份前完成。

　　三、加强排练，以较高的水平参加五月份的演出活动

　　1、“5.18”福州招商月音乐会大合唱比赛；

　　2、俱乐部成立晚会演出；本团将以大合唱、男女声小组唱、男女声对唱、女声独唱等有特色的节目参加俱乐部成立晚会的演出；

　　3、参加9月份全省激情广场社区合唱比赛，力争取得好成绩，进一步扩大融侨社区的影响；

　　4、随时参与俱乐部组织的`各种公益演出活动，面向社会、促进和谐，扩大融侨品牌的影响力；

　　5、每月安排一次乐理讲座，加强团员的培训。

　　四、经费预算

　　1、外聘劳务费（每月）：

　　指挥：邱孝胥200元/次×1=200元

　　李松华150元/次×4=600元

　　声乐指导：林立湄100元/次×4=400元

　　伴奏：80元/次×4=320元

　　小计：1520元

　　2、服装：

　　男西服：300元/套×20（白、青各10套）=6000元

　　白衬衫：90元/件×10=900元

　　领结：10元/个10×10=100元

　　增补女夏裙：90元/件×15=1350元

　　新做女冬裙：150元/件×44=6600元

　　佩件耳环：80元/副×15=750元

　　总计：16450元

　　年劳务费：1520元×12=18240元

　　服装：16450元

　　合计：34690元

　　（鼓楼区洪山镇锦江社区）

工作计划篇6

　　一、对外拓展：

　　物业公司到了20xx年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20xx年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20xx年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。

　　经过20xx年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，20xx年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算见附表5。

　　目前暂定20xx年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果20xx能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的;如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。

　　二、换取企业资质

　　按照四川省的'有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20xx年5月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。如果在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在20xx年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。

　　三、内部管理工作：

　　(一) 人力资源管理：

　　物业公司在20xx年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予更多的指导。

　　在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。

　　在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达100﹪。技术性工种必须持相关国家认证证书上岗。20xx年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。

　　(二) 品质管理：

　　质量管理体系在20xx年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，20xx年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过ISO9000：20xx的认证认真的打好基础，争取能够在20xx年通过认证。

　　在20xx年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。

　　20xx年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人配合品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理审核报告等。同时，配合项目业主(业主委员会)的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。

　　20xx年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照ISO9000：20xx的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。

　　(三) 行政工作：

　　综合管理部在20xx年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有一定欠缺。工工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在20xx年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总

　　部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。

工作计划篇7

　　一、目标与任务

　　1.加强思想政治和职业道德教育，培养献身教育，甘为人梯、热爱学生，诲人不倦，严以律己，为人师表，严谨治学，开拓进取的优良品质，塑造良好的教师形象。

　　2.加强教学实践环节和专业理论学习的指导，扩大专业知识面，深化专业知识、技能，逐步掌握本学科系统的教学理论、规律、特点，不断提高教学水平和授课质量，达到院、部授课质量评价合格标准。

　　3.坚持提高教学水平与科研能力并重的指导思想，认真指导阅读有关学术文献资料，了解和掌握本学科的发展趋向和新的'知识，初步掌握教学研究的理论和常用方法。指导确定学术研究方向和范围，指导做学术报告和撰写学术论文。

　　二、阶段工作计划

　　1.指导初期阶段：

　　(1)确定工作任务和目标，制定指导工作计划，指导被指导者制定工作计划。

　　(2)了解被指导者教学文件的编写与完成情况，提出修改意见。

　　(3)定期审阅被指导教师的教学工作计划、教案等教学文件。(4)指导钻研教学大纲、教材教法和阅读教学与科研参考书。

　　2.指导中期阶段：

　　(1)有针对性的听课、评课和指导授课，并进行授课质量评估，肯定成绩，找出差距，明确努力方向。

　　(2)指导阅读本专业的书籍、专着等学科教学与科研文献并检查资料的搜索和读书笔记情况。

　　(3)确定科研方向和范围，指导制定科研计划，并经常了解事实进展情况，指导撰写一篇科研学术论文。

　　(4)指导进行1—2次公开课教学，逐步达到院部教学质量评估合格以上的标准。

　　3.指导总结阶段

　　(1)对被指导者的教学与科研工作的完成情况进行全面的检查与评价。

　　(2)指导完成学术论文的撰写与修改。

　　(3)总结与汇报指导工作情况。

工作计划篇8

　　在不知不觉中已经又是新的一年了，在这个学期里，我接手了二年级的班主任，看着孩子们一张张天真的笑脸，心里有不少欣慰。在孩子们成长的历史长河里，一个学年也许只是微不足道的一小段，然而，由于种种原因，无论是从行为习惯还是学习方法上都与同年级的孩子有一定的差距。在新的学期里我准备从以下方面展开工作：

　　一、学生基本情况

　　本班的孩子们个个活泼可爱，但由于年龄小，自制能力差，时常不能控制自己，上课时爱随便说话或做小动作，很多行为习惯有待进一步培养。部分学生已经有了一定的学习习惯，少部分学生缺乏主动性，书写有待于加强。

　　二、班级管理目标

　　1、进一步对学生进行爱国主义、集体主义教育及良好文明行为习惯的养成教育，提高学生的思想道德素质。端正学生学习态度，提高他们的学习兴趣，使学生积极主动地学习。鼓励学生大胆创新，勇于探索。

　　2、营造团结向上的良好班风，建立健全班委会，培养一批认真负责的班干部，提高学生的管理能力。组织学生积极参加学校开展的.各项活动，使学生在活动中受到教育，在活动中得到锻炼。

　　三、班级管理措施

　　（一）常规教育方面

　　1、由于二年级是教学与班务分开进行，所以要充分利用班队会的时间，组织学生学习《守则》、《规范》、“十不”等常规要求，并在日常学习过程中让学生知道什么行为是对的，什么行为是不对的，使学生养成良好的学习和生活习惯。对表现好的学生，及时给予表扬和鼓励；对表现不够好的学生，及时提醒，给予纠正。

　　2、利用升旗仪式，加强学生的品德教育。利用教师节、国庆节和元旦等重大活动日举行一些有意义的主题班队会，使学生懂得做人的道理，培养学生的爱国主义情感。同时，让学生在各种活动和劳动中学会合作，学会生活。

　　3、充分发挥各项活动中的教育阵地的作用，增强学生的荣誉感，使学生心中有他人、有集体。充分发挥教室内板报的教育作用，开辟“表扬和进步”园地，展示学生的个人风采。此外，对于学生的书写读的姿势，在课堂上随时提醒与帮助。

　　（二）班级纪律方面

　　1、课堂纪律

　　要求学生课上认真学习，严格遵守课堂纪律。如果有违反纪律的现象，由班长记录，向班主任汇报，并记在学生的档案卡中，作为评选班级明星的重要条件。

　　2、课间纪律

　　丰富多彩的课间活动，是解决课间纪律的法宝。课间组织学生开展跳绳、踢毽子、下棋等文体活动，班主任随时提醒学生要注意文明活动，使学生在活动中既健体又受到教育。

　　（三）卫生方面

　　1、个人卫生：要求学生手脸洁净，常剪指甲，衣着整洁，每天由班主任和班长检查学生的个人卫生，督促学生搞好个人卫生。

　　2、班级卫生：每天早晨分派值日生清扫教室和卫生区，由劳动委员负责打分。班主任对各组的卫生情况在每周一的班队会给予公布，表扬先进，督促后进。

工作计划篇9

　　x，在这一年里，我经历了很多，感受了很多，收获了很多。经历了平生的好多“第一次”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机……

　　回首x年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到2年，股市经验不足的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨！不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”；幸运的是增长了见识，增加了应变能力；感慨人生的奇遇！

　　我于x年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候，李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在x年度总共就没有出多少动态终免（算下来就是个位数）。从x年总的业绩来看，我的表现不是很好，从x年4月份到x年10月份，我的业绩基本上都是保持增长的，但是突然在11月和12月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点：

　　1、10月份以前可利用资源比较多，10月份以后没有足够的资源；

　　2、10月份以前电话打得比较多，10月份以后电话打得比较少；

　　3、10月份以前维护比较到位，10月份以后维护的网员态度都不是很好；

　　4、10月份以前给网员讲解比较多，10月份以后基本上都没有怎么讲解。

　　在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户家里要跑几趟，自己只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的.情况和问题大致有以下几种：

　　1、最开始就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时候重装都不行（在李老师的指导下已掌握了此技术）；

　　2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时候突然报错（弹红叉出来）；

　　3、首富软件的报错。例如：数畅的错误；

　　4、盛世赢家的报错。例如：在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹一个错误程序，再点击就报错（到现在都还没有解决）；

　　在x这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了x年八大高手的课程，，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：600211、600871等，但总结了上次亏损的教训，我在10月份买的600550小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经验和教训。

　　x年的工作布局和计划：

　　布局：

　　1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力；

　　2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解；

　　3、讲解过程中敦促客户带人；

　　4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课；

　　5、上门维护做到细心、耐心、用心；

　　6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧；

　　7、有规律的整理好客户资料；

　　8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。

　　计划：

　　1、争取每个月至少一个网介（软件）；