客房服务员岗位职责通用15篇

　　在当今社会生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编精心整理的客房服务员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客房服务员岗位职责通用15篇

客房服务员岗位职责1

　　1.服从领班的工作安排。

　　2.保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。

　　3.负责退客房的.检查和报账工作。

　　4.按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。

　　5.负责及时上报，处理突发事故。

客房服务员岗位职责2

　　1.遵守公司各项规章制度，服从安排。

　　2.每天以饱满的精髓上岗，不可带个人情绪上岗。

　　3、掌握离店的房号和已准备好的`客房资料及时输入电脑。

　　4、全心全意服务好每一位客人，赞同，让客人高兴而来满意而归。

　　5、做好防火防盗工作，随时检查客房的灯、水、空调是否关好，一面造成不必要的伤害和损失。

　　6、值班时保持清醒，不允许睡岗空岗，随时巡视客房，避免意外。

　　7、下班做好区域卫生，写好交接日记。

　　8、熟悉所有房型、设施与其他服务。

客房服务员岗位职责3

　　1.与中班人员做好交接工作。

　　2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。

　　3.对超过24：00的来访者礼貌的劝说离开客人客房。

　　4.检查所有客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙，要轻轻取出，及时向总台保管。

　　5.配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品使用情况，及时向领班汇报。

　　6.若发生紧急情况，及时报告值班经理和保安部，并立即采取相应措施。

　　7.早上6:00关掉所有的灯,抽风机。

　　8.做好早上离店客人客房的.查房工作。

　　9.主动提供离店客人的行李服务工作。

　　10.填写交接班,与早班做好交接工作。

客房服务员岗位职责4

　　1、把握楼层的住客状况，为客人供应快速、礼貌、周到、规范的服务。

　　2、保证客房和楼层公共区域的平安、清洁、整齐、美观、为来宾制造一个幽雅舒适的居住环境。

　　3、根据操作程序打扫房间，发觉房内设备有损坏应马上汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟识房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转状况，发觉损坏准时通知服务台，报有关部门进行修理，并做好记录。

　　4、管好楼层定额物资、棉织品，掌握客用消耗品，防止流失。

　　5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的干净。

　　6、完成直接上级交办的`其他工作事项。

　　7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

　　8、参与班组培训，提高工作技能，满意来宾需求。

客房服务员岗位职责5

　　1、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域。

　　2、按要求补充续房客房里的易耗品以及更换布草。

　　3、乐观协作领班做定期的客房方案卫生。

　　4、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

　　5、负责检查所在区域设备设施的'运转状况，准时报告修理项目

客房服务员岗位职责6

　　1、认真填写每日物品表和做房时间表；

　　2、根据前台反馈的客人退房信息，及时查房，反馈信息；

　　3、按规定要求清洁房间卫生和对客服务；

　　4、及时向客房主管报告需要维修的设备和项目；

　　5、及时上交客人的遗留物品；

　　6、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准；

　　7、注意观察所负责区域的'情况，发现可疑问题，及时上报客房主管；

客房服务员岗位职责7

　　1.根据酒店规程清扫客房，准时补充客房用品，掌握物料消耗。

　　2.发觉房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，准时通知客房中心。

　　3.严格执行平安制度，确保客房平安。

　　4.准时反馈来宾信息和意见。

　　5.在早班不在时帮助楼层完成对客服务工作和相关后勤保障工作。

　　6.完成领导交办的（其它）工作任务。

客房服务员岗位职责8

　　1、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养

　　2、规范着装、保持良好的.仪容仪表，做到“三轻”

　　3、遵守酒店的各项规章制度

　　4、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客户环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作

　　5、做好交接班工作，交清当班事项，负责客人遗留物品的上缴，不得私自扣留

　　6、做好设施设备的日常保养，发现故障和损坏，按规定程序报修，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求

　　7、积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议

　　8、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜

客房服务员岗位职责9

　　1.把握所负责楼层的住客状况，供应对客服务。

　　2.管理好楼层定额物品，严格掌握客用品消耗，做好废品回收。

　　3.负责对结帐房间的查房工作。

　　4.负责查收来宾洗衣、酒水的.送回和补充工作。

　　5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

　　6.负责杯具的清洁与消毒工作。

　　7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

　　8.完成易耗品的每期盘点工作。

客房服务员岗位职责10

　　1、听从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;

　　2、严格按职业标准，热忱地为客人供应服务;

　　3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;

　　4、准时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等状况;

　　5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;

　　6、介绍服务项目和客房设施的.使用（方法）。

客房服务员岗位职责11

　　职责描述:

　　1.负责客房部的日常管理工作,向总经理负责。

　　2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的'各项工作指标。

　　3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。

　　4.主持部门日常业务和例会,参加总经理主持的例会,并负责本部门人员培训及工作考评。

　　5.制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。

　　6.制定客房价格政策,制定和落实客房推销计划,监督客房价格执行情况。

　　7.检查客房部的设施和管理,考査本部工作质量及工作效率。

　　8.巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程。

　　9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人,虚心听取客人意见,不断改进和完善工作。

　　10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。

　　11.检査消防器具,做好安全和防火防盗工作。

　　12.完成上级交办的工作任务。

　　任职要求:

　　1. 28-45岁,男女不限,本科以上学历,酒店管理、旅游管理或相关管理类专业;

　　2.四星级酒店客房管理及客房销售相关工作经验,做事有魄力;

　　3.良好的沟通组织及处理问题的技巧、具有团队精神及领导能力;

　　4.能适应较大的工作压力;

　　5.有筹备开业的经验者优先;

　　6.熟悉客房所需物品、资源及设备,工作细致认真。

客房服务员岗位职责12

　　1、根据酒店的服务标准和要求，做好客房楼层的.清洁卫生及对客服务的一切工作。为客人提供优质的住宿服务。

　　2、清扫客房，认真核对房态，确保房态准确。按照工作程序和标准清扫房间及环境卫生。并达到卫生标准及质量要求。

　　3、按照标准补充各种客用品和棉织品。认真填写有关工作报告、表格及消费单据等。

　　4、负责客人离店前的房间设备、设施完好的检查，并报前台。正确处理客人遗留、消费等物品。

　　5、按照《宾客满意度》和《宾客意见书》满足客人合理的服务要求。为住店客人提供优质服务。

　　6、严格执行钥匙管理规程，准确地执行钥匙发收管理规定。正确使用和保管责任区的钥匙。

客房服务员岗位职责13

　　1、完成每日既定的客房清洁和夜床服务工作

　　2、完成工作期间的对客服务工作。

　　3、完成部门制定的.计划卫生清洁工作

　　4、完成VIP、常住客及儿童房、加床等房间的布置工作。

　　5、完成日常使用工具、设施设备的保养工作

　　6、完成上级交办的其他工作任务。

客房服务员岗位职责14

　　1、每天上班要检查好个人的`仪容仪表是否整洁是否带齐工作当中所需要之用具

　　2、每天上班前要在指定时间和地点参加班前会议，不准迟到。

　　3、服从主管的工作安排，每天按指定的工作范围准备开工前的预备措施。

　　4、当值有客人到位，要主动上前询问并提供服务。

　　5、当值时勤巡查所看房间，留意客人需要服务，并随时向客人提供服务。

　　6、突发事件应立刻通知主管级的管理人员，在工作中禁止与客人争吵、争论（就算认为自己没错），应主动找主管人员解决。

客房服务员岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、保持仪容仪表干净乾净，

　　2、遇见客人或同事都要打招呼，必需使用礼貌用语。

　　3、适时完成额定的工作量。

　　4、服务员进客房打扫确定要求依照操作规定执行。

　　5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。

　　6、负责本楼层工作间、配电间的.清理工作。

　　7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或增补全部客房物品。

　　8、检查客房小酒吧，依据客人的实际消费增补各种饮料。

　　9、做好房态。

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