客房服务员岗位职责职责

　　在社会发展不断提速的今天，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编精心整理的客房服务员岗位职责职责，希望能够帮助到大家。

客房服务员岗位职责职责

客房服务员岗位职责职责1

　　1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。

　　2、保证客房和楼层公共区域的`安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。

　　3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。

　　4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。

　　5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。

　　6、完成直接上级交办的其他工作事项。

　　7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

　　8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。

　　9、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情

　　10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。

　　11、掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及民常情况要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。

　　12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。

客房服务员岗位职责职责2

　　1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作;

　　2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中;

　　3、做好与前台接待员工作的衔接，根据接待员的安排及时做好房间的清洁及跟房工作，并做好记录;

　　4、服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作;

　　5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的`正常运转;

　　6、退房时要及时提醒客人不要遗漏物品;

　　7、做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知总台，做好交接班工作，记录好交接班时每一包房的状况;

　　8、熟悉店内的各种经营项目及收费标准，并适时促销、满足客人的合理需求，认真听取客人的建议及意见;

　　9、对于钟点房客人要及时有礼貌地提醒其离开时间;

　　10、严禁借故在包房内休息或看电视，禁止驻足在包房门口倾听窥视包房内的情况;

　　11、在规定时间内及时清理好房间，做好内务工作;

　　12、负责所分担区域卫生;

　　13、无条件服从领导安排。

客房服务员岗位职责职责3

　　1、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

　　2、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

　　3、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的.填写各类单据。

　　4、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

　　5、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

　　6、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

客房服务员岗位职责职责4

　　1、按规定要求清洁卫生和对客人服务;

　　2、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准;

　　3、注意观察所负责区域的情况，发现可疑事件，及时上报;

　　4、合理使用补给物品，准确查点所有物品及数量;

　　5、及时向客房主管报告要维修的.项目设备;

　　6、及时上交客人遗留的物品;

　　7、完成上级交给的任务;

客房服务员岗位职责职责5

　　岗位职责：

　　1、负责酒店客房设施的清洁和保养。

　　2、正确使用清洁剂和清洁工具。

　　3、负责营业区域的清洁。

　　4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的`清洁。

　　5、严格执行安全操作流程。

　　6、领导安排的其他任务。

　　任职要求：

　　1、1年以上相关工作经验。

　　2、身体健康、五官端正。

　　3、会使用酒店清洁工具和设施设备。

　　4、有良好的团队精神及服务理念，愿意服从公司管理制度。

客房服务员岗位职责职责6

　　1、负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作，为宾客提供干净、舒适的客房和环境

　　2、每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫生

　　3、认真填写工作日志,特殊情况做好记录并及时向主管反映

　　4、规范着装，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻，营造良好环境

　　5、检查退房，按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台

　　6、发现设施设备的'故障和损坏，立即报告上级

　　7、做好客房和工作间钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作

　　8、及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出权限及时报告上级

　　9、时刻提高安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级

　　10、每天按照规范进行布件、消耗品等客用物品的领用、清点、补充，下班前清洁工作间、工作车、清洁工等

　　11、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房领班

　　12、完成上级指派的其它任务

客房服务员岗位职责职责7

　　1.按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。

　　2.发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心。

　　3.严格执行安全制度，确保客房安全。

　　4.及时反馈宾客信息和意见。

　　5.在早班不在时协助楼层完成对客服务工作和相关后勤保障工作。

　　6.完成领导交办的其它工作任务。

客房服务员岗位职责职责8

　　1、按照工作程序和标准清扫各种房间，认真填写清洁房间报告表。

　　2、提供优质的服务，让客人满意。

　　3、在楼层主管直接领导下，清洁空房、有客房、离店房及待修房等所有当层的房间。

　　4、准备及备齐所有的清洁工具，如：工作车、吸尘器等，并且随时保持干净整洁。

　　5、仔细检查所负责的房间酒水的'使用情况，如发现宾客需洗衣服务时，应及时通知洗衣房。

　　6、如在所负责的房间内发现有较多贵重的物品或者大量现金时，及时通知房务中心、楼层领班及大堂副理，并在房门外守候待上级到达。

　　7、完成领导交代的其他事项。

客房服务员岗位职责职责9

　　1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。

　　2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

　　3.负责对结帐房间的.查房工作。

　　4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。

　　5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作。

　　6.负责杯具的清洁与消毒工作。

　　7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

客房服务员岗位职责职责10

　　1、按程序清扫客房,确保符合标准。

　　2、按标准,补充各种客用品和巾类。

　　3、填写有关工作报告表。

　　4、保持区域公共卫生的清洁。

　　5、正确处理客人遗留的物品。

　　6、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的`安全。

　　7、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。

　　8、保持各种服务工作处于良好状态。

　　9、负责检查房间内各种设备是否工作正常。

　　10、按顺序清理房间：先做vip房请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。

　　11、下午2:00后,如仍挂着请勿打扰牌的房间,一定要通知前台。

　　12、宾客信息反馈,及时向上级汇报。

　　13、做好钟点房的清洁工作。

　　14、做好工具的清洁保养。

客房服务员岗位职责职责11

　　岗位职责：

　　1、按照标准和程序打扫、整理客房，补充客房物品，做好楼层服务工作；

　　2、检查、保养客房内的设施设备，坚持楼面安静及安全，如有异常，向上级报告；

　　3、快捷、迅速地满足客人提出的.合理要求及完成洗衣服务、物品租借等其他服务项目；

　　4、检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台；

　　5、及时反馈客人对酒店的客房及服务方面的意见和提议；

　　6、完成主管交待的其它工作。

　　职位要求：

　　1、工作认真负责，吃苦耐劳；

　　2、服务意识强，良好的团队合作精神；

　　3、身体健康、相貌端正；

　　4、服从领导安排，一年以上相关工作经验者优先研究。

　　薪资福利

　　转正后薪资：基本工资2200+工龄工资+超房奖金+月度奖金

　　缴纳社保五险+公积金

　　每季度优秀员工评选

　　带薪年假

　　供给住宿

客房服务员岗位职责职责12

　　1、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养

　　2、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”

　　3、遵守酒店的各项规章制度

　　4、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客户环境，满足客人的'服务需求，负责本区域的安全工作

　　5、做好交接班工作，交清当班事项，负责客人遗留物品的上缴，不得私自扣留

　　6、做好设施设备的日常保养，发现故障和损坏，按规定程序报修，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求

　　7、积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议

　　8、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜

客房服务员岗位职责职责13

　　1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务;负责所分配楼层公共区域卫生和客房的清洁工作。

　　2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

　　3.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。

　　4.负责所属楼层的计划卫生和临时卫生。

　　5.负责客用物品的'清洁与消毒工作。

　　6.负责所属楼层布草的盘点、管理、收发工作。

　　7.完成易耗品的每期盘点工作。

客房服务员岗位职责职责14

　　1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务;

　　2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收;

　　3.负责对结帐房间的查房工作;

　　4.及时报告客人遗失物品、客房物品损坏、遗失、索赔等情况;

　　5.负责楼层公共区域卫生的.清洁工作和部分房间的清洁工作;

　　6.负责杯具的清洁与消毒工作;

　　7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作;

　　8.完成易耗品的每期盘点工作;

　　9.与住店客人建立良好的沟通，及时响应客人需求;

　　10.如有需要，协助其他部门进行对客服务工作。

客房服务员岗位职责职责15

　　1、掌握所负责楼层的住客状况，按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作；

　　2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；

　　3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的及时补充，做好废品回收；

　　4、负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台；

　　5、负责本楼层设施的维护与保养；

　　6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；

　　7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的'客房环境；

　　8、及时执行上级的服务指令，满足宾客需求，并及时向上级反馈结果；

　　9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；

　　10、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；

　　11、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。

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