活动实施方案7篇（精选）

　　为了确保工作或事情顺利进行，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。那么应当如何制定方案呢？下面是小编帮大家整理的活动实施方案7篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

活动实施方案7篇（精选）

活动实施方案篇1

　　一、指导思想

　　以贯彻落实科学发展观，构建和谐社会为统领，以保障和改善民生，实现人的均衡发展为目标，以丰富生育关怀内容、拓展关怀载体为手段，以加大宣传，加大投入、加强组织领导、加强考核为措施，深入推进生育关怀活动健康有序发展，为让每一户计生家庭生活得幸福做出新贡献。

　　二、关爱内容

　　为计划生育家庭、女孩家庭、计生困难家庭、计生老年家庭、流动人口家庭、计划生育不孕不育家庭提供生产、生活，生育等方面的关怀服务。

　　三、活动载体

　　一是继续开展军民共建活动，在“结国策亲戚、暖孤独之心”、“生育关怀——携手同行”和“双管双助”活动基础上，开展共建活动，为计划生育空巢家庭送“兵儿子”、“团儿女”和志愿者，使这些家庭精神上得到慰藉，生活上得到帮助，快乐幸福生活。

　　责任牵头单位：镇计生协会

　　责任落实单位：各村计生协会、计划生育综合治理相关部门

　　二是继续开展“结邻里亲”活动，对阶段性空巢家庭、伤残的独生子女家庭和困难计生家庭，在邻居中选出致富带头人和热心的志愿者，与这些家庭结邻里亲，帮助照顾她们的衣、住、行等日常生活。

　　责任牵头单位：镇计生协会

　　责任落实单位：各村计生协会、计划生育综合治理相关部门

　　三是继续开展关爱女孩活动。各村。各相关部门要制定关爱女孩家庭优先优惠政策，为女孩家庭提供就业保障，帮助解决实际困难，协调卫生、公安、药监等部门，开展打击“两菲”专项治理活动，保障女孩的合法权益，让女孩在同一片蓝天下健康成长。

　　责任牵头单位：镇计生办

　　责任落实单位：镇卫生院，镇派出所

　　四是继续开展优生优育促进和“送子观音”活动，重点推进“国家免费孕前优生健康检查”，努力做好提高出生人口素质工作，在农村全面实行计划怀孕妇女免费增补叶酸，开展上门优生优育，生殖健康服务，建立健全服务档案。关怀不孕不育家庭，完善绿色诊治通道，实行免费检查，优惠治疗，尽可能地帮助解决生育上的困难，让更多的不孕不育家庭生育，实现家庭幸福。

　　责任牵头部门：镇计生办

　　责任落实部门：村计生站

　　五是继续推进创建幸福家庭活动，要围绕“文明、健康、优生、致富、奉献”这一主题，推进利益导向政策措施的完善和落实，动员社会力量参与，广泛开展丰富多彩的创建活动，有效解决城乡计生家庭在生殖健康，子女成才、致富发展、养老保障，崇尚文明等方面存在问题，提高家庭发展能力，促进家庭和谐幸福。

　　责任牵头单位：镇计生办

　　责任落实单位：镇广播站

　　六是继续开展关爱“留守儿童、留守妇女、留守老人”活动。将关爱“留守儿童”作为重点，开展“生育关怀走进关爱留守儿童行动”和“代理妈妈”活动，一对一的实施关爱，让“留守儿童”心理健康，保持乐观向上，积极进取的精神状态，对“留守妇女”要积极进行生产扶持，对“留守老人”要给予生活上的照顾和精神上的抚慰。推进流动人口家庭均等化服务进程，为“三留人员”提供政策上的支持和生活上的关怀服务。

　　责任牵头单位：镇计生协会

　　责任落实单位：村计生协会

　　四、实施步骤

　　（一）制定方案，落实任务（完成时限4月15日）各地各部门根据任务分解，制定切合实际的活动方案，精心组织实施有特色的生育关怀活动，做到责任明确，重点推进，确保对计划生育空巢家庭的“团儿女”、“兵儿子”对接到位，确保各部门各单位对计划生育空巢家庭的包保到位。

　　（二）搞好调查，重点推进（完成时限4月15日）对应关怀的计生家庭进行全面详实的分类调查，分类建档，重点对空巢家庭进行全面调查，弄清空巢家庭的具体状况，送“兵儿子”、“团儿女”和志愿者情况要与档案进行核对，对核查出情况进行梳理，对变动的帮扶人员进行重新选拔，要一对一结亲情，确保空巢家庭老人有关怀关爱，得到照顾。

　　（三）典型引路，有序推进（完成时限3月—12月）。有序开展以“大载体”活动为内容的生育关怀活动，加强对已有关怀项目的'确立和规范管理，认真落实各项活动的试点工作，推进全镇生育关怀工作上水平。

　　五、保障措施

　　1.强化落实。推进综合改革，以新的工作机制促进发展，统筹人口、民生与发展，凝聚力量，精心组织实施，转变工作作风，提高工作效能，把工作重心沉下去，在服务上求突破，在工作实效上下功夫，在创造实绩上伦英雄。

　　2.强化宣传，各级人口计生部门要主动协调，争取宣传部门的支持，把生育关怀活动纳入社会主义精神文明和文化建设总体规划做好人口计生宣传工作，要结合“5.29”、“7.11”“9.25”、纪念活动，开展多种形式的宣传活动通过广播、标语、广告牌等形式，加大生育关怀的宣传力度，扩大社会的影响力，结合全省长白山人口文化建设，打造人口文化宣传品牌，为构建和谐社会做出应有贡献。

活动实施方案篇2

　　一、目的

　　普及医疗卫生知识，倡导健康的`生活方式，提高农民的健康水平和生活质量，提供健康咨询，构建和谐、文明、卫生的镇村两级卫生服务网络。

　　二、目标

　　1、根据实际，播放健康宣传片、发放健康宣传资料、开展义诊，将健康教育工作与疾病控制、预防保健工作有机结合，融为一体。

　　2、以陈马村、底张村为示范点，通过健康教育及义诊工作，进一步带动和巩固全辖区医疗及公共卫生服务工作成果。

　　三、主要措施

　　（一）加强机构建设

　　1、成立健康教育与义诊活动领导小组。组长为师卫星，下设办公室，主任由张智军兼任，领导小组成员为刘永生。

　　2、示范点村卫生室负责人要积极参与其中，协助村委会做好本村本次活动，在业务上接受卫生院的指导和培训。

　　（二）加强阵地建设

　　1、充分利用现有阵地进行健康教育

　　卫生院、村卫生室的宣传栏和板报等阵地要围绕群众关心的热点问题，贴近群众生活，增强时代性、可读性、科学性。

　　2、本次健康教育与义诊服务活动，镇村两级医疗卫生机构负责人要高度重视，精心组织，加强协调，卫生院负责工作筹备，村卫生室负责选定地点与组织群众，确保工作顺利进行。

　　四、具体工作安排：

　　1、成立工作小组，确保各项工作有序进行。

　　2、卫生院负责准备宣传单、音像资料、展板、横幅等宣传资料，负责参加活动人员的培训工作，制定时间安排表。

　　3、工作结束后，卫生院负责整理资料，撰写工作总结。

活动实施方案篇3

　　为全面提高师生文明素质，打造文明校园，为我县创建省级文明县城营造良好社会氛围，经研究，决定在全系统开展精神文明建设“五个一”创建活动，具体方案如下：

　　一、指导思想

　　深入贯彻落实省市县精神文明建设各项部署，以精神文明建设“五个一”创建活动为载体，增强教育系统精神文明建设实效，为我县优化发展环境、创建省级文明城、建设“文化”提供动力支撑。

　　二、创建原则

　　㈠全员参与

　　“五个一”创建成果，应是全县师生共同意志的提炼和升华。创建过程中，要树立人人是创建主体的观念，积极发动全体师生共同参与，合力共建，为精神文明建设添光彩。

　　㈡立足实际

　　“五个一”创建要从学校和师生实际出发，有针对性地展开，使创建过程真正成为师生追求文明的过程，成为自我教育提高的过程，成为展现良好精神风貌、弘扬良好文明风尚的过程。

　　㈢特色创新

　　“五个一”创建是一项建设性、创新性的工作，创建中要不断探索创新，做到内容上有拓展、载体上有突破、效果上有提升，实现与时俱进、纵深开展。

　　㈣长效推进

　　“五个一”创建是推进精神文明建设的强劲动力，要按照“创建—保持—创新—提高”的原则，一以贯之，常抓不懈，逐步深入，实现科学化、规范化、常态化目标。

　　三、创建内容

　　精神文明建设“五个一”创建活动包括五方面内容，具体为：

　　㈠创作一部反映社会良好风尚、贴近校园生活的文艺作品

　　认真贯彻党的十七届六中全会精神，按照我县打造“文化名城”、建设“文化”的'战略部署，进一步激发和引导广大师生积极发挥聪明才智，根植校园生活实际，以“弘扬文明新风、唱响时代旋律”为主题，开展多种形式的文艺创作活动。文艺形式上，可以是小说、散文、诗歌、绘画、书法、摄影、剪纸等，精心筛选，结集成册；也可是歌曲、舞蹈、儿童剧、“三枝花”节目等舞台艺术，精心排演，刻录光盘。各单位文艺作品必须为师生自主原创，不得剽窃抄袭。年终，县局将聘请专家对各单位推荐作品进行统一评选，在全系统展览（展演），并推荐优秀作品参加各级文艺赛事和演出活动，以此引领校园文明风尚、唱响时代强音，推动校园精神文明建设的大发展、大繁荣。

　　㈡开展一次精神文明志愿服务行动

　　即每个单位每年至少要组织一次精神文明志愿服务行动。各单位要充分发挥党政工团以及少先队组织的先锋模范作用，组建一批文明素质高、服务能力强的志愿服务团队，以“倡导文明新风、服务群众生活”为主题，深入开展精神文明志愿服务行动。可以深入工厂、企业，倡导绿色环保文明理念；可以走进农村、社区，宣传文明生活常识；可以走上广场、路口，开展不文明行为劝导；可以走进公共场所，集中清理环境卫生、非法小广告等；也可以走进农村、敬老院、光荣院等关爱空巢老人、留守儿童，开展帮孤助残志愿服务；还可以与学校附近村庄开展“文明联创共建活动”，教育和引导广大师生在参与中提升文明素质，展现良好精神风貌。各单位志愿服务行动要紧扣文明主题、贴近群众生活、强化过程管理、做到长效实效。年终，县局将以志愿服务成效为重点，通过查阅资料、走访座谈等形式，对各校精神文明志愿服务活动情况进行综合点评，评优定星，表彰奖励，力争打造一批具有亲和力、影响力的精神文明志愿服务品牌。

　　㈢组织一次未成年人思想道德建设现场会

　　以培养未成年人基本道德观念、良好学习生活习惯和社会责任感为目标，各单位每年至少组织一次未成年人思想道德教育活动。可以发挥课堂的主渠道作用，开展“精品德育课堂”评比活动，实现德育常态化；可以聘请老红军、公安民警、道德模范等为课外辅导员，面向学生集中开展“五心”教育活动，即“忠心献给祖国、孝心献给父母、关心献给同学、爱心献给社会、信心献给自己”，提高德育实效；也可以利用公益性文化场所和传统爱国主义教育基地，组织开展丰富多彩的主题实践活动，启发和引导未成年人在亲身实践中把做人做事的道理内化为健康的心理品质，形成良好的道德行为习惯；还可以围绕“五四”等重大节庆日，组织开展“十八岁成人宣誓仪式”、“四五”普法教育、“学雷锋月”、“模拟小法庭”等活动，引导未成年人提高思想觉悟，树立正确的世界观、人生观、价值观。活动前，要做好预案，并及时报县局备案；活动中，要留好图片资料或影像资料，及时归档；活动后，要做好延伸拓展，确保取得圆满成效。年内，县局将根据各单位预案安排，组织抽查，发现形式新颖、组织严密、实效性强的教育活动，将适时召开现场会，组织全系统观摩。

　　㈣组织一次师生道德模范评选

　　为大力宣传学校精神文明建设中涌现出的先进人物事迹，进一步弘扬新风正气，教育引导广大师生争做精神文明建设的实践者、推动者和引领者，以先进典型带动教育系统精神文明程度和道德水平的整体提升，县局决定每年组织一次师生“道德模范”评选活动，内容包括“敬业奉献模范”、“诚实守信模范”、“助人为乐模范”、“孝老爱亲模范”、“拾金不昧模范”、“勤学刻苦模范”、“热心公益模范”、“文明守礼模范”。各单位要将这一活动与“创先争优”活动、“对标赶超走在前”活动搞好结合，广泛发动师生对照模范，开展自我评议、互评互议，找差距、知不足，见贤思齐、闻过即改，迅速掀起人人宣传、人人学习、人人争当道德模范的热潮。活动中，要注重对先进典型人物及事迹的搜集整理，定期选树标杆、及时宣传报道，形成正确的舆论导向。年终，县局将组织全系统师生道德模范评选表彰。并采取多种形式，宣传推广道德模范的先进事迹，为校园精神文明建设注入新的动力和活力。

　　㈤开展一次文明校园评比活动

　　以“文明校园，有你有我”为主题，全县中小学都要主动参与到文明校园创建工作当中，文明学校评选，将打破以往自愿申报的形式，原则上每所学校都要参加创建、都要接受检查、都要参与评选。各单位要提前做好文明校园创建规划，在校园环境建设方面，要以“提升办学品位，打造精品校园”为目标，紧密结合“学校特色”确定创建思路，扎实开展“校园文化大提升”工程，既要注重整体，又要关注细节，着力打造校园文明主题景观，增加校园文化元素，确保“每所校园都精彩，校园每处都精彩”；在校风建设方面，要采取有效形式，重点培养师生的良好精神风貌和文明礼仪习惯，在校园内形成知书达理、崇尚文明的浓厚氛围，不断拓展文明创建的深度和广度。年终，县局将组成验收小组，对各单位创建情况进行督导评估，并根据量化分数评选出“十大文明校园”，予以挂牌。

　　四、保障措施

　　精神文明“五个一”创建活动是精神文明建设的有效载体和重要内容，每年一届，长效开展。活动过程中，县局将组织有关人员，对各单位开展情况进行抽查督导，抽查结果将作为年度评选文明学校的重要依据。对重视不够、组织不力、活动效果差的单位，将直接取消评选文明学校资格。

　　一要加强组织领导。切实将“五个一”创建活动作为创建文明学校的重点工作来抓，按照县局要求，站在全局的高度，认真组织实施，切实做到思想认识统一、领导机构健全、组织措施到位，使“五个一”创建活动高效运转、不走过场。各单位创建规划方案、领导小组安排要形成文字材料，领导签字加盖公章后，于3月1日前上报县局办公室。

　　二要做好宣传发动。充分利用校园橱窗、黑板报、广播等形式，对“五个一”创建活动的重要意义进行宣传报道，进一步激发师生参与热情，凝聚创建合力。要保持与县局的联系沟通，认真总结创建中积累的好做法、好经验和先进典型，及时归档，及时反馈，为活动开展营造浓厚氛围。年终，县局都将对各单位创建档案（含各类活动记载、图片资料、影像资料等）进行专项检查，对活动中敷衍塞责、弄虚作假的单位，主要负责人要接受县局质询。

　　三要确保活动实效。把“五个一”创建活动与特色学校创建、校园文化建设、校风建设等紧密结合，与我县创建省级文明县城紧密结合，切实发挥广大师生的主体作用，激励和引导他们“讲文明、树新风、扬正气”，积极发挥聪明才智，共同打造文明成果，营造校园文明和谐的良好风尚。年终，县局将对各单位“五个一”创建成果进行集中考评，按项评选出“精品成果”，并根据创建情况评选出“优秀组织单位”，颁发证书，表彰推广。

活动实施方案篇4

　　1、活动背景：

　　由于田莆五中20xx学年入学的高一新生还未充分了解校史校训，为了使新生们更好地了解学校的历史文化，继承学校光荣传统，弘扬学校人文精神，因此组织了此次以班级为单位由校友办主持、德育处组织的高一新生参观校史馆的活动。

　　2、活动时间：

　　20xx年9月15日、9月22日

　　3、活动地点：

　　田莆第五中学校史馆

　　4、活动对象：

　　全体高一新生

　　5、活动内容和流程：

　　（1）高一班主任首先在班会课内宣传了有关参观校史馆的活动。

　　（2）9月15日、9月22日集合后由班主任组织1至10班、11至20班带领前往校史馆参观。

　　（3）同学们参观了以展版、图片、影视、实物、模型等形式记录的校史上的重要人物以及校训和校歌、歌谱。

　　（4）校史馆以“校史荣光、学校简介、领导关怀、学校沿革、岁月留痕、历任领导、名师风范、桃李满园、全家福、校园风采”等为主题向同学们充分展示了丰富的珍贵史料。使同学们了解到90周年的建校史。

　　6、活动效果：

　　使20xx年入学高一新生更好地直接地全面地了解了校史校情，了解到先一辈建校创校的艰难，认识到了学校90年来条件的变化和精神的伟大。同学们在参观同时，对校老前辈激发了深深的敬佩和爱戴之情。通过此次参观校史馆的.活动，增进了同学们对五中校友的感情，激发了同学们的爱国情怀和爱校情怀。同时都决心要努力学习，发奋图强，继承学校艰苦奋斗的光荣传统、发扬学校“厚德博学、有勇知方”的伟大精神，为母校、为国家、为社会贡献出自己的力量。

活动实施方案篇5

　　为发挥集团优秀专家骨干的“传、帮、带”作用，积极探索和丰富员工岗位技能培训的有效途径，加强对新员工、一线岗位员工的技术、技能培养，有效促进青年员工的技能提升和岗位成才，不断提高员工专业技术水平，打造一支“思想过硬、素质过硬、作风过硬”的青年队伍，集团公司团委、组织人事部决定联合开展集团公司“导师带徒”活动，具体方案如下。

　　一、组织机构

　　集团公司团委、组织人事部联合成立“导师带徒”工作领导小组，负责活动的组织和管理工作。

　　集团公司所属各单位团委和人力资源部门作为工作小组成员，负责活动的具体执行工作。

　　二、活动对象及标准

　　（一）导师资格标准：

　　1、从事专业技术工作经历五年以上，条件特别优秀者，工作经历可放宽至三年以上；

　　2、具有良好的思想道德品质，作风正派，乐于奉献，廉洁奉公，能够给学员积极传递正能量；

　　3、具有较强的领导能力、工作能力、沟通协调能力和表达能力；

　　4、具有中级及以上技术职称，具备扎实的理论知识和丰富的实践经验，业务精通，能够在专业技术和职业发展上给学员提供充足的指导和帮助；

　　5、各单位可根据实际情况，以专家、高级专家、部门领导为主要选择方向。

　　（二）学员资格标准：

　　1、原则上各单位要以一年内新入在职员工为主；结合各单位实际情况，可适当扩展到近三年新入职员工；

　　2、具有良好的.开拓务实精神，钻研业务，乐于学习，锐意进取；

　　3、自身具有强烈的学习愿望，具备良好的学习态度和较好的总结积累能力；

　　4、学员人数各单位根据实际情况确定，务求精锐，以核心技术等重点岗位为主，不必全面覆盖。

　　三、活动原则

　　1、专业对口原则。导师与学员要岗位对应、专业对口，进行岗位专业技能培训和职业操守、企业规章、生产安全、劳动纪律等多方面的培训与教育。

　　2、双向选择原则。“导师带徒”活动要尊重导师和学员的双向选择，并经本单位领导小组同意后，师徒结对进行培养。

　　3、目标明确原则。“导师带徒”活动要明确目标，举行拜师会，现场签订“导师带徒”培养协议书，明确传、帮、带等学习内容、时间、目标和要求。

　　4、专项指导原则。导师要积极配合学员参加各类青年培训、岗位建功、创新创效等活动，并在活动中给予学员及时性的指导和帮助。

　　5、效果落地原则。“导师带徒”活动要注重实际效果，阶段期满后，由导师填写导师带徒自评表，各单位领导小组进行考核认定和效果评价，根据相关政策进行奖励。

　　四、活动流程

　　1、确定人选。由各单位工作小组梳理本单位青年岗位分布状况，初步确定师徒结对名单，组织师徒进行双向选择，最终确定结对人选。原则上一名导师带一位学员，如有特殊情况可以适当增加，最多不超过三人。

　　2、签订协议。各单位工作小组召开拜师会议，正式启动“导师带徒”活动，师徒双方签订《集团公司“导师带徒”活动培养协议书》。

　　3、过程实施。导师制定指导方案，准备指导内容，学员根据方案撰写学习计划，师徒双方根据计划进行培养和指导，并在培养过程中填写活动计划及点检表。

　　4、结果评价。“导师带徒”活动以自然年为评价期，由导师和学员共同填写活动培养总结表。

　　5、效果认定。各单位工作小组对“导师带徒”活动进行内部认定和评价，填写学员评价表，评选年度优秀导师带徒，并将结果上报集团公司“导师带徒”工作领导小组。

　　五、激励标准

　　1、在师徒合同规定期满、经本单位工作小组考核合格后，可依据考核结果支付导师费，导师费按照集团公司管理文件《职工教育经费管理规定》第4.5.4.2条有关标准执行。

　　2、在师徒合同规定期内，如因导师个人原因未能完成合同或学员出现重大违章行为，由本单位工作小组视具体情况按比例扣除导师费。

　　3、集团公司“导师带徒”工作领导小组将根据活动开展情况评选“优秀导师带徒”并给予一定奖励。

活动实施方案篇6

　　随着经济社会的不断发展，人民群众对城市供水的关注度日益提升，新形势下用户对城市供水客户服务全程化、特色化、质量化表示更多期待。根据信阳市供水集团行政办公扩大会议精神，将20xx年作为公司服务提升年，旨在优化服务水平，提升供水服务质量。客户服务部作为面对用户的第一窗口，其形象、态度、办事效率直接影响用户对供水公司的印象，关乎企业社会美誉度。为了应对新形势新要求，特制订以下活动实施方案：

　　一、指导思想

　　以强化服务意识，提升服务质量为目标，客户服务无小事，细节决定成败，努力树立“供水客服，用心服务”的良好社会形象，打造让群众满意的供水服务品牌。

　　客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题，简化办事流程，为用户提供便利。

　　二、具体措施

　　1、成立客户服务部服务提升小组：

　　组长：z

　　副组长：z

　　小组成员：z

　　客服部服务提升专管负责人：z

　　2、完善管理制度，细化服务规范。

　　完善绩效考核方案、修订客服部各对外窗口：热线调度、各营业窗口文明服务规范标准，要求统一着装，普通话接听，耐心接待用户提出的各类供水相关问题，并设置服务记录本，将用户姓名、联系方式、诉求等信息详细记录，妥善留存，准确形成工作联系单，及时转交相关部门。

　　热线调度班接线员接通用户来电后应用普通话立即应答：“您好，供水热线XX号话务员为您服务，请讲”。供水调度要实时监控，根据各测试点显示的压力值做好调度工作，碰到管道维修或计划性停水等情况，快速反应制订合理的调度方案，做到判断准确，精确调度。根据供水能力完善维护测压点，及时查看市内测压点管网压力参数变化情况，合理调度，经济运行，提高单机、单台设备效率，做到水压稳定、水量足，并详细记录指令开、停机时间。确保中心城区供水管网压力不低于0.28兆帕，压力合格率不低于97%。（责任人：马玲、田卫明）

　　各营业窗口严格执行公司“服务承诺制”及“首问负责制”，工作人员在用户查询水费时要说“请问您的用户编号是多少？”对无水费的用户做好登记，及时报营业部；客服人员不得因工作态度问题造成用户投诉。另外，还要从客服工作人员穿着、工牌、各服务窗口基本设置、办事信息公开栏等多方面入手，详细规范并严格执行。（责任人：z）

　　例如用户前往**行政服务中心递交接水申请后，客服部工作人员要第一时间将申请转交用户发展办，保证不压件、不漏件，并保证供水窗口每月综合得分不低于99分；用户发展办在接到用户接水申请后，需做好登记记录并及时与用户联系，协同相关部门现场勘查，待生产例会召开后，将是否同意接水申请的结果尽快告知用户并做好解释工作，减少用户因不了解情况而重复投递申请的现象发生。新安装用户及分表重新立户的入户以工程部转交户头为准；并按承诺时限及时办理用户的手续，当月立户。对监察部与营业部发现的用水性质有差异的用户，积极组织相关部门进行核实，按规定及时确定性质，不影响次月收费。自公司实行“首问负责制”及“服务承诺制度”以来，客服部各窗口接待用户来人、来电需转交相关部室办理的，均以工作联系单的形式进行，这样保证了用户反映的问题有记录，有跟踪，有落实，但接单部室按照工作联系单的顺序开展工作，碰到工作联系单较多的情况，有些用户亟待解决的问题反而得不到相应的重视。针对这种问题，客服部工作人员要学会变通，必要时可建议用户直接与相关部室联系，避免因工单过多造成“拥堵”，减少用户损失，最大限度地为用户提供方便。（责任人：z）

　　3、严格执行服务承诺制和首问负责制。

　　客服部严格执行公司公布的承诺服务内容，接受用户批评和监督。用户在向客服部员工咨询（包括用户来人、来电、来信咨询等）供水服务事宜时，应认真、耐心听取用户咨询，并准确了解用户的诉求，必要时做好工作记录，不得推诿、搪塞、拒绝，为用户提供真正全面到位的“一站式”服务。各服务窗口设立用户意见簿，做到及时查看、登记、回复、整理；服务做到有记录、有落实、有跟踪、有反馈、有回访，并将执行情况纳入客服部员工每月绩效考核。（责任人：z）

　　4、认真执行工单制，使承诺服务得到兑现。

　　认真对待用户的每个诉求，及时、准确形成工作单，详细记录出单日期、发件人、经办人、收件人、用户户号、事由、联系方式等信息，并跟踪用户反映问题的处理结果，及时催办，确认完成后及时消单，使公司的承诺服务真正兑现到位。（责任人：z）

　　5、做好用户回访登记，提升服务质量。

　　工作单可以直接体现每月各部室接待来人来电情况及处理结果，客服部设置用户回访记录表，开展用户满意度调查，及时了解供水公司服务的落实情况，并有针对性的改进不足。对回访不满意的用户要进一步调查落实，不符合规定的及时予以纠正；对符合规定的处理，客服部人员要向用户做好解释工作，争取得到用户的理解和支持，以上回访

　　供水公司客服部20xx年开展服务群众提升年活动实施方案提要：客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题情况登记备查。做出月分析服务统计表，将统计结果上报公司考核组，作为绩效考核服务的依据，赏罚分明，切实提升服务质量。（责任人：z）

　　6、每月对服务情况统计分析，为企业管理提供切入点。

　　客户服务人员必须做到用户投诉处理率100%，用户满意率98%以上。每月客户服务部对当月来人、来电、用户接待及工作联系单处理情况进行归纳分析，分析表中需囊括涉及到相关部门的问题件数，反映情况原因，服务性质，处理情况，所占百分比和服务承诺评价结果等。要求数字准确，内容详实，有据可查，以期对用户咨询投诉评价进行综合了解把握，使各项服务在承诺的标准时限和范围内得到落实，并作为相关承诺业务部门绩效考核的依据，起到对内各项服务监督作用，使内部高效运转。（责任人：z）

　　7、拓宽收费渠道，满足用户对信息需求，及时为用户送达供水信息，开通支付宝代收水费业务，维护信息平台稳定安全。

　　20xx年水价调整正式启动实施，相应的供水信息平台也急需升级。客服部信息中心已经加紧与软件公司联系，调整各项数据并做好信息平台的稳定和安全；同时积极联系支付宝公司，争取在新的一年里能够开通支付宝代收水费的业务，为用户提供更便捷的缴费和信息途径，并且希望能够通过支付宝的服务窗业务向用户群发通告信息，直达用户的支付宝手机客户端，使用户可以随时随地通过手机缴纳水费并接收信阳市供水集团有限公司的各种通知。根据公司通知发送停水短信；每月xx日之前对欠费用户发送催缴短信。对运行中出现的故障保证24小时以内完成抢修（特殊情况除外），有技术原因造成不能按时完成抢修的，要及时报告公司。（责任人：z）

　　8、严格表本数据录入，做到及时、足额、准确无差错。

　　表本数据的输入严格按照相关程序交接并有签字记录，在输入表本与微机不一致（如不显示此户）时，及时上报，并有记录。每月抄回的水量必须及时、准确、足额录入微机，准确率达100%。（责任人：耿卓）

　　9、创新方法实施部门绩效考核，加强对员工的激励和监督。

　　绩效考核实施以来，客服部不断修订和完善了本部门的绩效考核细则，其中对各个班组出勤率、工作量和工作质量等均有详细的奖惩办法，并建立服务档案和绩效考核台账，员工工资直接与部门及个人考评分数挂钩，档次分明。为了进一步加强对员工的激励和监督，客服部将创新方法，优化管理。例如对在岗的.热线调度人员编出工号，服务时公开工号，每月根据用户的服务满意度考核班组成员；微机班以每人每月输入表本数量、出错率作为考核依据；营业厅以出票数、出勤率为考核办法等。（责任人：部考核组）

　　10、开展学习、培训、劳动竞赛，提升员工素质。

　　通过开展学习、培训和劳动竞赛，既能丰富员工的业余文化活动，又可增强员工对岗位工作的热情和积极性。

　　客服部将继续采用从部长到员工逐级学习的方式，塑造责任意识，提升专业技能，以培训，班组交流学习，每周一题的形式组织开展。今年组织多次客服服务培训，由去外学习过的严晓阳主讲。班长、部长还要对员工学习内容、每周一题进行随机提问抽查，提问回答情况连同班组内部培训学习形成的学习记录表将作为当月部门绩效考核依据，切实保证学习结果不流于形式，并成为长效机制。

　　根据不同岗位的技术要求，适时组织开展营业岗位练兵活动，激发员工学技术、用技术的热情。例如营业厅收费方面劳动竞赛可按以下方法进行：

　　1、在一分钟之内录入用户编号的多少，收费准确度。

　　2、对收费系统的的操作熟练程度方面：对用户提出的问题查询时看谁回答的更好、更准确。（例如：用户开户日期、用户预存水费日期、每月用水情况、用水性质、有无阶梯价、水表口径、换表日期等等）。

　　3、服务礼仪方面：文明礼貌用语的规范程度、接电处理规范、着装及行为举止等。